卓越管理者的5項修煉,建立科學(xué)的管理系統(tǒng)并掌握核心管理技能

【課程背景】

為什么此培訓(xùn)很重要?——優(yōu)秀的管理者團(tuán)隊的中心；卓越的管理者是團(tuán)隊的核心！

2016年，ATD一項對847名人才發(fā)展專業(yè)人員進(jìn)行的研究收集的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：

?  46%的受訪者表示，他們的組織有管理下屬的具體規(guī)定與技能培訓(xùn)。

?  56%的人報告說，他們的組織通過業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況衡量管理是否成功。

?  29%的人表示，他們的組織“沒有以任何方式對成功發(fā)展直接下屬給予獎勵”。

該報告旨在研究5種特定技能的發(fā)展：問責(zé)、協(xié)作、溝通、激發(fā)敬業(yè)、傾聽和評估。

讓我們更仔細(xì)地看看每個元素：:

? 問責(zé)制-當(dāng)今是一個快節(jié)奏的環(huán)境，我們每天都在解決新問題，比以往任何時候都更加合作。問責(zé)制使一個團(tuán)隊團(tuán)結(jié)在一起。管理者的角色是培養(yǎng)相互負(fù)責(zé)的文化。

? 協(xié)作-沒有一個人能做出推動業(yè)務(wù)發(fā)展所的所有事情。合作是我們所做的工作的核心。對于管理者來說，其目標(biāo)是促進(jìn)協(xié)作，并識別可能阻止協(xié)作的障礙。

? 溝通-利用多種形式和媒體清晰的溝通的能力是一項關(guān)鍵技能。溝通期望、提供反饋、澄清目標(biāo)和加強(qiáng)目標(biāo)，使管理者能夠指導(dǎo)和支持團(tuán)隊發(fā)展，達(dá)成目標(biāo)。

? 激發(fā)敬業(yè)-管理者在創(chuàng)造一種鼓舞人心和激發(fā)大家敬業(yè)的團(tuán)隊文化方面發(fā)揮著至關(guān) 重要的作用。這需要管理者讓團(tuán)隊成員相信大家的工作室有意義和價值的，且怎樣的行為準(zhǔn)則支持愿景達(dá)成

? 傾聽和評估-成熟的管理者知道，傾聽和尋求理解是他們的工具箱中最重要的工具。能夠傾聽、評估和綜合信息的經(jīng)理們有能力更好地感知障礙，并促進(jìn)他們自己的團(tuán)隊內(nèi)及與組織的其他部門間協(xié)作。

當(dāng)我們單獨觀察每項關(guān)鍵技能似乎并不陌生。但以一種平衡的方式將這些實踐整合到日常工作中，是一個領(lǐng)導(dǎo)者取得整體成功的關(guān)鍵！我們將研討和開發(fā)這些技能如何應(yīng)用于實際。

【課程收益】

ü  在一個團(tuán)隊中創(chuàng)建一種問責(zé)制的文化

ü  明確團(tuán)隊角色，并支持朝著共同目標(biāo)進(jìn)行的協(xié)作

ü  透明、公開地溝通，以建立信譽(yù)并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊

ü  支持和指導(dǎo)下屬，以促進(jìn)其更加敬業(yè)

ü  運(yùn)用傾聽和評估技能來評估團(tuán)隊的績效和需求

【課程特色】

?  清晰富有邏輯的課程路線圖，讓學(xué)員學(xué)習(xí)步步為營，富有節(jié)奏

?  拒絕理論灌輸，以學(xué)員的實際工作情境開展引導(dǎo)式學(xué)習(xí)，讓學(xué)員知行結(jié)合

?  大量的演練、反饋，配合豐富實用的教材和工具，確保學(xué)以致用

【課程對象】高管后備、部門總監(jiān)、高級經(jīng)理、項目經(jīng)理、團(tuán)隊經(jīng)理等帶人的管理者

【課程時間】2天（6小時/天）

【課程大綱】

DAY-1

導(dǎo)入：您在團(tuán)隊管理最大的挑戰(zhàn)是什么？

1、 管理的對象與邏輯

?  盤點你的管理對象

?  梳理管理邏輯步驟

?  總結(jié)自己的常見誤區(qū)及成因

2、 管理者的5項修煉

?  討論團(tuán)隊的挑戰(zhàn)

?  導(dǎo)出課程核心模型

?  明確課程目標(biāo)與個人受益

?  共識工作坊規(guī)則

教學(xué)法：個人反思；小組研討

工具：管理者5大對象與領(lǐng)域；管理者5項修煉總攬；團(tuán)隊挑戰(zhàn)表

修煉1：“問責(zé)制”是什么？怎么判斷好壞？你做的如何？

1、 確保問責(zé)制落地的5個方面

?  FACES模型

?  本單元4項學(xué)習(xí)目標(biāo)

2、 “問責(zé)制”的定義，及如何鼓勵積極的擔(dān)責(zé)

?  什么是有效的問責(zé)，常見誤區(qū)有哪些

?  探討如何鼓勵成員積極的承擔(dān)責(zé)任

3、 專注于大局，聚焦于關(guān)鍵

?  理解你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊對組織戰(zhàn)略的關(guān)系

?  鎖定你帶領(lǐng)的團(tuán)隊的關(guān)鍵績效領(lǐng)域

?  聚焦團(tuán)隊成員的關(guān)鍵績效領(lǐng)域與目標(biāo)

4、 通過建立伙伴關(guān)系提高績效

?  確?；锇槌晒Φ年P(guān)鍵：學(xué)徒制

?  確定學(xué)徒關(guān)系的好處

?  設(shè)計團(tuán)隊內(nèi)的學(xué)徒關(guān)系

5、設(shè)置適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)

?  討論設(shè)置適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)如何助推團(tuán)隊發(fā)展

?  為團(tuán)隊成員能力建立里程碑規(guī)劃

?  設(shè)置團(tuán)隊挑戰(zhàn)是需要考慮的事情

?  計劃具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)

6、建立一種學(xué)習(xí)型文化

?  強(qiáng)化需要的的學(xué)習(xí)行為的實例，加強(qiáng)成員對自我的責(zé)任感

?  管理者必須要考慮的因素

?  創(chuàng)建學(xué)習(xí)型文化

7、創(chuàng)造心理安全

?  營造心理安全的好處

?  創(chuàng)建心理安全的策略與要點

?  創(chuàng)造心理安全的三種方法

8、單元小結(jié)

教學(xué)法：隨堂案例；小組討論；個人反思；角色扮演

工具：團(tuán)隊與組織工作關(guān)系圖；團(tuán)隊工作聚焦表；學(xué)徒關(guān)系圖；團(tuán)隊挑戰(zhàn)計劃

修煉2：“協(xié)作關(guān)系”你如何建設(shè)和應(yīng)用？

1、 協(xié)作關(guān)系導(dǎo)入與單元學(xué)習(xí)目標(biāo)

?  為什么建立協(xié)作如此重要

?  單元學(xué)習(xí)目標(biāo)

2、 步步為營的探索協(xié)作關(guān)系

?  什么是協(xié)作關(guān)系，意味著什么

?  積極的相互依賴對團(tuán)隊意味著什么

?  如何建立團(tuán)隊積極相互依賴的心態(tài)

?  協(xié)作需需6項能力評估

3、 攻克協(xié)作會失敗的障礙

?  你的團(tuán)隊是如何協(xié)作的

?  構(gòu)建一個協(xié)作性的文化

?  你是一個好的輔導(dǎo)者嗎

?  提供有效的指導(dǎo)與支持

4、 單元小結(jié)

教學(xué)法：觀影分析；小組討論；角色扮演；情境模擬；團(tuán)隊共創(chuàng)；個人反思

工具：協(xié)作能力評估；團(tuán)隊協(xié)作梳理；協(xié)作關(guān)系圖；輔導(dǎo)原則盤點

DAY-2

修煉3：“溝通”是有效的還是高效的？或是失效的？

1、 課程回顧與單元學(xué)習(xí)目標(biāo)

?  利用思維導(dǎo)圖回顧前日課程

?  本單元的3個學(xué)習(xí)目標(biāo)

2、 溝通雙方確保溝通有效的7個要素

?  理解7個要素的必要性

?  用自己的實例反思7要素的準(zhǔn)備度

3、 有效溝通的本質(zhì)和兩個方面

有效溝通的本質(zhì)

有效溝通的兩方面的目的與價值

4、 滿足有效溝通第一方面：4個維生素

?  4個維生素的概念、使用情況和關(guān)鍵點

?  案例辨識4個維生素

?  練習(xí)使用4個維生素

5、 促有效溝通第二方面的基本步驟

?  解釋5個步驟及要點

?  通過練習(xí)驗證常見錯誤

?  規(guī)劃有效溝通5步要點

6、 綜合演練

?  將2個方面利用工具完善規(guī)劃

?  現(xiàn)場演練并點評

?  學(xué)員實例分組演練與點評

7、 強(qiáng)化反饋技巧

?  反饋的價值

?  有效反饋的工具

?  有效反饋的練習(xí)

8、 單元小結(jié)

教學(xué)法：案例辨識；角色扮演；實景模擬

工具：溝通維他命提示卡；溝通計劃表；反饋提示表

修煉4：“激發(fā)敬業(yè)”的誤區(qū)和瓶頸是什么？如何實時激勵他人？

1、單元學(xué)習(xí)目標(biāo)與導(dǎo)入

?  本單元3個學(xué)習(xí)目標(biāo)

?  自驅(qū)敬業(yè)的3個要素

3、 展示價值和尊重

?  界定下屬工作的意義

?  用提問代替告知讓下屬探索到工作的意義

?  將工作的意義和其職業(yè)生涯聯(lián)系

4、 筑建自主權(quán)

?  自我工作和下屬工作自主性反思

?  建立提升下屬自主工作的機(jī)制

5、 現(xiàn)場模擬演練開展激發(fā)下屬敬業(yè)度的會談

6、 單元小結(jié)

教學(xué)法：班組研討；自我反思；實景演練

工具：工作自主性分析表；激勵會談準(zhǔn)備表；溝通計劃表

修煉5：“傾聽與評估”是否準(zhǔn)確有效？如何攻克錯誤習(xí)慣？

1、課程回顧與單元學(xué)習(xí)目標(biāo)

?  前面4個單元的回顧

?  本單元3個學(xué)習(xí)目標(biāo)

2、傾聽能力評估與偏見

?  根據(jù)自我評估，找到良好表現(xiàn)和障礙

?  傾聽過程常產(chǎn)生的偏見與成因

3、保持客觀的傾聽

?  練習(xí)傾聽的基本功，保持客觀消除偏見

?  更深層次的傾聽真聲音

?  傾聽時產(chǎn)生的4種聲音及影響

?  將高質(zhì)量傾聽帶入實際工作

教學(xué)法：自我評估；案例練習(xí)；個人反思

工具：傾聽評估表；傾聽4種聲音；傾聽改善提示表

修煉6：“登頂”課程后的實際應(yīng)用

1、 課程整體回顧

2、 課后實踐倡導(dǎo)

3、 界定你的管理挑戰(zhàn)

4、 實踐行動計劃

活動：蜂巢；個人反思

工具：挑戰(zhàn)與機(jī)會全景圖