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服務(wù)營(yíng)銷課程研習(xí)會(huì)

主講老師: 許譯文 許譯文

主講師資:許譯文

課時(shí)安排: 7小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 服務(wù)營(yíng)銷課程研習(xí)會(huì)專注于提升企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域的營(yíng)銷能力。通過(guò)系統(tǒng)講解服務(wù)營(yíng)銷的理論框架、市場(chǎng)趨勢(shì)與消費(fèi)者行為分析,參與者將學(xué)習(xí)如何設(shè)計(jì)差異化服務(wù)策略、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提升品牌忠誠(chéng)度。此研習(xí)會(huì)結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例分析與角色扮演,強(qiáng)化理論與實(shí)踐的結(jié)合,旨在培養(yǎng)學(xué)員的創(chuàng)新思維與服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力,助力企業(yè)構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)營(yíng)銷體系,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與品牌價(jià)值的雙重提升。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-10-31 10:55

服務(wù)營(yíng)銷課程研習(xí)會(huì)

【前言】

在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境中,產(chǎn)品推陳出新的速度不但快,同質(zhì)性也愈來(lái)愈高,因此,產(chǎn)品的差異性已不再是取決勝負(fù)的唯一關(guān)鍵,取而代之的是顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求,尤其,當(dāng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)由提供服務(wù)者的主觀角度,轉(zhuǎn)移成以顧客的感受為目標(biāo)時(shí),顧客對(duì)服務(wù)的滿意與否,將是決定產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性,及企業(yè)存在的價(jià)值。

為了加強(qiáng)服務(wù)人員在服務(wù)顧客的時(shí)候,確實(shí)執(zhí)行服務(wù)接待流程,強(qiáng)化服務(wù)人員以顧客滿意為導(dǎo)向的服務(wù)精神,提供更切合顧客需要和滿意的完美服務(wù),針對(duì)以上需求,特規(guī)劃「服務(wù)營(yíng)銷 - 創(chuàng)造高服務(wù)價(jià)值研習(xí)會(huì)」課程。

本課程目的即在對(duì)于企業(yè)員工在從事的顧客服務(wù)工作時(shí),能提供更具價(jià)值的服務(wù)質(zhì)量,以創(chuàng)造更高的商業(yè)利益。

 

【研習(xí)目標(biāo)】

1. 確實(shí)掌握市場(chǎng)服務(wù)的趨勢(shì)脈動(dòng)

2. 建立正確的顧客服務(wù)信念

3. 提升服務(wù)流程的正確度

4. 激發(fā)服務(wù)的熱忱,肯定自我的工作價(jià)值

5. 追求高服務(wù)價(jià)值的信心與熱忱

 

【課程特色】

1. 認(rèn)知服務(wù)的本質(zhì),尋找突破現(xiàn)狀,提出創(chuàng)新服務(wù)的方向

2. 自我突破、檢查、改善,提升自我附加價(jià)值

3. 滿意的員工才會(huì)有滿意的客戶

4. 找出企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)點(diǎn)

5. 建立優(yōu)秀卓越的創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊(duì)

6. 確實(shí)掌握市場(chǎng)服務(wù)的趨勢(shì)脈動(dòng)


【課程內(nèi)容】

課程時(shí)數(shù):7小時(shí)

 

      

    內(nèi)  

學(xué)   習(xí)      標(biāo)

訓(xùn)練方式

日常生活與服務(wù)業(yè)

服務(wù)業(yè)營(yíng)銷vs服務(wù)營(yíng)銷

不意察覺(jué)的服務(wù)業(yè)

服務(wù)營(yíng)銷的必然性

建立學(xué)習(xí)共識(shí)

認(rèn)知服務(wù)營(yíng)銷的意涵

講演

小組討論

經(jīng)驗(yàn)分享

服務(wù)營(yíng)銷的產(chǎn)業(yè)鏈

服務(wù)的意義

服務(wù)的重要性

營(yíng)銷的連鎖效應(yīng)

服務(wù)特性與營(yíng)銷意義

認(rèn)知服務(wù)的重要性

發(fā)覺(jué)服務(wù)的商機(jī)

講演

案例分享

小組討論

顧客價(jià)值分析

什么是顧客要的價(jià)值?

開(kāi)發(fā)顧客價(jià)值

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力在顧客

認(rèn)知顧客需要的價(jià)值

不是發(fā)現(xiàn)而是挖掘

掌握營(yíng)銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力

講演

案例分享

小組討論

顧客滿意的真諦

顧客滿意方案的陷阱

服務(wù)邏輯

不是只有滿意而已

關(guān)注甚么就會(huì)回報(bào)什么

講演

案例分享

影片教學(xué)

顧客忠誠(chéng)度管理

從滿意到擁戴

累計(jì)顧客知識(shí)資本

發(fā)現(xiàn)服務(wù)的靈魂

顧客關(guān)系管理五大步驟

需要不斷的創(chuàng)新

運(yùn)用顧客的經(jīng)驗(yàn)

習(xí)慣成自然

顧客關(guān)系的管理

講演

案例分享

小組討論

體驗(yàn)是營(yíng)銷

服務(wù)的傳導(dǎo)

經(jīng)營(yíng)顧客經(jīng)驗(yàn)

顧客保留 & 利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)

品牌經(jīng)驗(yàn)和力量

從標(biāo)簽到生活品味

客服軍團(tuán)決勝未來(lái)

量身服務(wù)征服顧客心

品牌的力量

把握每一次的客戶經(jīng)驗(yàn)

我們的利益來(lái)自于客戶絮續(xù)的滿意

團(tuán)隊(duì)合作打造服務(wù)的口碑

講演

案例分享

影片教學(xué)

 

 

 

【運(yùn)課方式】

 

除了原理原則的講授外,并配合下列各種方式來(lái)進(jìn)行:

1. 專題演講

以精彩、有趣、實(shí)例舉證的講演,清楚明白的說(shuō)明研習(xí)的架構(gòu)、理念和系統(tǒng),使學(xué)員不以為枯燥,并能仔細(xì)的完成筆記。

2. 分組討論

由小組成員相互交換其心得,并依據(jù)學(xué)員的管理經(jīng)驗(yàn)與案列,來(lái)共同研討問(wèn)題及解決。此方式不但能促進(jìn)主管間彼此的了解,更重要是可以由相互學(xué)習(xí)中,獲得深刻的體驗(yàn)和收獲。

3. 影片研討

由實(shí)例所錄制影帶,使學(xué)員有身歷其境,并能就個(gè)案討論,影片內(nèi)容為劇情的演出,而非單純的影帶講解而己,生動(dòng)、實(shí)在,更能吸引學(xué)員學(xué)習(xí)興趣。

4. 個(gè)案教學(xué)

針對(duì)公司的實(shí)際需求情況,引用產(chǎn)業(yè)間相似的實(shí)務(wù)作業(yè)經(jīng)驗(yàn),藉由案例的討論活動(dòng)中,學(xué)員可以有效的吸收上課講師所闡述的精義。


 
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