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柜臺服務(wù)是銀行業(yè)的最后一道防線
  • 柜臺服務(wù)是銀行業(yè)的最后一道防線
  • 窗口服務(wù)是客戶辦理業(yè)務(wù)最基本的平臺，而柜臺業(yè)務(wù)、窗口業(yè)務(wù)的風(fēng)險是銀行操作風(fēng)險中非常重要的一部分。隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)在銀行系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，銀行、基金、證券不斷推出的產(chǎn)品使得客戶對產(chǎn)品需求的多樣化
  • 2023-09-15 15:41  
  • 主講老師：馬菁菁 課時安排：1天/6小時
 面議
打造開放銀行和服務(wù)轉(zhuǎn)型是必經(jīng)之路
  • 打造開放銀行和服務(wù)轉(zhuǎn)型是必經(jīng)之路
  • 窗口服務(wù)是客戶辦理業(yè)務(wù)最基本的平臺，而柜臺業(yè)務(wù)、窗口業(yè)務(wù)的風(fēng)險是銀行操作風(fēng)險中非常重要的一部分。隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)在銀行系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，銀行、基金、證券不斷推出的產(chǎn)品使得客戶對產(chǎn)品需求的多樣化，柜臺業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化、防范難度大等特點(diǎn)。
  • 2023-09-15 14:52  
  • 主講老師：馬菁菁 課時安排：1天/6小時
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職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀
  • 職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀
  • 中國自古就被譽(yù)為“文明古國，禮儀之邦”，有著優(yōu)良的道德傳統(tǒng)?！抖Y記》中寫到:“人無禮不生，事無禮不成，國無禮則不寧。人們在生活、工作中都需要通過禮儀來表達(dá)彼此的情感和尊重。禮儀禮貌是文明的起碼要求，是人與人之間在交往接觸中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。
  • 2023-09-13 15:56  
  • 主講老師：柳麗惠 課時安排：1天/6小時
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售樓部客戶接待禮儀
  • 售樓部客戶接待禮儀
  • 簽約:舉行簽約儀式時，禮儀應(yīng)雙手托合同上臺，繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后，從右后方將合同展開放在領(lǐng)導(dǎo)面前。若領(lǐng)導(dǎo)簽約時忘記交換合同，要及時提醒或主動幫助交換，待領(lǐng)導(dǎo)走后將合同收好拿下來。
  • 2023-09-13 15:48  
  • 主講老師：柳麗惠 課時安排：1天/6小時
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實(shí)用商務(wù)禮儀
  • 實(shí)用商務(wù)禮儀
  • 頒獎:頒獎時，其中1-2名禮儀負(fù)責(zé)將頒獎的領(lǐng)導(dǎo)由臺下引到臺上，此時應(yīng)引領(lǐng)導(dǎo)從臺的左側(cè)上臺，走在領(lǐng)導(dǎo)左前方，以標(biāo)準(zhǔn)行姿行走，其余禮儀將獎品或獎狀放在托盤上，雙手說碑托住托盤，高度至胸前，排成縱隊(duì)以標(biāo)準(zhǔn)行姿從臺的右側(cè)走上臺。上臺后同時轉(zhuǎn)身面向觀眾，必要時向觀眾展歡立愉示一下獎品，頒獎時禮儀再同時轉(zhuǎn)身面向領(lǐng)獎人，禮儀與領(lǐng)獎人之間相距一米。頒獎完畢后，所有禮儀同時轉(zhuǎn)身仍從臺的右側(cè)下臺，也可以不一齊下臺，可以頒完一恥巴市捆位下一個禮儀，這要視具體情況而定。領(lǐng)導(dǎo)下臺時仍由禮儀引導(dǎo)下臺，頒獎時禮儀要特別留心，上臺前檢查
  • 2023-09-13 15:46  
  • 主講老師：柳麗惠 課時安排：1天/6小時
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實(shí)用接待禮儀
  • 實(shí)用接待禮儀
  • 倒茶:將適量茶葉放入紙杯中，倒開水至2/3處，給領(lǐng)導(dǎo)遞茶時應(yīng)右手扶杯身，左手托杯底，雙手奉上，并且要面帶微笑，添茶時要特別注意，若領(lǐng)導(dǎo)在臺上，切不可站在領(lǐng)導(dǎo)前面添茶而使背部面向臺下觀眾，而應(yīng)繞到領(lǐng)導(dǎo)右后方添茶，換茶杯也是一樣。
  • 2023-09-13 15:44  
  • 主講老師：柳麗惠 課時安排：1天/6小時
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商務(wù)車司機(jī)實(shí)用接待禮儀
  • 商務(wù)車司機(jī)實(shí)用接待禮儀
  • 門迎:舉行各項(xiàng)文藝或慶典活動時，4-6名禮儀分別于門的兩側(cè)，以迎接領(lǐng)導(dǎo)、貴賓的到來，要求禮儀以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門后要主動上前引路，將領(lǐng)導(dǎo)引至預(yù)定的座位，領(lǐng)導(dǎo)隨你行至相應(yīng)座位。
  • 2023-09-13 15:43  
  • 主講老師：柳麗惠 課時安排：1天/6小時
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美容院服務(wù)技能提升
  • 美容院服務(wù)技能提升
  • 坐姿:上體正直，頭部端正，雙目平視，雙肩齊平，下顎微收，雙手自然搭放，雙腿并攏后，雙腳同時向一側(cè)斜放，與地面約呈45゜角。
  • 2023-09-13 15:41  
  • 主講老師：柳麗惠 課時安排：1天/6小時
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客戶經(jīng)理的商務(wù)禮儀和情商管理
  • 客戶經(jīng)理的商務(wù)禮儀和情商管理
  • (1)貼墻法:靠墻站立，是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁。 (2)貼背法:兩人背對背相貼部位同上，在肩背部置紙板不掉下。 (3)頂書法:頭頂書本，是頸梗直，收下頜，挺胸收腹，是書不落下。
  • 2023-09-13 15:15  
  • 主講老師：柳麗惠 課時安排：1天/6小時
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宴請時酒桌、酒會實(shí)戰(zhàn)文化
  • 宴請時酒桌、酒會實(shí)戰(zhàn)文化
  • 酒會，是一種經(jīng)濟(jì)簡便與輕松活潑的招待形式。它起源于歐美，一直被沿用至今，并在人們社交活動方式中占有重要地位，常為社會團(tuán)體或個人舉行紀(jì)念和慶祝生日，或聯(lián)絡(luò)和增進(jìn)感情而用。
  • 2023-09-13 15:14  
  • 主講老師：柳麗惠 課時安排：1天/6小時
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國際商務(wù)禮儀
  • 國際商務(wù)禮儀
  • 站姿:站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸收腹、抬頭收額、雙肩放松、雙臂自然下垂，將左手搭在右手上，貼放在腹部，腳尖稍分開，成"釘子步"站立、雙眸平視前方、精神飽滿、面帶笑容。
  • 2023-09-13 15:13  
  • 主講老師：柳麗惠 課時安排：1天/6小時
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房地產(chǎn)置業(yè)顧問全流程客戶接待與銷售禮儀
  • 房地產(chǎn)置業(yè)顧問全流程客戶接待與銷售禮儀
  • 禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它使人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。
  • 2023-09-13 15:12  
  • 主講老師：柳麗惠 課時安排：1天/6小時
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有禮走遍天下——職場禮儀與接待規(guī)范
  • 有禮走遍天下——職場禮儀與接待規(guī)范
  • 了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護(hù)職場人的職業(yè)形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。
  • 2023-09-12 14:47  
  • 主講老師：劉曉 課時安排：1天/6小時
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個性化客戶服務(wù)技巧
  • 個性化客戶服務(wù)技巧
  • 卓越服務(wù)不僅是一種先進(jìn)的客戶管理工具，更是一種實(shí)用的客戶服務(wù)技巧與模版，可以通過培訓(xùn)、練習(xí)和日常的不斷應(yīng)用而熟練掌握。
  • 2023-09-08 15:21  
  • 主講老師：李華麗 課時安排：1天/6小時
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銀行客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱
  • 銀行客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱
  • 1.學(xué)員明確進(jìn)博會期間崗位著裝要求與儀態(tài)規(guī)范； 2.學(xué)員掌握一系列行之有效影響客戶服務(wù)的技能； 3.學(xué)員掌握涉外客戶接待的禮儀與方法;
  • 2023-09-08 11:30  
  • 主講老師：韓凌 課時安排：1天/6小時
 面議
成功的商務(wù)禮儀大綱內(nèi)容
 面議
暖心服務(wù)-客服中心魅力聲音塑造與心靈和諧調(diào)試
  • 暖心服務(wù)-客服中心魅力聲音塑造與心靈和諧調(diào)試
  • 我們理解關(guān)注到了客戶背后的需要，適時的成述自己的觀點(diǎn)，客戶會洞見你的努力和善意解釋。溝通不僅在于把話說出來，而是要讓對方聽得進(jìn)去。讓我們賦予溝通全新的意義：擯棄憤怒和質(zhì)問，透過我們的語言，傾聽我們共同的心聲。
  • 2023-08-31 09:29  
  • 主講老師：陳知一 課時安排：1天/6小時
 面議
暖心服務(wù)-客服自我激勵與幸福力提升
  • 暖心服務(wù)-客服自我激勵與幸福力提升
  • 一副甜美，優(yōu)美的聲音可以提高員工的自信和心靈愉悅，更能提升客戶的體驗(yàn)的滿意度．讓我們一起找到提高愉悅自己的心靈秘鑰，掃清心空中的陰霾，讓你心靈的世界永遠(yuǎn)春光無限，風(fēng)景宜人。
  • 2023-08-31 09:27  
  • 主講老師：陳知一 課時安排：1天/6小時
 面議
國際商務(wù)待客禮儀與對應(yīng)習(xí)慣
 面議
職場禮儀形象塑造
  • 職場禮儀形象塑造
  • 頭發(fā)修飾是進(jìn)行形象設(shè)計(jì)、美化外表、個性包裝的重要步驟?；瘖y的直接目的是為了美化自己的容顏，是對外交往和社會工作的需要。
  • 2023-08-18 11:40  
  • 主講老師：祝文婷 課時安排：1天/6小時
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