| 主講老師： | 許譯文 |  |
| 課時(shí)安排： | 7小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 服務(wù)營(yíng)銷課程研習(xí)會(huì)專注于提升企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域的營(yíng)銷能力。通過(guò)系統(tǒng)講解服務(wù)營(yíng)銷的理論框架、市場(chǎng)趨勢(shì)與消費(fèi)者行為分析，參與者將學(xué)習(xí)如何設(shè)計(jì)差異化服務(wù)策略、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提升品牌忠誠(chéng)度。此研習(xí)會(huì)結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例分析與角色扮演，強(qiáng)化理論與實(shí)踐的結(jié)合，旨在培養(yǎng)學(xué)員的創(chuàng)新思維與服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力，助力企業(yè)構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與品牌價(jià)值的雙重提升。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-10-31 10:55 |
服務(wù)營(yíng)銷課程研習(xí)會(huì)
【前言】
在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境中，產(chǎn)品推陳出新的速度不但快，同質(zhì)性也愈來(lái)愈高，因此，產(chǎn)品的差異性已不再是取決勝負(fù)的唯一關(guān)鍵，取而代之的是顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求，尤其，當(dāng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)由提供服務(wù)者的主觀角度，轉(zhuǎn)移成以顧客的感受為目標(biāo)時(shí)，顧客對(duì)服務(wù)的滿意與否，將是決定產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性，及企業(yè)存在的價(jià)值。
為了加強(qiáng)服務(wù)人員在服務(wù)顧客的時(shí)候，確實(shí)執(zhí)行服務(wù)接待流程，強(qiáng)化服務(wù)人員以顧客滿意為導(dǎo)向的服務(wù)精神，提供更切合顧客需要和滿意的完美服務(wù)，針對(duì)以上需求，特規(guī)劃「服務(wù)營(yíng)銷 - 創(chuàng)造高服務(wù)價(jià)值研習(xí)會(huì)」課程。
本課程目的即在對(duì)于企業(yè)員工在從事的顧客服務(wù)工作時(shí)，能提供更具價(jià)值的服務(wù)質(zhì)量，以創(chuàng)造更高的商業(yè)利益。
【研習(xí)目標(biāo)】
1. 確實(shí)掌握市場(chǎng)服務(wù)的趨勢(shì)脈動(dòng)
2. 建立正確的顧客服務(wù)信念
3. 提升服務(wù)流程的正確度
4. 激發(fā)服務(wù)的熱忱，肯定自我的工作價(jià)值
5. 追求高服務(wù)價(jià)值的信心與熱忱
【課程特色】
1. 認(rèn)知服務(wù)的本質(zhì)，尋找突破現(xiàn)狀，提出創(chuàng)新服務(wù)的方向
2. 自我突破、檢查、改善，提升自我附加價(jià)值
3. 滿意的員工才會(huì)有滿意的客戶
4. 找出企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)點(diǎn)
5. 建立優(yōu)秀卓越的創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊(duì)
6. 確實(shí)掌握市場(chǎng)服務(wù)的趨勢(shì)脈動(dòng)
【課程內(nèi)容】
課程時(shí)數(shù)：7小時(shí)
單 元 名 稱 | 單 元 內(nèi) 容 | 學(xué) 習(xí) 目 標(biāo) | 訓(xùn)練方式 |
日常生活與服務(wù)業(yè) | ? 服務(wù)業(yè)營(yíng)銷vs服務(wù)營(yíng)銷 ? 不意察覺(jué)的服務(wù)業(yè) ? 服務(wù)營(yíng)銷的必然性 | ? 建立學(xué)習(xí)共識(shí) ? 認(rèn)知服務(wù)營(yíng)銷的意涵 | ? 講演 ? 小組討論 ? 經(jīng)驗(yàn)分享 |
服務(wù)營(yíng)銷的產(chǎn)業(yè)鏈 | ? 服務(wù)的意義 ? 服務(wù)的重要性 ? 營(yíng)銷的連鎖效應(yīng) ? 服務(wù)特性與營(yíng)銷意義 | ? 認(rèn)知服務(wù)的重要性 ? 發(fā)覺(jué)服務(wù)的商機(jī) | ? 講演 ? 案例分享 ? 小組討論 |
顧客價(jià)值分析 | ? 什么是顧客要的價(jià)值？ ? 開(kāi)發(fā)顧客價(jià)值 ? 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力在顧客 | ? 認(rèn)知顧客需要的價(jià)值 ? 不是發(fā)現(xiàn)而是挖掘 ? 掌握營(yíng)銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力 | ? 講演 ? 案例分享 ? 小組討論 |
顧客滿意的真諦 | ? 顧客滿意方案的陷阱 ? 服務(wù)邏輯 | ? 不是只有滿意而已 ? 關(guān)注甚么就會(huì)回報(bào)什么 | ? 講演 ? 案例分享 ? 影片教學(xué) |
顧客忠誠(chéng)度管理 | ? 從滿意到擁戴 ? 累計(jì)顧客知識(shí)資本 ? 發(fā)現(xiàn)服務(wù)的靈魂 ? 顧客關(guān)系管理五大步驟 | ? 需要不斷的創(chuàng)新 ? 運(yùn)用顧客的經(jīng)驗(yàn) ? 習(xí)慣成自然 ? 顧客關(guān)系的管理 | ? 講演 ? 案例分享 ? 小組討論 |
體驗(yàn)是營(yíng)銷 | ? 服務(wù)的傳導(dǎo) ? 經(jīng)營(yíng)顧客經(jīng)驗(yàn) ? 顧客保留 & 利潤(rùn)驅(qū)動(dòng) ? 品牌經(jīng)驗(yàn)和力量 ? 從標(biāo)簽到生活品味 ? 客服軍團(tuán)決勝未來(lái) ? 量身服務(wù)征服顧客心 | ? 品牌的力量 ? 把握每一次的客戶經(jīng)驗(yàn) ? 我們的利益來(lái)自于客戶絮續(xù)的滿意 ? 團(tuán)隊(duì)合作打造服務(wù)的口碑 | ? 講演 ? 案例分享 ? 影片教學(xué) |
【運(yùn)課方式】
除了原理原則的講授外，并配合下列各種方式來(lái)進(jìn)行：
1. 專題演講
以精彩、有趣、實(shí)例舉證的講演，清楚明白的說(shuō)明研習(xí)的架構(gòu)、理念和系統(tǒng)，使學(xué)員不以為枯燥，并能仔細(xì)的完成筆記。
2. 分組討論
由小組成員相互交換其心得，并依據(jù)學(xué)員的管理經(jīng)驗(yàn)與案列，來(lái)共同研討問(wèn)題及解決。此方式不但能促進(jìn)主管間彼此的了解，更重要是可以由相互學(xué)習(xí)中，獲得深刻的體驗(yàn)和收獲。
3. 影片研討
由實(shí)例所錄制影帶，使學(xué)員有身歷其境，并能就個(gè)案討論，影片內(nèi)容為劇情的演出，而非單純的影帶講解而己，生動(dòng)、實(shí)在，更能吸引學(xué)員學(xué)習(xí)興趣。
4. 個(gè)案教學(xué)
針對(duì)公司的實(shí)際需求情況，引用產(chǎn)業(yè)間相似的實(shí)務(wù)作業(yè)經(jīng)驗(yàn)，藉由案例的討論活動(dòng)中，學(xué)員可以有效的吸收上課講師所闡述的精義。
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