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實用接待禮儀

主講老師: 柳麗惠 柳麗惠

主講師資:柳麗惠

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 倒茶:將適量茶葉放入紙杯中,倒開水至2/3處,給領(lǐng)導(dǎo)遞茶時應(yīng)右手扶杯身,左手托杯底,雙手奉上,并且要面帶微笑,添茶時要特別注意,若領(lǐng)導(dǎo)在臺上,切不可站在領(lǐng)導(dǎo)前面添茶而使背部面向臺下觀眾,而應(yīng)繞到領(lǐng)導(dǎo)右后方添茶,換茶杯也是一樣。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-09-13 15:44


培訓(xùn)目標:

1. 掌握接待來訪禮儀

2. 掌握商務(wù)宴請與酒會禮儀

3. 掌握商務(wù)送客禮儀

培訓(xùn)形式:講授、游戲破冰、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析

課程時長:一天

課程大綱:

 互動破冰

第一部分:商務(wù)禮儀的概念

一、商務(wù)禮儀的基本概念

二、了解、掌握和恰當?shù)貞?yīng)用商務(wù)禮儀的作用和意義

三、商務(wù)禮儀的基本原則——尊重他人、尊重自己

第二部分:職業(yè)形象塑造

一、職業(yè)形象的幾個基本標準

、重要的第一印象

 案例分享

、服飾

1. 不適當?shù)闹b示例

2. 男士服飾:

1) 三色原則

2) 三一定律

3) 七大禁忌

4) 男士穿西裝的七原則

5) 扣子系法

6) 男士領(lǐng)帶的搭配及注意事項

7) 男士襯衫的搭配細節(jié)

8) 男士鞋襪要求

9) 男士公文包要求

3. 女士服飾:

1) 女性著裝七忌

2) 款式要求

3) 顏色要求

4) 發(fā)型要求

5) 女士鞋襪要求

6) 女士公文包要求

7) 夏季商務(wù)裝要求標準

8) 冬季商務(wù)裝要求標準

4. 西裝的顏色、款式、質(zhì)地和身份場合的搭配

5. 西裝怎樣選?

、儀容

1.面部修飾

2.個人衛(wèi)生管理

、體態(tài):

1.  姿:

1) 男士、女士正確的站姿標準

2) 站姿禁忌

2.  姿:

1)正確的坐姿標準

2)女坐姿詳述

3)男坐姿詳述

3.  姿:

1)走路不要過快,也不要過慢;

2)身子保持直挺,抬頭挺胸,兩眼望前方

3)兩手自然擺動,幅度不要過大

4. 交流時的姿態(tài):

1)男士交流時的姿態(tài)標準

2)女士交流時的姿態(tài)標準

5.  姿  

 互動練習(xí)上述幾種體態(tài)

第三部分:電話禮儀

 互動環(huán)節(jié),在輕松的游戲式提問中掌握電話禮儀知識。

1. 基本電話禮儀

1) 保持最優(yōu)美的聲音

2) 速度、音調(diào)、音量、笑容

3) 商務(wù)電話注意事項

4) 通話時機

5) 通話內(nèi)容

2. 接聽電話的禮儀

1)接電話的三個基本要求和“六不”原則

2)接電話的七個重點

3. 撥打電話的禮儀

4. 移動電話的使用要求

第四部分:見面禮儀

1. 進入室內(nèi)的禮儀

2. 見到拜訪對象的禮儀

1 介紹

① 介紹別人時的注意事項

② 介紹別人時的先后順序

③ 自我介紹的注意事項

④ 被人介紹的注意事項

2) 致意的幾種方式

  微笑點頭禮

  握手禮

a. 何時要握手?

b. 握手時的注意事項

  鞠躬禮

a. 何為鞠躬禮?

b. 鞠躬時的七大注意事項

  

a. 鼓掌的意義

b. 標準的鼓掌動作

 互動:“進入商界第一張名片”演練

3交換名片

① 名片的準備

② 常規(guī)遞、接名片的要求

③ 索取名片的要求和方法

④ 有領(lǐng)導(dǎo)同行時的要求標準

4)會客室入座的位次禮儀

第五部分:接待來訪禮儀

第一節(jié):商務(wù)接待禮儀流程一——接待前充分準備

一、確定宴會的宴請形式、規(guī)模、規(guī)格。

二、確定主持人

三、確定宴會的時間、地點,并準備好請柬。

四、確定邀請的對象、范圍,并及時發(fā)出請柬。

五、了解客戶/政府人員的基本情況

1. 來客的基本情況

2. 來客身份的注意事項

1) 領(lǐng)導(dǎo)來訪

2) 客戶來訪

六、訂菜

七、安排好桌次和席位

八、確定迎送規(guī)格

九、布置接待環(huán)節(jié)

十、商務(wù)接待人員選擇

第二節(jié):商務(wù)接待禮儀流程二——接待中的服務(wù)工作

一、客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)迎接和食宿安排

1. 乘車安排及位次禮儀

1) 公務(wù)車/出租車時接待的注意事項

2) 主人作司機時接待的注意事項

3) 男主人作司機并有女主人相陪時接待的注意事項

2. 提前到達指定的地點迎接客戶/政府領(lǐng)導(dǎo),如果公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機場、車站、碼頭迎接客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)該做到的事項

3. 幫助客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)與機場或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。

4. 按照接待方針和接待方案,到達下榻或就餐的賓館招待所,實施迎賓接待禮儀。

5. 客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)到住地后,安排人員分送行李后應(yīng)該做的事項

6. 宴請

1) 陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達宴會地點;

2) 掌握宴請的人數(shù)、時間、地點、方式、標準,并提前通知賓館/酒店;

3) 精心編制宴會菜單,做好宴會設(shè)計;

4) 擺放席位卡,并核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳,督促檢查有關(guān)服務(wù);

5) 嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等,特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理,準確把握上菜節(jié)奏,不宜過快或過慢;

6) 接待人員主動引導(dǎo)客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)入席、離席。

二、與客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)一起用餐時的注意事項

1. 用餐的基本禮儀

2. 怎樣安排“雙滿意”菜單?

1) 點菜的三個規(guī)則

2) 點菜小常識(中國八大菜系)

3. 用餐十三注意事項

4. 西式自助餐禮儀

5. 西餐注意事項

6. 與他人用餐時,應(yīng)禁止的不雅舉止

7. 敬酒的注意事項

1) 祝酒詞

2) 求人辦事,一定用好敬酒這塊敲門磚

3) 酒桌之上的攻防戰(zhàn)

4) 商務(wù)用餐的敬酒技巧

① 敬酒的時間選擇

② 敬酒的順序問題

③ 敬酒的舉止要求

④ 敬酒的注意事項

⑤ 九種人格,九種拒酒之策

⑥ 酒桌上與他人成功交談的方法

⑦ 面對酒局,職場菜鳥如何應(yīng)對

⑧ 跟領(lǐng)導(dǎo)喝酒不能沒有規(guī)矩

⑨ 怎樣敬酒領(lǐng)導(dǎo)才肯喝

⑩ 酒桌上的規(guī)矩與禁忌

? 喝酒是手段,生意是關(guān)鍵

? 解酒十招為你多加半斤酒量

三、陪客走路時的注意事項

1. 在走廊處走路時的注意事項

2. 在樓梯處走路時的注意事項

四、陪客乘電梯/進門口的注意事項(附乘坐電梯的通用禮儀)

五、手勢輔助禮儀

六、商務(wù)會見、會談安排

七、商務(wù)參觀考察安排

八、商務(wù)休閑娛樂

九、酒會禮儀

1.招待酒會的概念

2.招待酒會的類別

3.在招待客人時,在上酒的品種上,應(yīng)按哪三種順序安排?在品質(zhì)上,應(yīng)按照哪種規(guī)律上酒?紅酒的上酒順利應(yīng)該怎么安排?

4.舉辦招待酒會注意事項

1) 各項基礎(chǔ)注意事項

2) 著裝

3) 交流

4) 無干擾

5) 傾聽

6) 就餐

7) 握酒杯

8) 飲酒禮儀

9) 禮儀

十、送賓時的禮儀

1. 常用的幾種送別形式

2. 電梯送客禮

3. 贈送禮品的禮儀

 
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