| 主講老師： | 徐伯達(dá) |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 溝通是人際交往的橋梁，是情感傳遞的紐帶。有效的溝通能夠消除隔閡，增進(jìn)理解，促進(jìn)合作。在溝通過程中，我們需要傾聽他人的聲音，理解他們的想法和需求，同時(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見。良好的溝通技巧包括清晰明了的表達(dá)、恰當(dāng)?shù)恼Z氣和姿態(tài)、以及善于運(yùn)用非語言元素等。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以提高自己的溝通能力，建立更好的人際關(guān)系，為個(gè)人的成長和事業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，溝通是一項(xiàng)不可或缺的重要技能，值得我們每個(gè)人去深入學(xué)習(xí)和掌握。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-04-17 14:56 |
【課程背景】
職場中有以下三種溝通問題經(jīng)常發(fā)生：
上下級(jí)之間：
思路混亂 溝通不暢：領(lǐng)導(dǎo)需要你進(jìn)行本階段工作匯報(bào)，本來工作做的挺好，結(jié)果一說話詞不達(dá)意，沒有把工作內(nèi)容說清楚，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你說的不清楚，做的也不夠好
員工：領(lǐng)導(dǎo)我接下來說一下我的工作…………………
領(lǐng)導(dǎo)：你說的我沒太聽明白。
同事之間：
目標(biāo)不同 溝通不暢：公司分派一項(xiàng)任務(wù)，業(yè)績主要考核我部門，所以工作內(nèi)容主要我部門負(fù)責(zé)，另一部分輔助協(xié)調(diào)，結(jié)果說了半天對(duì)方都不配合，就差說出“這個(gè)我有什么關(guān)系！”
員工：張經(jīng)理，您出個(gè)方案吧 。
張經(jīng)理：這不是我該干的，我得先對(duì)接客戶呀。
客戶溝通：
情緒不穩(wěn) 溝通不暢：客戶問題沒有得到及時(shí)解決，認(rèn)為公司故意為難他，非常憤怒，對(duì)于員工的解釋不接受，對(duì)公司及員工進(jìn)行投訴。
員工：張小姐，實(shí)在對(duì)不起，我們的規(guī)定是這樣的。
張小姐：規(guī)定？你們就是店大欺客，我要投訴你！
本課程聚焦職場真實(shí)場景，針對(duì)上下級(jí)溝通，同事平行溝通，客戶溝通系統(tǒng)性講授溝通的理論，并給出落地實(shí)戰(zhàn)的溝通方法技巧。幫助學(xué)員打通從思維到行為溝通路徑。
【課程收益】
l 掌握溝通中的傾聽與表達(dá)技巧
l 掌握溝通中加分表達(dá)技巧：贊美技巧，激勵(lì)技巧，詞語使用
l 掌握不同場景下的溝通技巧和方法
l 掌握向上溝通如何請(qǐng)示
l 掌握向上溝通如何做工作總結(jié)匯報(bào)
l 掌握向上溝通如何進(jìn)行即興表達(dá)
l 掌握向上溝通的微信溝通技巧
l 掌握平行溝通的方法原則
l 掌握向下溝通的原則和激勵(lì)方法
l 掌握客戶溝通的問題處理方法
l 掌握客戶溝通的銷售技巧策略
【課程時(shí)間】
1-2天
【課程大綱】
一、課程導(dǎo)入篇：
【知識(shí)卡】
1. 溝通三問
2. 溝通的目的
3. 溝通兩個(gè)環(huán)節(jié)
4. 溝通的四種場景
5. 課程模型圖講解
【教技卡】
提問互動(dòng) ；案例講授
二、課程理論篇：
1、目標(biāo)設(shè)定是基礎(chǔ)
【知識(shí)卡】
1) 溝通的目標(biāo)設(shè)定
2) 目標(biāo)設(shè)定3原則
3) 目標(biāo)改變的兩種情況
【技能卡】
4) 目標(biāo)偏離的4種應(yīng)對(duì)方式
5) 目標(biāo)調(diào)整的策略
【教技卡】
提問互動(dòng)；學(xué)員反思；案例分析，講授示范；
2、溝通傾聽是關(guān)鍵
【知識(shí)卡】
1) 傳球傾聽法
【技能卡】
2) 3F接球傾聽法
3) FEA拋球回應(yīng)法
【教技卡】
案例講授；課堂練習(xí)；話術(shù)演練；提問互動(dòng)；
3、清晰表達(dá)是減負(fù)
【知識(shí)卡】
1) 清晰表達(dá)三原則
2) 觀點(diǎn)明確的原則要求
3) 結(jié)構(gòu)清晰的框架模型
【技能卡】
4) 邏輯框架的搭建方法
5) 內(nèi)容相符的5種方法
【教技卡】
視頻教學(xué)；案例講授；課堂練習(xí)；話術(shù)演練；提問互動(dòng)；
4、面對(duì)情緒下同理表達(dá)
【知識(shí)卡】
1) 職場中的情緒表現(xiàn)
【技能卡】
2) 情緒下FO3A溝通法
【教技卡】
視頻教學(xué)；案例講授；課堂練習(xí)；話術(shù)演練；提問互動(dòng)；
5、溝通中加分表達(dá)技巧
【知識(shí)卡】
1) 溝通中的語言使用
2) 溝通中贊美3原則
3) 溝通中如何激勵(lì)
【技能卡】
4) 溝通贊美ASA
5) 溝通中的激勵(lì)公式學(xué)習(xí)
【教技卡】
案例教學(xué)；課堂練習(xí)；話術(shù)演練；提問互動(dòng)；隱喻教學(xué)
三、應(yīng)用篇一：上級(jí)溝通
【知識(shí)卡】
1. 向上溝通不能說的5句話
2. 請(qǐng)示工作的5要原則
3. 工作總結(jié)匯報(bào)的誤區(qū)
4. 工作總結(jié)匯報(bào)的4項(xiàng)原則
5. 領(lǐng)導(dǎo)提問的即興表達(dá)框架
6. 微信溝通的忌和益
【技能卡】
7. 請(qǐng)示的4步流程步驟
8. 工作總結(jié)匯報(bào)的流程
9. 領(lǐng)導(dǎo)提問的即興表達(dá)方法
10. 微信溝通技巧
【教技卡】
案例教學(xué)；課堂實(shí)操；輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)；提問互動(dòng)；小組研討
四、應(yīng)用篇二：下級(jí)溝通
【知識(shí)卡】
1. 下級(jí)溝通的3多原則
2. 激勵(lì)溝通找需求
3. 激勵(lì)溝通給身份
【技能卡】
4. 馬斯洛需求分析法
5. 理解層次圖譜
【教技卡】
案例教學(xué)；課堂實(shí)操；輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)；提問互動(dòng)；小組研討
五、 應(yīng)用篇三：平行溝通
【知識(shí)卡】
1. 平行溝通3原則
2. 平行溝通的核心
【技能卡】
1. 平行溝通能力測試
2. 平行溝通FO3A法
【教技卡】
案例教學(xué)；提問互動(dòng)；小組研討
六、 應(yīng)用篇四：客戶溝通
【知識(shí)卡】
1. 客戶溝通的兩種目的
2. 客戶處理溝通的原則方法
3. 客戶溝通的誤區(qū)
【技能卡】
4. 銷售產(chǎn)品的3種方法
【教技卡】
故事講授；案例教學(xué)；提問互動(dòng)；小組研討；課堂演練，學(xué)員反思；
七、課程總結(jié)篇
1. 鞏固知識(shí)
2. 答疑輔導(dǎo)
3. 儀式結(jié)尾
課程總結(jié)
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