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課程分類

服務(wù)禮儀塑造與應(yīng)急處理
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵循的禮節(jié)和儀式。良好的服務(wù)禮儀可以提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，塑造良好的企業(yè)形象。服務(wù)禮儀包括語言、態(tài)度、儀表、舉止等方面，要求服務(wù)人員具備良好的溝通能力和親和力，以及熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)人員要尊重客戶，關(guān)注客戶需求，積極主動(dòng)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)人員還要注意自身的形象和氣質(zhì)，保持良好的儀表和儀態(tài)，以展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)形象?？傊?，服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。
2024-01-31 11:06
主講老師：周寶華課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

電話服務(wù)禮儀與技巧
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵循的禮節(jié)和儀式。良好的服務(wù)禮儀可以提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，塑造良好的企業(yè)形象。服務(wù)禮儀包括語言、態(tài)度、儀表、舉止等方面，要求服務(wù)人員具備良好的溝通能力和親和力，以及熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)人員要尊重客戶，關(guān)注客戶需求，積極主動(dòng)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)人員還要注意自身的形象和氣質(zhì)，保持良好的儀表和儀態(tài)，以展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)形象?？傊?wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。
2024-01-31 11:04
主講老師：周寶華課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

員工服務(wù)與應(yīng)急能力提升專項(xiàng)培訓(xùn)課程大綱

員工服務(wù)與應(yīng)急能力提升專項(xiàng)培訓(xùn)課程大綱
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)活動(dòng)中，為了表示尊重、友善和禮貌而遵循的一系列行為規(guī)范和禮節(jié)。它包括儀表儀態(tài)、言談舉止、接待禮儀、會(huì)議禮儀等多個(gè)方面。商務(wù)禮儀的作用在于促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行，建立良好的商業(yè)形象，提升個(gè)人和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在商務(wù)活動(dòng)中，遵守禮儀規(guī)范能夠讓參與者感到被尊重和重視，增強(qiáng)彼此之間的信任和合作意愿。同時(shí)，良好的商務(wù)禮儀也能夠展現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)和文化底蘊(yùn)，贏得客戶的信賴和尊重。因此，對(duì)于商務(wù)人員來說，學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)禮儀是非常必要的。他們需要了解各種禮儀規(guī)范，注重自身的儀表儀態(tài)，
2024-01-30 14:22
主講老師：高玉華課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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服務(wù)轉(zhuǎn)型——員工綜合素養(yǎng)提升
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)活動(dòng)中，為了表示尊重、友善和禮貌而遵循的一系列行為規(guī)范和禮節(jié)。它包括儀表儀態(tài)、言談舉止、接待禮儀、會(huì)議禮儀等多個(gè)方面。商務(wù)禮儀的作用在于促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行，建立良好的商業(yè)形象，提升個(gè)人和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在商務(wù)活動(dòng)中，遵守禮儀規(guī)范能夠讓參與者感到被尊重和重視，增強(qiáng)彼此之間的信任和合作意愿。同時(shí)，良好的商務(wù)禮儀也能夠展現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)和文化底蘊(yùn)，贏得客戶的信賴和尊重。因此，對(duì)于商務(wù)人員來說，學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)禮儀是非常必要的。他們需要了解各種禮儀規(guī)范，注重自身的儀表儀態(tài)，
2024-01-30 14:07
主講老師：高玉華課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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員工服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)培訓(xùn)課程大綱
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)活動(dòng)中，為了表示尊重、友善和禮貌而遵循的一系列行為規(guī)范和禮節(jié)。它包括儀表儀態(tài)、言談舉止、接待禮儀、會(huì)議禮儀等多個(gè)方面。商務(wù)禮儀的作用在于促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行，建立良好的商業(yè)形象，提升個(gè)人和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在商務(wù)活動(dòng)中，遵守禮儀規(guī)范能夠讓參與者感到被尊重和重視，增強(qiáng)彼此之間的信任和合作意愿。同時(shí)，良好的商務(wù)禮儀也能夠展現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)和文化底蘊(yùn)，贏得客戶的信賴和尊重。因此，對(duì)于商務(wù)人員來說，學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)禮儀是非常必要的。他們需要了解各種禮儀規(guī)范，注重自身的儀表儀態(tài)，
2024-01-30 13:23
主講老師：高玉華課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

商務(wù)禮儀課程大綱
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)活動(dòng)中，為了表示尊重、友善和禮貌而遵循的一系列行為規(guī)范和禮節(jié)。它包括儀表儀態(tài)、言談舉止、接待禮儀、會(huì)議禮儀等多個(gè)方面。商務(wù)禮儀的作用在于促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行，建立良好的商業(yè)形象，提升個(gè)人和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在商務(wù)活動(dòng)中，遵守禮儀規(guī)范能夠讓參與者感到被尊重和重視，增強(qiáng)彼此之間的信任和合作意愿。同時(shí)，良好的商務(wù)禮儀也能夠展現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)和文化底蘊(yùn)，贏得客戶的信賴和尊重。因此，對(duì)于商務(wù)人員來說，學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)禮儀是非常必要的。他們需要了解各種禮儀規(guī)范，注重自身的儀表儀態(tài)，
2024-01-30 13:23
主講老師：高玉華課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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銀行網(wǎng)點(diǎn)員工：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

銀行網(wǎng)點(diǎn)員工：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱
禮儀服務(wù)是指在特定場(chǎng)合中，為滿足禮儀需求而提供的各種儀式、活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)。禮儀服務(wù)旨在展示尊重、莊重和規(guī)范的氛圍，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧與交流。禮儀服務(wù)涵蓋了各種場(chǎng)合，如商務(wù)會(huì)議、慶典活動(dòng)、婚禮宴會(huì)、葬禮儀式等。禮儀服務(wù)的內(nèi)容包括場(chǎng)地布置、儀式策劃、接待服務(wù)、禮品準(zhǔn)備等，旨在為活動(dòng)參與者提供專業(yè)、周到的服務(wù)。禮儀服務(wù)對(duì)于塑造組織形象、提升文化品位、促進(jìn)人際交往具有重要意義。在現(xiàn)代社會(huì)中，禮儀服務(wù)已經(jīng)成為各種場(chǎng)合中不可或缺的一部分，為人們的生活和工作提供了便利和愉悅的體驗(yàn)。
2024-01-26 14:39
主講老師：劉歡儀課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

銀行廳堂一體化轉(zhuǎn)型柜員服務(wù)能力提升培訓(xùn)
禮儀服務(wù)是指在特定場(chǎng)合中，為滿足禮儀需求而提供的各種儀式、活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)。禮儀服務(wù)旨在展示尊重、莊重和規(guī)范的氛圍，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧與交流。禮儀服務(wù)涵蓋了各種場(chǎng)合，如商務(wù)會(huì)議、慶典活動(dòng)、婚禮宴會(huì)、葬禮儀式等。禮儀服務(wù)的內(nèi)容包括場(chǎng)地布置、儀式策劃、接待服務(wù)、禮品準(zhǔn)備等，旨在為活動(dòng)參與者提供專業(yè)、周到的服務(wù)。禮儀服務(wù)對(duì)于塑造組織形象、提升文化品位、促進(jìn)人際交往具有重要意義。在現(xiàn)代社會(huì)中，禮儀服務(wù)已經(jīng)成為各種場(chǎng)合中不可或缺的一部分，為人們的生活和工作提供了便利和愉悅的體驗(yàn)。
2024-01-26 14:32
主講老師：劉歡儀課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

心態(tài)調(diào)整、客戶投訴處理原則及步驟
禮儀服務(wù)是指在特定場(chǎng)合中，為滿足禮儀需求而提供的各種儀式、活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)。禮儀服務(wù)旨在展示尊重、莊重和規(guī)范的氛圍，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧與交流。禮儀服務(wù)涵蓋了各種場(chǎng)合，如商務(wù)會(huì)議、慶典活動(dòng)、婚禮宴會(huì)、葬禮儀式等。禮儀服務(wù)的內(nèi)容包括場(chǎng)地布置、儀式策劃、接待服務(wù)、禮品準(zhǔn)備等，旨在為活動(dòng)參與者提供專業(yè)、周到的服務(wù)。禮儀服務(wù)對(duì)于塑造組織形象、提升文化品位、促進(jìn)人際交往具有重要意義。在現(xiàn)代社會(huì)中，禮儀服務(wù)已經(jīng)成為各種場(chǎng)合中不可或缺的一部分，為人們的生活和工作提供了便利和愉悅的體驗(yàn)。
2024-01-26 14:10
主講老師：劉歡儀課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

心態(tài)調(diào)整、客戶投訴處理原則及步驟
禮儀服務(wù)是指在特定場(chǎng)合中，為滿足禮儀需求而提供的各種儀式、活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)。禮儀服務(wù)旨在展示尊重、莊重和規(guī)范的氛圍，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧與交流。禮儀服務(wù)涵蓋了各種場(chǎng)合，如商務(wù)會(huì)議、慶典活動(dòng)、婚禮宴會(huì)、葬禮儀式等。禮儀服務(wù)的內(nèi)容包括場(chǎng)地布置、儀式策劃、接待服務(wù)、禮品準(zhǔn)備等，旨在為活動(dòng)參與者提供專業(yè)、周到的服務(wù)。禮儀服務(wù)對(duì)于塑造組織形象、提升文化品位、促進(jìn)人際交往具有重要意義。在現(xiàn)代社會(huì)中，禮儀服務(wù)已經(jīng)成為各種場(chǎng)合中不可或缺的一部分，為人們的生活和工作提供了便利和愉悅的體驗(yàn)。
2024-01-26 14:10
主講老師：劉歡儀課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

政務(wù)窗口服務(wù)人員：服務(wù)意識(shí)與禮儀培訓(xùn)大綱

政務(wù)窗口服務(wù)人員：服務(wù)意識(shí)與禮儀培訓(xùn)大綱
禮儀服務(wù)是指在特定場(chǎng)合中，為滿足禮儀需求而提供的各種儀式、活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)。禮儀服務(wù)旨在展示尊重、莊重和規(guī)范的氛圍，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧與交流。禮儀服務(wù)涵蓋了各種場(chǎng)合，如商務(wù)會(huì)議、慶典活動(dòng)、婚禮宴會(huì)、葬禮儀式等。禮儀服務(wù)的內(nèi)容包括場(chǎng)地布置、儀式策劃、接待服務(wù)、禮品準(zhǔn)備等，旨在為活動(dòng)參與者提供專業(yè)、周到的服務(wù)。禮儀服務(wù)對(duì)于塑造組織形象、提升文化品位、促進(jìn)人際交往具有重要意義。在現(xiàn)代社會(huì)中，禮儀服務(wù)已經(jīng)成為各種場(chǎng)合中不可或缺的一部分，為人們的生活和工作提供了便利和愉悅的體驗(yàn)。
2024-01-26 13:51
主講老師：劉歡儀課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

心流在服務(wù)中的應(yīng)用——提升服務(wù)力和溝通藝術(shù)

心流在服務(wù)中的應(yīng)用——提升服務(wù)力和溝通藝術(shù)
服務(wù)力是指企業(yè)在提供服務(wù)過程中，能夠滿足客戶需求、超越客戶期望的能力。服務(wù)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，是客戶忠誠(chéng)度和口碑的關(guān)鍵因素。服務(wù)力的高低直接影響到企業(yè)的市場(chǎng)份額和盈利能力。服務(wù)力的核心在于以人為本，關(guān)注客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得客戶的信任和滿意。提升服務(wù)力需要從多個(gè)方面入手，包括服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)人員素質(zhì)等。企業(yè)需要建立完善的服務(wù)體系，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和溝通能力，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和細(xì)節(jié)，以滿足客戶需求為首要任務(wù)，從而不斷提升服務(wù)力，贏得更多客戶的信任和支持。
2024-01-18 15:37
主講老師：朱璿熙課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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涉外實(shí)用商務(wù)禮儀
禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它使人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來.儀容儀廈射嚷龍容是指人的外表，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)，清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵。
2024-01-12 13:42
主講老師：王群課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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核心用戶服務(wù)技巧
禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它使人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來.儀容儀廈射嚷龍容是指人的外表，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)，清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵
2024-01-12 13:17
主講老師：王群課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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電郵與電話禮儀
禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它使人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來.儀容儀廈射嚷龍容是指人的外表，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)，清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵。
2024-01-12 12:58
主講老師：王群課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案
禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它使人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來.儀容儀廈射嚷龍容是指人的外表，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)，清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵。
2024-01-12 11:48
主講老師：楊巖課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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公文寫作及職場(chǎng)商務(wù)禮儀
禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它使人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來.儀容儀廈射嚷龍容是指人的外表
2024-01-10 18:14
主講老師：萬盛蘭課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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工作效率提升+商務(wù)接待禮儀
禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它使人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來.儀容儀廈射嚷龍容是指人的外表。
2024-01-10 13:34
主講老師：萬盛蘭課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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紳士與淑女的優(yōu)雅是怎樣養(yǎng)成的
對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱，同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團(tuán)結(jié)友愛的力量。注意同學(xué)之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。
2024-01-04 14:35
主講老師：孟宗義課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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職場(chǎng)商務(wù)禮儀與行為規(guī)范
對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱，同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團(tuán)結(jié)友愛的力量。注意同學(xué)之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。
2024-01-04 14:18
主講老師：郭朝剛課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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