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- 打造卓越客戶體驗(yàn)
- 什么是客戶體驗(yàn)地圖?以芬蘭的赫爾辛基機(jī)場(chǎng)為例,芬蘭的赫爾辛基機(jī)場(chǎng)希望成為亞洲旅客在北歐的首選過(guò)境機(jī)場(chǎng),機(jī)場(chǎng)管理層從旅客及員工那里收集了超過(guò)200個(gè)優(yōu)化機(jī)場(chǎng)服務(wù)的建議,然后問(wèn)題來(lái)了——概念這么多怎么選?要花多少時(shí)間、人力及預(yù)算?萬(wàn)一實(shí)施結(jié)果旅客不滿意怎么辦?對(duì)此,他們一籌莫展。
- 2023-04-24 13:22
- 主講老師:吳大有 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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面議
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