主講老師: | 王琦 | |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通能力是一種人人可擁有的技巧,通過本培訓(xùn),理解溝通中的關(guān)鍵原則、有效的方法,幫助你將傾聽、表達(dá)、提問、回應(yīng)等常用技巧運(yùn)用于上級、平級同事、下級上,從而有效的促進(jìn)溝通效果,同時(shí)建立健康的人際關(guān)系。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-27 10:58 |
【課程背景】
為什么此培訓(xùn)很重要?——溝通的本質(zhì)是建立良性有增益的協(xié)作關(guān)系!
溝通在組織中無處不在,有時(shí)候是一段正式的對話,有時(shí)則是一個(gè)互動(dòng)的瞬間。這些都在傳遞著信息,會(huì)被他人接收到并加以理解。從互動(dòng)對象上來說,在組織內(nèi)的溝通主要涉及向上、橫向和向下溝通。除了滿足溝通者的需求外,更重要的是通過每次的溝通,為雙方或多方的協(xié)作關(guān)系鋪磚搭橋,從而衍生出無形的人際網(wǎng)絡(luò)。因而從溝通的品質(zhì)至關(guān)重要!
在日常的溝通中,你是否遇到過以下困境:
? 事情雖然談攏了,但關(guān)系好像沒能更緊密,甚至有裂痕?
? 雙方溝通后存在一定的誤會(huì)?
? 有些人特別難交流,容易陷入一種“你強(qiáng)我弱”或不和諧的怪圈?
? 雙方意見不一致,陷入僵局?
? 總聊不到點(diǎn)兒上,有時(shí)候還會(huì)偏離主題?
溝通能力是一種人人可擁有的技巧,通過本培訓(xùn),理解溝通中的關(guān)鍵原則、有效的方法,幫助你將傾聽、表達(dá)、提問、回應(yīng)等常用技巧運(yùn)用于上級、平級同事、下級上,從而有效的促進(jìn)溝通效果,同時(shí)建立健康的人際關(guān)系。
【課程收益】
ü 掌握促進(jìn)溝通互動(dòng)關(guān)系的4個(gè)要素
ü 掌握增進(jìn)溝通實(shí)際成效的4個(gè)步驟
ü 學(xué)會(huì)減少溝通中信息偏差的關(guān)鍵技巧
ü 能夠客觀、真誠、準(zhǔn)確的表達(dá)自己
ü 能夠識別對方的弦外之音
ü 理解心智模式在溝通中的作用
ü 強(qiáng)化向上、橫向、向下溝通的能力
【課程特色】
? 清晰富有邏輯的課程路線圖,讓學(xué)員學(xué)習(xí)步步為營,富有節(jié)奏
? 拒絕理論灌輸,以學(xué)員的實(shí)際工作情境開展引導(dǎo)式學(xué)習(xí),讓學(xué)員知行結(jié)合
? 大量的演練、反饋,配合豐富實(shí)用的教材和工具,確保學(xué)以致用
【課程對象】部門總監(jiān)/部長、高級經(jīng)理/主任、項(xiàng)目經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理等帶人的管理者
【課程時(shí)間】2天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
DAY-1基礎(chǔ)溝通技能訓(xùn)練
導(dǎo)入:為什么溝通會(huì)失效?(30分鐘)
1、 溝通中必須滿足的2類需求
? 理解溝通中的2類需求
? 識別溝通中的2類需求
? 評估自我溝通效能并列出自我實(shí)際待發(fā)展的溝通挑戰(zhàn)
2、 將課程聯(lián)系到學(xué)員需求
? 介紹課程結(jié)構(gòu)與學(xué)習(xí)目標(biāo)
? 將學(xué)員需求與課程結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)
? 引導(dǎo)學(xué)員設(shè)定自我學(xué)習(xí)目標(biāo)
教學(xué)法:團(tuán)隊(duì)共創(chuàng);自測反思
工具:溝通效能自測表;溝通增效全景圖
模塊1:如何在溝通中建立良性的互動(dòng)關(guān)系?(2.5小時(shí))
1、 理解4個(gè)維他命要素
? 4個(gè)維他命要素是什么
? 4個(gè)維他命要素分別用在什么情況
? 4個(gè)維他命要素使用技巧
2、 發(fā)展4個(gè)維他命要素策略
? 通過案例辨識4個(gè)維他命要素如何生效
? 練習(xí)快速使用4個(gè)維他命要素
? 反饋?zhàn)约旱倪\(yùn)用效果
3、 將4個(gè)維他命要素運(yùn)用與實(shí)踐
? 向上溝通中維他命要素的運(yùn)用技巧
? 橫向溝通中維他命要素的運(yùn)用技巧
? 向下溝通中維他命要素的運(yùn)用技巧
4、單元小結(jié)
教學(xué)法:案例演示;觀影學(xué)習(xí);小組討論;技巧演練
工具:維他命4要素;溝通對象提示卡A
模塊2:如何在溝通中取得實(shí)際成效?(3小時(shí))
1、 理解溝通4步法
? 介紹溝通4步法及使用要點(diǎn)
? 識別溝通4步法運(yùn)用的常見失誤
? 通過案例分析4步法的使用有效性
2、 不同對象的4步使用要點(diǎn)
? 向上溝通時(shí)4步法的使用要點(diǎn)
? 橫向溝通時(shí)4步法的使用要點(diǎn)
? 向下溝通時(shí)4步法的使用要點(diǎn)
3、 綜合運(yùn)用4要素與4步法
? 介紹4要素+4步法實(shí)用工具
? 組織學(xué)員實(shí)際案例進(jìn)行溝通規(guī)劃
? 現(xiàn)場代表演練并反饋
4、 當(dāng)日小結(jié)
? 用思維導(dǎo)圖就第一天課程進(jìn)行回顧并答疑
教學(xué)法:案例演示;個(gè)人反思;技巧演練
工具:溝通計(jì)劃表;溝通對象提示卡B
DAY-2進(jìn)階溝通能力提升
模塊3:如何在溝通中減少誤解,捕捉弦外之音,精準(zhǔn)理解和表達(dá)?(4小時(shí))
1、 消除外部干擾,通向共識的基石
? 溝通中有哪些外部干擾影響人們理解信息
? 產(chǎn)生外部干擾的常見陷阱
? 排除溝通外部干擾的技巧
? 練習(xí)排除溝通外部干擾
2、 溝通共識之門的指北針
? 有哪些內(nèi)部干擾影響溝通
? 排除內(nèi)部干擾的原則與技巧
? 練習(xí)排除溝通中的內(nèi)、外部干擾
3、 識別溝通共識之門
? 溝通中的零和思維與相向而行
? 杜絕零和思維的秘訣
? 練習(xí)將溝通引向相向而行的技巧
? 傾聽時(shí)心聲的4種選擇
? 深度理解并連接他人
4、 開啟共識之門的金鑰匙
? 提出請求的原則與技巧
? 提問的類型與價(jià)值
? 運(yùn)用不同的提問技巧促進(jìn)溝通
5、 實(shí)踐應(yīng)用轉(zhuǎn)換
? 向上、橫向、向下溝通實(shí)踐演練
? 單元小結(jié)
教學(xué)法:案例辨識;個(gè)人反思;觀影分析;團(tuán)隊(duì)共創(chuàng);實(shí)踐演練
工具:信息干擾提示表;感受元素表;需求元素表;溝通計(jì)劃表
模塊4:心智模式如何影響著溝通效能?(2小時(shí))
1、 理解并確定自我心智模式類型
? 理解什么是心智模式
? 確定自我心智模式類型
? 理解心智模式的溝通原理
2、 看見心智模式在溝通中的影響
? 通過活動(dòng)看到心智模式如何影響溝通
? 深度剖析心智模式在溝通中的作用
? 針對不同的心智模式注意事項(xiàng)
3、 根據(jù)自我的心智模式發(fā)展溝通策略
? 列出自我心智模式在溝通中常見的挑戰(zhàn)
? 商討向上、橫向、向下溝通時(shí)的注意點(diǎn)
? 發(fā)展向上、橫向、向下溝通的關(guān)鍵策略
教學(xué)法:測評反饋;小組研討;角色扮演;團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
工具:心智模式測評;心智模式提示卡
閉場活動(dòng):課程總結(jié)與收獲評估(45分鐘)
1、 運(yùn)用思維導(dǎo)圖進(jìn)行課程內(nèi)容回顧
2、 并引導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用工具評估收獲
3、 創(chuàng)建行動(dòng)計(jì)劃
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