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跨部門溝通技巧

主講老師: 徐德偉 徐德偉

主講師資:徐德偉

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 跨部門溝通技巧,關(guān)鍵在于建立有效的溝通橋梁,促進(jìn)不同部門間的信息共享與協(xié)作。這要求溝通者具備清晰的表達(dá)能力,能夠準(zhǔn)確傳達(dá)信息意圖;同時(shí),也要有良好的傾聽習(xí)慣,理解對(duì)方立場與需求。通過采用開放式問題、積極反饋及建立共同目標(biāo)等方式,增進(jìn)相互理解,減少誤解與沖突??绮块T溝通的成功,有助于提升組織整體效率,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-10-28 13:48

跨部門溝通技巧

課程背景:

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),職場出現(xiàn)的問題有85%都是溝通不暢造成的。文化、制度、流程、個(gè)性、表達(dá)方式、管理風(fēng)格……都會(huì)造成沖突矛盾,尤其是“部門墻”的存在,讓跨部門的溝通和合作困難重重。掌握必要的溝通技巧和跨部門合作技巧、提高團(tuán)隊(duì)合作效率和生產(chǎn)率、讓組織健康發(fā)展是每個(gè)企業(yè)的訴求。

 

課程目標(biāo):

1、了解溝通障礙和自我溝通風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)  

2、運(yùn)用溝通風(fēng)格解決職場跨部門溝通的問題

3、掌握解決跨部門沖突、達(dá)成共識(shí)的方法

 

課程大綱(一天)

上午

 

一、跨部門溝通的障礙排除

目前組織內(nèi)的跨部門溝通問題及處理方式(根據(jù)課前調(diào)研問卷整理現(xiàn)實(shí)情況分析)

常見的跨部門溝通障礙分析

跨部門溝通中的“奇葩”同事

7種正確的跨部門合作行為

20分鐘解決跨部門溝通難題

 

測(cè)評(píng)問卷

案例分析

錄像觀摩

小組呈現(xiàn)

 

二、先解決溝通再解決跨部門協(xié)作

溝通的再認(rèn)識(shí)

表達(dá)的真正目的是讓對(duì)方真正理解

傾聽的障礙和克服

6大類最常見跨部門溝通案例分析

跨部門協(xié)作六步曲

 

團(tuán)隊(duì)分享

錄像觀摩

案例分析

下午

三、培養(yǎng)協(xié)作意識(shí),打造全局觀念

團(tuán)隊(duì)PK:穿越迷宮

分析:從組織、團(tuán)隊(duì)到個(gè)人如何培養(yǎng)協(xié)作意識(shí)

四、DISC溝通行為風(fēng)格及應(yīng)用

了解DISC四種溝通風(fēng)格

通過測(cè)評(píng)了解自己的溝通風(fēng)格

分析自己的溝通優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)

討論:不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通

練習(xí):溝通對(duì)象風(fēng)格分析和輪圖盤點(diǎn)

 

案例分析

小組討論

現(xiàn)場投票

五、跨部門溝通的ABC模型和工具

達(dá)成共識(shí)協(xié)作的ABC模型

提取核心事實(shí),表達(dá)溝通訴求

練習(xí):去毒的溝通話術(shù)

如何提出請(qǐng)求才有效?

跨部門溝通計(jì)劃分析表

 

角色扮演

 

五、總結(jié)及行動(dòng)計(jì)劃

實(shí)踐計(jì)劃


 
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