向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)大客戶銷售-搞定人醇銷售

n 課程背景

H公司從1987年2萬元起家，短短的30多年時(shí)間，發(fā)展成今天的19萬員工、年收入超8588億人民幣、通信行業(yè)全球排名第一、手機(jī)行業(yè)全球排名第二的全球化大型公司，H公司從一個(gè)小民企如何在巨頭林立的通信行業(yè)生存下來的？H公司是如何拓展大客戶的？H公司有哪些搞定人的方法？H公司在搞定人上使用了哪些銷售工具？經(jīng)過30年的摸索，H公司在如何搞定大客戶上有著極其深厚的沉淀，這些H公司寶貴銷售經(jīng)驗(yàn)值得所有企業(yè)學(xué)習(xí)。

n 常見大客戶銷售問題

1. 客戶關(guān)系建在個(gè)人層面，客戶流失風(fēng)險(xiǎn)大

2. 不知道渠道體系的客戶關(guān)系該如何做，怎么平衡

3. 缺少客戶關(guān)系方法，憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)做關(guān)系

4. 關(guān)鍵客戶關(guān)系不知道如何分析，缺少計(jì)劃和監(jiān)督機(jī)制

5. 客戶流失沒有總結(jié)復(fù)盤，同樣錯(cuò)誤不停犯

n 課程收益

1. 深刻理解掌握H公司的組織、關(guān)鍵、普遍客戶關(guān)系

2. 掌握相應(yīng)的關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展技巧

3. 掌握、理解、可以使用的22大客戶關(guān)系工具

4. 現(xiàn)場(chǎng)演練輸出客戶關(guān)系方法

n 針對(duì)人群

董事長、總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、中高層銷售管理者

n 課時(shí)

2天（每天6小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)）

n 課程大綱

1．銷售中面臨的困境

線索轉(zhuǎn)化之痛：線索多轉(zhuǎn)化少，銷售效率低

內(nèi)耗之痛：部門墻太厚，內(nèi)部協(xié)調(diào)問題多，訂單被搶

專注之痛：重要精力放在普通客戶，關(guān)鍵客戶沒維護(hù)

依賴之痛：客戶關(guān)系掌握在金牌銷售手里

能力之痛：銷售亂承諾，兌現(xiàn)困難

效率之痛：一線銷售沒有授權(quán)，權(quán)利在聽不到炮火的后端

現(xiàn)場(chǎng)演練輸出1：您的企業(yè)有哪些銷售之痛？

2．標(biāo)桿企業(yè)的營銷模式

2.1客戶關(guān)系基礎(chǔ)

標(biāo)桿企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)銷售的持續(xù)增長

如何把愿景、使命、價(jià)值觀融入到銷售血液中

什么是客戶？什么是關(guān)鍵客戶？

To B銷售的特點(diǎn)

什么是客戶關(guān)系？客戶關(guān)系有何特點(diǎn)？

客戶線/銷售的核心工作和價(jià)值是什么？

常見TOB型企業(yè)銷售3步發(fā)展曲

2.2渠道客戶關(guān)系怎么做

渠道構(gòu)建體系中，客戶線/銷售的作用？

大客戶拓展中，渠道經(jīng)理CM與客戶經(jīng)理CM相互配合

渠道之后是怎么？

構(gòu)建適合自身企業(yè)發(fā)展的行業(yè)生態(tài)

合作伙伴之客戶代表的作用

3.普遍客戶關(guān)系

普遍客戶關(guān)系基本概念

重視普遍客戶關(guān)系，是H公司獨(dú)特的致勝法寶

普遍客戶關(guān)系拓展工具1 – 業(yè)務(wù)交流

普遍客戶關(guān)系拓展工具2 – 例行動(dòng)作

普遍客戶關(guān)系拓展工具3 – 文體活動(dòng)

文體活動(dòng)的組織策劃流程

普遍客戶關(guān)系拓展/文體活動(dòng)組織，可能遇到常見的誤區(qū)有哪些？

文體活動(dòng)策劃checklist

普遍客戶關(guān)系拓展工具4 – CSR活動(dòng)

現(xiàn)場(chǎng)演練輸出2：本企業(yè)未來一年的普遍客戶關(guān)系拓展計(jì)劃

4.組織客戶關(guān)系

組織客戶關(guān)系基本概念

優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，構(gòu)筑戰(zhàn)略伙伴關(guān)系

組織客戶關(guān)系四要素及其活動(dòng)形式

組織客戶關(guān)系拓展工具1：溝通

組織客戶關(guān)系拓展工具2：匹配

組織客戶關(guān)系拓展工具3：聯(lián)合

組織客戶關(guān)系拓展工具4：認(rèn)同

組織客戶評(píng)價(jià)關(guān)系工具5：以量化活動(dòng)為基礎(chǔ)的組織客戶關(guān)系評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

思考：貴司的組織客戶關(guān)系，在日常工作中是如何落實(shí)的？

現(xiàn)場(chǎng)演練輸出3：本企業(yè)未來一年的組織客戶關(guān)系拓展計(jì)劃

5.關(guān)鍵客戶關(guān)系

5.1關(guān)鍵客戶關(guān)系基本概念

關(guān)鍵客戶關(guān)系建設(shè)方法論

關(guān)鍵客戶關(guān)系之定義與價(jià)值

思考題：如何判斷關(guān)鍵客戶關(guān)系的好壞？

5.2 知：知己知彼，百戰(zhàn)不殆

關(guān)鍵客戶關(guān)系工具1：XY軸（行為+結(jié)果量化）

現(xiàn)場(chǎng)演練輸出4：本人/企業(yè)TOP10客戶XY判定

關(guān)鍵客戶關(guān)系工具2：6維5級(jí)

關(guān)鍵客戶關(guān)系之客戶群整體客戶關(guān)系快速評(píng)估工具3：客戶關(guān)系7級(jí)認(rèn)證法

現(xiàn)場(chǎng)演練輸出5：客戶關(guān)系7級(jí)認(rèn)證法演練

客戶決策中心的5個(gè)角色

知彼1：誰有組織權(quán)力/ 關(guān)鍵客戶關(guān)系工具4：組織權(quán)力地圖

現(xiàn)場(chǎng)演練輸出6：組織權(quán)力地圖演練

知彼2：誰有決策權(quán)力/ 關(guān)鍵客戶關(guān)系工具5：魚骨圖

知彼3：誰能影響位高、權(quán)重的人

知彼4：“360度”無死角認(rèn)識(shí)客戶

知彼5：多渠道了解客戶

知彼6：了解分析客戶的溝通風(fēng)格

知彼7：了解客戶的真正需求

知人者智，知己者明

知己1：定位自身組織

四種模型下的關(guān)系匹配

知己2：更好地呈現(xiàn)自己，呈現(xiàn)更好的自己

5.3連：建立連接搞定客戶

客戶關(guān)系拓展5大利器

客戶關(guān)系拓展5大利器之1--《“Done Activities” 做過了什么》

客戶關(guān)系拓展5大利器之2--《“Actions” 接下來做什么》

客戶關(guān)系拓展5大利器之3--《“Org. Structure” 客戶組織結(jié)構(gòu)圖》

客戶關(guān)系拓展5大利器之4--《“Key Info.” 客戶臉譜》

客戶關(guān)系拓展5大利器之5--《“Fancy” 娛樂休閑集錦》

與客戶首次連接如果受阻，怎么辦？

客戶關(guān)系拓展工具6：X大場(chǎng)景建立連接

現(xiàn)場(chǎng)演練輸出7：各位在本企業(yè)的銷售動(dòng)作中，有哪些常見的場(chǎng)景？

關(guān)鍵場(chǎng)景1：日常拜訪

關(guān)鍵場(chǎng)景2：禮尚往來

關(guān)鍵場(chǎng)景3：飯局宴請(qǐng)

關(guān)鍵場(chǎng)景4：家訪做客

關(guān)鍵場(chǎng)景5：特殊節(jié)日

5.4信：積累信任，調(diào)整期望

麥肯錫信任公式

積累信任1：在工作中積累信任 -- 職業(yè)化、效率高

積累信任2：建立個(gè)人信任 -- 有用、有心、有趣

積累信任3：客戶期望管理

5.5用：施加使用，施以影響

使用客戶關(guān)系，就像使用信用卡

客戶線軍規(guī)之行為篇

客戶線軍規(guī)之心法篇

6.客戶關(guān)系統(tǒng)籌管理

關(guān)鍵客戶關(guān)系工具7：管理客戶關(guān)系規(guī)劃X步X把尺子

現(xiàn)場(chǎng)演練輸出8：本企業(yè)TOP1客戶，客戶關(guān)系規(guī)劃演練

關(guān)鍵客戶關(guān)系工具8：管理客戶關(guān)系分析會(huì)（系統(tǒng)部）

小結(jié)：普遍、關(guān)鍵、組織客戶關(guān)系

課程總結(jié)：22個(gè)工具包

課程總結(jié)：8大輸出