問(wèn)題分析與解決

群策群力在行動(dòng)中找到問(wèn)題的解決方案

主講老師：趙偉

【課程背景】

從管理者角度看，問(wèn)題分析與解決作為一項(xiàng)重要的管理能力，但多數(shù)管理者并沒(méi)有掌握這項(xiàng)能力，使得管理者在工作中普遍感到無(wú)奈：為什么自己構(gòu)思了很長(zhǎng)時(shí)間，但在實(shí)施的時(shí)候問(wèn)題百出呢？遇到問(wèn)題后與同事討論多次，但卻總不能達(dá)成共識(shí)？總是找不到問(wèn)題的真因，憑直覺(jué)做出決策吧，事后大家又互相扯皮？工作本身就是在不停地解決各種問(wèn)題，如果能更有效的提升管理者問(wèn)題分析與解決的能力，那么工作起來(lái)就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績(jī)效。因此，管理者在問(wèn)題分析和解決上的技法和效率，將決定他的工作成效。

管理者如果不能解決企業(yè)的問(wèn)題，企業(yè)就會(huì)成為有問(wèn)題的企業(yè)。

從組織角度看，VUCA時(shí)代來(lái)臨使得各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)相比以前更加激烈，企業(yè)組織內(nèi)部要解決的問(wèn)題也越來(lái)越復(fù)雜。不論什么行業(yè)，也不論公司規(guī)模大小，任何一個(gè)公司都有這樣或那樣的問(wèn)題，每個(gè)組織也都在尋求一種“問(wèn)題分析與解決”的有效方法，讓組織可以不斷沖破障礙、有效運(yùn)轉(zhuǎn)。關(guān)鍵在于我們?nèi)绾稳侀_(kāi)重重迷霧，看到問(wèn)題的本質(zhì)和本源，并能利用有限的資源有效的解決。比如組織遇到下面的問(wèn)題：

?  公司或部門(mén)需要解決某個(gè)難題；

?  公司想大幅度提高某項(xiàng)業(yè)務(wù)成績(jī)；

?  業(yè)務(wù)部門(mén)要目標(biāo)制定與業(yè)績(jī)拆解；

?  --- ---

行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)（Action Learning）以組織面臨的重要問(wèn)題為載體，學(xué)習(xí)者通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作的形式對(duì)實(shí)際工作中的問(wèn)題、任務(wù)、項(xiàng)目等進(jìn)行處理和反思，從而讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生知識(shí)、思想、行為的變化，以達(dá)到發(fā)展人和發(fā)展組織的目的。已經(jīng)在世界范圍內(nèi)成為一項(xiàng)最有效的解決組織問(wèn)題的方法，也得到了國(guó)內(nèi)不少公司的好評(píng)。

本次課程趙老師會(huì)通過(guò)企業(yè)問(wèn)題分析與解決項(xiàng)目的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，從理論知識(shí)出發(fā)，落地于實(shí)操，介紹了問(wèn)題分析與解決工具及其使用方法，以指導(dǎo)管理者撥開(kāi)重重迷霧，找到問(wèn)題的本質(zhì)和源頭，從而有效提升管理者的問(wèn)題分析與解決能力，為組織創(chuàng)造更高的績(jī)效，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的倍增、領(lǐng)導(dǎo)力的提升、跨部門(mén)的有效協(xié)作。課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，操作性強(qiáng)，落地性強(qiáng)。

【課程收益】
（1）培訓(xùn)收益：

?  學(xué)習(xí)并掌握問(wèn)題分析與解決的技術(shù)，運(yùn)用群策群力關(guān)鍵步驟，促進(jìn)成果的達(dá)成；

?  學(xué)會(huì)如何有效地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧，體驗(yàn)并掌握操作的基本步驟；

?  針對(duì)某些實(shí)際崗位工作中的問(wèn)題進(jìn)行研討，形成切實(shí)可行的解決方案。

（2）業(yè)務(wù)收益：

? 現(xiàn)場(chǎng)帶著各小組學(xué)員通過(guò)對(duì)各自任務(wù)課題進(jìn)行解決方案的研討并輸出，形成初步的可執(zhí)行方案并做現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)；

? 具體問(wèn)題可由企業(yè)管理層事先提出，也可在課堂上由學(xué)員研討提出，涉及的問(wèn)題可包括技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、銷售、管理、團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目推進(jìn)等等方面的問(wèn)題。

【課程特色】

體驗(yàn)式培訓(xùn)，工作坊實(shí)操，案例互動(dòng)研討，現(xiàn)場(chǎng)答疑，學(xué)之能用。

學(xué)員根據(jù)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題小組實(shí)戰(zhàn)研討，深入細(xì)節(jié)，而不是浮皮潦草。

產(chǎn)出組織需要的真實(shí)成果，而不是飄在空中不能落地。

【學(xué)習(xí)方法】講授教學(xué)、促動(dòng)催化、工具演練、案例體驗(yàn)、頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】企業(yè)各部門(mén)經(jīng)理、職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)HR等

【課程大綱】

一、開(kāi)場(chǎng)kick off

1、促動(dòng)師：?jiǎn)柡谩⒅v師介紹、流程、目的產(chǎn)出

2、分組與職責(zé)確認(rèn)、明確目的、學(xué)習(xí)規(guī)則

二、什么是群策群力分析問(wèn)題與解決的技術(shù)？

1、什么是群策群力模型

（1）杰克韋爾奇的破局

（2）腦科學(xué)解析群策群力奧秘

（3）東方人解決問(wèn)題的思路

（4）群策群力背后的心理學(xué)思維：參與改變理論、深度匯談、完形心理學(xué)

2、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的操作方法

（1）凝聚氛圍，形成場(chǎng)域：組織群策群力的準(zhǔn)備工作

（2）群策群力的六個(gè)步驟：導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)列名研討工具、“SWOT分析”工具、頭腦風(fēng)暴、“城鎮(zhèn)會(huì)議”工具

（3）感性與理性的切換

三、如何界定問(wèn)題和為問(wèn)題做準(zhǔn)備？

1、闡述問(wèn)題

（1）界定問(wèn)題的實(shí)例

SMART原則

2、澄清問(wèn)題

（1）探尋問(wèn)題的背景與緣起梳理

（2）課題/問(wèn)題發(fā)布

3、優(yōu)化問(wèn)題

（1）課題發(fā)布：宣導(dǎo)各小組課題的價(jià)值與要求

（1）問(wèn)題的發(fā)布與澄清：Sponsor、組長(zhǎng)

研討：小組內(nèi)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行澄清

工具： 5W2H過(guò)篩模型

四、如何對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析與拆解？

（1）討論規(guī)則與流程介紹

（2）問(wèn)題的遞進(jìn)分析

?  感性進(jìn)入：?jiǎn)栴}目標(biāo)的小組呈現(xiàn)

?  理性分析：綜合分析問(wèn)題的背景

研討：愿景描繪與呈現(xiàn)

工具： SWOT模型

五、如何生成問(wèn)題的解決方案？

1、承諾打分測(cè)試（落地的可行性分析）

2、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

（1）問(wèn)題的一級(jí)拆解梳理

（2）分類問(wèn)題的初步方案的維度、注意事項(xiàng)梳理

3、制訂解決方案（落地方案）

（1）各小組方案計(jì)劃的梳理

（2）講師給小組的輔導(dǎo)

4、小組討論：呈現(xiàn)匯報(bào)

工具：團(tuán)隊(duì)列名、頭腦風(fēng)暴

模板：各小組方案計(jì)劃的具體PPT模板

六、如何對(duì)解決方案進(jìn)行驗(yàn)核？

1、各小組的成果呈現(xiàn)匯報(bào)

2、互評(píng)與sponsor點(diǎn)評(píng)

3、各小組整理和匯總成果并形成最終方案（班主任后續(xù)收集）

工具：城鎮(zhèn)會(huì)議

七、如何后續(xù)對(duì)方案進(jìn)行復(fù)盤(pán)？

（1）復(fù)盤(pán)AAR介紹

（2）復(fù)盤(pán)計(jì)劃：小組每次復(fù)盤(pán)進(jìn)行實(shí)踐過(guò)程中的問(wèn)題梳理和總結(jié)

（3）不斷優(yōu)化方案可操作性

案例：京東金融的梳理管理問(wèn)題案例

案例：業(yè)務(wù)部門(mén)梳理績(jī)效達(dá)成的案例

案例：華博實(shí)驗(yàn)研究院梳理客戶問(wèn)題案例

八、收尾check out
（1）check out
（2）作業(yè)布置和要求