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管理中的高效溝通

主講老師: 唐淵 唐淵

主講師資:唐淵

課時安排: 2天/6小時一天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 《管理中的高效溝通》是探討如何在管理實踐中實現(xiàn)信息有效傳遞與理解的指南。它強調(diào)溝通不僅是信息的交流,更是建立信任、促進團隊協(xié)作和激發(fā)創(chuàng)新的關(guān)鍵。本書提供了一系列策略與技巧,如傾聽技巧、清晰表達、非言語溝通、沖突解決等,幫助管理者提升溝通效率,構(gòu)建開放、包容的工作環(huán)境。通過高效溝通,管理者能更好地理解員工需求,激發(fā)團隊潛能,推動組織目標的實現(xiàn)。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-10-24 10:04

管理中的高效溝通

■ 培訓緣由:

溝通技巧是成功管理者必備的基本技能。高效的溝通能使企業(yè)管理流程

更通暢、信息交流更充分,從而高效實現(xiàn)管理目標;在所有企業(yè)管理職能中,計劃、組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)都離不開企業(yè)各層人員溝通和了解,如溝通出現(xiàn)障礙,常常會給企業(yè)造成巨大損失。對企業(yè)外部而言,加強企業(yè)間強強聯(lián)合和優(yōu)勢互補,處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面關(guān)系,也都離不開熟練掌握和應用管理溝通原理和技巧。權(quán)威調(diào)查資料顯示:無論是個人還是組織,溝通與績效成正比……

培訓目標:

認知有效溝通的意義及定義;

學習管理溝通的要素及法則; 

分析溝通障礙及找出解決方法;

處理好管理溝通中的沖突問題

掌握與上級、下屬及跨部門溝通的要點

懂得有效的溝通工具;

把所學溝通知識應用到實際工作中……

■ 培訓對象:

企業(yè)董事長、總經(jīng)理及其他企業(yè)和組織各級領(lǐng)導者和管理者,及團隊成員。

■ 培訓方式:

主題講授、教練演示、案例研討、互動練習。

■ 課程時間:

2天,每天6小時。

■ 講師介紹:

唐淵,著名管理學者,領(lǐng)導力專家,經(jīng)濟學博士研究生,“責任型組織”管理理論創(chuàng)立者;中國民主建國會清華大學委員會會員,中國人生科學學會理事,中國商業(yè)聯(lián)合會培訓認證專家;國家級科普作家,其中經(jīng)管類暢銷專著出版了《責任決定一切》、《人人都該知道的經(jīng)濟學》、《教練型管理》等10部;現(xiàn)任北京責任天下文化院院長(面向國內(nèi))、中國責任研究院院長(面向國際)。

唐淵授課“生動、互動、感動、行動”四動合一,深受清華、北大、浙大、全國各地領(lǐng)導干部和企業(yè)家學員歡迎,培訓效果立竿見影、有目共睹。

唐淵在演講、著書、科普、詞曲、歌唱、書法、主持等多方面的綜合素質(zhì)和管理學、經(jīng)濟學、營養(yǎng)健康、計算機軟件工程等跨領(lǐng)域廣泛而系統(tǒng)的學習和研究,大大增加了其課程的系統(tǒng)性、操作性、有效性,更有后續(xù)別具特色的管理咨詢?nèi)阜?/span>,幫助企業(yè)和組織基業(yè)長青。

■ 課程提綱:

 

一、全面理解溝通的含義:

通俗地講,溝通就是對話,包括口頭的和書面的對話。是人們之間傳達思想和感情的過程。

 

二、靈活運用各類溝通方法:

1、正式溝通與非正式溝通    

2、上下溝通與平行溝通        

3、書面溝通與口頭溝通    

4、單向溝通與雙向溝通

5、言語溝通與非言語溝通(包括溝通中的禮儀)        

6、個別溝通與集體溝通(如培訓、會議)

7、人際溝通與組織溝通

8、當面溝通與電話溝通

9、其他溝通:QQ、email、短信……

 

三、克服溝通障礙

1、溝通的障礙

2、解決的方法

 

、溝通中沖突的處理
1、為什么會產(chǎn)生沖突?
2、如何認知溝通中的沖突?
3、沖突處理的典型方式

 

五、下屬溝通-如何提高理解力

1、提高與上司溝通的能力:

2、準確領(lǐng)會上司意圖:

3、經(jīng)常請示匯報以對工作再理解:

1)請示匯報

    ◆完成工作時,立即向上司匯報;

    ◆工作進行到一定程度,必向上司匯報;

    ◆預料工作會拖延時,要及時向上司匯報。

    2)講究匯報的技巧

    ◆調(diào)整心理狀態(tài),創(chuàng)造融洽氣氛

    ◆以線帶面,從抽象到具體

    ◆注意肢體語言:

    ◆突出中心,拋出“王牌”

    ◆彌補缺憾,力求完備

    ◆成績最有說服力  

4、虛心接受批評上司批評:

 

六、上司溝通-表揚與批評

(一)如何有效的表揚

表揚是管理者用得最多的而又最容易得到對方認同的激勵方法。

1、表揚的基本原則

◆只表揚應表揚的事;

◆表揚應具體;

◆表揚應對事不對人;

◆表揚應及時;

◆表揚應公開。

2、表揚的技巧

◆講清楚為什么要表揚;

◆說清楚員工所作的努力;

◆恰當?shù)厥褂脤Ρ取?/span>

(二)如何有效的批評

在管理過程中,適當?shù)呐u不僅能防止錯誤的再度發(fā)生,而且能幫助下屬排

除心理障礙,更好地樹立信心。懂得批評藝術(shù)的管理者是受下屬敬愛的管理者。

1、批評的基本原則

◆能不批評就不批評;

◆能不公開批評就不公開批評;

◆批評對事不對人;

◆批評應選擇恰當?shù)臅r機;

◆內(nèi)行式的批評效果更好;

◆批評最好零售不要批發(fā)。

2、批評的技巧

◆批評的忌諱(忌含糊、忌戲謔、忌夸大);

◆先作自我批評;

◆分析錯誤可能或已經(jīng)引起的后果;

◆批評之前先問清錯誤的原因;

◆糖衣式批評;

◆對比式批評。

 

七、外部溝通:

1、如何與客戶溝通

2、如何與政府溝通

 

八、教練式溝通

(一)教練式溝通是最有效的溝通

1、教練是一種對話

2、注意對方的感受

◆讓對方受用 = 注意對方感受 ≠ 讓對方好受

◆雙方接受  = 注意對方感受 ≠ 自己忍受

◆注意對方的感受三項修練

(二)教練的對話技巧(如何聽、說、問、答)

1、傾聽——如何聽

◆教練為什么要傾聽?

◆教練聽什么?

◆教練傾聽的障礙

◆教練傾聽的典型錯誤

◆教練的有效傾聽技巧

◆非言語溝通

2、表達——如何說

◆恭順表達

◆敵對表達

◆客觀表達

◆三段式客觀表達

3、發(fā)問——如何問

◆發(fā)問對教練和學員的幫助

◆清楚自己為什么問

◆我真的想問嗎?

◆發(fā)問的技巧

4、回應——如何答

◆為什么要回應?

◆回應的分類

◆有效回應的關(guān)鍵

◆反饋式回應

◆反饋式回應的技巧

◆強化“聽懂”感受的能力

◆有效應對學員對于教練的回應的負面反映

 

九、組織溝通

(一)組織的垂直溝通

1、下級服從上級的原則。

2、每個崗位只有一個上級的原則。    

3、逐級溝通的原則。       

(二)組織的橫向溝通    

1、各盡其職,各負其責。

2、相互服務,相互制約。

3、統(tǒng)一指揮,步調(diào)一致。

 

十、溝通綜合訓練


 
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