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智說——職場溝通三贏四維力

主講老師: 徐伯達(dá) 徐伯達(dá)

主講師資:徐伯達(dá)

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 溝通是人際交往的橋梁,是情感傳遞的紐帶。有效的溝通能夠消除隔閡,增進(jìn)理解,促進(jìn)合作。在溝通過程中,我們需要傾聽他人的聲音,理解他們的想法和需求,同時(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見。良好的溝通技巧包括清晰明了的表達(dá)、恰當(dāng)?shù)恼Z氣和姿態(tài)、以及善于運(yùn)用非語言元素等。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我們可以提高自己的溝通能力,建立更好的人際關(guān)系,為個(gè)人的成長和事業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此,溝通是一項(xiàng)不可或缺的重要技能,值得我們每個(gè)人去深入學(xué)習(xí)和掌握。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-04-17 14:56


【課程背景】

職場中有以下三種溝通問題經(jīng)常發(fā)生:

上下級(jí)之間:

思路混亂 溝通不暢:領(lǐng)導(dǎo)需要你進(jìn)行本階段工作匯報(bào),本來工作做的挺好,結(jié)果一說話詞不達(dá)意,沒有把工作內(nèi)容說清楚,讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你說的不清楚,做的也不夠好

員工:領(lǐng)導(dǎo)我接下來說一下我的工作…………………

領(lǐng)導(dǎo):你說的我沒太聽明白。

同事之間:

目標(biāo)不同 溝通不暢:公司分派一項(xiàng)任務(wù),業(yè)績主要考核我部門,所以工作內(nèi)容主要我部門負(fù)責(zé),另一部分輔助協(xié)調(diào),結(jié)果說了半天對(duì)方都不配合,就差說出“這個(gè)我有什么關(guān)系!”

員工:張經(jīng)理,您出個(gè)方案吧 。

張經(jīng)理:這不是我該干的,我得先對(duì)接客戶呀。

客戶溝通:

情緒不穩(wěn) 溝通不暢:客戶問題沒有得到及時(shí)解決,認(rèn)為公司故意為難他,非常憤怒,對(duì)于員工的解釋不接受,對(duì)公司及員工進(jìn)行投訴。

員工:張小姐,實(shí)在對(duì)不起,我們的規(guī)定是這樣的。

張小姐:規(guī)定?你們就是店大欺客,我要投訴你!

    本課程聚焦職場真實(shí)場景,針對(duì)上下級(jí)溝通,同事平行溝通,客戶溝通系統(tǒng)性講授溝通的理論,并給出落地實(shí)戰(zhàn)的溝通方法技巧。幫助學(xué)員打通從思維到行為溝通路徑。

【課程收益】

掌握溝通中的傾聽與表達(dá)技巧

掌握溝通中加分表達(dá)技巧:贊美技巧,激勵(lì)技巧,詞語使用

掌握不同場景下的溝通技巧和方法

掌握向上溝通如何請(qǐng)示

掌握向上溝通如何做工作總結(jié)匯報(bào)

掌握向上溝通如何進(jìn)行即興表達(dá)

掌握向上溝通的微信溝通技巧

掌握平行溝通的方法原則

掌握向下溝通的原則和激勵(lì)方法

掌握客戶溝通的問題處理方法

掌握客戶溝通的銷售技巧策略

【課程時(shí)間】

1-2天

 

【課程大綱】

一、課程導(dǎo)入篇:

【知識(shí)卡】

1. 溝通三問

2. 溝通的目的

3. 溝通兩個(gè)環(huán)節(jié)

4. 溝通的四種場景

5. 課程模型圖講解

【教技卡】

提問互動(dòng) ;案例講授

二、課程理論篇:

1、目標(biāo)設(shè)定是基礎(chǔ)

【知識(shí)卡】

1) 溝通的目標(biāo)設(shè)定

2) 目標(biāo)設(shè)定3原則

3) 目標(biāo)改變的兩種情況

【技能卡】

4) 目標(biāo)偏離的4種應(yīng)對(duì)方式

5) 目標(biāo)調(diào)整的策略

【教技卡】

提問互動(dòng);學(xué)員反思;案例分析,講授示范;

2、溝通傾聽是關(guān)鍵

【知識(shí)卡】

1) 傳球傾聽法

【技能卡】

2) 3F接球傾聽法

3) FEA拋球回應(yīng)法

【教技卡】

案例講授;課堂練習(xí);話術(shù)演練;提問互動(dòng);

3、清晰表達(dá)是減負(fù)

【知識(shí)卡】

1) 清晰表達(dá)三原則

2) 觀點(diǎn)明確的原則要求

3) 結(jié)構(gòu)清晰的框架模型

【技能卡】

4) 邏輯框架的搭建方法

5) 內(nèi)容相符的5種方法

【教技卡】

視頻教學(xué);案例講授;課堂練習(xí);話術(shù)演練;提問互動(dòng);

4、面對(duì)情緒下同理表達(dá)

【知識(shí)卡】

1) 職場中的情緒表現(xiàn)

【技能卡】

2) 情緒下FO3A溝通法

【教技卡】

視頻教學(xué);案例講授;課堂練習(xí);話術(shù)演練;提問互動(dòng);

5、溝通中加分表達(dá)技巧

【知識(shí)卡】

1) 溝通中的語言使用

2) 溝通中贊美3原則

3) 溝通中如何激勵(lì)

【技能卡】

4) 溝通贊美ASA

5) 溝通中的激勵(lì)公式學(xué)習(xí)

【教技卡】

案例教學(xué);課堂練習(xí);話術(shù)演練;提問互動(dòng);隱喻教學(xué)

三、應(yīng)用篇一:上級(jí)溝通

【知識(shí)卡】

1. 向上溝通不能說的5句話

2. 請(qǐng)示工作的5要原則

3. 工作總結(jié)匯報(bào)的誤區(qū)

4. 工作總結(jié)匯報(bào)的4項(xiàng)原則

5. 領(lǐng)導(dǎo)提問的即興表達(dá)框架

6. 微信溝通的忌和益

【技能卡】

7. 請(qǐng)示的4步流程步驟

8. 工作總結(jié)匯報(bào)的流程

9. 領(lǐng)導(dǎo)提問的即興表達(dá)方法

10. 微信溝通技巧

【教技卡】

案例教學(xué);課堂實(shí)操;輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng);提問互動(dòng);小組研討

四、應(yīng)用篇二:下級(jí)溝通

【知識(shí)卡】

1. 下級(jí)溝通的3多原則

2. 激勵(lì)溝通找需求

3. 激勵(lì)溝通給身份

【技能卡】

4. 馬斯洛需求分析法

5. 理解層次圖譜

【教技卡】

案例教學(xué);課堂實(shí)操;輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng);提問互動(dòng);小組研討

五、 應(yīng)用篇三:平行溝通

【知識(shí)卡】

1. 平行溝通3原則

2. 平行溝通的核心

【技能卡】

1. 平行溝通能力測試

2. 平行溝通FO3A法

【教技卡】

案例教學(xué);提問互動(dòng);小組研討

六、 應(yīng)用篇四:客戶溝通

【知識(shí)卡】

1. 客戶溝通的兩種目的

2. 客戶處理溝通的原則方法

3. 客戶溝通的誤區(qū)

【技能卡】

4. 銷售產(chǎn)品的3種方法

【教技卡】

故事講授;案例教學(xué);提問互動(dòng);小組研討;課堂演練,學(xué)員反思;

七、課程總結(jié)篇

1. 鞏固知識(shí)

2. 答疑輔導(dǎo)

3. 儀式結(jié)尾

課程總結(jié)


 
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