新任管理者的角色認(rèn)知與管理技能提升

新任管理者的角色認(rèn)知與管理技能提升

企業(yè)新任經(jīng)理人成功之路探尋之旅

主講老師：趙偉

【課程背景】

企業(yè)的經(jīng)理人是企業(yè)組織大廈的“四梁八柱”，他們起著穩(wěn)固企業(yè)發(fā)展根基、分解高層管理重?fù)?dān)、減緩組織內(nèi)部沖突、保障公司高效運(yùn)營(yíng)、推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要作用。史蒂芬羅賓斯(美)說基層管理者直接掌管著一家公司80％的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。一線管理者直接掌管著的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在很大程度上影響著公司的經(jīng)營(yíng)成本、運(yùn)營(yíng)效率及產(chǎn)品的品質(zhì)，特別是面對(duì)客戶的崗位，例如銷售、客服服務(wù)等崗位的一線經(jīng)理還將影響公司的品牌及聲譽(yù)，在今天一線經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展比任何一個(gè)時(shí)代都重要。

所以公司都對(duì)管理者的選拔和培養(yǎng)十分重視。所有的管理者都是“轉(zhuǎn)型”過來的，在走上管理崗位之前都從事某個(gè)具體的崗位，或是前端業(yè)務(wù)崗或是專業(yè)技術(shù)崗位，也就是說從個(gè)人貢獻(xiàn)者的角色走向了管理者的角色。

然而，在這個(gè)烏卡時(shí)代很多人卻越來越“不想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)”，他們的真實(shí)體會(huì)是這樣的，“開始時(shí)因?yàn)樯毟械胶芘d奮，但很快就覺得不適應(yīng)，實(shí)在不知道該如何處理各種工作和人際關(guān)系，不清楚作為管理者該遵循什么樣的原則和風(fēng)格。上任一段時(shí)間后，更高更多的責(zé)任讓新任的管理者手足無(wú)措，不知道如何應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)，感覺自己到處碰壁，放棄的念頭從未斷過?！?br/>        出現(xiàn)以上問題和挑戰(zhàn)源于經(jīng)理人對(duì)自己的角色沒有錨定好，從認(rèn)知和行為上都沒有做好轉(zhuǎn)變，所以很難在他們的新角色上很快地得到好的成果。

從專業(yè)走向管理，從個(gè)人貢獻(xiàn)者走向管理者，他們會(huì)遭遇下列的問題：

?  由個(gè)體貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)變成合格的管理者花了太長(zhǎng)的時(shí)間，不知道如何快速勝任；

?  習(xí)慣于以前的角色，管理沒有系統(tǒng)的方式方法，不知道到底應(yīng)該管些什么；

?  新官上任亂燒“三把火”，提防老資格同事，抑或成了傳話筒，缺乏主見；

?  在成為新任管理者后對(duì)于如何從同事的“伙伴”轉(zhuǎn)變成“上司”遇到困難；

?  不知如何有效管理上級(jí)預(yù)期，與上級(jí)的關(guān)系變得“復(fù)雜”，不知如何應(yīng)對(duì)；

?  不清楚如何提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，通過有效的績(jī)效管理來帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去拿到成果；

?  --- ---

很多新經(jīng)理上任時(shí)并沒有真正認(rèn)識(shí)到自身角色的轉(zhuǎn)變，他們未能理解新角色的復(fù)雜性，因此在實(shí)際工作中常常受挫。新角色要求我們太多，我們要“活下去、求發(fā)展、創(chuàng)未來”，最首要的是要在這個(gè)角色上能夠持續(xù)下去，并能夠適應(yīng)這個(gè)角色，才有后續(xù)的發(fā)展和未來。因此，唯有抓住關(guān)鍵才能彎道超車，抓住“角色認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)內(nèi)心、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、上級(jí)支持”這四個(gè)維度是快速勝任的錨點(diǎn)。

為了幫助新任管理者順利完成角色轉(zhuǎn)變，趙老師將帶領(lǐng)學(xué)員一起探尋全新的角色，長(zhǎng)出嶄新的思維和行為模式，練就管理者的基本功。本課程結(jié)合視頻案例學(xué)習(xí)、情境演練等方式，詳細(xì)闡述leader的角色轉(zhuǎn)變，解答“我現(xiàn)在是誰(shuí)”的核心問題，明確作為管理者的角色，針對(duì)轉(zhuǎn)變過程中的困惑和問題來探討解決辦法，強(qiáng)化理解leader的職責(zé)，結(jié)合公司對(duì)leader的期待與要求，解答“面臨哪些問題”的問題，梳理問題并找到解決問題的促進(jìn)劑，找到作為leader自身必經(jīng)的修煉成長(zhǎng)之道。

【課程收益】

? 制定有效策略，加速角色轉(zhuǎn)型，快速成功過渡，承擔(dān)起新任主管或經(jīng)理這個(gè)在企業(yè)中擔(dān)任的新角色，快速且有效地在新角色上達(dá)到期望的績(jī)效；

? 清晰對(duì)組織產(chǎn)生最大影響的重要的事、關(guān)鍵業(yè)務(wù)，把時(shí)間與精力聚焦在這些方面；

? 與團(tuán)隊(duì)成員建立起強(qiáng)而有力的關(guān)系，有效地領(lǐng)導(dǎo)他們達(dá)成組織要求的業(yè)務(wù)目標(biāo)；

? 掌握三個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)力促進(jìn)劑”，通過他人來完成目標(biāo)，增強(qiáng)個(gè)人影響力，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員展現(xiàn)最佳表現(xiàn)；

? 掌握與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及跨部門互動(dòng)溝通的有效策略，掌握績(jī)效管理的有效操作技巧。

【課程特色】

? 轉(zhuǎn)型不是學(xué)習(xí)完就結(jié)束了，轉(zhuǎn)型是一個(gè)過程；15個(gè)真實(shí)案例（可選）、34個(gè)工作情景（可選）、18個(gè)管理模型、8套實(shí)戰(zhàn)工具助力轉(zhuǎn)型行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)；

? 課程層次遞進(jìn)，不斷深入，通過互動(dòng)研討、情景演練，更有真實(shí)體驗(yàn)感，使學(xué)員聽完感受強(qiáng)烈，學(xué)后即可應(yīng)用。

【培訓(xùn)方法】案例研討、情景討論、工具演練、講授教學(xué)、視頻教學(xué)、角色扮演

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】

?  剛剛晉升或即將成為為管理者的職場(chǎng)人士；

?  沒接受過系統(tǒng)管理培訓(xùn)賦能的職業(yè)經(jīng)理人

?  欠缺基礎(chǔ)的管理方法，很努力但是團(tuán)隊(duì)績(jī)效卻一般的經(jīng)理人

?  工作習(xí)慣還停留在業(yè)務(wù)層面，沒有很好地完成角色轉(zhuǎn)變的經(jīng)理人

【課程大綱】

訓(xùn)前一周

問卷調(diào)研：了解參加學(xué)員的情況與期望
開啟CHECK IN 

1.      今天你為什么在這里？（共同約定）

2.      如何做一個(gè)卓越的經(jīng)理人？

視頻：“王經(jīng)理的早上”

模塊一：對(duì)管理角色的認(rèn)知
目標(biāo)：在角色認(rèn)知上，轉(zhuǎn)變自己的思維，從親力親為轉(zhuǎn)化為通過他人完成任務(wù)，將部分時(shí)間分配在團(tuán)隊(duì)成員身上，打破自己的時(shí)間應(yīng)用習(xí)慣性生物鐘，了解自己的團(tuán)隊(duì)情況，了解自己的工作大圖。你會(huì)遇到以下情況：

一．什么是Leader？

1.     你的新角色，對(duì)Leader的理解

活動(dòng)：你們認(rèn)為哪些是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)肯定要做的？哪些是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不該做的？

2.     從技術(shù)/專業(yè)P到管理L角色的兩個(gè)轉(zhuǎn)變帶來的變化

(1)    我的關(guān)系圖-公司對(duì)Leader的期待與要求/支持與幫助

(2)    兩個(gè)轉(zhuǎn)變（思維-責(zé)任）

(3)    Leader帶團(tuán)隊(duì)的困惑/遇到的問題

案例研討：角色轉(zhuǎn)換中可能遇到的障礙與困惑（同事變下屬？管理牛P？）

二、Leader的職責(zé)

1.     管理者的要與不要

互動(dòng)：哪些是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)肯定要做的？哪些是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不該做的？

2.     領(lǐng)導(dǎo)者的七大要?jiǎng)?wù)

3.     做一個(gè)好leader，做好業(yè)務(wù)+帶好團(tuán)隊(duì)

4.     我的團(tuán)隊(duì)綻放圖

三、Leader的風(fēng)格

1.     三種風(fēng)格的leader

(1)    三種leader-保姆式

案例研討：累死的老黃牛

(2)    三種leader-明星式
案例研討：李四帶項(xiàng)目組的真實(shí)故事

(3)    三種leader-催化式

2.     我是一個(gè)怎樣的leader？

管理別人之前要先找到自己

四、抓重中之重

1.      縱觀全局

視頻：《升職了！》

2.      如何支持組織策略

3.      縱觀全局—盤事情、盤人才

五、盤資源：我有一支怎樣的隊(duì)伍？

1.     團(tuán)隊(duì)羅盤

2.     盤：?jiǎn)栕约?管理者自我提問

（1） 我們是誰(shuí)/有啥？

（2） 我們現(xiàn)在在哪兒？

（3） 我們將要到哪兒？

（4） 我們將如何到那兒？/我們的期望是什么？

（5） 我們可以得到或需要哪些支持？

（6） 我們過程中怎么度過？

（7） 我們可以得到哪些回報(bào)？

3.     盤：人員基本狀況

（1） 我的團(tuán)隊(duì)是由哪些人員組成的？

（2） 團(tuán)隊(duì)成員的基本信息

4.     盤：團(tuán)隊(duì)健康度評(píng)估

測(cè)評(píng)：團(tuán)隊(duì)健康度

5.     盤：人員能力意愿

（1） 明星員工：能力高，意愿高

（2） 老黃牛：能力低，意愿高

（3） 老油條：能力高，意愿低

（4） 老白兔：能力低，意愿低

討論：不同類型員工的互動(dòng)方式（策略、戰(zhàn)術(shù)）

6.     盤：人才發(fā)展

（1） 人才盤點(diǎn)包含 績(jī)效+潛力 九宮格

（2） 潛力維度：成長(zhǎng)有多快、走得有多遠(yuǎn)、戲路能多寬

（3） 績(jī)效維度：業(yè)績(jī)管理、客戶管理、產(chǎn)品開發(fā)、人員管理

7.     盤：?jiǎn)栴}

討論：我的團(tuán)隊(duì)存在哪些問題？
工具：建立團(tuán)隊(duì)成員檔案

模塊二：促進(jìn)劑提升影響力
目標(biāo)：在團(tuán)隊(duì)中彰顯領(lǐng)導(dǎo)力，通過領(lǐng)導(dǎo)力的系列修煉來樹立自己的品牌形象及威信，轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的認(rèn)知，釋放成員的強(qiáng)力，更高效地完成績(jī)效。你會(huì)遇到以下情況：

一、影響力促進(jìn)劑-令人信服的威信

1.      如何做才能有威信

2.      做經(jīng)理首先要真誠(chéng)

3.      不真誠(chéng)的惡劣影響

4.      如何建立經(jīng)理人的信譽(yù)度及形象？

5.      真實(shí)可信的做法

練習(xí)：搭建威信的挑戰(zhàn)有哪些？

視頻：王經(jīng)理的威信是如何搭建的？

二、影響力促進(jìn)劑-釋放員工潛力的格局

1.      盤點(diǎn)我的團(tuán)隊(duì)情況

2.      如何建設(shè)好我的團(tuán)隊(duì)

3.      如何才能釋放員工潛力

?  激勵(lì)因子

?  如何找出釋放員工潛力的動(dòng)力/動(dòng)機(jī)

4.      釋放員工潛力的建操作

視頻：王經(jīng)理是如何讓員工釋放潛能的？

三、影響力促進(jìn)劑-勇于接受反饋的胸懷

1.      勇于接受反饋有什么挑戰(zhàn)

2.      勇于接受反饋的含義

3.      勇于接受反饋的模型

視頻

4.      三個(gè)促進(jìn)劑相互關(guān)聯(lián)

情景：如何處理與昔日同事的關(guān)系

模塊三：管理閉環(huán)拿到成果
目標(biāo)：掌握帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拿到結(jié)果的技能，宏觀看待拿到結(jié)果的全過程，有全局感、有節(jié)奏感，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向成功。你會(huì)遇到以下情況：

一、如何理解“拿結(jié)果”？

1、 我們要什么樣的“結(jié)果”？

? 什么是客戶價(jià)值？

? 客戶價(jià)值金字塔

? 我們提供的是什么樣的服務(wù)（產(chǎn)品）？

? 從客戶畫像到客戶價(jià)值

? “結(jié)果”能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人價(jià)值

? 既要追求結(jié)果又要注重過程

課堂活動(dòng)—我們公司的客戶價(jià)值？

2、 拿結(jié)果的關(guān)鍵是什么？

? 做正確的事

? 正確地做事

? 把事做正確

二、拿到結(jié)果的三環(huán)法

1、環(huán)節(jié)一：做規(guī)劃

（1）第一步：了解戰(zhàn)略-通目標(biāo)/了解目標(biāo)

? 縱向理解公司/大部門目標(biāo)，懂大圖

? 橫向共識(shí)部門間的目標(biāo)，拼大圖

? 目標(biāo)的化學(xué)分解

案例：淘寶線上平臺(tái)

練習(xí)：我們公司的目標(biāo)是什么？

（2）第二步：工作任務(wù)梳理：分析部門如何承接戰(zhàn)略-設(shè)定部門目標(biāo)

? 設(shè)目標(biāo)的基本要求/設(shè)目標(biāo)的原則

? KPI的化學(xué)分解

? 有效制定KPI表格

（3）第三步：統(tǒng)籌資源、分配任務(wù)：分配任務(wù)、談目標(biāo)、節(jié)奏點(diǎn)設(shè)計(jì)

? 目標(biāo)面談要達(dá)成的目的（了解任務(wù)目標(biāo)，接受任務(wù)、做好澄清）

? 如何面談更有效？

? 溝通前充分準(zhǔn)備

? 溝通中五步走

活動(dòng)：草船借箭/借我一支筆/給我一個(gè)吻

2、環(huán)節(jié)二：跟過程

（1）第四步：持續(xù)追蹤中做好反饋

? 追蹤的主要工作與要點(diǎn)

? 績(jī)效追蹤

? 有效反饋技術(shù)：STAR、ORID、BEST

活動(dòng)：尋找傳說中的寶藏

（2）第五步：輔導(dǎo)糾偏

? 中期review輔導(dǎo)糾偏技術(shù)

? 成功型輔導(dǎo)

? 改進(jìn)型輔導(dǎo)

視頻：無(wú)效的王經(jīng)理輔導(dǎo)

練習(xí)：輔導(dǎo)的成效

（3）第六步：總結(jié)復(fù)盤

? 復(fù)盤：復(fù)制好的流程/團(tuán)隊(duì)，拿到更好的結(jié)果

案例分析：小組長(zhǎng)與組員現(xiàn)場(chǎng)演練KPI的review

? 自我復(fù)盤的工具

? 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的工具

3、環(huán)節(jié)三：做評(píng)估

（1）第七步：績(jī)效評(píng)估

? 評(píng)估的理念和重要性

案例研討：《我該不該給他打不合格？》

案例研討：《團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀該打給誰(shuí)？》

? 績(jī)效面談的兩種需求

? 期終Review面談

? 注意面談要點(diǎn)

角色演練：期終績(jī)效面談

模塊四：工作匯報(bào)連同資源
目標(biāo)：在價(jià)值呈現(xiàn)上能夠很好地傳遞給上級(jí)，拿到更多有利于團(tuán)隊(duì)工作的資源與支持，工作的績(jī)效體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)。你會(huì)遇到以下情況：

開場(chǎng)kick off  

Warm up：60秒自我介紹（得分PK）

一、職場(chǎng)工作匯報(bào)概述

1.     你那么能干，老板知道嗎？

2.     工作匯報(bào)的定義及意義

3.     工作匯報(bào)的形式

4.     工作匯報(bào)具備的四力模型

?  思考力、表達(dá)力、視覺力、場(chǎng)域力

案例：懷才不遇的小趙的意外升職經(jīng)歷

案例：邏輯表達(dá)的驚人差別

二、工作匯報(bào)的秉承原則

1       麥肯錫30秒電梯理論

?  主張與啟示

?  做好電梯匯報(bào)的四個(gè)原則

練習(xí)：30秒工作匯報(bào)練習(xí)

案例：不為人知的阿里人工作匯報(bào)法

2       做好工作匯報(bào)的框架思維

?  什么是思維與思維“封印”

?  框架的作用、原則、魅力

?  思維導(dǎo)圖簡(jiǎn)介

工具：思維導(dǎo)圖

3       金字塔原理

?  模型和特點(diǎn)

?  思維的方向：自上而下、自下而上

?  思維的四個(gè)特點(diǎn)

4       做好工作匯報(bào)的基本邏輯

?  匯報(bào)準(zhǔn)備：以終為始

?  匯報(bào)過程：邏輯清晰

?  匯報(bào)后續(xù)：實(shí)踐復(fù)盤

?  匯報(bào)認(rèn)知：重新捋順

三、匯報(bào)準(zhǔn)備：以終為始

1.     打的點(diǎn)是什么？（匯報(bào)的目的有哪些）

互動(dòng)：想通過本次匯報(bào)達(dá)成什么目的

2.     如何找到那個(gè)點(diǎn)？（了解匯報(bào)對(duì)象的需求）

?  解析不同匯報(bào)對(duì)象的思維特質(zhì)

?  三種收集匯報(bào)對(duì)象需求的方法

互動(dòng)討論：分析年底工作匯報(bào)對(duì)象的需求

案例：淘鮮達(dá)李總的管理層月會(huì)聽什么？

四、匯報(bào)過程：邏輯清晰

1.     有料：清晰邏輯

?  骨灰級(jí)的敘述結(jié)構(gòu)

?  PPT的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

2.     有趣：語(yǔ)言要經(jīng)過設(shè)計(jì)

?  匯報(bào)的開場(chǎng)與導(dǎo)入

?  匯報(bào)的論點(diǎn)與案例

?  匯報(bào)的收斂與升華
工具與練習(xí)：SCQA表達(dá)結(jié)構(gòu)（SCQA的不同組合）

?  STAR模型
工具與練習(xí)：STAR模型來說故事

3.     有效：表達(dá)要條理清晰

?  演繹順序

?  時(shí)間順序

?  結(jié)構(gòu)順序

?  重要性順序

互動(dòng)討論：分析視頻內(nèi)容結(jié)構(gòu)（出師表）

4.     匯報(bào)場(chǎng)景再現(xiàn)

（1）績(jī)效總結(jié)表現(xiàn)匯報(bào)

?  過去-現(xiàn)在-未來型結(jié)構(gòu)

?  PREP結(jié)構(gòu)

?  表達(dá)概括深度：深入理解抽象與具體、過程與結(jié)果、個(gè)性與共性

案例展示：職場(chǎng)小何經(jīng)理的升級(jí)述職匯報(bào)

互動(dòng)討論：如何將你的工作成績(jī)匯報(bào)出深度、亮度、光度

互動(dòng)練習(xí)：工作進(jìn)度/績(jī)效匯報(bào)練習(xí)（小組確定場(chǎng)景）

（2）項(xiàng)目方案介紹匯報(bào)呈現(xiàn)

?  WHY-HOW-WHAT型結(jié)構(gòu)

?  現(xiàn)象-問題-方案型結(jié)構(gòu)

案例展示：項(xiàng)目方案匯報(bào)   

案例討論：工作中都有哪些方案需要回報(bào)

案例展示：RT學(xué)習(xí)資源需求分析報(bào)告

案例：Z公司干部的項(xiàng)目匯報(bào)PPT

5.     顯性呈現(xiàn)技巧

?  工作匯報(bào)型PPT的地位

?  工作匯報(bào)型PPT痛點(diǎn)簡(jiǎn)介

?  PPT設(shè)計(jì)的4大核心要素

?  三招優(yōu)化PPT呈現(xiàn)

?  PPT制作常見誤區(qū)及設(shè)計(jì)的七宗罪

6.     匯報(bào)對(duì)象的身體語(yǔ)言

7.     匯報(bào)的時(shí)間如何把控

五、匯報(bào)后續(xù)：實(shí)踐復(fù)盤

1.     要點(diǎn)記錄

2.     工作執(zhí)行

3.     復(fù)盤工具

4.     后續(xù)迭代

六、匯報(bào)認(rèn)知：重新捋順

1.     工作匯報(bào)的誤區(qū)

?  一個(gè)錯(cuò)誤心態(tài)

?  兩種極端做法

?  保持獨(dú)立觀念、理解行為本質(zhì)

2.     打破匯報(bào)誤區(qū)三組策略

?  角色更換法

?  自身定位法

?  價(jià)值轉(zhuǎn)換法

3.     匯報(bào)太多不是拍馬屁

4.     職場(chǎng)人的自我設(shè)問

七、工作匯報(bào)預(yù)演（視時(shí)間而定）

1.      小組對(duì)已完善的工作匯報(bào)進(jìn)行呈現(xiàn)

2.      小組PK

收尾CHECK OUT

1.      知識(shí)點(diǎn)回顧大圖

?  Leader的自我修心之旅

?  總結(jié)的管理者的經(jīng)典金句

2.      收獲與感悟
工具：事件過山車

3.      提問和解答

4.      練習(xí)/作業(yè)布置：建立行動(dòng)計(jì)劃

工具：ORID練習(xí)總結(jié)表

工具：531行動(dòng)計(jì)劃

工具：復(fù)盤的GDD模型