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客戶服務(wù)與高效溝通
  • 客戶服務(wù)與高效溝通
  • 在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中,客戶服務(wù)的質(zhì)量直接影響著企業(yè)的成敗,而《客戶服務(wù)與高效溝通》正是助力企業(yè)提升服務(wù)水平的得力指南。本書從客戶服務(wù)的基礎(chǔ)理念出發(fā),闡述如何洞察客戶需求,提供個性化服務(wù)。更關(guān)鍵的是,它深入講解高效溝通技巧,涵蓋傾聽技巧、語言表達(dá)藝術(shù)、情緒管理等,幫助客服人員化解客戶不滿,建立信任,用溫暖且專業(yè)的溝通,將每一次客戶互動轉(zhuǎn)化為提升企業(yè)口碑與忠誠度的契機(jī),讓客戶服務(wù)成為企業(yè)的核心競爭力 。
  • 2025-02-11 15:51  
  • 主講老師:巢暉 課時安排:1天/6小時
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NLP高效溝通
  • NLP高效溝通
  • 還在為溝通不暢而煩惱?《NLP高效溝通》幫你打破交流壁壘。NLP,神經(jīng)語言程序?qū)W,聚焦語言、思維和行為的關(guān)聯(lián)。 這本書中,作者深入剖析溝通本質(zhì),從身體語言、情緒感知到話語技巧,全方位展示如何利用NLP改善溝通。書中有大量真實(shí)場景案例,搭配實(shí)用策略,像教你如何通過語言化解矛盾、快速建立信任,讓你學(xué)會精準(zhǔn)表達(dá)想法,敏銳捕捉他人意圖,無論是職場社交、商務(wù)談判,還是日常交流,都能輕松應(yīng)對,成為溝通達(dá)人。
  • 2025-02-11 15:43  
  • 主講老師:巢暉 課時安排:1天/6小時
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向前一步的管理溝通思維課
  • 向前一步的管理溝通思維課
  • 本課程旨在培養(yǎng)管理者的高效溝通思維,助力職場進(jìn)階。通過系統(tǒng)講解管理溝通的核心要素、技巧與策略,幫助學(xué)員掌握如何在復(fù)雜多變的職場環(huán)境中,實(shí)現(xiàn)信息的有效傳遞與理解。課程強(qiáng)調(diào)溝通中的主動性與傾聽能力,教授如何構(gòu)建積極的工作關(guān)系,解決沖突,以及運(yùn)用創(chuàng)新思維推動團(tuán)隊(duì)協(xié)作與項(xiàng)目落地。適合希望提升管理效能、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的職場人士學(xué)習(xí)。
  • 2025-02-08 15:57  
  • 主講老師:王菁 課時安排:1天/6小時
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對公經(jīng)理的溝通場景訓(xùn)練
  • 對公經(jīng)理的溝通場景訓(xùn)練
  • 對公經(jīng)理的溝通場景訓(xùn)練是一種針對銀行或金融機(jī)構(gòu)對公業(yè)務(wù)經(jīng)理的專業(yè)培訓(xùn)。該訓(xùn)練通過模擬真實(shí)的客戶溝通場景,涵蓋從初次接洽、需求挖掘、方案呈現(xiàn)到售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié),旨在提升對公經(jīng)理的溝通技巧、業(yè)務(wù)知識與應(yīng)變能力。通過角色扮演、案例分析、實(shí)戰(zhàn)模擬等方式,訓(xùn)練對公經(jīng)理如何更有效地理解客戶需求、傳遞產(chǎn)品價值、處理異議與投訴,從而增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠度,推動業(yè)務(wù)增長。
  • 2025-01-22 15:49  
  • 主講老師:張竹泉 課時安排:1天/6小時
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菁才計(jì)劃--客戶經(jīng)營與溝通能力提升訓(xùn)練
  • 菁才計(jì)劃--客戶經(jīng)營與溝通能力提升訓(xùn)練
  • “菁才計(jì)劃”是一項(xiàng)專注于客戶經(jīng)營與溝通能力提升的訓(xùn)練項(xiàng)目。該項(xiàng)目旨在通過系統(tǒng)化的課程,培養(yǎng)學(xué)員在客戶關(guān)系管理、客戶需求洞察及高效溝通方面的核心技能。通過實(shí)戰(zhàn)模擬、角色扮演及案例分析,學(xué)員將學(xué)習(xí)如何建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度與忠誠度。同時,強(qiáng)化溝通藝術(shù)與談判技巧,幫助學(xué)員在復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中,精準(zhǔn)把握客戶需求,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長與個人職業(yè)發(fā)展雙贏。
  • 2025-01-16 15:27  
  • 主講老師:王海珍 課時安排:1天/6小時
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柔性服務(wù)語言與溝通技巧
  • 柔性服務(wù)語言與溝通技巧
  • 本書專注于教授柔性服務(wù)的語言運(yùn)用與溝通技巧,旨在提升服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。通過詳細(xì)解析如何運(yùn)用溫和、尊重的語言,以及傾聽、同理心、清晰表達(dá)等技巧,使讀者能夠在服務(wù)過程中更好地滿足客戶需求,建立和諧的客戶關(guān)系。書中還提供了豐富的實(shí)戰(zhàn)案例與練習(xí),幫助讀者快速掌握并應(yīng)用這些技巧,從而在競爭中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)個人與企業(yè)的共贏。
  • 2025-01-14 16:14  
  • 主講老師:羅朝平 課時安排:1天/6小時
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工作中的柔性語言技巧
  • 工作中的柔性語言技巧
  • 《工作中的柔性語言技巧》課程專注于教授在職場中運(yùn)用柔和、委婉、富有彈性的語言表達(dá)方式。它強(qiáng)調(diào)通過積極傾聽、同理心理解、正面表達(dá)等技巧,構(gòu)建和諧的職場溝通氛圍,減少誤解與沖突。課程旨在提升學(xué)員的溝通情商與人際交往能力,使他們能夠更有效地傳遞信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、解決問題,從而在職場中建立廣泛而良好的人際關(guān)系,促進(jìn)個人與團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展。
  • 2025-01-13 13:42  
  • 主講老師:羅朝平 課時安排:1天/6小時
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高效溝通與影響力
  • 高效溝通與影響力
  • 《高效溝通與影響力》課程專注于提升個人的溝通效率與影響力。通過深入學(xué)習(xí)溝通原理、掌握有效溝通技巧,如傾聽、表達(dá)、反饋等,幫助學(xué)員在各類溝通場合中更加自信、準(zhǔn)確地傳遞信息,同時增強(qiáng)說服力與感染力。課程還強(qiáng)調(diào)情緒管理與同理心培養(yǎng),使學(xué)員能夠更好地理解他人,建立良好人際關(guān)系,從而在職場與生活中發(fā)揮更大的影響力,實(shí)現(xiàn)個人與團(tuán)隊(duì)的共同成長。
  • 2025-01-13 13:39  
  • 主講老師:羅朝平 課時安排:2天
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360度溝通場景訓(xùn)練營
  • 360度溝通場景訓(xùn)練營
  • 《360度溝通場景訓(xùn)練營》是一個專注于全方位提升個人溝通能力的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營。它模擬了工作、生活、社交等多種溝通場景,通過角色扮演、案例分析、互動討論等多元化教學(xué)方式,幫助學(xué)員掌握在不同情境下的有效溝通技巧。訓(xùn)練營不僅注重理論知識的傳授,更強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)演練與反饋,旨在培養(yǎng)學(xué)員的應(yīng)變能力、同理心與說服力,使他們在任何溝通場合都能游刃有余,實(shí)現(xiàn)高效、和諧的溝通。
  • 2025-01-13 13:38  
  • 主講老師:羅朝平 課時安排:1天/6小時
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“懂你”----廳堂溝通技巧提升訓(xùn)練
  • “懂你”----廳堂溝通技巧提升訓(xùn)練
  • “‘懂你’——廳堂溝通技巧提升訓(xùn)練”專注于提升廳堂服務(wù)人員的深度溝通能力。通過學(xué)習(xí)傾聽藝術(shù)、同理心運(yùn)用、非言語溝通等技巧,學(xué)員將學(xué)會如何更深入地理解客戶需求,建立信任與共鳴。訓(xùn)練結(jié)合真實(shí)場景模擬,強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用,幫助廳堂服務(wù)人員提升溝通效率與質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù),增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠度。此訓(xùn)練旨在培養(yǎng)服務(wù)人員成為客戶的貼心顧問,為企業(yè)贏得良好口碑與持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。
  • 2025-01-06 14:21  
  • 主講老師:錢秋萍 課時安排:1天/6小時
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結(jié)構(gòu)化表達(dá)與溝通
  • 結(jié)構(gòu)化表達(dá)與溝通
  • “結(jié)構(gòu)化表達(dá)與溝通”課程專注于提升個人溝通與表達(dá)能力。通過系統(tǒng)化的訓(xùn)練,幫助學(xué)員掌握結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)技巧,使信息傳遞更加清晰、有條理。課程涵蓋邏輯思維構(gòu)建、語言表達(dá)優(yōu)化、非言語溝通等多個維度,旨在提高學(xué)員在商務(wù)匯報、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、公開演講等場景中的溝通效率與質(zhì)量。通過實(shí)戰(zhàn)演練與反饋指導(dǎo),讓學(xué)員在溝通中更加自信,實(shí)現(xiàn)高效交流與協(xié)作。
  • 2024-12-24 14:48  
  • 主講老師:張哲 課時安排:2天/6小時一天
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禮贏溝通力
  • 禮贏溝通力
  • 《禮贏溝通力》是一門專注于提升個人及企業(yè)溝通能力的培訓(xùn)課程。該課程通過禮儀文化素養(yǎng)的修煉和溝通交往場景禮儀與技巧的傳授,幫助學(xué)員改變自身禮儀意識與溝通行為,塑造專業(yè)的職業(yè)形象,提升個人魅力與信任度。同時,課程還注重實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用,通過案例分析、角色扮演、情景模擬等方式,讓學(xué)員掌握與客戶高效溝通的技巧,助力訂單成交,從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。
  • 2024-12-23 13:18  
  • 主講老師:趙滿 課時安排:1天/6小時
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打造高效企業(yè)溝通環(huán)境
  • 打造高效企業(yè)溝通環(huán)境
  • 本書致力于指導(dǎo)企業(yè)如何構(gòu)建高效、透明的溝通環(huán)境,以提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率與創(chuàng)新能力。通過解析企業(yè)溝通中的常見問題與障礙,提供了一系列實(shí)用的溝通策略與工具,如建立多渠道溝通平臺、培養(yǎng)傾聽與表達(dá)能力、優(yōu)化會議效率等。旨在幫助企業(yè)打造一個開放、包容、信息流暢的工作環(huán)境,促進(jìn)員工之間的有效合作,推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
  • 2024-12-23 13:13  
  • 主講老師:趙滿 課時安排:1天/6小時
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跨部門溝通與協(xié)調(diào)
  • 跨部門溝通與協(xié)調(diào)
  • 跨部門溝通與協(xié)調(diào)是組織內(nèi)部協(xié)作的關(guān)鍵環(huán)節(jié),它關(guān)乎信息的流通、資源的整合與團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。有效的跨部門溝通能消除隔閡,促進(jìn)創(chuàng)意碰撞,確保項(xiàng)目無縫對接。協(xié)調(diào)則側(cè)重于平衡各方利益,解決沖突,推動工作進(jìn)展。通過定期會議、信息共享平臺及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,可以增強(qiáng)部門間的默契與協(xié)作能力,提升整體運(yùn)營效率。掌握跨部門溝通與協(xié)調(diào)技巧,對于打造高效和諧的組織文化至關(guān)重要。
  • 2024-12-19 16:13  
  • 主講老師:張立言 課時安排:2天/6小時一天
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跨部門溝通與協(xié)調(diào)
  • 跨部門溝通與協(xié)調(diào)
  • 跨部門溝通與協(xié)調(diào)是企業(yè)運(yùn)營中不可或缺的一環(huán),它涉及不同部門間的信息共享、任務(wù)協(xié)作與問題解決。有效的跨部門溝通能打破信息孤島,促進(jìn)資源優(yōu)化配置,提升團(tuán)隊(duì)整體效能。通過定期會議、項(xiàng)目協(xié)作平臺、角色明確分工及建立有效的反饋機(jī)制,可以加強(qiáng)部門間的聯(lián)系與合作,確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。同時,培養(yǎng)跨部門溝通技巧,如傾聽、同理心與積極反饋,是提升協(xié)作效率的關(guān)鍵。良好的跨部門協(xié)調(diào)有助于構(gòu)建高效和諧的團(tuán)隊(duì)文化,推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
  • 2024-12-19 16:04  
  • 主講老師:張立言 課時安排:2天/6小時一天
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溝通的六個好習(xí)慣
  • 溝通的六個好習(xí)慣
  • 《溝通的六個好習(xí)慣》是一本實(shí)用指南,旨在幫助讀者掌握高效溝通的關(guān)鍵技巧。本書通過六個核心習(xí)慣——傾聽、表達(dá)清晰、積極反饋、尊重差異、同理心和理解非言語信息,全面提升讀者的溝通能力。這些習(xí)慣不僅有助于建立良好的人際關(guān)系,還能有效減少誤解和沖突,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和個人影響力。通過生動的案例和實(shí)用的練習(xí),本書引導(dǎo)讀者逐步養(yǎng)成這些好習(xí)慣,成為溝通高手,實(shí)現(xiàn)個人和職業(yè)的成功。
  • 2024-12-13 14:05  
  • 主講老師:李曉艷 課時安排:1-2天/6小時一天
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知己解彼與知人善任
  • 知己解彼與知人善任
  • "知己解彼與知人善任"是一種高效的人際交往與團(tuán)隊(duì)管理策略。它強(qiáng)調(diào)首先深入了解自我(知己),明確自身優(yōu)勢與局限,進(jìn)而深刻理解他人(解彼),把握其需求與特點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)知人善任,即根據(jù)個體的能力與性格特質(zhì),合理分配任務(wù),激發(fā)個人潛能,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體效能的提升。這一策略不僅增進(jìn)人際間的和諧與信任,還為企業(yè)與組織培養(yǎng)了一支高效協(xié)作、優(yōu)勢互補(bǔ)的人才隊(duì)伍。
  • 2024-12-12 15:24  
  • 主講老師:房曉明 課時安排:1天/6小時
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DISC與溝通
  • DISC與溝通
  • "DISC與溝通"是一門實(shí)用的心理學(xué)應(yīng)用課程,旨在通過DISC性格分析理論,提升個人及團(tuán)隊(duì)溝通效率與質(zhì)量。課程深入解析D(支配型)、I(影響型)、S(穩(wěn)健型)、C(服從型)四種性格特征,教授如何根據(jù)不同性格類型調(diào)整溝通策略,有效避免誤解沖突,增進(jìn)理解與合作。無論是職場交流、家庭互動還是人際交往,掌握DISC溝通技巧,都能讓你更加游刃有余,建立更加和諧的人際關(guān)系。
  • 2024-12-12 15:07  
  • 主講老師:房曉明 課時安排:1天/6小時
面議
高難度對話:管理溝通與激勵
  • 高難度對話:管理溝通與激勵
  • 高難度對話:管理溝通與激勵課程,專為管理者設(shè)計(jì),旨在提升其在復(fù)雜情境下的溝通與激勵能力。通過模擬高難度對話場景,教授有效溝通技巧、沖突解決策略與員工激勵方法。本課程強(qiáng)調(diào)傾聽、同理心與正面反饋,助力管理者構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)氛圍,激發(fā)員工潛能,推動組織目標(biāo)與個人成長雙贏。
  • 2024-12-10 15:20  
  • 主講老師:文晰 課時安排:1-2天/6小時一天
面議
高難度對話:管理溝通與激勵
  • 高難度對話:管理溝通與激勵
  • "高難度對話:管理溝通與激勵"課程,專注于提升管理者在面對復(fù)雜情境下的溝通與激勵技巧。通過案例分析、角色扮演與實(shí)戰(zhàn)模擬,學(xué)員將學(xué)會如何有效處理沖突、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共識、激發(fā)員工潛能。本課程強(qiáng)調(diào)傾聽與同理心,教授管理者如何運(yùn)用積極反饋、設(shè)定清晰目標(biāo)與建立激勵機(jī)制,以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧、提升員工動力,實(shí)現(xiàn)組織與個人的共同發(fā)展。
  • 2024-12-10 15:19  
  • 主講老師:文晰 課時安排:1-2天/6小時一天
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