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農(nóng)商銀行信貸業(yè)務(wù)整村授信實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練方案與課程大綱
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農(nóng)商銀行小微信貸管理系列：八大業(yè)務(wù)流程課程大綱及實(shí)戰(zhàn)方案
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銀行不良資產(chǎn)催收與處置——基于人性的銀行不良資產(chǎn)催收與處置
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銀行支行網(wǎng)點(diǎn)高效營(yíng)銷(xiāo)組織管理之道
  • 銀行支行網(wǎng)點(diǎn)高效營(yíng)銷(xiāo)組織管理之道
  • 銀行業(yè)零售務(wù)發(fā)展進(jìn)入了轉(zhuǎn)型后高度競(jìng)爭(zhēng)的二階段，但零售業(yè)務(wù)面對(duì)客戶范圍廣、服務(wù)項(xiàng)目繁雜、產(chǎn)品種類(lèi)眾多，一年中不同階段又都是各地各家行的營(yíng)銷(xiāo)側(cè)重。
  • 2023-11-07 15:56  
  • 主講老師：張淼 課時(shí)安排：2天/6小時(shí)一天
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新經(jīng)濟(jì)形式下的銀行“低息攬儲(chǔ)”策略制定與落地實(shí)施
  • 新經(jīng)濟(jì)形式下的銀行“低息攬儲(chǔ)”策略制定與落地實(shí)施
  • 在現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)下行、疫情影響的背景下，各家金融機(jī)構(gòu)的利潤(rùn)空間在逐步壓縮。而工作人員在面臨階段性績(jī)效指標(biāo)考核與大零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之間的矛盾中，更偏重與選擇“大額”、“大渠道”客戶，導(dǎo)致行內(nèi)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及客戶結(jié)構(gòu)失衡，同時(shí)明顯存在內(nèi)部存量客戶及支行網(wǎng)點(diǎn)周邊資源價(jià)值挖掘不足的情況。
  • 2023-11-07 15:53  
  • 主講老師：張淼 課時(shí)安排：1天/6小時(shí)
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銀行銀發(fā)老年客群需求分析及應(yīng)對(duì)策略制定
  • 銀行銀發(fā)老年客群需求分析及應(yīng)對(duì)策略制定
  • 現(xiàn)階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，各家商業(yè)銀行業(yè)在“存貸差”方面的利潤(rùn)空間均在逐年壓縮。產(chǎn)品業(yè)務(wù)和主力客群之間的鏈接是有效提升市場(chǎng)份額的底層邏輯，作為各家商業(yè)銀行存款業(yè)務(wù)的主要來(lái)源，及存款業(yè)務(wù)的“壓艙石”，銀發(fā)老年客群的重要性不言而喻。
  • 2023-11-07 15:46  
  • 主講老師：張淼 課時(shí)安排：1天/6小時(shí)
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商業(yè)銀行小微信貸業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)展業(yè)實(shí)戰(zhàn)方法技巧
  • 商業(yè)銀行小微信貸業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)展業(yè)實(shí)戰(zhàn)方法技巧
  • 營(yíng)銷(xiāo)，指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘準(zhǔn)消費(fèi)者需求，讓消費(fèi)者了解該產(chǎn)品進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（Marketing）又稱(chēng)作市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷(xiāo)或行銷(xiāo)學(xué)。MBA、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為對(duì)管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊。
  • 2023-11-07 15:42  
  • 主講老師：張淼 課時(shí)安排：1天/6小時(shí)
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高品質(zhì)服務(wù)與客戶服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新
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“投訴是金”——廳堂服務(wù)抱怨處理技巧
  • “投訴是金”——廳堂服務(wù)抱怨處理技巧
  • 在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。
  • 2023-11-07 14:54  
  • 主講老師：張?bào)?/a> 課時(shí)安排：1天/6小時(shí)
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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理技巧
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存量客戶深度挖掘與潛客開(kāi)發(fā)技巧
  • 存量客戶深度挖掘與潛客開(kāi)發(fā)技巧
  • 銀行擁有著龐大的存量客戶，尤如一座座寶藏；而多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)仍存在“拉熟客、榨熟客”的情況，放任“金礦”置之不理，究其原因是害怕向陌生客戶打電話，客戶邀約到訪率不高，活動(dòng)邀約成功率不高，而客戶到了之后，又不知道該從哪里切入溝通話題，無(wú)法有效激發(fā)客戶需求，往往銷(xiāo)售成交差，特別是對(duì)臨界客戶的提升和到期客戶的轉(zhuǎn)化，缺乏有效的方法。
  • 2023-11-07 14:50  
  • 主講老師：張?bào)?/a> 課時(shí)安排：1天/6小時(shí)
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銀行顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程及實(shí)戰(zhàn)技巧
  • 銀行顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程及實(shí)戰(zhàn)技巧
  • 隨著我國(guó)金融改革的深入，金融脫媒趨勢(shì)已成，對(duì)于整個(gè)銀行業(yè)而言，傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力，向零售銀行轉(zhuǎn)型、增加中間業(yè)務(wù)收入勢(shì)在必行。
  • 2023-11-07 09:34  
  • 主講老師：張博聞 課時(shí)安排：1天/6小時(shí)
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商業(yè)銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理
  • 商業(yè)銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理
  • 個(gè)人信貸業(yè)務(wù),主要指運(yùn)用從負(fù)債業(yè)務(wù)籌集的資金,將資金的使用權(quán)在一定期限內(nèi)有償讓渡給個(gè)人,并在貸款到期時(shí)收回資金本息以取得收益的業(yè)務(wù)。
  • 2023-11-06 16:30  
  • 主講老師：楊曉波 課時(shí)安排：1天/6小時(shí)
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商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理
  • 商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理
  • 商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理是指商業(yè)銀行在資產(chǎn)、負(fù)債、資金流動(dòng)管理以及經(jīng)營(yíng)政策制定等方面的管理方式。其特點(diǎn)是既要兼顧銀行的效益，又要考慮金融安全性，同時(shí)又要考慮政策程度的合理性，并逐漸形成科學(xué)、合理的經(jīng)營(yíng)控制體系。商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的核心是資產(chǎn)負(fù)債管理，它側(cè)重于資產(chǎn)負(fù)債投資組合的優(yōu)化，也就是說(shuō)，要求銀行盡可能地利用效益最高的資產(chǎn)和最低的負(fù)情進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，以最大限度地提高銀行的財(cái)務(wù)效益和經(jīng)營(yíng)效率。
  • 2023-11-02 15:51  
  • 主講老師：臧日宏 課時(shí)安排：1-2天
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銀行大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升培訓(xùn)課程大綱
  • 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升培訓(xùn)課程大綱
  • 談到大堂經(jīng)理，人們更多想到的是他的服務(wù)職能，迎來(lái)送往，咨詢客戶辦理什么業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行客戶的分流操作。但是近年來(lái)，大堂經(jīng)理作為整個(gè)廳堂的核心逐漸肩負(fù)起越來(lái)越多的職能，一些銀行會(huì)要求大堂經(jīng)理承擔(dān)部分營(yíng)銷(xiāo)職能，比如開(kāi)手機(jī)銀行、信用卡營(yíng)銷(xiāo)等都掛在了大堂經(jīng)理的身上。同時(shí)大堂經(jīng)理還要做好廳堂的管理工作，調(diào)配好廳堂各種各樣的資源。由此可見(jiàn)銀行對(duì)于大堂經(jīng)理崗位提出了越來(lái)越高的要求，大堂經(jīng)理也逐漸成為一個(gè)復(fù)合型人才崗位。
  • 2023-11-02 15:01  
  • 主講老師：郭彬 課時(shí)安排：1-2天
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私人銀行高凈值客戶經(jīng)營(yíng)及溝通技能提高訓(xùn)練營(yíng)
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銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新應(yīng)對(duì)策略
  • 銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新應(yīng)對(duì)策略
  • 隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)手機(jī)的普及,傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)形態(tài)已經(jīng)發(fā)生了極大變化,微眾銀行、網(wǎng)商銀行都是沒(méi)有實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)銀行。
  • 2023-11-01 15:52  
  • 主講老師：吳懷山 課時(shí)安排：1天/6小時(shí)
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經(jīng)濟(jì)大變局下銀行業(yè)發(fā)展的機(jī)遇與趨勢(shì)
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狼性銀行客戶經(jīng)理打造
  • 狼性銀行客戶經(jīng)理打造
  • 互聯(lián)網(wǎng)（Internet）是指21世紀(jì)之初網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間所串連成的龐大網(wǎng)絡(luò)。這些網(wǎng)絡(luò)以一些標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議相連，連接全世界幾十億個(gè)設(shè)備，形成邏輯上的單一巨大國(guó)際網(wǎng)絡(luò)。與萬(wàn)維網(wǎng)（WWW）不同，互聯(lián)網(wǎng)帶有范圍廣泛的信息資源和服務(wù)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，文件共享，以及IP電話服務(wù)等。
  • 2023-10-31 15:32  
  • 主講老師：閆治民 課時(shí)安排：1天/6小時(shí)
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銀行服務(wù)禮儀
  • 銀行服務(wù)禮儀
  • 在目前競(jìng)爭(zhēng)主體繁多、產(chǎn)品同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰(shuí)能夠?yàn)榭蛻籼峁└鄠€(gè)性化、差異性的感動(dòng)服務(wù)，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)，取得更好的經(jīng)營(yíng)效益。
  • 2023-10-30 16:26  
  • 主講老師：徐靖茹 課時(shí)安排：1天/6小時(shí)
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