售樓部客戶(hù)接待禮儀

中國(guó)100強(qiáng)講師柳麗惠，研究各類(lèi)禮儀及實(shí)用心理學(xué)近十年時(shí)間，幫助了很多企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。

培訓(xùn)形式：講授、游戲破冰、角色扮演、分組討論、提問(wèn)互動(dòng)、案例分析

課程時(shí)長(zhǎng)：一天

課程大綱：

第一部分：職業(yè)形象塑造

一、為什么要塑造良好的職業(yè)形象？

二、職業(yè)形象的幾個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)

三、重要的第一印象

四、男士形象規(guī)范

1. 男士職業(yè)裝的要求標(biāo)準(zhǔn)

2. 男士鞋襪要求標(biāo)準(zhǔn)

3. 發(fā)型要求標(biāo)準(zhǔn)

4. 個(gè)人衛(wèi)生

5. 眼神

6. 微笑

五、女士形象規(guī)范

1. 女性職業(yè)裝要求標(biāo)準(zhǔn)

2. 女士鞋襪要求

3. 女士佩戴與妝飾注意事項(xiàng)

4. 個(gè)人衛(wèi)生

六、體態(tài)

1. 男士、女士正確的站姿標(biāo)準(zhǔn)

2. 男士、女士正確的坐姿標(biāo)準(zhǔn)

3. 男士、女士正確的行姿標(biāo)準(zhǔn)

4. 男士、女士交流時(shí)的姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

5. 男士、女士蹲姿標(biāo)準(zhǔn)

l 互動(dòng)練習(xí)上述幾種體態(tài)

l 互動(dòng)：13種習(xí)慣性小動(dòng)作，將會(huì)影響自己的職業(yè)形象

第二部分 售樓部客戶(hù)接待禮儀

一、服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升

1. 沒(méi)有一個(gè)人不在為他人服務(wù)

2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本

3. 客人無(wú)需感謝我們

4. 把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線(xiàn)

5. 洞悉客戶(hù)的心理期待

二、電話(huà)接待的禮儀及注意事項(xiàng)

三、現(xiàn)場(chǎng)接待的禮儀及注意事項(xiàng)

1. 環(huán)境衛(wèi)生

2. 接待客戶(hù)的服務(wù)原則

3. 客戶(hù)抵達(dá)案場(chǎng)時(shí)保安的接待禮儀

4. 客戶(hù)進(jìn)入案場(chǎng)時(shí)保安的接待禮儀

5. 客戶(hù)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)保安的接待禮儀

6. 保安如何指引客戶(hù)到達(dá)銷(xiāo)售中心

7. 客戶(hù)達(dá)到銷(xiāo)售中心時(shí)的接待禮儀

8. 客戶(hù)進(jìn)入茶水區(qū)的接待禮儀

1) 水吧人員語(yǔ)言要求

2) 客戶(hù)洽談期間應(yīng)該做到

3) 接待流程及動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)

9. 客戶(hù)參觀(guān)沙盤(pán)時(shí)的接待禮儀

10. 如何指引客戶(hù)上電瓶車(chē)

11. 如何指引客戶(hù)進(jìn)入樣板房

12. 陪客戶(hù)走路時(shí)的注意事項(xiàng)

1) 在走廊處走路時(shí)的注意事項(xiàng)

2) 在樓梯處走路時(shí)的注意事項(xiàng)

13. 陪客戶(hù)乘電梯/進(jìn)門(mén)口的注意事項(xiàng)

14. 送走客戶(hù)的禮儀