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個貸客戶深度開發(fā)與交叉銷售
  • 個貸客戶深度開發(fā)與交叉銷售
  • 個貸客戶深度開發(fā)與交叉銷售,是銀行等金融機構(gòu)提升業(yè)績、增強客戶黏性的關(guān)鍵策略。對已有的個貸客戶,深入分析其財務(wù)狀況、消費習(xí)慣與金融需求,挖掘潛在的業(yè)務(wù)合作機會。比如,為還款記錄良好且收入穩(wěn)定的客戶推薦大額信用卡,滿足其日常消費與資金周轉(zhuǎn)需求;針對有子女教育規(guī)劃的客戶,介紹教育金保險等產(chǎn)品。通過交叉銷售,不僅能為客戶提供一站式金融服務(wù),增加客戶對機構(gòu)的依賴度,還能拓展業(yè)務(wù)邊界,提升金融機構(gòu)的綜合收益,實現(xiàn)客戶與機構(gòu)的雙贏。
  • 2025-02-14 14:51  
  • 主講老師:冷超 課時安排:1天/6小時
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個貸客戶深度開發(fā)技術(shù)
  • 個貸客戶深度開發(fā)技術(shù)
  • 本書從客戶需求洞察切入,教你透過表面了解客戶真實財務(wù)狀況與潛在貸款需求,如經(jīng)營周轉(zhuǎn)、消費升級等。在關(guān)系維護上,傳授持續(xù)跟進的方法,用貼心服務(wù)增強客戶黏性。同時,分享交叉銷售技巧,根據(jù)客戶已有貸款產(chǎn)品,推薦匹配的其他信貸服務(wù),實現(xiàn)客戶價值最大化。書中豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與策略,助力個貸從業(yè)者深度挖掘每一位客戶的潛力,提升業(yè)務(wù)量與客戶忠誠度,在個貸領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟,實現(xiàn)業(yè)績飛躍 。
  • 2025-02-13 15:06  
  • 主講老師:冷超 課時安排:1天/6小時
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個貸客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)客戶批量開發(fā)技術(shù)
  • 個貸客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)客戶批量開發(fā)技術(shù)
  • 本書從客戶定位出發(fā),教你借助大數(shù)據(jù)、市場調(diào)研精準鎖定高潛力客群,像優(yōu)質(zhì)企業(yè)員工、新興行業(yè)創(chuàng)業(yè)者等。在渠道拓展上,分享如何與房產(chǎn)中介、汽車經(jīng)銷商等機構(gòu)合作,批量獲取客源。還傳授營銷話術(shù)與方案設(shè)計,突出產(chǎn)品優(yōu)勢,滿足客戶個性化需求,吸引客戶主動咨詢。書中的實戰(zhàn)案例與實用技巧,能幫個貸客戶經(jīng)理打破傳統(tǒng)開發(fā)瓶頸,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶的批量開發(fā),提升業(yè)務(wù)量與客戶質(zhì)量,在競爭激烈的個貸市場中脫穎而出。
  • 2025-02-13 15:05  
  • 主講老師:冷超 課時安排:1天/6小時
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客戶開發(fā)與渠道管理
  • 客戶開發(fā)與渠道管理
  • 《公私聯(lián)動與交叉銷售》是一本專注于銀行營銷策略的實戰(zhàn)指南。本書深入剖析了公私聯(lián)動與交叉銷售的核心原理與實踐方法,旨在幫助銀行實現(xiàn)內(nèi)部資源的有效整合與業(yè)務(wù)間的協(xié)同發(fā)展。書中涵蓋了客戶細分、需求分析、產(chǎn)品設(shè)計、營銷策略制定、跨部門協(xié)同等多個方面,通過實戰(zhàn)案例與技巧分享,指導(dǎo)銀行如何精準識別客戶需求,實現(xiàn)公私業(yè)務(wù)的相互促進與共同增長,提升整體業(yè)績與客戶滿意度。
  • 2025-01-10 15:26  
  • 主講老師:周志虎 課時安排:2天/6小時一天
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新入職理財經(jīng)理培訓(xùn)
  • 新入職理財經(jīng)理培訓(xùn)
  • 新入職理財經(jīng)理培訓(xùn),旨在快速提升其專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)金融知識、理財產(chǎn)品、市場分析及客戶溝通技巧,掌握理財規(guī)劃的基本原理與實踐方法。結(jié)合模擬演練與案例分析,增強實戰(zhàn)能力。同時,培養(yǎng)團隊協(xié)作精神與職業(yè)道德,確保為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。通過考核與反饋,持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)效果,助力新入職理財經(jīng)理快速成長,為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。
  • 2024-12-25 15:02  
  • 主講老師:李猛 課時安排:1天/6小時
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客戶關(guān)系是第一生產(chǎn)力——解密華為客戶關(guān)系經(jīng)營之道
  • 客戶關(guān)系是第一生產(chǎn)力——解密華為客戶關(guān)系經(jīng)營之道
  • 《客戶關(guān)系是第一生產(chǎn)力——解密華為客戶關(guān)系經(jīng)營之道》一書深入探討了華為如何通過卓越的客戶關(guān)系管理,實現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長。書中詳細闡述了華為在客戶洞察、需求滿足、服務(wù)優(yōu)化及長期合作等方面的獨特策略與實踐,如建立全方位客戶溝通機制、提供定制化解決方案、實施客戶滿意度管理等。這些經(jīng)驗不僅助力華為贏得了客戶的信任與支持,也為其他企業(yè)提供了客戶關(guān)系經(jīng)營的寶貴啟示。
  • 2024-11-11 10:00  
  • 主講老師:何麟 課時安排:2天/6小時一天
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從溫暖開始—做有“溫度”的服務(wù)與不一樣的“客戶影響力”
  • 從溫暖開始—做有“溫度”的服務(wù)與不一樣的“客戶影響力”
  • 《從溫暖開始—做有“溫度”的服務(wù)與不一樣的“客戶影響力”》是一本專注于提升服務(wù)品質(zhì)與客戶體驗的書籍。它倡導(dǎo)在服務(wù)中融入真誠、關(guān)懷與同理心,通過細節(jié)處的溫暖與個性化服務(wù),打造獨特的客戶體驗。此書不僅提供了豐富的服務(wù)技巧與策略,還強調(diào)了服務(wù)中情感交流的重要性,旨在幫助企業(yè)與員工構(gòu)建深厚的客戶關(guān)系,實現(xiàn)客戶影響力的最大化。通過此書的學(xué)習(xí),讀者能夠掌握如何以溫暖的服務(wù)贏得客戶的忠誠與信賴。
  • 2024-11-05 14:03  
  • 主講老師:時婷 課時安排:2-3天/6小時一天
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客戶關(guān)系管理(CRM)—客戶滿意度CS認知與超越客戶期望
  • 客戶關(guān)系管理(CRM)—客戶滿意度CS認知與超越客戶期望
  • 《客戶關(guān)系管理(CRM)—客戶滿意度CS認知與超越客戶期望》是一本專注于提升客戶服務(wù)質(zhì)量的書籍。它深入剖析了客戶滿意度的核心要素,引導(dǎo)企業(yè)建立以客戶為中心的服務(wù)理念,通過全面認知客戶需求,精準把握客戶期望,不斷優(yōu)化服務(wù)流程與質(zhì)量,以實現(xiàn)超越客戶期望的服務(wù)目標。此書為企業(yè)提供了實用的客戶關(guān)系管理策略與技巧,幫助企業(yè)構(gòu)建長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系,提升市場競爭力。
  • 2024-11-05 13:56  
  • 主講老師:時婷 課時安排:3天/6小時一天
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基于客戶思維的“服務(wù)力締造”與“高情商溝通”敏捷訓(xùn)練營
  • 基于客戶思維的“服務(wù)力締造”與“高情商溝通”敏捷訓(xùn)練營
  • 《基于客戶思維的“服務(wù)力締造”與“高情商溝通”敏捷訓(xùn)練營》是一個專注于提升服務(wù)人員綜合素質(zhì)的實戰(zhàn)訓(xùn)練項目。它圍繞客戶思維,通過一系列精心設(shè)計的課程與實戰(zhàn)演練,幫助學(xué)員掌握服務(wù)力締造的精髓與高情商溝通的技巧。此訓(xùn)練營旨在培養(yǎng)既懂客戶需求又善于溝通的服務(wù)人才,提升服務(wù)效率與客戶滿意度,為企業(yè)贏得市場競爭優(yōu)勢,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
  • 2024-11-05 13:52  
  • 主講老師:時婷 課時安排:2-3天/6小時一天
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從溫暖開始—做有“溫度”的服務(wù)與不一樣的“客戶影響力”
  • 從溫暖開始—做有“溫度”的服務(wù)與不一樣的“客戶影響力”
  • 《從溫暖開始—做有“溫度”的服務(wù)與不一樣的“客戶影響力”》是一種服務(wù)理念與實踐指南。它倡導(dǎo)在服務(wù)過程中融入真誠、關(guān)懷與同理心,讓每一次服務(wù)都成為一次溫暖人心的體驗。通過提供個性化、高質(zhì)量的服務(wù),不僅滿足客戶的實際需求,更在情感層面與客戶建立深厚聯(lián)系,形成獨特的“客戶影響力”。這種服務(wù)模式有助于提升客戶滿意度與忠誠度,為企業(yè)贏得良好的口碑與持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。
  • 2024-11-05 13:45  
  • 主講老師:時婷 課時安排:2-3天/6小時一天
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步步精心不驚心-客戶抱怨管理與變訴為“金”實戰(zhàn)對策演練
  • 步步精心不驚心-客戶抱怨管理與變訴為“金”實戰(zhàn)對策演練
  • “步步精心不驚心-客戶抱怨管理與變訴為‘金’實戰(zhàn)對策演練”是一種專注于客戶抱怨管理的實戰(zhàn)訓(xùn)練方法。它強調(diào)在處理客戶抱怨時,要采取精心細致、冷靜應(yīng)對的態(tài)度,通過有效溝通、理解客戶需求、迅速采取措施等策略,將客戶的抱怨轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)質(zhì)量、增強客戶忠誠度的機會。此訓(xùn)練方法注重實戰(zhàn)演練,幫助企業(yè)和員工掌握變訴為“金”的技巧,實現(xiàn)客戶滿意度的提升和企業(yè)效益的增長。
  • 2024-11-05 13:38  
  • 主講老師:時婷 課時安排:4-5天
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有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
  • 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
  • 有效處理客戶的不滿、抱怨與投訴是維護良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵。它要求企業(yè)迅速響應(yīng),耐心傾聽客戶意見,理解其需求與不滿原因。通過誠懇道歉、積極尋找解決方案,并及時反饋處理進展,展現(xiàn)企業(yè)的責任感與專業(yè)態(tài)度。有效處理不僅能化解客戶的不滿,還能增強客戶信任與忠誠度。企業(yè)應(yīng)建立完善的投訴處理機制,培訓(xùn)員工掌握處理技巧,確保每一次客戶反饋都能轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)質(zhì)量與品牌形象的機會。
  • 2024-11-05 10:28  
  • 主講老師:王兵 課時安排:2天
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發(fā)展渠道,構(gòu)建生態(tài),為客戶創(chuàng)造價值
  • 發(fā)展渠道,構(gòu)建生態(tài),為客戶創(chuàng)造價值
  • 在直銷體系逐漸完善之后,華為理性認識到,在競爭日益激烈的環(huán)境下,單靠企業(yè)自身的直銷體系或者持續(xù)的競爭優(yōu)勢越來越困難。中間商的權(quán)力日益強大和社群的快速發(fā)展。
  • 2023-11-01 16:12  
  • 主講老師:肖克 課時安排:1天/6小時
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有效的客戶開發(fā)管理及銷售策略
  • 有效的客戶開發(fā)管理及銷售策略
  • 銷售是一種重利、輕市場的思維方式,主要是利用固有產(chǎn)品或者各種服務(wù)來吸引、尋找顧客,看重的是最終結(jié)果,側(cè)重于短時間內(nèi)目標的實現(xiàn),不利于長遠的發(fā)展。
  • 2023-10-31 15:28  
  • 主講老師:閆治民 課時安排:1天/6小時
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客戶關(guān)系管理與忠誠度維護
  • 客戶關(guān)系管理與忠誠度維護
  • 客戶關(guān)系管理(CRM)是指企業(yè)為提高核心競爭力,利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。最終目標是吸引新客戶保留老客戶,增加市場。
  • 2023-10-31 15:27  
  • 主講老師:閆治民 課時安排:1天/6小時
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從客戶思維到用戶思維課程大綱——向騰訊/華為/小米學(xué)用戶思維
  • 從客戶思維到用戶思維課程大綱——向騰訊/華為/小米學(xué)用戶思維
  • 一、針對對象不同 1、客戶思維:客戶思維的針對對象是是產(chǎn)品的買單者,但不一定是最終的使用者。 2、用戶思維:用戶思維的針對對象是產(chǎn)品的最終使用者,但不一定是產(chǎn)品的買單者。 二、注重點不同 1、客戶思維:客戶思維更注重的是產(chǎn)品的成本價格。 2、用戶思維:用戶思維更注重的是產(chǎn)品的使用價值。
  • 2023-10-25 11:10  
  • 主講老師:徐增利 課時安排:1天/6小時
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個人客戶建設(shè)及客戶拓展及維護
  • 個人客戶建設(shè)及客戶拓展及維護
  • 有效發(fā)掘大數(shù)據(jù)的內(nèi)在價值。商業(yè)銀行擁有大量的客戶數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù),是數(shù)字化時代最重要的生產(chǎn)要素和財富。
  • 2023-10-17 16:02  
  • 主講老師:王肖 課時安排:1天/6小時
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中高端客戶經(jīng)營與維護
  • 中高端客戶經(jīng)營與維護
  • 在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中,客戶管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management System,CRM系統(tǒng))已經(jīng)成為許多企業(yè)不可或缺的工具。它不僅可以幫助企業(yè)有效地管理客戶關(guān)系,還可以提升銷售業(yè)績、改善客戶滿意度,并提供更好的客戶服務(wù)。本文將詳細介紹客戶管理系統(tǒng)的功能和使用流程,幫助讀者更好地了解和應(yīng)用這一強大的工具。
  • 2023-10-17 15:51  
  • 主講老師:王肖 課時安排:1天/6小時
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存量客戶盤活與批量客戶經(jīng)營
  • 存量客戶盤活與批量客戶經(jīng)營
  • 銀行利潤是銀行各項收入減去各項支出和稅金后的余額。它是銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的財務(wù)成果,是銀行本身經(jīng)濟效益的綜合性指標,也是國家積累的主要來源之一。各項收入包括營業(yè)收入、金融機構(gòu)往來收入、營業(yè)外收入;
  • 2023-10-17 15:50  
  • 主講老師:王肖 課時安排:1天/6小時
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“AUM”TO“AUM+”——存量臨界客戶的資產(chǎn)提升策略
  • “AUM”TO“AUM+”——存量臨界客戶的資產(chǎn)提升策略
  • 管理學(xué)詞匯CRM,客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力,利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。
  • 2023-10-16 13:35  
  • 主講老師:馬學(xué)軍 課時安排:1天/6小時
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