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國(guó)際商務(wù)禮儀

主講老師: 柳麗惠 柳麗惠

主講師資:柳麗惠

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 站姿:站立時(shí),身體應(yīng)與地面垂直,重心放在兩個(gè)前腳掌上,挺胸收腹、抬頭收額、雙肩放松、雙臂自然下垂,將左手搭在右手上,貼放在腹部,腳尖稍分開,成"釘子步"站立、雙眸平視前方、精神飽滿、面帶笑容。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-09-13 15:13


培訓(xùn)形式: 游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問(wèn)互動(dòng)、案例分析

課程時(shí)長(zhǎng): 2至3天

課程大綱:

提問(wèn)互動(dòng):

國(guó)外商務(wù)活動(dòng)應(yīng)該掌握的知識(shí)有哪些?

涉外高管為什么需要禮儀修養(yǎng)的培訓(xùn)?

第一篇 商務(wù)禮儀概述

第一部分:商務(wù)禮儀基礎(chǔ)

一、商務(wù)禮儀的基本概念

二、商務(wù)禮儀的意義

三、商務(wù)禮儀的基本原則

第二部分:商務(wù)形象塑造

一、為什么要塑造良好的商務(wù)形象?

二、商務(wù)形象的基本標(biāo)準(zhǔn)

三、重要的第一印象

四、商務(wù)形象的三個(gè)方面

1. 服飾

不適當(dāng)?shù)闹b示例

男士服飾

1) 三色原則

2) 三一定律

3) 七大禁忌

4) 男士穿西裝的七原則

5) 男士領(lǐng)帶的搭配及注意事項(xiàng)

6) 男士商務(wù)裝的搭配細(xì)節(jié)

7) 男士鞋襪要求

8) 男士公文包要求

女士服飾

1) 女性著裝七忌

2) 夏季商務(wù)裝要求標(biāo)準(zhǔn)

3) 冬季商務(wù)裝要求標(biāo)準(zhǔn)

4) 女士鞋襪要求

5) 女士公文包要求

女士化妝修飾注意事項(xiàng)

2. 儀容

面部修飾

個(gè)人衛(wèi)生管理

3. 體態(tài)

姿:

1) 正確的站姿標(biāo)準(zhǔn)

2) 站姿禁忌

姿:

1) 正確的坐姿標(biāo)準(zhǔn)

2) 女性坐姿詳述

3) 男性坐姿詳述

姿:

1) 走路不要過(guò)快,也不要過(guò)慢;

2) 身子保持直挺,抬頭挺胸,兩眼望前方

3) 兩手自然擺動(dòng),幅度不要過(guò)大

交流時(shí)的姿態(tài):

① 男士交流時(shí)的姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

② 女士交流時(shí)的姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

姿  

各國(guó)的手勢(shì)代表不同含義

互動(dòng)練習(xí)上述幾種體態(tài)

第三部分:商務(wù)工作中言談禮儀

一、要怎么說(shuō)?

1. 有效溝通的四個(gè)目標(biāo)

2. 雅語(yǔ)的具體運(yùn)用

3. 說(shuō)的技巧

二、要說(shuō)什么?

1. 禮貌:態(tài)度要誠(chéng)懇、親切,聲音大小適宜,語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn),尊重他人。

2. 目光接觸的技巧

3. 用語(yǔ)及敬語(yǔ)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

4. 商務(wù)談話中的六項(xiàng)注意

5. 選擇商務(wù)交談的話題內(nèi)容

交談話題“四宜談”

商務(wù)人員交談“六不談”

私人問(wèn)題5不問(wèn)

6. 傾聽的藝術(shù)

7. 談話姿勢(shì)

8. 有領(lǐng)導(dǎo)同行,交談時(shí)的注意事項(xiàng)

三、電話禮儀

互動(dòng)環(huán)節(jié),在輕松的游戲式問(wèn)題中掌握電話禮儀知識(shí)。

1. 接、打電話的注意事項(xiàng)

2. 基本電話禮儀

保持最優(yōu)美的聲音

速度、音調(diào)、音量、笑容

商務(wù)電話注意

通話時(shí)機(jī)

通話內(nèi)容

3. 接聽電話的禮儀

接電話的三個(gè)基本要求和“六不”原則

接電話的七個(gè)重點(diǎn)

4. 撥打電話的禮儀

打電話的技巧

5. 移動(dòng)手機(jī)的使用要求

第四部分:商務(wù)往來(lái)基礎(chǔ)禮儀

一、商務(wù)訪問(wèn)的禮儀

1. 商務(wù)訪問(wèn)的類型

2. 商務(wù)約會(huì)禮儀:拜訪

拜訪流程

拜訪準(zhǔn)備

1) 

2) 

3) 資料用品

4) 拜訪內(nèi)容

3. 會(huì)面的基本禮儀

國(guó)際交往中的稱呼要注意什么?

介紹

1) 介紹別人時(shí)的注意事項(xiàng)

2) 介紹別人時(shí)的先后順序

3) 自我介紹的注意事項(xiàng)

4) 被人介紹的注意事項(xiàng)

致意的幾種方式

1) 微笑點(diǎn)頭禮

2) 握手禮

何時(shí)要握手?

握手時(shí)的注意事項(xiàng)

握手禮的禁忌

3) 鞠躬禮

何為鞠躬禮?

鞠躬時(shí)的七大注意事項(xiàng)

4) 鼓掌

鼓掌的意義

標(biāo)準(zhǔn)的鼓掌動(dòng)作

互動(dòng):“進(jìn)入商界第一張名片”演練

交換名片

1) 名片的準(zhǔn)備

2) 常規(guī)遞、接名片的要求

3) 索取名片的要求和方法

4) 有領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)的要求標(biāo)準(zhǔn)

案例分析:銷售經(jīng)理為何丟了這筆生意?

二、商務(wù)接待禮儀

1.商務(wù)接待的兩大問(wèn)題

2.商務(wù)接待一般性規(guī)則

3.商務(wù)接待要關(guān)注細(xì)節(jié)

要清楚客人的身份

迎客、送客的禮儀要求

電梯禮儀

安排位置的次序禮儀

1) 尊位的概念

2) 尊位的特點(diǎn)

3) 尊位的數(shù)量

4) 位次排序原則

5) 中外排序差異

6) 實(shí)踐中的位次排序

商務(wù)會(huì)見

商務(wù)談判

商務(wù)宴請(qǐng)

商務(wù)迎送

① 商務(wù)迎送之陪車

② 商務(wù)迎送之陪乘

7) 位次排序的基本規(guī)則

三、商務(wù)會(huì)議禮儀

四、商務(wù)談判與簽約

1. 時(shí)空的選擇

2. 坐次安排(略)

3. 談判臨場(chǎng)表現(xiàn)總則

4. 談判技巧

5. 簽約時(shí)注意的問(wèn)題

6. 簽約者的臨場(chǎng)表現(xiàn)

7. 部分國(guó)家談判風(fēng)格

美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、日本、韓國(guó)、阿拉伯、俄羅斯、澳大利亞

五、商務(wù)用餐基礎(chǔ)禮儀

1. 中餐基礎(chǔ)禮儀

中餐宴請(qǐng)的具體方式

點(diǎn)菜的注意事項(xiàng)

八大禁忌

2. 西餐基礎(chǔ)禮儀

西餐的上菜順序

西餐的餐具----餐巾

西餐的餐具----刀叉的使用

西餐的餐具----湯匙的使用

西餐的注意事項(xiàng)

第二篇 國(guó)際商務(wù)禮儀

事件分享:國(guó)際上兩則失禮事件

一、外事結(jié)交的國(guó)際通則

二、中外禮儀施行中應(yīng)注意的問(wèn)題

1. 把握中西禮儀的文化差異

家族為本與個(gè)人為本

注重人情與講求務(wù)實(shí)

重視身份與追求平等

謙恭含蓄與情感外露

崇尚禮儀與法律至上

2. 遵行入鄉(xiāng)隨俗的常規(guī)做法

入境問(wèn)俗

客隨主便

主遂客意

求同存異

3. 根據(jù)相互交往的具體情況運(yùn)用禮儀

針對(duì)具體交往對(duì)象以及關(guān)系

注意文化背景的差異及制約

考慮社交場(chǎng)合與事件的大小

三、東、西方禮儀文化比較

1. 怎樣用英語(yǔ)打招呼與問(wèn)候

2. 如何見面

中國(guó)人見面習(xí)俗(回顧第一篇內(nèi)容)

歐美地區(qū)

亞太地區(qū)

阿拉伯及非洲地區(qū)

3. 中西體態(tài)語(yǔ)言

中國(guó)體態(tài)習(xí)俗

國(guó)外體態(tài)習(xí)俗:英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、俄羅斯、美國(guó)、日本、泰國(guó)、印度、巴

                  西、沙特阿拉伯、贊比亞   

4. 如何接受邀請(qǐng)

5. 如何宴請(qǐng)

了解對(duì)方,避免禁忌

1) 避免觸犯?jìng)€(gè)人禁忌的菜肴

2) 避免觸犯民族禁忌的菜肴

3) 觸犯宗教禁忌的菜肴

尊重習(xí)俗,講究規(guī)范

1) 務(wù)實(shí)節(jié)儉,反對(duì)鋪張

案例分享:“中國(guó)訪談”

2) 菜肴安排主隨客便,避免禁忌

3) 音樂(lè)伴宴,氣氛高雅

4) 舉止優(yōu)雅、文明規(guī)范

6. 如何贈(zèng)送禮品

禮品的定位

送禮品的5W法則

“涉外交往八不送”原則

國(guó)際商務(wù)交往中的饋贈(zèng)常識(shí)

1) 亞洲國(guó)家的饋贈(zèng)

2) 西方國(guó)家的饋贈(zèng)

3) 國(guó)際交往中饋贈(zèng)舉例

亞洲國(guó)家:日本、韓國(guó)、阿拉伯國(guó)家

歐美國(guó)家:英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、美國(guó)

拉丁美洲國(guó)家    

禮品禁忌

7. 接收禮品的注意事項(xiàng)

四、國(guó)際商務(wù)禮儀注意細(xì)節(jié)

1. 簽證與海關(guān)禮儀

2. 國(guó)際公眾場(chǎng)合禮儀

3. 大型酒會(huì)禮儀

4. 家庭宴請(qǐng)禮儀

五、各國(guó)風(fēng)俗禁忌

1. 數(shù)字禁忌

2. 花卉禁忌

3. 宗教禁忌

4. 西方主要節(jié)日

六、主要國(guó)家的簡(jiǎn)況、商務(wù)活動(dòng)禮儀與禁忌

美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、俄羅斯、澳大利亞、日本、韓國(guó)、朝鮮、泰國(guó)、印度、巴基斯坦、阿拉伯

七、世界主要宗教禮儀

1. 宗教這個(gè)詞的來(lái)源

2. 宗教的基本要素

3. 宗教的功能

4. 世界三大宗教

佛教

1) 佛教基本教義

2) 佛教飲食習(xí)慣

3) 禮節(jié)

4) 節(jié)日

5) 中國(guó)佛教四大名山

基督教

1) 基督教之基本教義

2) 基督教之經(jīng)典

3) 天主教與基督教的區(qū)別

4) 彌撒

5) 天主教的“七件圣事”

伊斯蘭教

1) 伊斯蘭教的基本經(jīng)典

2) 伊斯蘭教之教義核心

3) 開齋節(jié)

4) 古爾邦節(jié)

5) 伊斯蘭教之圣地

6) 伊斯蘭教的禁食規(guī)定

7) 為什么我國(guó)清真寺的禮拜大殿都是坐西向東建造的?

第三篇 國(guó)際商務(wù)活動(dòng)常用英語(yǔ)式禮貌用語(yǔ)

 


 
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