徐靖茹

徐靖茹 老師

——高端形象禮儀培訓師

?  AICI（國際形象顧問協(xié)會）會員

?  國際注冊高級禮儀培訓師                       

?  國際注冊高級形象設(shè)計師

?  全國婦聯(lián)女性形象工程講師

?  青年政治學院特聘講師

?  上島咖啡服務(wù)  咨詢顧問

?  國家能源總局、中國鐵建集團，國家電網(wǎng)等特聘講師

?  中國人民大學設(shè)計藝術(shù)研究生

【個人簡介】

徐老師17年工作經(jīng)驗，8年培訓經(jīng)驗，一直服務(wù)于大型的國企和央企。曾工作于世界500強跨國企業(yè)，具有國際視野，能敏銳把握世界時尚潮流。

徐老師在倫敦工作和生活多年，曾服務(wù)于英國最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷售部經(jīng)理；剛接手部門時，該部門每個月多次收到客戶投訴，徐老師從新梳理服務(wù)流程，建立服務(wù)禮儀標準，用1個月的時間，不僅抹平了上3個月的虧損更實現(xiàn)了扭虧為盈。

回國步入培訓界后，徐老師為中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國鐵建集團、國家電網(wǎng)、國家能源總局、中國航空航天科學研究院等數(shù)十家大型國企和央企進行了商務(wù)禮儀的培訓、服務(wù)營銷與溝通技巧的培訓、其中多家的企業(yè)連續(xù)3年安排超過三期的培訓，獲得了企業(yè)的高度認可。

徐老師參與眾多課程、活動、講壇，擔任講師、評委、嘉賓，結(jié)合個人中西方文化與職業(yè)生活經(jīng)歷，志愿為提高國人，特別是各界女性的形象設(shè)計與時尚禮儀服務(wù)，為配合中國步入現(xiàn)代國際化的生活交往做出個人的貢獻，成為業(yè)內(nèi)廣受歡迎的形象禮儀專家。

【授課風格】

系統(tǒng)的理論知識體系，并與實踐緊密結(jié)合，所講課程以實用性為目標，注重學員需求，注重實操，課程以情景化教學為主，把所講的知識點串成一條線，然后放到情境化的實戰(zhàn)中進行演練，最后呈現(xiàn)知識的點、線、面的立體化結(jié)構(gòu)，學員學完馬上就可以投入到工作中，使受訓者心、腦、眼、耳總動員，即學即用，使學員在短時間內(nèi)獲得個人形象和禮儀方面的巨大提升。

【主講課程】                                                                                       

禮儀形象方向

《商務(wù)禮儀培訓》

《國際商務(wù)禮儀培訓》

《職場禮儀培訓》

《涉外禮儀培訓》

《服務(wù)禮儀培訓》

《新員工實用禮儀培訓》

《職場魅力形象提升》

《選對色彩穿對衣》

《時尚易逝，風格永存——我的風格我做主》

溝通服務(wù)方向

《職場有效溝通技巧》

《商務(wù)禮儀與有效溝通》

《服務(wù)意識與有效溝通》              

《服務(wù)意識與服務(wù)營銷》 

《客戶投訴一站式解決方案與技巧》

情緒方向

《陽光心態(tài)與情緒管理》

《職場情緒壓力管理》

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

國家電網(wǎng)連續(xù)為國家電網(wǎng)進行了三期的服務(wù)營銷與溝通技巧的培訓

中國航空航天科學研究院連續(xù)2次進行了有效溝通技巧和國際部涉外禮儀培訓

中國鐵建集團國際商務(wù)禮儀培訓

國家能源總局為各個電力公司的領(lǐng)導進行了商務(wù)禮儀的培訓

北大附小青少年禮儀培訓

【服務(wù)客戶】

政府國企類：中稅網(wǎng)、成都區(qū)政府、中國移動、中國郵政、中國建筑集團、中鐵集團、中國建投集團、中國海油集團、國家電網(wǎng)、國家電力集團、國家能源集團、中國葛洲壩集團 、中國水利集團、中國航空航天研究院、中國航天科工集團、

銀行金融類：農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、宜信財富、德國安聯(lián)

其他類：青年政治學院、女性第一夫人學堂、凱創(chuàng)空乘培訓基地、太原高級西餐廳、上島咖啡 、醫(yī)美整形醫(yī)院、青島國際外貿(mào)公司、外企駐中國辦事處、新華三集團、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團、宇通集團

【學員評價】

徐靖茹老師的課程實戰(zhàn)性強，實操性強，給到方法 技巧和工具，拿來就直接可以落實到工作中，很實用。                                               ——先聞道 楊鑫洲

徐老師的授課風格幽默風趣，深入淺出，有大量的互動，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學員不僅覺得有趣并在快樂當中學到了知識。 ——山東財經(jīng)大學教授  王蔚

DISC性格解析與精準溝通

課程背景：

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，人員的不斷增加，你是否感覺到管理變得力不從心、越來越吃力? 管理的內(nèi)耗越來越大，部門和上下級之間經(jīng)常出現(xiàn)關(guān)系危機。明明可以提早預(yù)防卻要出了問題才會解決，解決起來效率也慢的可憐。管理者有苦說不出來，員工有言也不敢發(fā)，缺乏創(chuàng)新的意識和信息的開放意識，沒有建立公司內(nèi)部的溝通平臺，各有各的心思，各有各的苦水。本課程的初衷就是幫助企業(yè)打開各層級、部門之間的心墻，實現(xiàn)溝通無阻擋，并且為企業(yè)建立有效的溝通平臺提供機會和實施方案。

課程收益：

1、學會用正確的方式處理工作中的人際關(guān)系

2、合理的處理各種溝通，對上下級、平級之間進行有效溝通。

3、學會相互理解與合作，學會包容。

4、合理的處理各種關(guān)系，對關(guān)注家庭。

教學方式

講授、引導、討論、互動、模擬、分享、測試

課程綱要：

課前準備：專業(yè)DISC性格測試，依據(jù)性格進行區(qū)域劃分。

一、性格認知

1、性格的基本分類

2、不同性格的特點表現(xiàn)

   團隊頭腦風暴，找出你與別人的不同。

二、自我認知與剖析

1、不同性格的內(nèi)在需求

   D型性格的特點與需求

   I型性格的特點與需求

   S型性格的特點與需求

   C型性格的特點與需求

   視頻解析：不同性格的表現(xiàn)和特點，你發(fā)現(xiàn)了什么？

2、性格的不同組合與表現(xiàn)

   互補型組合

   自然型組合

   矛盾型組合

3、自我判斷與解讀

   解讀自我性格特點

   結(jié)合工作崗位進行角色與性格傾向的分析

三、有效溝通從DISC開始

1、重新認識溝通

   溝通的原則

   溝通的注意事項

   溝通的方式

2、如何跟D溝通

   對待D型下屬

   對待D型上司

3、如何跟I溝通

   對待I型下屬

   對待I型上司

4、如何跟S溝通

   對待S型下屬

   對待S型上司

5、如何跟C溝通

   對待C型下屬

   對待C型上司

四、DISC溝通與客戶關(guān)系處理

1、如何面對D型客戶

2、如何面對I型客戶

3、如何面對S型客戶

4、如何面對C型客戶

課程準備注意事項：

1、為方便學員學習與討論，請將會場座位擺成小組討論式，即島型，每組6-8人為佳。

2、請準備投影、白板，音頻線需能連接講師電腦，如不能請?zhí)崆案嬷?/span>

3、請準備大白紙若干張，以每桌至少1張為準。準備白板筆若干，每桌至少一支。

4、課程中有相關(guān)的資料需提前打印的，會及時通知客戶進行打印。