推廣 熱搜: 2022  財務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營銷  總裁班  安全 

金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險與危機(jī)管理

主講老師: 陳鳳杰 陳鳳杰

主講師資:陳鳳杰

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 學(xué)習(xí)聲譽(yù)風(fēng)險和危機(jī)管理知識,掌握管理和應(yīng)對技能與技巧,對提升金融機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)資本大有裨益。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-08-31 13:21


適用:經(jīng)營機(jī)構(gòu)行長、副行長,分行輿情管理部門、網(wǎng)點管理部門

授課風(fēng)格:

實戰(zhàn)導(dǎo)向,直擊疑難困惑,深入淺出,富有吸引力;

學(xué)員導(dǎo)向,注重互動交流,形象生動,富有感染力;

案例導(dǎo)向,突出實務(wù)操作,點評到位,富有生產(chǎn)力!

 

引子:由金融機(jī)構(gòu)行為、從業(yè)人員行為或外部事件等,導(dǎo)致利益相關(guān)方、社會公眾、媒體等對銀行保險機(jī)構(gòu)形成負(fù)面評價,從而損害其品牌價值,不利其正常經(jīng)營,甚至影響到市場穩(wěn)定和社會穩(wěn)定的風(fēng)險。學(xué)習(xí)聲譽(yù)風(fēng)險和危機(jī)管理知識,掌握管理和應(yīng)對技能與技巧,對提升金融機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)資本大有裨益。

 

課程大綱/要點:

 

一、什么是金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險和消費者權(quán)益保護(hù)(概念介紹,理清思路)

1、監(jiān)管要求(概念介紹)

1)金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險和消費者權(quán)益保護(hù)定義和管理原則

2)治理架構(gòu)

3)全流程管理

4)常態(tài)化建設(shè)

2、金融機(jī)構(gòu)面臨的聲譽(yù)風(fēng)險和聲譽(yù)事件(理清思路)

1)金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險的體現(xiàn)

消保

輿情

監(jiān)管

2)金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險的五個主要來源

3)聲譽(yù)風(fēng)險的主要特點

4)消保事件處置

金融消費者的八項權(quán)利

應(yīng)對機(jī)制

5)輿情事件處置

全媒體時代的輿情特點

應(yīng)對機(jī)制

 

二、金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險和消費者權(quán)益保護(hù)管理存在的不足

1、管理意識和推進(jìn)手段欠缺

2、計量考核、專業(yè)處置隊伍欠缺

3、與外界溝通欠缺

 

三、金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險與危機(jī)管理實務(wù)(結(jié)合案例重點詳細(xì)講解)

1、預(yù)防為主

1)樹立“聲譽(yù)無小事”的經(jīng)營文化

2)加強(qiáng)日常與媒體的溝通聯(lián)系與證明宣傳、加大對公益事業(yè)的投入

3)構(gòu)建聲譽(yù)風(fēng)險預(yù)警模型

4)定期研判風(fēng)險敞口并組織壓力測試

5)建立快速的客戶糾紛和解機(jī)制

2、分類監(jiān)測

1)經(jīng)營維度

2)管理維度

3)關(guān)聯(lián)維度

3、聯(lián)動防范

1)建立全流程、跨領(lǐng)域的風(fēng)險審查和聯(lián)防應(yīng)對機(jī)制

2)設(shè)置專兼職崗位

3)與監(jiān)管和媒體主動及時溝通

4、妥善處置

1)黃金時間做出處置

2)專人專責(zé),大事化小

3)輿情協(xié)同隊伍配合應(yīng)對水軍

5、考核問責(zé)

1)一把手工程

2)全流程評估

3)內(nèi)部審計

 

四、金融消費者權(quán)益保護(hù)管理實務(wù)(結(jié)合案例重點詳細(xì)講解)

1、金融消費者權(quán)益主張的數(shù)據(jù)歸因

自由選擇權(quán)、業(yè)務(wù)知情權(quán)、公平交易權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、安全交易權(quán)、個人隱私權(quán)

2、金融消保問題的成因

內(nèi)因、外因

3、金融消保問題的管理

歸因、通報、考核

4、金融消保問題的化解

1)風(fēng)險前移,首問負(fù)責(zé)、快速和解

2)內(nèi)部協(xié)調(diào),一點觸達(dá)、部門聯(lián)動

3)外部溝通,媒體、監(jiān)管

4)專業(yè)處置,專人、專崗

5、金融消保問題的預(yù)防

1)建立服務(wù)文化,一把手倡導(dǎo)、正向引導(dǎo)、嚴(yán)格獎罰

2)改進(jìn)產(chǎn)品管理,售前、售中、售后

3)實現(xiàn)快速響應(yīng),員工之聲、客戶之聲

4)優(yōu)化后臺支持,定期召開消保聯(lián)動會

 
反對 0舉報 0 收藏 0
更多>與金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險與危機(jī)管理相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
掘金行動——銀行存量客戶挖掘和休眠客戶喚醒 《銀行直播運營實操》  解開銀行直播的商業(yè)密碼 《打造場景化特色銀行》  讓銀行營銷場景富有活力 服務(wù)制勝  銀行大堂經(jīng)理服務(wù)綜合素養(yǎng)提升 銀行業(yè)務(wù)中關(guān)于進(jìn)出口報關(guān)運輸流程及單據(jù)核實 商業(yè)銀行公司治理與董事會監(jiān)事會履職 銀行市場外拓體系及渠道搭建 優(yōu)秀的銀行柜員是這樣工作的
陳鳳杰老師介紹>陳鳳杰老師其它課程
金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險與危機(jī)管理 新形勢下區(qū)域銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與營銷策略創(chuàng)新 網(wǎng)點整體業(yè)務(wù)推進(jìn)的533法則 客戶導(dǎo)向機(jī)制建立的五個要點 敏捷銀行的全渠道運營 建立有核心競爭力團(tuán)隊的六個任務(wù) 建立網(wǎng)點文化的經(jīng)驗、方法和思路 當(dāng)前形勢下支行網(wǎng)點智能化營銷策略
網(wǎng)站首頁  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報  |  京ICP備11016574號-25