高效溝通技巧

職場(chǎng)人通過(guò)鍛造溝通力來(lái)提升工作績(jī)效

主講老師：趙偉

【課程背景】

溝通一門藝術(shù)，溝通產(chǎn)生績(jī)效，也是一種重要的職場(chǎng)工作手段，職場(chǎng)上溝通存在于每個(gè)場(chǎng)景，與上級(jí)溝通、員工之間溝通、跨部門溝通。懂得這些溝通的套路，可以讓員工更好地贏得別人的認(rèn)同，打造個(gè)人IP，也可以使員工提升工作效率，從而放大組織的能力優(yōu)勢(shì)。

大量的研究結(jié)果表明：影響一個(gè)人成功的要素僅有20%取決于專業(yè)能力，80%則來(lái)自于高效的溝通和人際交往，溝通成為影響一個(gè)人一生發(fā)展的關(guān)鍵。在工作中，每個(gè)人都需要不斷地與他人溝通、協(xié)調(diào)、處理人際沖突，才能有效地推動(dòng)工作。具有高效的溝通能力對(duì)職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)尤為重要。

本次課程趙老師會(huì)從企業(yè)中的實(shí)際案例出發(fā)，引入真實(shí)的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，幫助學(xué)員了解溝通的原理、技巧與方法，通過(guò)高效的職場(chǎng)人際溝通來(lái)推動(dòng)工作，并為個(gè)人發(fā)揮助力，使得學(xué)員能夠在與他人互動(dòng)與交往的過(guò)程中游刃有余，事半功倍。

【課程收益】

?   認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，了解溝通的基本需求，從人性源頭上把握溝通的本質(zhì)；

?   借鑒頭部企業(yè)優(yōu)秀理念，掌握高效溝通的技法，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、表達(dá)與有效反饋；

?   掌握與上司、下屬、平級(jí)溝通時(shí)候針對(duì)不同的性格特質(zhì)采取正確的溝通策略；

?   洞悉人性，通過(guò)有效的溝通解決個(gè)人與組織沖突，建設(shè)良性的團(tuán)隊(duì)組織文化。

【課程特色】
課程通過(guò)介紹不同的溝通模型，助力職場(chǎng)溝通效率提升，通過(guò)講授教學(xué)、視頻教學(xué)、小組討論、角色扮演，讓學(xué)員從心到行為掌握溝通的技法和真諦。

【課程對(duì)象】企業(yè)職場(chǎng)人士、企業(yè)主管或經(jīng)理層等

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

Check in：

互動(dòng)：

1.你在溝通中有什么優(yōu)點(diǎn)/不足嗎？

2.你認(rèn)為溝通的障礙是什么？

第一篇：對(duì)溝通的基本認(rèn)知

一、溝通的含義

1. 溝通及類別

2. 約·哈里溝通視窗

（1）    公開(kāi)象限

（2）    隱私象限

（3）    盲點(diǎn)象限

（4）    潛能象限

3. 溝通的成功要素

（1）    人性你懂不懂？

（2）    個(gè)人需求的能量圈是什么？

（3）    實(shí)際需求有哪些分類？

二、高效溝通的三元素

1.傾聽(tīng)

（1）解析“聽(tīng)”

互動(dòng)：積極傾聽(tīng)的技巧與要點(diǎn)

（2）傾聽(tīng)的五大障礙

（3）3F傾聽(tīng)高效溝通

工具練習(xí)：3F傾聽(tīng)的練習(xí)

（4）傾聽(tīng)中的微語(yǔ)言

?  肢體語(yǔ)言：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)言外之意

?  同理心

互動(dòng)：同理心練習(xí)

2.反饋

（1）如何進(jìn)行正向反饋

（2）如何進(jìn)行負(fù)向反饋
工具：STAR反饋工具

3.發(fā)問(wèn)

1. 通過(guò)發(fā)問(wèn)了解本質(zhì)

2. 強(qiáng)有力提問(wèn)的方法

三、溝通的五個(gè)基本原則

第二篇：高質(zhì)量溝通的思維與流程

一、高質(zhì)溝通的框架性思維

1.      結(jié)構(gòu)思維的方向：自上而下、自下而上

2.      結(jié)構(gòu)思維的四個(gè)特點(diǎn)

二、高質(zhì)溝通的五個(gè)溝通流程

1.    開(kāi)啟討論

2.    事件澄清

3.    達(dá)成共識(shí)

4.    資源保障

5.    收尾總結(jié)

視頻：受人愛(ài)戴的領(lǐng)導(dǎo)！

工具與演練：五步溝通大圖

三、高質(zhì)的溝通需要有效的提問(wèn)

1.    提問(wèn)的類型

2.    提問(wèn)的基本流程

3.    ORID聚焦式會(huì)話法

?  客觀性問(wèn)題：覺(jué)察事實(shí)，真實(shí)呈現(xiàn)

?  反應(yīng)性問(wèn)題：說(shuō)出感受，表達(dá)觀點(diǎn)

?  詮釋性問(wèn)題：深刻反思，找到根源

?  決定性問(wèn)題：基于以上環(huán)節(jié)作出客觀的決定

場(chǎng)景練習(xí)：每組一個(gè)案例演練

工具：提問(wèn)集合

第三篇：職場(chǎng)不同群體的溝通技巧

一、向上溝通：要有膽量

1. 上司的角色

2. 向上溝通的注意點(diǎn)

3. 學(xué)會(huì)匯報(bào)

（1）匯報(bào)準(zhǔn)備：以終為始

n  打的點(diǎn)是什么？（匯報(bào)的目的有哪些）

u  互動(dòng)：想通過(guò)本次匯報(bào)達(dá)成什么目的

n  如何找到那個(gè)點(diǎn)？（了解匯報(bào)對(duì)象的需求）

?  解析不同匯報(bào)對(duì)象的思維特質(zhì)

?  三種收集匯報(bào)對(duì)象需求的方法

互動(dòng)討論：分析年底工作匯報(bào)對(duì)象的需求

案例：淘鮮達(dá)李總的管理層月會(huì)聽(tīng)什么？

（2）匯報(bào)過(guò)程：邏輯清晰

n  有料：清晰邏輯

?  骨灰級(jí)的敘述結(jié)構(gòu)

?  PPT的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

n  有趣：語(yǔ)言要經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)

?  匯報(bào)的開(kāi)場(chǎng)與導(dǎo)入

?  匯報(bào)的論點(diǎn)與案例

?  匯報(bào)的收斂與升華
工具與練習(xí)：SCQA表達(dá)結(jié)構(gòu)（SCQA的不同組合）

?  STAR模型
工具與練習(xí)：STAR模型來(lái)說(shuō)故事

n  有效：表達(dá)要條理清晰

?  演繹順序

?  時(shí)間順序

?  結(jié)構(gòu)順序

?  重要性順序

互動(dòng)討論：分析視頻內(nèi)容結(jié)構(gòu)（出師表）

n  匯報(bào)場(chǎng)景再現(xiàn)

績(jī)效總結(jié)表現(xiàn)匯報(bào)

?  過(guò)去-現(xiàn)在-未來(lái)型結(jié)構(gòu)

?  PREP結(jié)構(gòu)

?  表達(dá)概括深度：深入理解抽象與具體、過(guò)程與結(jié)果、個(gè)性與共性

案例展示：職場(chǎng)小何經(jīng)理的升級(jí)述職匯報(bào)

互動(dòng)討論：如何將你的工作成績(jī)匯報(bào)出深度、亮度、光度

互動(dòng)練習(xí)：工作進(jìn)度/績(jī)效匯報(bào)練習(xí)（小組確定場(chǎng)景）

項(xiàng)目方案介紹匯報(bào)呈現(xiàn)

?  WHY-HOW-WHAT型結(jié)構(gòu)

?  現(xiàn)象-問(wèn)題-方案型結(jié)構(gòu)

案例展示：項(xiàng)目方案匯報(bào)   

案例討論：工作中都有哪些方案需要匯報(bào)

案例展示：知名零售集團(tuán)-學(xué)習(xí)資源需求分析報(bào)告

案例：淘系公司干部的項(xiàng)目匯報(bào)PPT

二、向下溝通：要有心肝

1. 如何創(chuàng)造良好的溝通情境

2. 如何輔導(dǎo)下屬

3. 如何指出下屬的問(wèn)題

5. 告知vs詢問(wèn)

（1）    詢問(wèn)/告知的方式有啥有啥優(yōu)點(diǎn)？

（2）    什么情況下使用詢問(wèn)的方式？

（3）    什么情況下使用告知的方式？

平衡使用案例：你愿意嫁給我嗎？vs你感覺(jué)我有哪些優(yōu)點(diǎn)？

案例：面對(duì)一位專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工用什么方式？

場(chǎng)景應(yīng)用案例：（在哪里??？而是要盡快報(bào)備、并趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，是什么原因?qū)е碌模浚?/span>

三、平行溝通：要有肺腑

1. 平級(jí)溝通與協(xié)作六策略

（1）    尊重與欣賞

（2）    換位思考

（3）    知己知彼

（4）    客戶導(dǎo)向

（5）    雙贏思維

（6）    情感賬戶

2. DISC不同風(fēng)格的溝通

（1）    性格決定行為模式

（2）    行為模式對(duì)溝通的影響

（3）    DISC性格分析的理論發(fā)源

測(cè)評(píng)：DISC性格分析測(cè)評(píng)

（4）DISC性格溝通策略

?  權(quán)力型D型性格特點(diǎn)解讀及如何溝通

?  張揚(yáng)型I型性格特點(diǎn)解讀及如何溝通

?  親和型S型性格特點(diǎn)解讀及如何溝通

?  嚴(yán)謹(jǐn)型C型性格特點(diǎn)解讀及如何溝通

案例：視頻賞析

3. 沖突的時(shí)候如何溝通

（1） 沖突及引發(fā)沖突的根源

（2） 建設(shè)性沖突與破壞性沖突

（3） 沖突與業(yè)績(jī)表現(xiàn)

（4） 破壞性沖突處理

?  沖突管理過(guò)程

?  五種沖突處理的策略

?  沖突解決的一般步驟

Check out 收尾

1.      總結(jié)

2.      作業(yè)布