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柜臺(tái)服務(wù)是銀行業(yè)的最后一道防線
  • 柜臺(tái)服務(wù)是銀行業(yè)的最后一道防線
  • 窗口服務(wù)是客戶辦理業(yè)務(wù)最基本的平臺(tái),而柜臺(tái)業(yè)務(wù)、窗口業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)是銀行操作風(fēng)險(xiǎn)中非常重要的一部分。隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)在銀行系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用,銀行、基金、證券不斷推出的產(chǎn)品使得客戶對產(chǎn)品需求的多樣化
  • 2023-09-15 15:41  
  • 主講老師:馬菁菁 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
面議
打造開放銀行和服務(wù)轉(zhuǎn)型是必經(jīng)之路
  • 打造開放銀行和服務(wù)轉(zhuǎn)型是必經(jīng)之路
  • 窗口服務(wù)是客戶辦理業(yè)務(wù)最基本的平臺(tái),而柜臺(tái)業(yè)務(wù)、窗口業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)是銀行操作風(fēng)險(xiǎn)中非常重要的一部分。隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)在銀行系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用,銀行、基金、證券不斷推出的產(chǎn)品使得客戶對產(chǎn)品需求的多樣化,柜臺(tái)業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化、防范難度大等特點(diǎn)。
  • 2023-09-15 14:52  
  • 主講老師:馬菁菁 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀
  • 職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀
  • 中國自古就被譽(yù)為“文明古國,禮儀之邦”,有著優(yōu)良的道德傳統(tǒng)?!抖Y記》中寫到:“人無禮不生,事無禮不成,國無禮則不寧。人們在生活、工作中都需要通過禮儀來表達(dá)彼此的情感和尊重。禮儀禮貌是文明的起碼要求,是人與人之間在交往接觸中,相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。
  • 2023-09-13 15:56  
  • 主講老師:柳麗惠 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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售樓部客戶接待禮儀
  • 售樓部客戶接待禮儀
  • 簽約:舉行簽約儀式時(shí),禮儀應(yīng)雙手托合同上臺(tái),繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后,從右后方將合同展開放在領(lǐng)導(dǎo)面前。若領(lǐng)導(dǎo)簽約時(shí)忘記交換合同,要及時(shí)提醒或主動(dòng)幫助交換,待領(lǐng)導(dǎo)走后將合同收好拿下來。
  • 2023-09-13 15:48  
  • 主講老師:柳麗惠 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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實(shí)用商務(wù)禮儀
  • 實(shí)用商務(wù)禮儀
  • 頒獎(jiǎng):頒獎(jiǎng)時(shí),其中1-2名禮儀負(fù)責(zé)將頒獎(jiǎng)的領(lǐng)導(dǎo)由臺(tái)下引到臺(tái)上,此時(shí)應(yīng)引領(lǐng)導(dǎo)從臺(tái)的左側(cè)上臺(tái),走在領(lǐng)導(dǎo)左前方,以標(biāo)準(zhǔn)行姿行走,其余禮儀將獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)狀放在托盤上,雙手說碑托住托盤,高度至胸前,排成縱隊(duì)以標(biāo)準(zhǔn)行姿從臺(tái)的右側(cè)走上臺(tái)。上臺(tái)后同時(shí)轉(zhuǎn)身面向觀眾,必要時(shí)向觀眾展歡立愉示一下獎(jiǎng)品,頒獎(jiǎng)時(shí)禮儀再同時(shí)轉(zhuǎn)身面向領(lǐng)獎(jiǎng)人,禮儀與領(lǐng)獎(jiǎng)人之間相距一米。頒獎(jiǎng)完畢后,所有禮儀同時(shí)轉(zhuǎn)身仍從臺(tái)的右側(cè)下臺(tái),也可以不一齊下臺(tái),可以頒完一恥巴市捆位下一個(gè)禮儀,這要視具體情況而定。領(lǐng)導(dǎo)下臺(tái)時(shí)仍由禮儀引導(dǎo)下臺(tái),頒獎(jiǎng)時(shí)禮儀要特別留心,上臺(tái)前檢查
  • 2023-09-13 15:46  
  • 主講老師:柳麗惠 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
面議
實(shí)用接待禮儀
  • 實(shí)用接待禮儀
  • 倒茶:將適量茶葉放入紙杯中,倒開水至2/3處,給領(lǐng)導(dǎo)遞茶時(shí)應(yīng)右手扶杯身,左手托杯底,雙手奉上,并且要面帶微笑,添茶時(shí)要特別注意,若領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上,切不可站在領(lǐng)導(dǎo)前面添茶而使背部面向臺(tái)下觀眾,而應(yīng)繞到領(lǐng)導(dǎo)右后方添茶,換茶杯也是一樣。
  • 2023-09-13 15:44  
  • 主講老師:柳麗惠 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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商務(wù)車司機(jī)實(shí)用接待禮儀
  • 商務(wù)車司機(jī)實(shí)用接待禮儀
  • 門迎:舉行各項(xiàng)文藝或慶典活動(dòng)時(shí),4-6名禮儀分別于門的兩側(cè),以迎接領(lǐng)導(dǎo)、貴賓的到來,要求禮儀以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立,領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門后要主動(dòng)上前引路,將領(lǐng)導(dǎo)引至預(yù)定的座位,領(lǐng)導(dǎo)隨你行至相應(yīng)座位。
  • 2023-09-13 15:43  
  • 主講老師:柳麗惠 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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美容院服務(wù)技能提升
  • 美容院服務(wù)技能提升
  • 坐姿:上體正直,頭部端正,雙目平視,雙肩齊平,下顎微收,雙手自然搭放,雙腿并攏后,雙腳同時(shí)向一側(cè)斜放,與地面約呈45゜角。
  • 2023-09-13 15:41  
  • 主講老師:柳麗惠 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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客戶經(jīng)理的商務(wù)禮儀和情商管理
  • 客戶經(jīng)理的商務(wù)禮儀和情商管理
  • (1)貼墻法:靠墻站立,是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁。 (2)貼背法:兩人背對背相貼部位同上,在肩背部置紙板不掉下。 (3)頂書法:頭頂書本,是頸梗直,收下頜,挺胸收腹,是書不落下。
  • 2023-09-13 15:15  
  • 主講老師:柳麗惠 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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宴請時(shí)酒桌、酒會(huì)實(shí)戰(zhàn)文化
  • 宴請時(shí)酒桌、酒會(huì)實(shí)戰(zhàn)文化
  • 酒會(huì),是一種經(jīng)濟(jì)簡便與輕松活潑的招待形式。它起源于歐美,一直被沿用至今,并在人們社交活動(dòng)方式中占有重要地位,常為社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人舉行紀(jì)念和慶祝生日,或聯(lián)絡(luò)和增進(jìn)感情而用。
  • 2023-09-13 15:14  
  • 主講老師:柳麗惠 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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國際商務(wù)禮儀
  • 國際商務(wù)禮儀
  • 站姿:站立時(shí),身體應(yīng)與地面垂直,重心放在兩個(gè)前腳掌上,挺胸收腹、抬頭收額、雙肩放松、雙臂自然下垂,將左手搭在右手上,貼放在腹部,腳尖稍分開,成"釘子步"站立、雙眸平視前方、精神飽滿、面帶笑容。
  • 2023-09-13 15:13  
  • 主講老師:柳麗惠 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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房地產(chǎn)置業(yè)顧問全流程客戶接待與銷售禮儀
  • 房地產(chǎn)置業(yè)顧問全流程客戶接待與銷售禮儀
  • 禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它使人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。
  • 2023-09-13 15:12  
  • 主講老師:柳麗惠 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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有禮走遍天下——職場禮儀與接待規(guī)范
  • 有禮走遍天下——職場禮儀與接待規(guī)范
  • 了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護(hù)職場人的職業(yè)形象,會(huì)使你在工作中左右逢源,使你的事業(yè)蒸蒸日上,做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢,更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧,用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流,這樣你才能在職場中贏得別人的尊重,才能在職場中獲勝。
  • 2023-09-12 14:47  
  • 主講老師:劉曉 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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個(gè)性化客戶服務(wù)技巧
  • 個(gè)性化客戶服務(wù)技巧
  • 卓越服務(wù)不僅是一種先進(jìn)的客戶管理工具,更是一種實(shí)用的客戶服務(wù)技巧與模版,可以通過培訓(xùn)、練習(xí)和日常的不斷應(yīng)用而熟練掌握。
  • 2023-09-08 15:21  
  • 主講老師:李華麗 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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銀行客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱
  • 銀行客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱
  • 1.學(xué)員明確進(jìn)博會(huì)期間崗位著裝要求與儀態(tài)規(guī)范; 2.學(xué)員掌握一系列行之有效影響客戶服務(wù)的技能; 3.學(xué)員掌握涉外客戶接待的禮儀與方法;
  • 2023-09-08 11:30  
  • 主講老師:韓凌 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
面議
成功的商務(wù)禮儀大綱內(nèi)容
  • 成功的商務(wù)禮儀大綱內(nèi)容
  • 個(gè)人形象是成功不可或缺的因素; 精致妝容與發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求;
  • 2023-09-08 11:04  
  • 主講老師:韓凌 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
面議
暖心服務(wù)-客服中心魅力聲音塑造與心靈和諧調(diào)試
  • 暖心服務(wù)-客服中心魅力聲音塑造與心靈和諧調(diào)試
  • 我們理解關(guān)注到了客戶背后的需要,適時(shí)的成述自己的觀點(diǎn),客戶會(huì)洞見你的努力和善意解釋。溝通不僅在于把話說出來,而是要讓對方聽得進(jìn)去。讓我們賦予溝通全新的意義:擯棄憤怒和質(zhì)問,透過我們的語言,傾聽我們共同的心聲。
  • 2023-08-31 09:29  
  • 主講老師:陳知一 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
面議
暖心服務(wù)-客服自我激勵(lì)與幸福力提升
  • 暖心服務(wù)-客服自我激勵(lì)與幸福力提升
  • 一副甜美,優(yōu)美的聲音可以提高員工的自信和心靈愉悅,更能提升客戶的體驗(yàn)的滿意度.讓我們一起找到提高愉悅自己的心靈秘鑰,掃清心空中的陰霾,讓你心靈的世界永遠(yuǎn)春光無限,風(fēng)景宜人。
  • 2023-08-31 09:27  
  • 主講老師:陳知一 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
面議
國際商務(wù)待客禮儀與對應(yīng)習(xí)慣
  • 國際商務(wù)待客禮儀與對應(yīng)習(xí)慣
  • 現(xiàn)今國際商務(wù)待客側(cè)重點(diǎn)與往昔有很大差別; 待客對應(yīng)我們其實(shí)不缺什么? 待客對應(yīng)我們到底缺什么?
  • 2023-08-22 09:07  
  • 主講老師:左鳳山 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
面議
職場禮儀形象塑造
  • 職場禮儀形象塑造
  • 頭發(fā)修飾是進(jìn)行形象設(shè)計(jì)、美化外表、個(gè)性包裝的重要步驟。化妝的直接目的是為了美化自己的容顏,是對外交往和社會(huì)工作的需要。
  • 2023-08-18 11:40  
  • 主講老師:祝文婷 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
面議
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