主講老師: | 張習寧 | |
課時安排: | 2-3天/6小時一天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 高情商溝通與跨部門合作是企業(yè)內部協(xié)同的關鍵。高情商溝通強調理解他人情緒、有效表達自我、建立信任關系,有助于化解沖突,增進團隊協(xié)作。跨部門合作則要求打破壁壘,促進信息共享,協(xié)同解決問題,實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。通過提升個人情商與跨部門溝通技巧,企業(yè)能夠構建更加和諧的工作環(huán)境,提升整體運營效率,實現(xiàn)共贏發(fā)展。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-10-28 10:51 |
高情商溝通與跨部門合作
【課程背景】
“事看怎么辦,話看怎么說”同樣的意思,不同的人去表達,效果完全不同。今天的職場精英需要處理大量的協(xié)同型工作,溝通協(xié)調能力對將來的個人發(fā)展至關重要,也直接影響到組織的協(xié)同效率,如何掌握富有人情味的溝通技巧,使得說話辦事更能夠得到同事與領導的支持,是每個管理者的重要所需技能。隨著數字化時代的到來,今天的專業(yè)能手普遍缺乏人際關系相處技能。本課程通過提高人際關系敏感度、個人溝通技能、影響力、協(xié)作技巧,從而激發(fā)團隊合作的力量。
【課程收益】
1. 領悟人際關系相處之道,學習建立信任關系方法,掌握積累個人影響力的三輪模型
2. 靈活運用人際溝通技巧、提高協(xié)作效果
3. 掌握跨部門溝通的流程與影響力策略,達成目標并且深化關系
4. 學習沖突處理的矩陣與策略,根據不同的目標選擇合適的處理方式
【課程特點】
1、實戰(zhàn)性:老師來自企業(yè)管理的第一線,多年的經驗總結與理論研究,絕不空講道理。
2、實效性:大量成功企業(yè)真實的案例分享,豐富學員認知,開拓學員視野,給學員借鑒啟示。
3、實用性:多種企業(yè)管理的方法和工具傳授給學員,幫助學員提升綜合管理能力。
【講師風格】
極其豐富的培訓經驗,現(xiàn)場能根據學員水平與學習狀態(tài),靈活調整授課方式與課程難易程度,表達幽默、語言樸實、接地氣,深受學員喜愛。課程互動不是靠簡單的游戲或者搞笑的段子來一味追求熱鬧,而是靠知識點與經驗的引入、引導、發(fā)問,激發(fā)學員學習的欲望,沉下心去反思、深思自己的日常工作體驗。針對成人學習追求實用性的特點,課程中大量運用“案例分析、情境模擬、專業(yè)視頻分享”等手段,讓學員現(xiàn)場掌握實用的工具與技能,以解決實際工作中的問題,讓學員易于并樂于課后“實踐”。為了讓大家一天培訓不要太辛苦,老師運用多種教學手段、并注重表達的生動、有趣,讓學員在輕松的氛圍與愉悅的心情下領悟領導之“道”管理之“法”,控場力極強,能輕松駕馭大場培訓
【授課對象】
企業(yè)高層管理者、中層及具有培養(yǎng)潛力的后備干部
【課程時長】
2-3天
【課程內容】(考慮到課前學員調研,具體培訓內容調整以課前學員手冊為準)
第一部分:深度認識溝通
n 全面認識溝通對工作的影響意義
n 深度認識溝通的基本理念與三要素
n 溝通類型優(yōu)劣式的全面解析
n 組織工作的不同目的與與溝通方式的選擇
n 影響溝通的障礙與因素
n 視頻學習:人際溝通的障礙
第二部分:如何建立人際關系中的信任與合作
n 團隊內溝通協(xié)作的五種基本態(tài)度
n 如何團隊合作溝通態(tài)度的四項原則
n 策略一:JOHN-HARI溝通窗口提升合作的態(tài)度
n 通過“自我揭示”與“懇請反饋”建立人際交往中的信任
n 策略二:組織內人際關系的“情感賬戶”
n 通過五種方式增加人際交往的情感帳戶建立信任
n 策略三:PAC模式技巧
n 策略四:8種溝通的習慣增進人際合作
n 視頻學習:溝通中的習慣與人際互動效果的差異
第三部分:高情商溝通的三大技術—“合情合理”的表達
n 高情商溝通的特征與表現(xiàn)
n 人際溝通的四種需求與四種應對策略-生理、認同、情感、目標
n 非暴力溝通的四大要素:觀察、感受、需要、請求
n 溝通中的信息分類:事實、觀點、情感
n 高情商溝通的要點:區(qū)分事實與觀點
n 如何運用“感受”和“需要”影響他人
n 如何運用“請求”獲取有效行動
n 高情商的表達-說的邏輯
n 案例討論:當別人做的不盡如人意的時候如何表達
n 案例討論:當別人做的好的時候如何反饋
第四部分:高情商溝通的三大技術—深度傾聽、有效提問
n 聽的藝術—傾聽的三個層次
n 哪些行為影響了深度傾聽
n 深度傾聽的三有模式—接收、反應、體會
n 傾聽中7中反應的行為與兩種體會案例
n 角色扮演:深度傾聽模式
n 工作溝通中提問的目的與意義
n 提問的誤區(qū)阻礙了深度溝通
n 溝通中兩種思維模式對提問的影響—“追責與擔責”
n 有效提問的三種方式
n 練習:如何調整提問方式,積極關注解決問題
第五部分:跨部門溝通與影響力策略
n 橫向協(xié)作的重要性與價值
n 影響橫向協(xié)作的障礙與因素—專業(yè)差異、利益沖突、情感疏離
n 破除六大障礙的思維與方式
n 組織如何營造協(xié)作的文化與氛圍
n 橫向協(xié)作的“五多三少”
n 協(xié)作溝通的六大步驟
n 協(xié)作前的準備---案例討論:“緊急采購“
n 協(xié)作溝通成功的四種武器
n 溫情開場—“通情達理”式的溝通模型
n 探尋需求--(視頻案例)
n 處理異議—有效影響他人的話術與方法
n 達成協(xié)議—三項工作幫助工作順利完成
n 共同實施—通過事后鞏固計劃,從成功走向下一次成功
n 協(xié)作溝通演練—宣傳部的無奈
n 案例討論:緊急采購(練習協(xié)作溝通前的準備內容)
n 視頻案例討論:(莎莉與吉姆的跨部門溝通)
n 課堂練習鞏固:宣傳部的無奈
第六部分、人際風格與溝通技術
n 測試:DISC四種不同的管理者
n 大腦基本功能與影響風格的兩大緯度
n 四種不同人際風格—D\I\S\C
n 視頻學習:DISC四種風格特征與需求
n 如何與力量型的人溝通與相處的竅門
n 如何與分析型的人溝通與相處的竅門
n 如何與和藹型的人溝通與相處的竅門
n 如何與情感型的人溝通與相處的竅門
n 四種不同類型的溝通者判斷與溝通的特點
第七部分:沖突處理
n 如何看待“沖突”與“矛盾”
n 良性沖突的特點與價值
n 如何在團隊內創(chuàng)造良性的沖突
n 在沖突中如何處理情緒
n 沖突處理的五種策略
n 視頻學習:沖突處理中的策略選擇
n 案例學習:張華與王凱的跨部門沖突
n 處理沖突的“順序線”技術
第八部分:組織內的上下溝通
n 案例分析:贊美與表揚
n 工具手冊:積極反饋的8原則
n 工具手冊:積極反饋—B(行為)-F(感受)-I(價值)
n 案例分析:糾錯與批評
n 工具手冊:發(fā)展性反饋的8原則
n 工具手冊:發(fā)展反饋-B(行為)-F(感受)-I(影響)-D(期待)
n 案例分析:工作委派(授權)
n 授權溝通的三講六步法
n 案列分析:接受任務時的溝通
n 接受任務時的誤區(qū)與注意要點
n 接受任務的流程與方法
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