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建立有核心競爭力團隊的六個任務(wù)

主講老師: 陳鳳杰 陳鳳杰

主講師資:陳鳳杰

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 銀行在轉(zhuǎn)型發(fā)展中,人是組織的核心競爭力要素。要通過組織、文化、流程等手段形成轉(zhuǎn)化能力,打造有核心競爭力的團隊,才能在既定目標下實現(xiàn)價值最大化。在實踐中,華為、騰訊、字節(jié)跳動和一些商業(yè)銀行形成了較好的操作經(jīng)驗和方法論,值得研究和學習。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-08-31 13:12


本課程主要適用:網(wǎng)點型行長、管轄行行長、分行公司業(yè)務(wù)部和個人金融部

授課風格:

實戰(zhàn)導向,直擊疑難困惑,深入淺出,富有吸引力;

學員導向,注重互動交流,形象生動,富有感染力;

案例導向,突出實務(wù)操作,點評到位,富有生產(chǎn)力!

 

引子:銀行在轉(zhuǎn)型發(fā)展中,人是組織的核心競爭力要素。要通過組織、文化、流程等手段形成轉(zhuǎn)化能力,打造有核心競爭力的團隊,才能在既定目標下實現(xiàn)價值最大化。在實踐中,華為、騰訊、字節(jié)跳動和一些商業(yè)銀行形成了較好的操作經(jīng)驗和方法論,值得研究和學習。

 

課程大綱/要點:

 

一、什么是有核心競爭力團隊

1、定義

管理者以目標明確、認識統(tǒng)一、分工協(xié)作、善于溝通、敢打硬仗、持續(xù)學習為主要任務(wù)打造的具有核心競爭力的高績效團隊。

2、特征

執(zhí)行力、驅(qū)動力、學習力、活動力、凝聚力、殺傷力

3、工具

傳統(tǒng)的十會課堂:每日一個主題晨會、每周一個專題學習會、每旬一個服務(wù)明星展示會、每月一個生日會、每季一個員工故事會、每半年一個客戶招待會、每年一個課題研究分析會、每人每半月一次榜樣學習會、每部門每月一次業(yè)務(wù)突破會、每條線每季度一次爭第一創(chuàng)建會。

核心競爭力的八要素:氛圍、執(zhí)行、學習、溝通、授權(quán)、激勵、上進、攻堅

奎因的競爭價值模型

重點:銀行的轉(zhuǎn)型和發(fā)展趨勢

 

二、團隊的客戶拓展

1、目標明確

管理型團隊:產(chǎn)能管理、組建團隊、考核定級、多元激勵、作戰(zhàn)訓練

任務(wù)型團隊:結(jié)果導向、問題導向、合規(guī)操作

2、認識統(tǒng)一

管理型團隊:文化育人、服務(wù)用戶、搭建平臺、晚間碰頭

任務(wù)型團隊:流量創(chuàng)造、用戶打標、客戶轉(zhuǎn)換、價值挖掘

3分工協(xié)作: 

管理型團隊:提供資源、流程、指引和工具

任務(wù)型團隊:產(chǎn)品運營、內(nèi)容運營、客服運營、安全防控

4、善于溝通

管理型團隊:帶領(lǐng)、協(xié)調(diào)、鼓動、關(guān)愛

任務(wù)型團隊:線下到線上端對端閉環(huán)對客服務(wù)、品牌優(yōu)勢和高信任度

5、敢打硬仗: 

管理型團隊:組建黨員先鋒隊、尖刀連

任務(wù)型團隊:快、巧、闖、韌

6、持續(xù)學習

管理型團隊:把握政策、熟悉業(yè)務(wù)、了解客戶

任務(wù)型團隊:學習產(chǎn)品、對比同業(yè)、需求分析

重點:了解華為、銀行品牌的案例

 

三、團隊的風險控制

1、目標明確

ESG規(guī)劃、獎罰明確、職業(yè)發(fā)展、企業(yè)價值

2、認識統(tǒng)一

風險文化、制度規(guī)條、領(lǐng)導示范、紀律建設(shè)

3、分工協(xié)作

流程控制、過程管理、尊重規(guī)律、相互信任

4、善于溝通

對外、對上、對下、橫向溝通

5、敢打硬仗

專業(yè)形象、創(chuàng)業(yè)思維、挑戰(zhàn)壓力、榮譽第一

6、持續(xù)學習

組織認同、素質(zhì)教育、業(yè)務(wù)回爐、合規(guī)操作

重點: 中行與建行的對比

 

四、團隊的創(chuàng)新突破

1、目標明確

把握客戶滿意的七性原則:準確、便利、效率、舒適、告知、公平、安全

2、認識統(tǒng)一

需求端,基于個性化、碎片化需求做業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、組織、商業(yè)模式創(chuàng)新

供給端,構(gòu)建面向角色、場景、需求、全局優(yōu)化的開放技術(shù)體系

供需端,交付非終結(jié)而是與客戶一同運營并提供解決方案

3、分工協(xié)作

管理型團隊:市場策略的調(diào)優(yōu),運營方法的升級

任務(wù)型團隊:獲客能力的提升,場景營銷的對接 

4、善于溝通

管理型團隊:風控與收益的權(quán)衡

任務(wù)型團隊:捕捉客戶需求

5、敢打硬仗

1)找得到,激活基礎(chǔ)客戶

批發(fā)端,對賬走訪

零售端,客戶營銷活動

2)挖得深,提升中端客戶

批發(fā)端,綜合金融服務(wù)方案

零售端,線上私域拓展

3)留得住,服務(wù)高端客戶

批發(fā)端,高層關(guān)系維護

零售端,提供高質(zhì)量和高成本的人工服務(wù)

4)抓批量,迅速打開局面

批發(fā)端,平臺獲客

零售端,社區(qū)獲客

5)盯結(jié)算,服務(wù)卯定客群

批發(fā)端,集團歸集戶、商貿(mào)結(jié)算戶

零售端,代發(fā)工資戶

6)新金融,擁抱朝陽行業(yè)

批發(fā)端,新基建、碳中和

零售端,新市民

7)對政策,把握發(fā)展紅利

批發(fā)端,鄉(xiāng)村振興、專精特新

零售端,老年客戶

6、持續(xù)學習

1)進取與創(chuàng)新能力

        平臺思維文化:鏈接平臺、搭建平臺、成為平臺

2)消保與數(shù)字化能力

        特色服務(wù)文化:按員工屬性、按客戶群體、按服務(wù)措施

3)擁抱監(jiān)管與合規(guī)經(jīng)營能力

        合規(guī)發(fā)展文化:理念價值、學習教育、執(zhí)行機制

4)市場拓展與可持續(xù)發(fā)展能力

生態(tài)場景文化:B端、C端、F端、G端

重點:了解平安、招行案例


 
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