主講老師: | 周寶華 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵循的禮節(jié)和儀式。良好的服務(wù)禮儀可以提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)客戶滿意度,塑造良好的企業(yè)形象。服務(wù)禮儀包括語言、態(tài)度、儀表、舉止等方面,要求服務(wù)人員具備良好的溝通能力和親和力,以及熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)人員要尊重客戶,關(guān)注客戶需求,積極主動地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時,服務(wù)人員還要注意自身的形象和氣質(zhì),保持良好的儀表和儀態(tài),以展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)形象??傊?wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的重要組成部分,對于提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)競爭力具有重要意義。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-01-31 11:04 |
【課程背景】
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具,電話服務(wù)也是銀行服務(wù)的重點之一,電話的語言表達(dá)與方式直接代表一個企業(yè)的服務(wù)水平,影響一個企業(yè)的服務(wù)聲譽,因此,學(xué)習(xí)電話禮儀,掌握正確、禮貌待人的電話禮儀是非常必要的。
【課程目標(biāo)】
通過培訓(xùn)使學(xué)員學(xué)習(xí)到電話服務(wù)禮儀的基本知識與技巧,樹立正確的服務(wù)態(tài)度,提高自身的職業(yè)化素養(yǎng),更有效的與客戶進(jìn)行電話溝通。
【授課時長】3小時
【課程大綱】
第一講:服務(wù)從心開始——服務(wù)意識和素養(yǎng)
1、服務(wù)人員的服務(wù)意識
l 服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識
l 走出服務(wù)意識的誤區(qū)
2、電話服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)素養(yǎng)
l 專業(yè)素養(yǎng)
l 心理素質(zhì)
l 綜合素質(zhì)
第二講:電話溝通的有效方法
1. 雙向溝通
2. 積極聆聽
1) 傾聽的三層含義
2) 傾聽的四個技巧
3. 善意發(fā)問
4. 高效表達(dá)
5. 及時反饋
第三講:電話溝通的禮儀
1.接電話禮儀
1)最佳的肢體語言
2)引人入勝的第一聲
3)規(guī)范的流程
2.撥打電話的技巧
1)撥打電話五法則
2)正確的撥打時間
3)掛斷電話的禮儀
3.電話禮儀規(guī)范用語
1)用語禮貌
2)用語規(guī)范
3)用語文雅
4)用語溫和
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