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銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升

主講老師: 閆和平 閆和平

主講師資:閆和平

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 在金融市場競爭愈發(fā)激烈的當(dāng)下,銀行網(wǎng)點(diǎn)亟需大幅提升產(chǎn)能,開辟發(fā)展新路徑。一方面,從優(yōu)化服務(wù)流程入手,通過梳理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),簡化手續(xù),減少客戶等待時(shí)間,提升服務(wù)效率。另一方面,開展全員營銷培訓(xùn),助力員工精準(zhǔn)挖掘客戶需求,推薦適配金融產(chǎn)品,增強(qiáng)營銷效能。 網(wǎng)點(diǎn)還可強(qiáng)化與周邊社區(qū)、企業(yè)合作,開展特色營銷活動(dòng),拓寬獲客渠道。同時(shí),運(yùn)用數(shù)字化工具,對客戶行為和市場趨勢進(jìn)行分析,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。多管齊下,激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)活力,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量與效益雙增長,提升銀行網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力 。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2025-03-26 09:41

《銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升》

課程大綱:

課程背景:

     2006年銀行業(yè)對外開放以來,銀行間的競爭由外資銀行“狼來了”的時(shí)代,逐步演變到了國內(nèi)銀行之間、與外資銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、村鎮(zhèn)銀行、P2P、小額信貸以及即將到來的民營銀行之間的競爭了,競爭由單一對手,到多元對手之間的競爭了,產(chǎn)品同質(zhì)化,核心員工不斷被新來的競爭對手挖角,不但人才流失,業(yè)務(wù)也被同樣帶走。銀行下一步怎么辦?

     做為銀行的一個(gè)核心陣地,銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營成敗直接影響到了整個(gè)銀行的績效,銀行網(wǎng)點(diǎn)間的競爭要求不但在網(wǎng)點(diǎn)的布局更加合理、服務(wù)更加以客戶為中心,同時(shí)更重要的是在網(wǎng)點(diǎn)整體環(huán)境營銷氛圍塑造方面對銀行業(yè)提出了更高要求,除了物理環(huán)境上的營銷氛圍塑造方面,整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工的軟性營銷氛圍技能更加重要。本課程以解決客戶在網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)期間的全程溫馨服務(wù),增加產(chǎn)品的銷售機(jī)會(huì),使整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)處于良性的服務(wù)營銷循環(huán)之中。

本課程借鑒國內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的先進(jìn)服務(wù)營銷理念,把國內(nèi)不同銀行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中服務(wù)營銷優(yōu)勢做了詳細(xì)的結(jié)合,以實(shí)際案例為導(dǎo)向來研發(fā)而成,本課程最大亮點(diǎn)是實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),可操作性強(qiáng),效果提升明顯。

課程學(xué)員:客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理高柜柜員

課程收益:

1、掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)的營銷要點(diǎn)

2、掌握不同客戶的營銷技術(shù)

3、借助網(wǎng)點(diǎn)中硬件環(huán)境的進(jìn)行營銷

4、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)中具體產(chǎn)品銷售話術(shù)

5、掌握柜臺(tái)客戶的溝通技能

6、了解客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)候的心理狀態(tài)

 授課形式:

案例、互動(dòng)、分組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)  

課程時(shí)間:1天  6小時(shí)/天

課程大綱:

第一部分  銀行網(wǎng)點(diǎn)的陣地營銷

1、正確認(rèn)知網(wǎng)點(diǎn)的陣地“營銷”

   案例分享:操作性的業(yè)務(wù)都忙不過來,怎么做營銷???

2、高柜柜員的未來之路在哪?

   案例分享:京東上市收益最大的居然是一個(gè)前“柜員”

3、網(wǎng)點(diǎn)營銷的的兩大特征

   案例分享:服務(wù)是否也是營銷?

第二部分  銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷的輔助硬件營銷

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)硬件營銷功能的設(shè)計(jì)

 案例分享:恒豐銀行柜員營銷案例分享

2、銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷流程的細(xì)化分解

   案例分享:一個(gè)網(wǎng)銀客戶的營銷流程

3、讓“不動(dòng)”的硬件自己賣產(chǎn)品

案例分享:建行、郵儲(chǔ)、恒豐等銀行的硬件

第三部分  網(wǎng)點(diǎn)員工的營銷管理

1、精品銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷流程的梳理

   案例分享:客戶在意的是什么?

2、精品銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷話術(shù)訓(xùn)練

   案例分享:習(xí)慣體現(xiàn)價(jià)值

3、精品銀行網(wǎng)點(diǎn)良性的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

   案例分享:招行的“因您而變”

第四部分  網(wǎng)點(diǎn)客戶營銷過程中的五大營銷技能

1、網(wǎng)點(diǎn)營銷客戶中的換位思考

   案例分享:招行換位思考給我們的啟發(fā)

2、網(wǎng)點(diǎn)營銷中贊美客戶的技能訓(xùn)練

   案例分享:您會(huì)一句話贊美客戶嗎?

3、網(wǎng)點(diǎn)營銷中傾聽能力提升

   案例分享:多找客戶5000元的柜員

4、網(wǎng)點(diǎn)營銷中的客戶預(yù)期管理

案例分享:客戶寫下的“你們銀行辦理業(yè)務(wù)太慢,我要舉報(bào)你”

5、網(wǎng)點(diǎn)營銷中的良好心態(tài)

   案例分享:相信自己

第五部分  銀行網(wǎng)點(diǎn)中的聯(lián)動(dòng)營銷技能培訓(xùn)

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷流程設(shè)計(jì)原則

   案例分享:信用卡推銷的流程

2、銀行網(wǎng)點(diǎn)中聯(lián)動(dòng)營銷訓(xùn)練

   案例分享:高柜柜員與大堂經(jīng)理聯(lián)手拿下的2700萬大客戶

3、銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷之服務(wù)營銷技能及話術(shù)訓(xùn)練

案例分享:單筆銷售300公斤紙黃金的柜員

第六部分  銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷的落地基礎(chǔ)

1、知行合一為一切目前實(shí)行之必要條件

2、銀行網(wǎng)點(diǎn)中的“行動(dòng)英雄”

3、變革即重生

4、行動(dòng)才是唯一有效達(dá)成精品網(wǎng)點(diǎn)營銷的最有效手段


 
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