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工作委派與輔導(dǎo)
從心理上做好幫助下屬成長(zhǎng)、成功的心理構(gòu)建與準(zhǔn)備掌握委派、跟進(jìn)與輔導(dǎo)的關(guān)鍵動(dòng)作
2022-12-01 09:29
主講老師：何振銘課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

教練型領(lǐng)導(dǎo)
類似于命令、要求、指示、說(shuō)教等領(lǐng)導(dǎo)方式在面對(duì)90后、00后職場(chǎng)新人面臨巨大的挑戰(zhàn)。作為管理者，構(gòu)建怎樣的領(lǐng)導(dǎo)行為，才能在雙贏的基礎(chǔ)上增進(jìn)管理者和被管理者之間的關(guān)系，達(dá)成組織目標(biāo)的同時(shí)成就員工個(gè)人，同時(shí)贏得下屬的敬仰與尊重是本課程討論的重點(diǎn)
2022-12-01 09:22
主講老師：何振銘課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

工作委派與輔導(dǎo)
工作委派和輔導(dǎo)是管理者的兩項(xiàng)重要能力，一方面可以幫助管理者從一個(gè)專家的角色走出來(lái)承擔(dān)起一個(gè)管理者的角色，另一方面可以快速的培養(yǎng)下屬的能力，為團(tuán)隊(duì)打硬仗儲(chǔ)備人才，如何做好委派和輔導(dǎo)？有哪些原則和方法可以幫助我們是本課程重點(diǎn)討論的話題。
2022-12-01 09:22
主講老師：何振銘課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

金牌面試官修煉記
經(jīng)過(guò)對(duì)標(biāo)桿的研究，整理了招聘面試過(guò)程中失敗、成功案例的總結(jié)，提煉，將面試環(huán)節(jié)的內(nèi)容進(jìn)行了整理，幫助面試官選拔到最優(yōu)秀和最適合的“千里馬”
2022-12-01 09:12
主講老師：Selina 課時(shí)安排：1-2天，6小時(shí)/天

面議

會(huì)說(shuō)不如會(huì)做-HRBP實(shí)戰(zhàn)研討會(huì)

會(huì)說(shuō)不如會(huì)做-HRBP實(shí)戰(zhàn)研討會(huì)
基于對(duì)國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的案例研究以及知名企業(yè)HRBP從業(yè)人員的實(shí)踐、訪談，我們沉淀梳理課程內(nèi)容，也希望通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，幫助HRBP從業(yè)者在轉(zhuǎn)型升級(jí)的道路上完成“最后一公里”。
2022-12-01 09:12
主講老師：Selina 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

打造金牌內(nèi)訓(xùn)師
? 內(nèi)訓(xùn)師面臨的學(xué)員眾多，層次也不盡相同，而內(nèi)部培訓(xùn)往往是上大小課人數(shù)相差很大，如何將枯燥的、容易混淆的內(nèi)容講得生動(dòng)、講得學(xué)員愛聽，至少能夠集中30-40分鐘注意力來(lái)吸取課程內(nèi)容？
2022-12-01 09:11
主講老師：Selina 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

凝心聚力-高效地工作委派與指導(dǎo)
管理的本質(zhì)是：如何讓下屬做對(duì)、做好事情，在管理過(guò)程中工作委派與指導(dǎo)貫穿于我們的人員管理中？在委派與指導(dǎo)前應(yīng)做好怎樣的準(zhǔn)備，過(guò)程中應(yīng)怎樣交代工作任務(wù)及確定工作目標(biāo)，委派后應(yīng)怎樣跟蹤工作任務(wù)的完成？工作委派與指導(dǎo)是一門藝術(shù)，需要領(lǐng)導(dǎo)者從更科學(xué)更專業(yè)的角度掌握和加以應(yīng)用，本課程幫助管理者找到科學(xué)、合理的方法，對(duì)TA進(jìn)行有效的工作委派與指導(dǎo)，讓管理者掌握授權(quán)的要領(lǐng)、方法和步驟，熟練運(yùn)用管理技巧來(lái)提升管理效能。
2022-12-01 08:59
主講老師：Selina 課時(shí)安排：1-2天，6小時(shí)/天

面議

高效工作：提升工作成效
時(shí)間管理的本質(zhì)是事件管理，也就是選擇管理。事情不能選擇，但面對(duì)事情時(shí)的行動(dòng)是可以選擇的；本課程協(xié)助學(xué)員建立時(shí)間管理的正確觀念、心態(tài)與作法，教授管理時(shí)間、提升成效的技巧，讓學(xué)員可以熟知與應(yīng)用最少的時(shí)間與精力完成更多事的方法，以增進(jìn)自己的工作的效率，進(jìn)而提升企業(yè)整體的效率。
2022-12-01 08:56
主講老師：Selina 課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

Z世代下的員工輔導(dǎo)
本課程訓(xùn)練管理者輔導(dǎo)TA的技巧，幫助TA能夠在工作中使用這些技能，讓下屬感覺被重視、被肯定、被關(guān)懷，讓下屬變被動(dòng)為主動(dòng)，讓我們的管理工作變得更有輕松。
2022-12-01 08:55
主講老師：Selina 課時(shí)安排：1-2天，6小時(shí)/天

面議

卓越職業(yè)經(jīng)理人
為什么一些經(jīng)理人一旦成為管理者，就整天忙得焦頭爛額，身心俱疲？為什么有的經(jīng)理人能力很強(qiáng)，卻得不到企業(yè)認(rèn)可？為什么一些經(jīng)理人工作很努力，團(tuán)隊(duì)績(jī)效卻一般？為什么有的經(jīng)理人盡心盡力幫員工成長(zhǎng)，依然不能贏得員工的尊重？為什么有的經(jīng)理人職業(yè)發(fā)展青云直上，而有的經(jīng)理人多年原地踏步？為什么有的經(jīng)理人只能當(dāng)基層經(jīng)理人，卻難以成為中層管理者，更難以成為高層管理者？為什么有的經(jīng)理人被市場(chǎng)淘汰了，自己卻渾然不知？
2022-12-01 08:45
主講老師：張平課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

鐵打的營(yíng)盤流水的兵
這一直是我們每一位從事客服行業(yè)的朋友們?nèi)ヌ接懙脑掝}。李老師通過(guò)多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和親身管理體驗(yàn)總結(jié)下述人員流失率模塊分享，可以助力大家真正掌握和找到解決本企業(yè)自身流失率高的原因和方法，塑造一個(gè)有凝聚力和執(zhí)行力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。以下模塊與內(nèi)容企業(yè)可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)管理者現(xiàn)有水平進(jìn)行合理組合與調(diào)整。
2022-11-30 16:03
主講老師：李大洲課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

抗疫
李老師通過(guò)多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合疫情三年的客服中心實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，分享疫情下如何確保呼叫中心高效的運(yùn)營(yíng)管理的方式方法。以下模塊與內(nèi)容企業(yè)可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)管理者現(xiàn)有水平進(jìn)行合理組合與調(diào)整。
2022-11-30 16:00
主講老師：李大洲課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

海水與火焰，相輔相成
而你作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者是不是都會(huì)很頭大，尤其是在開會(huì)的時(shí)候。這兩個(gè)部分就是號(hào)稱海水的質(zhì)培和號(hào)稱火焰的運(yùn)營(yíng)，只有了解他們?yōu)槭裁此鸩幌嗳莸母驹虿拍軌蜃寙?wèn)題迎刃而解，進(jìn)而達(dá)到兩個(gè)部門完美配合共同提升服務(wù)質(zhì)量的目的。李老師根據(jù)十多年的行業(yè)摸索和總結(jié)，結(jié)合COPC和CCOM的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求完善了相關(guān)的理論知識(shí)，形成一套獨(dú)立的“質(zhì)檢-培訓(xùn)-運(yùn)營(yíng)”的相融相處解決方案，促成兩個(gè)團(tuán)隊(duì)共同發(fā)力，進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)交付質(zhì)量和效能。以下模塊與內(nèi)容企業(yè)可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有情況進(jìn)行合理組合與調(diào)整。
2022-11-30 15:59
主講老師：李大洲課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

抓住核心、提升效率
KPI績(jī)效設(shè)定怎么才算合理等等問(wèn)題，李老師通過(guò)15年的行業(yè)摸索和總結(jié)，結(jié)合COPC的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行完善相關(guān)的理論知識(shí)，形成一套自有的落地可行的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理辦法來(lái)推動(dòng)和解決同行們遇到的上述問(wèn)題，以下模塊與內(nèi)容企業(yè)可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)管理者現(xiàn)有水平進(jìn)行合理組合與調(diào)整。
2022-11-30 15:58
主講老師：李大洲課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

我和90后
如何從他們成長(zhǎng)的時(shí)代環(huán)境中摸索出他們的個(gè)性、行為模式、價(jià)值理念等特征，從而了解他們，建立上下級(jí)之間的信任的關(guān)系，創(chuàng)造包容、尊重與平等的管理氛圍。李老師根據(jù)十多年的行業(yè)摸索和總結(jié)，結(jié)合COPC和CCOM的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求完善了相關(guān)的理論知識(shí)，形成”“70-80-90“的整體解決方案來(lái)推動(dòng)和解決同行們遇到的上述問(wèn)題，有效提升員工保留率和效率產(chǎn)能。以下模塊與內(nèi)容企業(yè)可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有情況進(jìn)行合理組合與調(diào)整。
2022-11-30 15:57
主講老師：李大洲課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

如何拯救被拷問(wèn)的靈魂
如何從客訴內(nèi)發(fā)現(xiàn)商機(jī)聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門一起改進(jìn)等問(wèn)題成為新形勢(shì)下的服務(wù)聚焦點(diǎn)，此次分享通過(guò)十多年的行業(yè)摸索和總結(jié)，結(jié)合COPC和CCOM的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求完善了相關(guān)的理論知識(shí)，形成一套自有的落地可行的呼叫中心客訴解決管理辦法來(lái)推動(dòng)和解決同行們遇到的上述問(wèn)題。以下模塊與內(nèi)容企業(yè)可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有情況進(jìn)行合理組合與調(diào)整。
2022-11-30 15:56
主講老師：李大洲課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

高效團(tuán)隊(duì)是如何練成的
李老師根據(jù)十多年的行業(yè)摸索和總結(jié)，結(jié)合COPC和CCOM的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求完善了相關(guān)的理論知識(shí)，形成一套獨(dú)立的高效團(tuán)隊(duì)打造的整體解決方案，通過(guò)大量理論和案例結(jié)合解讀如何打造符合新環(huán)境要求下的客服效率團(tuán)隊(duì)，合理規(guī)避打造過(guò)程中的各種偏差方向，進(jìn)而促成團(tuán)隊(duì)效率和質(zhì)量雙提升的最終結(jié)果。以下模塊與內(nèi)容企業(yè)可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有情況進(jìn)行合理組合與調(diào)整。
2022-11-30 15:54
主講老師：李大洲課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

TEP企業(yè)新人職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練營(yíng)
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)就是員工職業(yè)化的競(jìng)爭(zhēng)，職業(yè)素養(yǎng)就是職業(yè)化員工的核心精神內(nèi)核，TEP企業(yè)新人高情商職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練營(yíng)從職業(yè)素養(yǎng)從T（Team）-團(tuán)隊(duì)融入、E（Emotional）-情商訓(xùn)練、P（Professional）-職業(yè)化打造三大模塊主題訓(xùn)練課程，在思想層面幫助企業(yè)新人從學(xué)生向職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變、從個(gè)人成就到團(tuán)隊(duì)共贏、從高智商到高情商職業(yè)化意識(shí)提升與轉(zhuǎn)變，為企業(yè)培養(yǎng)和打造充滿正能量、可持續(xù)內(nèi)驅(qū)成長(zhǎng)的高情商職業(yè)化新員工團(tuán)隊(duì)。
2022-11-30 15:39
主講老師：周劍鋒課時(shí)安排：1-2天，6小時(shí)/天

面議

打造團(tuán)隊(duì)凝聚力
《打造團(tuán)隊(duì)凝聚力》課程分為心態(tài)篇和能力篇兩部分，旨在通過(guò)啟發(fā)引導(dǎo)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)涵以及個(gè)體與團(tuán)隊(duì)關(guān)系的正確認(rèn)知建立員工積極的團(tuán)隊(duì)心態(tài)，提升團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力，以增進(jìn)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感、責(zé)任感、榮譽(yù)感、信任感，以此打造團(tuán)隊(duì)凝聚力的課程目的。本課程通過(guò)案例研討、錄像分析、課堂互動(dòng)體驗(yàn)等多種學(xué)員參與的培訓(xùn)方法，使學(xué)員在參與體驗(yàn)中感受，通過(guò)感受提煉認(rèn)知、通過(guò)認(rèn)知的升華塑造心態(tài)，同時(shí)給方法、訓(xùn)練提升溝通協(xié)作能力。
2022-11-30 15:39
主講老師：周劍鋒課時(shí)安排：1-2天，6小時(shí)/天

面議

成為企業(yè)人：職業(yè)素養(yǎng)提升
推動(dòng)職場(chǎng)新人擺正心態(tài)轉(zhuǎn)換角色勇于擔(dān)當(dāng)融入團(tuán)隊(duì)的實(shí)用課程同時(shí)，由于95、00后剛剛踏入職場(chǎng)，可能對(duì)于真正的企業(yè)環(huán)境不太熟悉，不習(xí)慣企業(yè)制度的制約，常常出現(xiàn)心態(tài)不穩(wěn)，角色定位不準(zhǔn)，想法不切實(shí)際，不能適應(yīng)艱苦快節(jié)奏的基層工作，工作方法欠缺，責(zé)任意識(shí)不足，溝通不利，融入團(tuán)隊(duì)困難等問(wèn)題，一遇挫折特別容易出現(xiàn)迷茫和困惑。如何幫助95、00后新員工調(diào)整心態(tài)，找準(zhǔn)角色，擺正位置，用心工作，融入團(tuán)隊(duì)，提升職業(yè)素養(yǎng)，穩(wěn)步成長(zhǎng)為合格的企業(yè)人？
2022-11-30 15:29
主講老師：高?？?/a> 課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

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