國(guó)際商務(wù)禮儀

培訓(xùn)形式： 游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問(wèn)互動(dòng)、案例分析

課程時(shí)長(zhǎng)： 2至3天

課程大綱：

提問(wèn)互動(dòng)：

? 國(guó)外商務(wù)活動(dòng)應(yīng)該掌握的知識(shí)有哪些？

? 涉外高管為什么需要禮儀修養(yǎng)的培訓(xùn)？

第一篇 商務(wù)禮儀概述

第一部分:商務(wù)禮儀基礎(chǔ)

一、商務(wù)禮儀的基本概念

二、商務(wù)禮儀的意義

三、商務(wù)禮儀的基本原則

第二部分:商務(wù)形象塑造

一、為什么要塑造良好的商務(wù)形象？

二、商務(wù)形象的基本標(biāo)準(zhǔn)

三、重要的第一印象

四、商務(wù)形象的三個(gè)方面

1. 服飾

? 不適當(dāng)?shù)闹b示例

? 男士服飾

1) 三色原則

2) 三一定律

3) 七大禁忌

4) 男士穿西裝的七原則

5) 男士領(lǐng)帶的搭配及注意事項(xiàng)

6) 男士商務(wù)裝的搭配細(xì)節(jié)

7) 男士鞋襪要求

8) 男士公文包要求

? 女士服飾

1) 女性著裝七忌

2) 夏季商務(wù)裝要求標(biāo)準(zhǔn)

3) 冬季商務(wù)裝要求標(biāo)準(zhǔn)

4) 女士鞋襪要求

5) 女士公文包要求

? 女士化妝修飾注意事項(xiàng)

2. 儀容

? 面部修飾

? 個(gè)人衛(wèi)生管理

3. 體態(tài)

? 站 姿:

1) 正確的站姿標(biāo)準(zhǔn)

2) 站姿禁忌

? 坐 姿:

1) 正確的坐姿標(biāo)準(zhǔn)

2) 女性坐姿詳述

3) 男性坐姿詳述

? 行 姿:

1) 走路不要過(guò)快，也不要過(guò)慢;

2) 身子保持直挺，抬頭挺胸，兩眼望前方

3) 兩手自然擺動(dòng)，幅度不要過(guò)大

? 交流時(shí)的姿態(tài):

①　男士交流時(shí)的姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

②　女士交流時(shí)的姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

? 蹲 姿  

? 各國(guó)的手勢(shì)代表不同含義

互動(dòng)練習(xí)上述幾種體態(tài)

第三部分：商務(wù)工作中言談禮儀

一、要怎么說(shuō)？

1. 有效溝通的四個(gè)目標(biāo)

2. 雅語(yǔ)的具體運(yùn)用

3. 說(shuō)的技巧

二、要說(shuō)什么？

1. 禮貌:態(tài)度要誠(chéng)懇、親切，聲音大小適宜，語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)，尊重他人。

2. 目光接觸的技巧

3. 用語(yǔ)及敬語(yǔ)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

4. 商務(wù)談話中的六項(xiàng)注意

5. 選擇商務(wù)交談的話題內(nèi)容

? 交談話題“四宜談”

? 商務(wù)人員交談“六不談”

? 私人問(wèn)題5不問(wèn)

6. 傾聽的藝術(shù)

7. 談話姿勢(shì)

8. 有領(lǐng)導(dǎo)同行，交談時(shí)的注意事項(xiàng)

三、電話禮儀

互動(dòng)環(huán)節(jié)，在輕松的游戲式問(wèn)題中掌握電話禮儀知識(shí)。

1. 接、打電話的注意事項(xiàng)

2. 基本電話禮儀

? 保持最優(yōu)美的聲音

? 速度、音調(diào)、音量、笑容

? 商務(wù)電話注意

? 通話時(shí)機(jī)

? 通話內(nèi)容

3. 接聽電話的禮儀

? 接電話的三個(gè)基本要求和“六不”原則

? 接電話的七個(gè)重點(diǎn)

4. 撥打電話的禮儀

? 打電話的技巧

5. 移動(dòng)手機(jī)的使用要求

第四部分：商務(wù)往來(lái)基礎(chǔ)禮儀

一、商務(wù)訪問(wèn)的禮儀

1. 商務(wù)訪問(wèn)的類型

2. 商務(wù)約會(huì)禮儀：拜訪

? 拜訪流程

? 拜訪準(zhǔn)備

1) 著 裝

2) 儀 表

3) 資料用品

4) 拜訪內(nèi)容

3. 會(huì)面的基本禮儀

? 國(guó)際交往中的稱呼要注意什么？

? 介紹

1) 介紹別人時(shí)的注意事項(xiàng)

2) 介紹別人時(shí)的先后順序

3) 自我介紹的注意事項(xiàng)

4) 被人介紹的注意事項(xiàng)

? 致意的幾種方式

1) 微笑點(diǎn)頭禮

2) 握手禮

? 何時(shí)要握手？

? 握手時(shí)的注意事項(xiàng)

? 握手禮的禁忌

3) 鞠躬禮

? 何為鞠躬禮？

? 鞠躬時(shí)的七大注意事項(xiàng)

4) 鼓掌

? 鼓掌的意義

? 標(biāo)準(zhǔn)的鼓掌動(dòng)作

互動(dòng)：“進(jìn)入商界第一張名片”演練

? 交換名片

1) 名片的準(zhǔn)備

2) 常規(guī)遞、接名片的要求

3) 索取名片的要求和方法

4) 有領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)的要求標(biāo)準(zhǔn)

案例分析：銷售經(jīng)理為何丟了這筆生意？

二、商務(wù)接待禮儀

1．商務(wù)接待的兩大問(wèn)題

2．商務(wù)接待一般性規(guī)則

3．商務(wù)接待要關(guān)注細(xì)節(jié)

? 要清楚客人的身份

? 迎客、送客的禮儀要求

? 電梯禮儀

? 安排位置的次序禮儀

1) 尊位的概念

2) 尊位的特點(diǎn)

3) 尊位的數(shù)量

4) 位次排序原則

5) 中外排序差異

6) 實(shí)踐中的位次排序

? 商務(wù)會(huì)見

? 商務(wù)談判

? 商務(wù)宴請(qǐng)

? 商務(wù)迎送

①　商務(wù)迎送之陪車

②　商務(wù)迎送之陪乘

7) 位次排序的基本規(guī)則

三、商務(wù)會(huì)議禮儀

四、商務(wù)談判與簽約

1. 時(shí)空的選擇

2. 坐次安排（略）

3. 談判臨場(chǎng)表現(xiàn)總則

4. 談判技巧

5. 簽約時(shí)注意的問(wèn)題

6. 簽約者的臨場(chǎng)表現(xiàn)

7. 部分國(guó)家談判風(fēng)格

? 美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、日本、韓國(guó)、阿拉伯、俄羅斯、澳大利亞

五、商務(wù)用餐基礎(chǔ)禮儀

1. 中餐基礎(chǔ)禮儀

? 中餐宴請(qǐng)的具體方式

? 點(diǎn)菜的注意事項(xiàng)

? 八大禁忌

2. 西餐基礎(chǔ)禮儀

? 西餐的上菜順序

? 西餐的餐具----餐巾

? 西餐的餐具----刀叉的使用

? 西餐的餐具----湯匙的使用

? 西餐的注意事項(xiàng)

第二篇 國(guó)際商務(wù)禮儀

事件分享：國(guó)際上兩則失禮事件

一、外事結(jié)交的國(guó)際通則

二、中外禮儀施行中應(yīng)注意的問(wèn)題

1. 把握中西禮儀的文化差異

? 家族為本與個(gè)人為本

? 注重人情與講求務(wù)實(shí)

? 重視身份與追求平等

? 謙恭含蓄與情感外露

? 崇尚禮儀與法律至上

2. 遵行入鄉(xiāng)隨俗的常規(guī)做法

? 入境問(wèn)俗

? 客隨主便

? 主遂客意

? 求同存異

3. 根據(jù)相互交往的具體情況運(yùn)用禮儀

? 針對(duì)具體交往對(duì)象以及關(guān)系

? 注意文化背景的差異及制約

? 考慮社交場(chǎng)合與事件的大小

三、東、西方禮儀文化比較

1. 怎樣用英語(yǔ)打招呼與問(wèn)候

2. 如何見面

? 中國(guó)人見面習(xí)俗（回顧第一篇內(nèi)容）

? 歐美地區(qū)

? 亞太地區(qū)

? 阿拉伯及非洲地區(qū)

3. 中西體態(tài)語(yǔ)言

? 中國(guó)體態(tài)習(xí)俗

? 國(guó)外體態(tài)習(xí)俗：英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、俄羅斯、美國(guó)、日本、泰國(guó)、印度、巴

                  西、沙特阿拉伯、贊比亞   

4. 如何接受邀請(qǐng)

5. 如何宴請(qǐng)

? 了解對(duì)方，避免禁忌

1) 避免觸犯?jìng)€(gè)人禁忌的菜肴

2) 避免觸犯民族禁忌的菜肴

3) 觸犯宗教禁忌的菜肴

? 尊重習(xí)俗，講究規(guī)范

1) 務(wù)實(shí)節(jié)儉，反對(duì)鋪張

案例分享：“中國(guó)訪談”

2) 菜肴安排主隨客便，避免禁忌

3) 音樂(lè)伴宴，氣氛高雅

4) 舉止優(yōu)雅、文明規(guī)范

6. 如何贈(zèng)送禮品

? 禮品的定位

? 送禮品的5W法則

? “涉外交往八不送”原則

? 國(guó)際商務(wù)交往中的饋贈(zèng)常識(shí)

1) 亞洲國(guó)家的饋贈(zèng)

2) 西方國(guó)家的饋贈(zèng)

3) 國(guó)際交往中饋贈(zèng)舉例

? 亞洲國(guó)家：日本、韓國(guó)、阿拉伯國(guó)家

? 歐美國(guó)家：英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、美國(guó)

? 拉丁美洲國(guó)家    

? 禮品禁忌

7. 接收禮品的注意事項(xiàng)

四、國(guó)際商務(wù)禮儀注意細(xì)節(jié)

1. 簽證與海關(guān)禮儀

2. 國(guó)際公眾場(chǎng)合禮儀

3. 大型酒會(huì)禮儀

4. 家庭宴請(qǐng)禮儀

五、各國(guó)風(fēng)俗禁忌

1. 數(shù)字禁忌

2. 花卉禁忌

3. 宗教禁忌

4. 西方主要節(jié)日

六、主要國(guó)家的簡(jiǎn)況、商務(wù)活動(dòng)禮儀與禁忌

? 美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、俄羅斯、澳大利亞、日本、韓國(guó)、朝鮮、泰國(guó)、印度、巴基斯坦、阿拉伯

七、世界主要宗教禮儀

1. 宗教這個(gè)詞的來(lái)源

2. 宗教的基本要素

3. 宗教的功能

4. 世界三大宗教

? 佛教

1) 佛教基本教義

2) 佛教飲食習(xí)慣

3) 禮節(jié)

4) 節(jié)日

5) 中國(guó)佛教四大名山

? 基督教

1) 基督教之基本教義

2) 基督教之經(jīng)典

3) 天主教與基督教的區(qū)別

4) 彌撒

5) 天主教的“七件圣事”

? 伊斯蘭教

1) 伊斯蘭教的基本經(jīng)典

2) 伊斯蘭教之教義核心

3) 開齋節(jié)

4) 古爾邦節(jié)

5) 伊斯蘭教之圣地

6) 伊斯蘭教的禁食規(guī)定

7) 為什么我國(guó)清真寺的禮拜大殿都是坐西向東建造的？

第三篇 國(guó)際商務(wù)活動(dòng)常用英語(yǔ)式禮貌用語(yǔ)