拆掉思維的墻——跨部門溝通與高效協(xié)作

【課程背景】

溝通是管理的靈魂與核心！企業(yè)管理中80%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。然而，對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通，我們常遇到如下問(wèn)題：

問(wèn)題1：缺少方向-沒(méi)有明確溝通目的和有效準(zhǔn)則

問(wèn)題2：缺乏技巧-不會(huì)運(yùn)用溝通相關(guān)方法與技巧

問(wèn)題3：缺乏意識(shí)-沒(méi)有意識(shí)到溝通表達(dá)的重要性

問(wèn)題4：缺乏標(biāo)準(zhǔn)-沒(méi)有溝通模型，無(wú)法有效實(shí)踐

問(wèn)題5：缺乏話術(shù)-沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)課后練習(xí)運(yùn)用

面對(duì)上述問(wèn)題，基于徐老師十三年、近千場(chǎng)培訓(xùn)、上百家企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以及符合中國(guó)式管理溝通模式的培訓(xùn)，幫助企業(yè)員工提高溝通能力，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問(wèn)題，更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。

【課程收益】

收益1：前沿知識(shí)-可以正確的區(qū)分四種不同溝通心態(tài)障礙認(rèn)知 

收益2：實(shí)操方法-四維溝通法：向上、向下、橫向、對(duì)外溝通

收益3：落地工具-DISC性格識(shí)別技術(shù)，凡事都有四種解決方法

收益4：實(shí)用模板-運(yùn)用不同的溝通技術(shù)實(shí)用模板和相應(yīng)溝通話術(shù)

收益5：最佳實(shí)踐-掌握不同溝通技巧的最佳實(shí)踐做法與經(jīng)典案例

【課程時(shí)間】

1天-6小時(shí)

【課程對(duì)象】

中高層管理者、后備經(jīng)理、骨干精英

【培訓(xùn)形式】

互動(dòng)講授、個(gè)案分析、小組研討、團(tuán)隊(duì)分享、游戲互動(dòng)、視頻教學(xué)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)

【課程特色】

內(nèi)容系統(tǒng)化：基于學(xué)習(xí)者為導(dǎo)向，合理設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，做到學(xué)完即用。

教學(xué)案例化：豐富的案例，真實(shí)的案例，通過(guò)案例教學(xué)有效啟發(fā)學(xué)員。

訓(xùn)練多樣化：注重學(xué)習(xí)效果，推動(dòng)學(xué)員由“知”到“行”的全面轉(zhuǎn)換。

服務(wù)專業(yè)化：課前到課中再到課后全程陪跑式服務(wù)，沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

【課程大綱】

第一部分：工作基石-初識(shí)跨部門溝通重要性

【知識(shí)要點(diǎn)】四大認(rèn)知障礙、四大心態(tài)障礙、兩大思維障礙

【經(jīng)典案例】究竟是誰(shuí)的錯(cuò)、1990年美國(guó)飛機(jī)空難

【教學(xué)方法】課程講解+案例解析+游戲互動(dòng)

案例導(dǎo)入：究竟誰(shuí)的錯(cuò)

一、掃除溝通的認(rèn)知障礙

1、 能講話不等于會(huì)溝通

2、 無(wú)發(fā)問(wèn)不等于全理解

案例導(dǎo)入：1990年美國(guó)飛機(jī)空難

3、 無(wú)異議不等于有共識(shí)

4、 我說(shuō)了不等于已溝通

二、掃除溝通的心態(tài)障礙

1、 不喜歡溝通

2、 不愿意溝通

3、 不敢去溝通

4、 不知道溝通

三、 掃除溝通的思維障礙

1、 克服對(duì)抗性思維定式

腦筋急轉(zhuǎn)彎：誰(shuí)的爸爸

2、 克服局限思維定式

第二部分：溝通認(rèn)知-高效溝通五大核心要素

【知識(shí)要點(diǎn)】?jī)A聽(tīng)、識(shí)人、回應(yīng)、贊美、說(shuō)服

【經(jīng)典案例】西游記團(tuán)隊(duì)、阿根廷奪取世界杯冠軍

【工具應(yīng)用】3F傾聽(tīng)法、贊美四法、說(shuō)服公式、DISC測(cè)試

【教學(xué)方法】課程講授+案例研討+游戲互動(dòng)+視頻賞析

要素一：先聽(tīng)再說(shuō)，結(jié)構(gòu)性聽(tīng)溝通不慌張

1、結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)

2、傾聽(tīng)的五大障礙

3、傾聽(tīng)工具-3F傾聽(tīng)法

課堂研討：積極傾聽(tīng)的技巧與要點(diǎn)

要素二：聽(tīng)聽(tīng)話音，明白別人隱晦意思嗎

1、四種不同風(fēng)格溝通方式

2、如何與不同風(fēng)格人進(jìn)行溝通

測(cè)試：DISC性格測(cè)試與講解分析

視頻演示：解析不同性格類型的人物特征

案例分析：西游記團(tuán)隊(duì)個(gè)性與溝通技巧

小組練習(xí)：視頻分析/案例研討/情景演練

要素三：積極回應(yīng)，沒(méi)有溝通不了的問(wèn)題

1、積極回應(yīng)應(yīng)對(duì)1.0版本

2、積極回應(yīng)應(yīng)對(duì)2.0版本

要素四：贊美同事，人人都喜歡你

1、 如何有效贊美人

2、 贊美四法

游戲：PK贊美他人

要素五：說(shuō)服他人，主動(dòng)來(lái)支持你

1、 說(shuō)服他人公式

2、 個(gè)動(dòng)作說(shuō)服一個(gè)人

練習(xí)：如何說(shuō)服公司大領(lǐng)導(dǎo)參加部門年會(huì)

第三部分：有效溝通-跨部門溝通方法與技巧

【知識(shí)要點(diǎn)】跨部門溝通三大原則

【經(jīng)典案例】四大不同場(chǎng)景跨部門溝通解析

【工具應(yīng)用】喬哈里視窗

【教學(xué)方法】提問(wèn)+課程講授+游戲互動(dòng)+案例解析
一、跨部門溝通三大原則，不犯低級(jí)錯(cuò)誤

1、開(kāi)放性：團(tuán)結(jié)一起能團(tuán)結(jié)的人

1）開(kāi)放性四象限

2）建立共同體話術(shù)

2、目標(biāo)感：帶著目標(biāo)就有主動(dòng)權(quán)

1）目標(biāo)感=方案力

2）如何找到真正目標(biāo)

游戲：尋找目標(biāo)

3、建設(shè)性：從我要到我來(lái)的改變

1）建設(shè)性公式

2）如何面對(duì)不合理的建設(shè)性

二、跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決
1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4、各部門對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？

小組研討：四大場(chǎng)景案例解析

三、跨部門溝通-團(tuán)隊(duì)沖突管理
1、沖突的四種類型和特點(diǎn)

2、沖突形成的原因分析

3、沖突管理的五大策略與應(yīng)用

小組練習(xí)：視頻分析/案例研討/情景演練