主講老師: | 陳鳳杰 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 隨著數(shù)字社會的不斷演進(jìn),當(dāng)前各家銀行都走在轉(zhuǎn)型的道路上,面對資產(chǎn)數(shù)據(jù)化、行為線上化、邏輯可視化的趨勢,對業(yè)務(wù)場景自上而下進(jìn)行全方位延伸,關(guān)于數(shù)字銀行、智慧銀行、未來銀行、開放銀行、敏捷銀行等新概念不斷涌現(xiàn),那么經(jīng)營機(jī)構(gòu)應(yīng)如何認(rèn)識、適應(yīng)、把握變化,運(yùn)用新手段取得新的突破就成了重要的課題。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-08-31 13:13 |
本課程主要適用:網(wǎng)點型行長、管轄行行長、分行公司業(yè)務(wù)部和個人金融部
授課風(fēng)格:
? 實戰(zhàn)導(dǎo)向,直擊疑難困惑,深入淺出,富有吸引力;
? 學(xué)員導(dǎo)向,注重互動交流,形象生動,富有感染力;
? 案例導(dǎo)向,突出實務(wù)操作,點評到位,富有生產(chǎn)力!
引子:隨著數(shù)字社會的不斷演進(jìn),當(dāng)前各家銀行都走在轉(zhuǎn)型的道路上,面對資產(chǎn)數(shù)據(jù)化、行為線上化、邏輯可視化的趨勢,對業(yè)務(wù)場景自上而下進(jìn)行全方位延伸,關(guān)于數(shù)字銀行、智慧銀行、未來銀行、開放銀行、敏捷銀行等新概念不斷涌現(xiàn),那么經(jīng)營機(jī)構(gòu)應(yīng)如何認(rèn)識、適應(yīng)、把握變化,運(yùn)用新手段取得新的突破就成了重要的課題。
課程大綱/要點:
一、什么是開放銀行
1、定義:快速迭代、創(chuàng)新驅(qū)動、跨界整合、價值共享、組織賦能
2、工具:人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)
3、用戶全生命周期運(yùn)營:獲客、活客、留存、變現(xiàn)
4、Bank4.0時代:物理網(wǎng)點時代、電子渠道時代、移動互聯(lián)時代、開放銀行時代
5、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是研產(chǎn)供銷服各環(huán)節(jié)的敏捷化
(1)數(shù)字化研發(fā),建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的產(chǎn)品工廠
(2)數(shù)字化生產(chǎn),敏捷化的系統(tǒng)建設(shè)模式來確保個性化業(yè)務(wù)批量化生產(chǎn)
(3)數(shù)字化運(yùn)營,集中化和自動化交付來實現(xiàn)流程再造和員工行為數(shù)字化
(4)數(shù)字化營銷,場景驅(qū)動的智能營銷來精準(zhǔn)互動交易
(5)數(shù)字化渠道,全渠道無縫連接來提升客戶體驗
6、實現(xiàn)開放銀行的方式
推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,抓住場景,從需求入手,實現(xiàn)敏捷開發(fā)
7、開放銀行的特征
體驗場景化、服務(wù)生態(tài)化、運(yùn)營數(shù)字化、產(chǎn)品個性化、業(yè)務(wù)敏捷化
8、經(jīng)營機(jī)構(gòu)的定位
(1)了解開放銀行的構(gòu)架
(2)尋找、構(gòu)建場景和數(shù)字化資產(chǎn)
(3)實現(xiàn)全渠道運(yùn)營
重點:銀行的轉(zhuǎn)型和發(fā)展趨勢
二、金融機(jī)構(gòu)的場景生態(tài)建設(shè)
1、如何切入:戰(zhàn)略選擇、市場空間、生態(tài)格局、自身稟賦
2、建設(shè)路徑:流量創(chuàng)造、用戶打標(biāo)、客戶轉(zhuǎn)換、價值挖掘
3、運(yùn)營支撐:產(chǎn)品運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、客服運(yùn)營、安全防控
4、主要優(yōu)勢:線下到線上端對端閉環(huán)對客服務(wù)、品牌優(yōu)勢和高信任度
5、主要問題:場景不夠豐富、場景之間關(guān)聯(lián)不夠、場景與渠道整合不夠
6、關(guān)注重點:風(fēng)險隔離、金融消保、技術(shù)迭代、考評機(jī)制、戰(zhàn)略定力
重點:了解中行、建行、招行、平安、光大、浙商銀行場景建設(shè)案例
三、銀行經(jīng)營機(jī)構(gòu)全渠道運(yùn)營的內(nèi)容
1、數(shù)字化獲客
(1)進(jìn)入場景觸達(dá)客戶
(2)獲取社交行為數(shù)據(jù)做數(shù)字身份畫像
(3)以營銷數(shù)據(jù)分析閉環(huán)實現(xiàn)數(shù)據(jù)沉淀
2、體驗式促活
(1)營銷過程中的數(shù)據(jù)監(jiān)控
(2)借助場景不同階段的營銷工具挖掘高并發(fā)和全時段的金融需求
(3)通過社交裂變讓客戶成為營銷助手
3、以線下賦能
(1)為營銷人員提供展業(yè)方案和工具
(2)對營銷效果做實時激勵
(3)到店客戶引流到線上運(yùn)營
4、以內(nèi)容留存
(1)內(nèi)容創(chuàng)意平臺,使用正版素材的模板
(2)權(quán)益管理平臺,提供海量面向青年人的線上權(quán)益、保證權(quán)益有效發(fā)放、權(quán)益動態(tài)購買可避免浪費(fèi)
5、多維度變現(xiàn)
(1)金融服務(wù)解決方案
(2)場景式非金融服務(wù)方案
重點:了解銀行全渠道運(yùn)營
四、銀行金融機(jī)構(gòu)全渠道運(yùn)營的建設(shè)
1、目標(biāo)
(1)更佳客戶體驗,以全渠道服務(wù)力量
(2)更優(yōu)生態(tài)范式,B、C、G、F端
(3)更高協(xié)同效率,整合與開放
2、渠道
(1)圍繞C端場景,零售移動銀行+社交應(yīng)用嵌入式開放銀行+金融產(chǎn)品超市+智能體驗網(wǎng)點
(2)圍繞B端場景,開放銀行自建平臺+嵌入式企業(yè)ERP+企業(yè)移動銀行+專營支行
(3)圍繞G端場景,開放銀行+共建平臺+移動銀行+網(wǎng)點
(4)圍繞F端場景
3、關(guān)鍵
(1)渠道提能
線下圍繞網(wǎng)點專營型和多元化組合布局,推動網(wǎng)點社交化,給與網(wǎng)點科技感
線上推進(jìn)移動銀行端、業(yè)務(wù)智能化、場景多元化
利用遠(yuǎn)程銀行提供高附加值服務(wù)、信貸工廠式無摩擦服務(wù)
線下尋找場景引入開放銀行端
(2)渠道布局
零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型上,以移動銀行+開放銀行為主渠道,以APP內(nèi)建+API外嵌來開發(fā)高流量、高價值場景
公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型上,以智能網(wǎng)點+電子銀行+開放銀行為主渠道,線下提升網(wǎng)點對公綜合經(jīng)營和業(yè)務(wù)快速處理力量,線上布局交易銀行、投資銀行業(yè)務(wù),開放銀行平臺上建設(shè)產(chǎn)業(yè)鏈金融場景
機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型上,以開放銀行為主渠道,打造機(jī)構(gòu)產(chǎn)品+金融場景
(3)渠道協(xié)同
以流量為核心優(yōu)化渠道空間
以場景為核心整合渠道服務(wù)
以生態(tài)為核心建設(shè)渠道平臺
重點:了解銀行全渠道運(yùn)營案例,掌握敏捷銀行的全渠道運(yùn)營
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