電郵與電話禮儀

培訓(xùn)對象：

適合于以電話溝通我主要業(yè)務(wù)內(nèi)容的一線人員，如客服，銷售等

課程目標(biāo)：

掌握專業(yè)的電話與電郵禮儀，給客戶樹立專業(yè)形象，建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系

課程時間：

       半天或一天 (9 am ~ 12:30 pm) 

課程大綱：

· 打電話的優(yōu)缺點(diǎn)

· 打電話的黃金規(guī)則

· 打電話的技巧要點(diǎn)

· 錄像觀摩

· 情景討論

· 使用電郵的優(yōu)缺點(diǎn)

· 使用電郵的3大原則

· 使用電郵的若干注意事項(xiàng)

· 寫電郵與時間管理及工作效率的關(guān)系

· 電郵范例

· 討論與分享

  結(jié)束

注：

如果公司可以安排一整天，則學(xué)員有更多的機(jī)會討論、練習(xí)及分享。還可以當(dāng)堂規(guī)定出本公司的電話禮儀規(guī)則。