建立網(wǎng)點(diǎn)文化的經(jīng)驗(yàn)、方法和思路

本課程主要適用：網(wǎng)點(diǎn)型行長、管轄行行長、分行企業(yè)文化部及網(wǎng)點(diǎn)管理部門

授課風(fēng)格：

? 實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向，直擊疑難困惑，深入淺出，富有吸引力；

? 學(xué)員導(dǎo)向，注重互動交流，形象生動，富有感染力；

? 案例導(dǎo)向，突出實(shí)務(wù)操作，點(diǎn)評到位，富有生產(chǎn)力！

引子：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化?，F(xiàn)代社會發(fā)展中，經(jīng)營主體的企業(yè)文化至關(guān)重要。企業(yè)文化是企業(yè)形象的載體，是企業(yè)管理的重要組成，是構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的重要力量，是企業(yè)和諧發(fā)展的助推劑。因此，在銀行金融機(jī)構(gòu)主體企業(yè)文化框架下，建立適宜的網(wǎng)點(diǎn)子文化，以強(qiáng)化管理、凝聚團(tuán)隊(duì)、拓展市場來形成發(fā)展的正循環(huán)，是未來銀行高質(zhì)量發(fā)展的重要課題。

課程大綱/要點(diǎn)：

一、如何認(rèn)知銀行金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)點(diǎn)文化

1、銀行金融機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化

（1）建立路徑：自上而下、自下而上

？哪種企業(yè)文化更有生命力

（2）表現(xiàn)形式：對內(nèi)、對外

？要讓誰認(rèn)知

（3）組成部分

企業(yè)精神：核心價值觀、理想、信仰

制度文化：企業(yè)文化制度、規(guī)范化行為準(zhǔn)則

物質(zhì)文化：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、營業(yè)環(huán)境、員工服飾

？有形與無形

（4）六要素

企業(yè)哲學(xué)：企業(yè)經(jīng)營的方法論

價值理念：組織的基本概念和信仰

企業(yè)精神：群體養(yǎng)成的風(fēng)貌

企業(yè)道德：善惡、公私、榮辱標(biāo)準(zhǔn)

團(tuán)體意識：集體觀念

企業(yè)制度：權(quán)利保障

？如何看待刁民與不作為

（5）大文化概念：黨建文化、政治文化、經(jīng)濟(jì)文化、經(jīng)營文化、產(chǎn)品文化、管理文化

？黨建引領(lǐng)是否空話

（6）子文化體系：業(yè)務(wù)條線、基層行、團(tuán)隊(duì)

？文化需要發(fā)現(xiàn)，而不是發(fā)明

2、銀行金融機(jī)構(gòu)的基層行子文化（網(wǎng)點(diǎn)文化）

（1）形成方式：歷史沿革、核心人物、團(tuán)隊(duì)精神

？亮劍精神是怎么來的

（2）主要特點(diǎn)：靈活、獨(dú)特、導(dǎo)向

？文化要不要實(shí)用主義

（3）客觀效果：凝聚人心、業(yè)務(wù)增信、特色優(yōu)勢

？我們需要誰給的評價

    3、銀行企業(yè)主文化與網(wǎng)點(diǎn)子文化的關(guān)系

    （1）目標(biāo)：基因相同，核心價值觀保持一致，PDCA

    （2）表現(xiàn)：頂層設(shè)計(jì)與商業(yè)落地的層次感不同

重點(diǎn)案例：建行與招行的企業(yè)文化對比

二、網(wǎng)點(diǎn)文化形成的主要經(jīng)驗(yàn)

1、找準(zhǔn)方向

（1）綜合型：品牌形象

（2）單一型：服務(wù)文化、合規(guī)文化、創(chuàng)新文化、特色文化

2、建立體系

（1）確立核心要素：解決問題導(dǎo)向

（2）制定行動標(biāo)準(zhǔn)：員工參與、自我總結(jié)、外部提煉

（3）內(nèi)部宣導(dǎo)認(rèn)同：搭建平臺、行動融合

3、現(xiàn)實(shí)困境

（1）指向不清

（2）個性不強(qiáng)

（3）方法不足

（4）表面功夫

（5）局限于人

重點(diǎn)案例：向黨工作站與南大文化

三、拆解早發(fā)性網(wǎng)點(diǎn)文化的破局之法

1、尋找稟賦

（1）出發(fā)點(diǎn)：核心人物的堅(jiān)守與成績

（2）閃光點(diǎn)：做事方式、做事方法

（3）落腳點(diǎn)：客戶認(rèn)可，業(yè)績突出

2、歸因痛點(diǎn)

（1）組織管理、人員意識、業(yè)務(wù)流程的缺陷

（2）客戶反映、訴訟風(fēng)險、聲譽(yù)危機(jī)的問題

（3）監(jiān)管導(dǎo)向、同類競品、業(yè)績要求的啟示

3、搭建框架

   （1）建立核心理念和表述：快精神

   （2）提出工作方法和案例：FAST

   （3）創(chuàng)新推進(jìn)手段和方法

五好（明星俱樂部、技高一籌、名師帶高徒、、照鏡子、友好服務(wù)崗）

三送

三全

    4、內(nèi)外宣導(dǎo)

   （1）建立發(fā)聲平臺：公號

   （2）利用權(quán)威媒介：開火

   （3）邀請領(lǐng)導(dǎo)站臺：工作報告

   （4）固化行為模式：故事會、家長會、每日一講、日結(jié)日清

5、迭代演進(jìn)

（1）收獲新榮譽(yù)：勞模、學(xué)習(xí)者

（2）創(chuàng)新工作室：全國級

（3）孵化新品牌：林森、快診通

    重點(diǎn)案例：劉艷快線品牌文化的創(chuàng)建方法

四、建立后發(fā)性網(wǎng)點(diǎn)文化的思路和步驟

1、選擇打造網(wǎng)點(diǎn)文化的目標(biāo)

（1）從客戶出發(fā)，目標(biāo)直指成為客戶或行業(yè)首選銀行，海底撈

     （2）從管理出發(fā)，目標(biāo)主要為樹立鮮明的市場形象，肯德基

2、構(gòu)建自下而上的網(wǎng)點(diǎn)文化體系

        （1）有追求

（2）有機(jī)制

（3）有標(biāo)識

（4）有活動

（5）有故事

（6）有評價

3、以網(wǎng)點(diǎn)文化推進(jìn)自身能力建設(shè)

        （1）進(jìn)取與創(chuàng)新能力

        平臺思維文化：鏈接平臺、搭建平臺、成為平臺

（2）消保與數(shù)字化能力

        特色服務(wù)文化：按員工屬性、按客戶群體、按服務(wù)措施

（3）擁抱監(jiān)管與合規(guī)經(jīng)營能力

        合規(guī)發(fā)展文化：理念價值、學(xué)習(xí)教育、執(zhí)行機(jī)制

（4）市場拓展與可持續(xù)發(fā)展能力

生態(tài)場景文化：B端、C端、F端、G端