劉歡儀

劉歡儀老師

商業(yè)銀行服務+私域運營專家

社群營銷·服務營銷·私域運營

常駐地：廣州

【資歷背景】

8年中國人壽培訓工作經(jīng)歷

10年大學哲學導師任教經(jīng)歷

6年專業(yè)的商業(yè)銀行服務營銷培訓

2年社群+私域運營培訓輔導經(jīng)歷

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1987—1997年，在江西省東華理工大學(原華東地質學院，地質部屬重點大學，全日招生)任職政史系講師，擔任班主任，主要講授市場營銷學、公共關系學、商務禮儀、邏輯學、哲學等課程。重視師生之間的情感交流，與學生融為一體，支持學生活動，愛護他們的積極性，讓所帶領的班級成為全校先進班集體；相繼在各類學術雜志上發(fā)表多篇論文；帶領學校老師參與課程開發(fā)，并開發(fā)出多個適合大學生就業(yè)、提升綜合素質的課程；以學生的身份鉆研教材，編寫公共關系學、邏輯學等多本教材；從93年開始，連續(xù)五年被評為優(yōu)秀講師、先進工作者。

曾在中國人壽順德分公司（中國大陸最大的商業(yè)保險公司、上市公司）任職培訓部經(jīng)理，負責公司內(nèi)勤人員、外勤人員、中層管理的分級各項培訓，公司中、長培訓計劃的制定，大型公開的事業(yè)說明會、產(chǎn)品推廣會。在職天間，通過各項專業(yè)培訓，穩(wěn)步提升銷售主管的綜合素質，團隊隊伍迅速擴充，員工職業(yè)素養(yǎng)明顯提升；為公司制定并創(chuàng)建了一套完整的培訓體系，編寫了新人培訓及內(nèi)勤員工培訓教材；03年非典天間策劃新產(chǎn)品推廣，二季度保費收入上升30%。

品牌課程《銀行網(wǎng)點適老服務系列培訓》受到多家商業(yè)銀行的高度評價及返聘，如：全國各大商業(yè)銀行（青海格爾木商業(yè)銀行輪訓8期、湖南湘潭商業(yè)銀行輪訓6期、山東淄川商業(yè)銀行輪訓7期）、廣東珠海華潤商業(yè)銀行輪訓8期、瑞信村鎮(zhèn)銀行輪訓9期，此課程到目前為止為商業(yè)銀行適老服務課程采購返聘率排名第一的品牌課程。

是中國各省市商業(yè)銀行指定“商業(yè)銀行職業(yè)能力提升”導師，歷經(jīng)了近300場的專業(yè)商業(yè)銀行職業(yè)培訓生涯，培養(yǎng)出200多位優(yōu)秀的大堂經(jīng)理、80余位支行長，培訓過的商業(yè)銀行學員達10000余人，學員滿意度達97%。

【主講課程】

曾主導甘肅省、湖北省、云南省、黑龍江等各省市商業(yè)銀行近六十多個標桿網(wǎng)點服務營銷一體化建設，對服務規(guī)范、適老服務、社群營銷、網(wǎng)點管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。

有效提升網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等崗位的工作績效。

主打商業(yè)銀行網(wǎng)點服務營銷、適老服務系列課程及商業(yè)銀行社群及私域運營培訓輔導項目。畢業(yè)于上海華東師范大學哲學研究生班，以其扎實的專業(yè)功底及培訓專業(yè)能力，對中華禮儀文明的起源和發(fā)展有著深入的研究和學習，一直致力于一線商業(yè)銀行員工職業(yè)素養(yǎng)及基層管理者能力的研究與實踐，在商業(yè)銀行服務禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、管理心理及團隊建設等方面擁有較深的造詣，并開發(fā)了《商業(yè)銀行營業(yè)廳優(yōu)質服務及社群營銷》、《商業(yè)銀行員工微信營銷技巧》、《支行長服務管理及管理溝通技巧》等具有獨創(chuàng)性的商業(yè)銀行績效提升相關的系列課程。

《新零售時代商業(yè)銀行廳堂社群營銷技巧》

《商業(yè)銀行主動服務及微信營銷技巧訓練》

《商業(yè)銀行管理者私域運營能力訓練》

《商業(yè)銀行客戶抱怨投訴處理技巧》

《銀行網(wǎng)點適老服務系列培訓》

《商業(yè)銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理與微信營銷技巧》

《商業(yè)銀行支行長綜合管理能力提升》

《新零售時代商業(yè)銀行廳堂營銷技巧》

《新零售時代銀行柜面服務營銷技巧》

《商業(yè)銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理與主動營銷服務技巧》

《商業(yè)銀行中基層管理者營銷管理技能》

《新時代銀行一句話營銷訓練》

《智能化轉型背景下廳堂服務管理與營銷技巧提升-廳堂貴賓客戶識別與客戶等侯時間管理》

【授課風格】

富有哲理的講授引導學員思考反省，講授+演練+研討+案例+游戲+視頻+角色扮演等多元化教學方法的應用，親和明快的職業(yè)風范、自如流暢的課堂掌控能力，生動幽默極富感染力的語言風格，深受學員的高度認可和喜愛。

【培訓案例】

部分商業(yè)銀行培訓軌跡：

近期培訓案例：

2022年
12月：中國銀行，廳堂營銷錄播

12月：中國銀行東莞分行，抱怨投訴處理

12月：北京銀行，適老服務，直播

12月：貴州郵政，理財經(jīng)理輔導
11月：烏市廣發(fā)，適老服務

11月：貴州郵政，理財經(jīng)理營銷

11月：上海農(nóng)行，開門紅大課

11月：上海建行，適老

11月：上海工行，投訴處理

11月：上海建行，投訴處理
10月：江蘇商業(yè)銀行，廳堂服務營銷，返聘
10月：大連商業(yè)銀行，疫情期間的微信營銷
10月：大連商業(yè)銀行，商業(yè)銀行投訴處理
9月：南京銀行，廳堂服務營銷項目，返聘
8月：日照銀行，網(wǎng)點投訴處理
8月：江蘇商業(yè)銀行，廳堂服務營銷，返聘
8月：順德商業(yè)銀行，廳堂服務營銷
7月：中郵保險，數(shù)字化營銷
7月：中郵保險，數(shù)字化營銷，返聘
7月：宿遷建行，新員工職業(yè)素養(yǎng)

【服務客戶】

如皋商業(yè)銀行江、蘇海安商業(yè)銀行、山東東營商業(yè)銀行、烏魯木齊商業(yè)銀行、重慶商業(yè)銀行、安徽淮河商業(yè)銀行、吉林省郵政儲蓄、云南省聯(lián)社、江蘇如皋商業(yè)銀行、上海商業(yè)銀行閔行分行、湖南信用社聯(lián)湘潭分社、龍江商業(yè)銀行大慶分行、珠海華潤商業(yè)銀行、甘肅瑞信村鎮(zhèn)商業(yè)銀行、吉林工行、蘭州商業(yè)銀行、青海商業(yè)銀行、山東省信用聯(lián)社、湖北省信用聯(lián)社、中國農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行佛山分行、四川眉山郵儲商業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行順德分行、中國工商商業(yè)銀行順德分行、中國郵政順德分公司等