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建立網(wǎng)點(diǎn)文化的經(jīng)驗(yàn)、方法和思路

主講老師: 陳鳳杰 陳鳳杰

主講師資:陳鳳杰

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 在銀行金融機(jī)構(gòu)主體企業(yè)文化框架下,建立適宜的網(wǎng)點(diǎn)子文化,以強(qiáng)化管理、凝聚團(tuán)隊(duì)、拓展市場來形成發(fā)展的正循環(huán),是未來銀行高質(zhì)量發(fā)展的重要課題。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-08-31 12:49


本課程主要適用:網(wǎng)點(diǎn)型行長、管轄行行長、分行企業(yè)文化部及網(wǎng)點(diǎn)管理部門

授課風(fēng)格:

實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向,直擊疑難困惑,深入淺出,富有吸引力;

學(xué)員導(dǎo)向,注重互動交流,形象生動,富有感染力;

案例導(dǎo)向,突出實(shí)務(wù)操作,點(diǎn)評到位,富有生產(chǎn)力!

 

引子:企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化?,F(xiàn)代社會發(fā)展中,經(jīng)營主體的企業(yè)文化至關(guān)重要。企業(yè)文化是企業(yè)形象的載體,是企業(yè)管理的重要組成,是構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的重要力量,是企業(yè)和諧發(fā)展的助推劑。因此,在銀行金融機(jī)構(gòu)主體企業(yè)文化框架下,建立適宜的網(wǎng)點(diǎn)子文化,以強(qiáng)化管理、凝聚團(tuán)隊(duì)、拓展市場來形成發(fā)展的正循環(huán),是未來銀行高質(zhì)量發(fā)展的重要課題。

 

課程大綱/要點(diǎn):

 

一、如何認(rèn)知銀行金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)點(diǎn)文化

1、銀行金融機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化

1)建立路徑:自上而下、自下而上

?哪種企業(yè)文化更有生命力

2)表現(xiàn)形式:對內(nèi)、對外

?要讓誰認(rèn)知

3)組成部分

企業(yè)精神:核心價值觀、理想、信仰

制度文化:企業(yè)文化制度、規(guī)范化行為準(zhǔn)則

物質(zhì)文化:產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、營業(yè)環(huán)境、員工服飾

?有形與無形

4)六要素

企業(yè)哲學(xué):企業(yè)經(jīng)營的方法論

價值理念:組織的基本概念和信仰

企業(yè)精神:群體養(yǎng)成的風(fēng)貌

企業(yè)道德:善惡、公私、榮辱標(biāo)準(zhǔn)

團(tuán)體意識:集體觀念

企業(yè)制度:權(quán)利保障

?如何看待刁民與不作為

5)大文化概念:黨建文化、政治文化、經(jīng)濟(jì)文化、經(jīng)營文化、產(chǎn)品文化、管理文化

?黨建引領(lǐng)是否空話

6)子文化體系:業(yè)務(wù)條線、基層行、團(tuán)隊(duì)

?文化需要發(fā)現(xiàn),而不是發(fā)明

2、銀行金融機(jī)構(gòu)的基層行子文化(網(wǎng)點(diǎn)文化)

1)形成方式:歷史沿革、核心人物、團(tuán)隊(duì)精神

?亮劍精神是怎么來的

2)主要特點(diǎn):靈活、獨(dú)特、導(dǎo)向

?文化要不要實(shí)用主義

3)客觀效果:凝聚人心、業(yè)務(wù)增信、特色優(yōu)勢

?我們需要誰給的評價

    3、銀行企業(yè)主文化與網(wǎng)點(diǎn)子文化的關(guān)系

    1)目標(biāo):基因相同,核心價值觀保持一致,PDCA

    2)表現(xiàn):頂層設(shè)計(jì)與商業(yè)落地的層次感不同

重點(diǎn)案例:建行與招行的企業(yè)文化對比

 

二、網(wǎng)點(diǎn)文化形成的主要經(jīng)驗(yàn)

1、找準(zhǔn)方向

1)綜合型:品牌形象

2)單一型:服務(wù)文化、合規(guī)文化、創(chuàng)新文化、特色文化

2、建立體系

1)確立核心要素:解決問題導(dǎo)向

2)制定行動標(biāo)準(zhǔn):員工參與、自我總結(jié)、外部提煉

3)內(nèi)部宣導(dǎo)認(rèn)同:搭建平臺、行動融合

3、現(xiàn)實(shí)困境

1)指向不清

2)個性不強(qiáng)

3)方法不足

4)表面功夫

5)局限于人

重點(diǎn)案例:向黨工作站與南大文化

 

三、拆解早發(fā)性網(wǎng)點(diǎn)文化的破局之法

1、尋找稟賦

1)出發(fā)點(diǎn):核心人物的堅(jiān)守與成績

2)閃光點(diǎn):做事方式、做事方法

3)落腳點(diǎn):客戶認(rèn)可,業(yè)績突出

2、歸因痛點(diǎn)

1)組織管理、人員意識、業(yè)務(wù)流程的缺陷

2)客戶反映、訴訟風(fēng)險、聲譽(yù)危機(jī)的問題

3)監(jiān)管導(dǎo)向、同類競品、業(yè)績要求的啟示

3、搭建框架

   1)建立核心理念和表述:快精神

   2)提出工作方法和案例:FAST

   3)創(chuàng)新推進(jìn)手段和方法

五好(明星俱樂部、技高一籌、名師帶高徒、、照鏡子、友好服務(wù)崗)

三送

三全

    4、內(nèi)外宣導(dǎo)

   1)建立發(fā)聲平臺:公號

   2)利用權(quán)威媒介:開火

   3)邀請領(lǐng)導(dǎo)站臺:工作報告

   4)固化行為模式:故事會、家長會、每日一講、日結(jié)日清

5、迭代演進(jìn)

1)收獲新榮譽(yù):勞模、學(xué)習(xí)者

2)創(chuàng)新工作室:全國級

3)孵化新品牌:林森、快診通

    重點(diǎn)案例:劉艷快線品牌文化的創(chuàng)建方法

 

四、建立后發(fā)性網(wǎng)點(diǎn)文化的思路和步驟

1、選擇打造網(wǎng)點(diǎn)文化的目標(biāo)

1)從客戶出發(fā),目標(biāo)直指成為客戶或行業(yè)首選銀行,海底撈

     2)從管理出發(fā),目標(biāo)主要為樹立鮮明的市場形象,肯德基

2、構(gòu)建自下而上的網(wǎng)點(diǎn)文化體系

        1)有追求

2)有機(jī)制

3)有標(biāo)識

4)有活動

5)有故事

6)有評價

3、以網(wǎng)點(diǎn)文化推進(jìn)自身能力建設(shè)

        1)進(jìn)取與創(chuàng)新能力

        平臺思維文化:鏈接平臺、搭建平臺、成為平臺

2)消保與數(shù)字化能力

        特色服務(wù)文化:按員工屬性、按客戶群體、按服務(wù)措施

3)擁抱監(jiān)管與合規(guī)經(jīng)營能力

        合規(guī)發(fā)展文化:理念價值、學(xué)習(xí)教育、執(zhí)行機(jī)制

4)市場拓展與可持續(xù)發(fā)展能力

生態(tài)場景文化:B端、C端、F端、G端


 
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