敏捷銀行的全渠道運(yùn)營

本課程主要適用：網(wǎng)點型行長、管轄行行長、分行公司業(yè)務(wù)部和個人金融部

授課風(fēng)格：

? 實戰(zhàn)導(dǎo)向，直擊疑難困惑，深入淺出，富有吸引力；

? 學(xué)員導(dǎo)向，注重互動交流，形象生動，富有感染力；

? 案例導(dǎo)向，突出實務(wù)操作，點評到位，富有生產(chǎn)力！

引子：隨著數(shù)字社會的不斷演進(jìn)，當(dāng)前各家銀行都走在轉(zhuǎn)型的道路上，面對資產(chǎn)數(shù)據(jù)化、行為線上化、邏輯可視化的趨勢，對業(yè)務(wù)場景自上而下進(jìn)行全方位延伸，關(guān)于數(shù)字銀行、智慧銀行、未來銀行、開放銀行、敏捷銀行等新概念不斷涌現(xiàn)，那么經(jīng)營機(jī)構(gòu)應(yīng)如何認(rèn)識、適應(yīng)、把握變化，運(yùn)用新手段取得新的突破就成了重要的課題。

課程大綱/要點：

一、什么是開放銀行

1、定義：快速迭代、創(chuàng)新驅(qū)動、跨界整合、價值共享、組織賦能

2、工具：人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)

    3、用戶全生命周期運(yùn)營：獲客、活客、留存、變現(xiàn)

4、Bank4.0時代：物理網(wǎng)點時代、電子渠道時代、移動互聯(lián)時代、開放銀行時代

5、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是研產(chǎn)供銷服各環(huán)節(jié)的敏捷化

（1）數(shù)字化研發(fā)，建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的產(chǎn)品工廠

（2）數(shù)字化生產(chǎn)，敏捷化的系統(tǒng)建設(shè)模式來確保個性化業(yè)務(wù)批量化生產(chǎn)

（3）數(shù)字化運(yùn)營，集中化和自動化交付來實現(xiàn)流程再造和員工行為數(shù)字化

（4）數(shù)字化營銷，場景驅(qū)動的智能營銷來精準(zhǔn)互動交易

（5）數(shù)字化渠道，全渠道無縫連接來提升客戶體驗

6、實現(xiàn)開放銀行的方式

推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，抓住場景，從需求入手，實現(xiàn)敏捷開發(fā)

7、開放銀行的特征

體驗場景化、服務(wù)生態(tài)化、運(yùn)營數(shù)字化、產(chǎn)品個性化、業(yè)務(wù)敏捷化

8、經(jīng)營機(jī)構(gòu)的定位

（1）了解開放銀行的構(gòu)架

（2）尋找、構(gòu)建場景和數(shù)字化資產(chǎn)

（3）實現(xiàn)全渠道運(yùn)營

重點：銀行的轉(zhuǎn)型和發(fā)展趨勢

二、金融機(jī)構(gòu)的場景生態(tài)建設(shè)

1、如何切入：戰(zhàn)略選擇、市場空間、生態(tài)格局、自身稟賦

2、建設(shè)路徑：流量創(chuàng)造、用戶打標(biāo)、客戶轉(zhuǎn)換、價值挖掘

3、運(yùn)營支撐：產(chǎn)品運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、客服運(yùn)營、安全防控

4、主要優(yōu)勢：線下到線上端對端閉環(huán)對客服務(wù)、品牌優(yōu)勢和高信任度

5、主要問題：場景不夠豐富、場景之間關(guān)聯(lián)不夠、場景與渠道整合不夠

6、關(guān)注重點：風(fēng)險隔離、金融消保、技術(shù)迭代、考評機(jī)制、戰(zhàn)略定力

重點：了解中行、建行、招行、平安、光大、浙商銀行場景建設(shè)案例

三、銀行經(jīng)營機(jī)構(gòu)全渠道運(yùn)營的內(nèi)容

1、數(shù)字化獲客

（1）進(jìn)入場景觸達(dá)客戶

（2）獲取社交行為數(shù)據(jù)做數(shù)字身份畫像

（3）以營銷數(shù)據(jù)分析閉環(huán)實現(xiàn)數(shù)據(jù)沉淀

2、體驗式促活

（1）營銷過程中的數(shù)據(jù)監(jiān)控

（2）借助場景不同階段的營銷工具挖掘高并發(fā)和全時段的金融需求

（3）通過社交裂變讓客戶成為營銷助手

3、以線下賦能

（1）為營銷人員提供展業(yè)方案和工具

（2）對營銷效果做實時激勵

（3）到店客戶引流到線上運(yùn)營

4、以內(nèi)容留存

（1）內(nèi)容創(chuàng)意平臺，使用正版素材的模板

（2）權(quán)益管理平臺，提供海量面向青年人的線上權(quán)益、保證權(quán)益有效發(fā)放、權(quán)益動態(tài)購買可避免浪費(fèi)

     5、多維度變現(xiàn)

 （1）金融服務(wù)解決方案

（2）場景式非金融服務(wù)方案

重點：了解銀行全渠道運(yùn)營

四、銀行金融機(jī)構(gòu)全渠道運(yùn)營的建設(shè)

1、目標(biāo)

（1）更佳客戶體驗，以全渠道服務(wù)力量

（2）更優(yōu)生態(tài)范式，B、C、G、F端

（3）更高協(xié)同效率，整合與開放

2、渠道

（1）圍繞C端場景，零售移動銀行+社交應(yīng)用嵌入式開放銀行+金融產(chǎn)品超市+智能體驗網(wǎng)點

（2）圍繞B端場景，開放銀行自建平臺+嵌入式企業(yè)ERP+企業(yè)移動銀行+專營支行

（3）圍繞G端場景，開放銀行+共建平臺+移動銀行+網(wǎng)點

（4）圍繞F端場景

 3、關(guān)鍵

 （1）渠道提能

線下圍繞網(wǎng)點專營型和多元化組合布局，推動網(wǎng)點社交化，給與網(wǎng)點科技感

線上推進(jìn)移動銀行端、業(yè)務(wù)智能化、場景多元化

利用遠(yuǎn)程銀行提供高附加值服務(wù)、信貸工廠式無摩擦服務(wù)

線下尋找場景引入開放銀行端

 （2）渠道布局

零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型上，以移動銀行+開放銀行為主渠道，以APP內(nèi)建+API外嵌來開發(fā)高流量、高價值場景

公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型上，以智能網(wǎng)點+電子銀行+開放銀行為主渠道，線下提升網(wǎng)點對公綜合經(jīng)營和業(yè)務(wù)快速處理力量，線上布局交易銀行、投資銀行業(yè)務(wù)，開放銀行平臺上建設(shè)產(chǎn)業(yè)鏈金融場景

    機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型上，以開放銀行為主渠道，打造機(jī)構(gòu)產(chǎn)品+金融場景

 （3）渠道協(xié)同

以流量為核心優(yōu)化渠道空間

以場景為核心整合渠道服務(wù)

以生態(tài)為核心建設(shè)渠道平臺

    重點：了解銀行全渠道運(yùn)營案例，掌握敏捷銀行的全渠道運(yùn)營