思維升級(jí)——問題解決與解決技巧

課程背景：

在當(dāng)前的烏卡（VUCA）時(shí)代，職場環(huán)境充滿了不確定性和快速變化，這要求我們必須適應(yīng)并擁抱這種不確定性，以持續(xù)的迭代和進(jìn)步來應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。為了在這樣的環(huán)境中取得成功，我們需要轉(zhuǎn)變思維方式，學(xué)會(huì)從底層思維出發(fā)分析問題，并尋找解決問題的有效方法。

在職場中，我們常見的問題包括：

工作效率低下：職場人士常常忙于處理日常事務(wù)，導(dǎo)致疲憊不堪，難以有空閑時(shí)間進(jìn)行深入的思考和規(guī)劃。

問題解決不徹底：往往只解決表面問題，沒有從根本上挖掘問題的根源，導(dǎo)致問題反復(fù)出現(xiàn)，如同救火一般。

思維方式單一：解決問題時(shí)往往依賴直覺，缺乏創(chuàng)新，重復(fù)使用相同的解決方案，無法適應(yīng)不同的問題。

忽視人的因素：在解決問題時(shí)，如果只關(guān)注事務(wù)而不考慮人的因素，可能會(huì)陷入無法解決的困境，無法有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性和潛力。

無論是經(jīng)理人員，還是一線員工，當(dāng)您面對(duì)工作中出現(xiàn)的各類問題(尤其是突發(fā)性問題)應(yīng)該如何處理?如何才能以最快速、最有效的方式做出正確的決策?尤其當(dāng)問題涉及多個(gè)部門，您如何在群體中基于團(tuán)隊(duì)協(xié)同制定決策。課程將解決問題的過程通過層層分解，同時(shí)融入了成長合作的思維，針對(duì)每個(gè)步驟的難點(diǎn)，逐個(gè)突圍，用工作坊的形式現(xiàn)場直接進(jìn)行演練，讓學(xué)員在學(xué)中練、在練中學(xué)。

課程受益：

● 掌握系統(tǒng)方法：熟練運(yùn)用6種的工具及正確的問題分析與解決的方法

● 拓展思考維度：使學(xué)員拓寬思考維度，尤其是從人的維度更快速有效抓住問題本質(zhì)并形成有效方案

● 熟練解決問題：運(yùn)用五步法解決問題步驟，提高解決問題的效率，降低解決問題的成本

● 提升組織能力：通過系統(tǒng)方法有效的解決問題并形成專業(yè)的解決方案，提升能力，并且有關(guān)鍵行為動(dòng)作方案落地工具清單保駕護(hù)航

● 解決業(yè)務(wù)難題：企業(yè)現(xiàn)場以實(shí)際案例演練，課程結(jié)束后即可產(chǎn)出可落地的執(zhí)行方案，拿來就用，現(xiàn)場決策，聽得懂，學(xué)的會(huì)，帶的走！

課程目標(biāo)：

全體成員：熟練運(yùn)用主流的AI工具，以便在各種職場中提高工作效率；

員工層面：重點(diǎn)掌握如何獨(dú)立地、高效地定義、分析和解決問題的方法；

管理層面：重點(diǎn)學(xué)習(xí)如何引導(dǎo)下屬、團(tuán)隊(duì)或組織高效地定義、分析和解決問題。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：職場人士

課程方式：理論講授/案例分析(50%)、小組研討(30%)+實(shí)操練習(xí)(20%)

課程大綱

理念篇

第一講：思考結(jié)構(gòu)決定看世界的視角

案例1：同樣一段對(duì)話，角度不一樣，效果大不一樣
案例2：今年春晚視頻回看，白敬亭的衣服和站位，為什么被網(wǎng)暴？

——思考結(jié)構(gòu)是隱形的、殘缺的、自我的

第二講：三層次模型：高質(zhì)量的思考方式

思考：如何把200ml水裝進(jìn)100ml的杯子里？

——高質(zhì)量的思考方式，決定出手的方式

實(shí)踐篇

第一講：職場人士的問題思維

一、入坑的2大表現(xiàn)

1. 在否定狀況或者在錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)追求責(zé)任

2. 對(duì)狀況產(chǎn)生非現(xiàn)實(shí)性的評(píng)價(jià)

二、麥肯錫“問題分析與解決”五步法：

1. 發(fā)現(xiàn)問題

2. 分析問題

3. 將問題轉(zhuǎn)化為課題

4. 找出解決課題的方案

5. 評(píng)估并選出最佳方案

第二講：發(fā)現(xiàn)問題，問題=落差？

1. 問題的本質(zhì)

案例串講：大丈夫與小妻子的故事

觀看視頻：職場中木頭人，分析張木的問題在哪里？

2. 利用期望與差距分析圖

第一問：現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)之間是否存在差距？

第二問：狀態(tài)是否達(dá)到了理想狀態(tài)？

第三問：如果這種狀況置之不理，將來會(huì)不會(huì)發(fā)生不良狀態(tài)？

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：通過兩個(gè)例子，討論當(dāng)下要解決的問題是什么？

3. 正確清晰描述問題：找準(zhǔn) 落差+巧用“如何”

練習(xí)：請(qǐng)快速識(shí)別以下問題哪些是正確、清晰的描述？

第三講：常規(guī)問題的分析與解決：6W3H 風(fēng)暴法

1. 6W3H風(fēng)暴法的定義

2. 6W3H風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)

3. 6W3H風(fēng)暴法的經(jīng)典應(yīng)用

經(jīng)典故事重現(xiàn)：大英圖書館的難題

我們的學(xué)習(xí)任務(wù)：擺“T”形 ，2分鐘挑戰(zhàn)不可能

第四講：復(fù)雜問題的分析與解決：5WHY分析法

——不斷反復(fù)詢問“為什么”，深入挖掘原因本質(zhì)

一、操作步驟：

1. 確定問題：問第一個(gè)“為什么”

2. 調(diào)查并回答

3. 問第二個(gè)“為什么”

4. 重復(fù)步驟

5. 找到根本原因

二、要操作點(diǎn)：

1. 持簡單和直接

2. 避免假設(shè)

3. 使用數(shù)據(jù)和事實(shí)

4. 深挖根本原因

舉個(gè)例子：為什么生產(chǎn)線上的機(jī)器會(huì)出現(xiàn)故障？

課堂練習(xí)：如果是博物館的管理人員，怎么避免墻壁的損壞？

分組點(diǎn)評(píng)：5why的解題思路

第五講：換角度的問題分析與解決：邏輯層次法

第一層：思維

第二層：身份

第三層：信念/價(jià)值觀

第四層：能力

第五層：行為

第六層：環(huán)境

案例分析：張木的問題，如何從被動(dòng)等待指令到主動(dòng)思考高效完成任務(wù)？

情景練習(xí)：運(yùn)用提問卡引發(fā)問題主人思考、三人反饋，激發(fā)問題主人思考和行動(dòng)

第六講：行動(dòng)工作坊：尋找突破點(diǎn)，落地解決方案

一、將問題轉(zhuǎn)化具體的課題（3T）

1. Team-團(tuán)隊(duì)——必須有專門的責(zé)任人和團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)解決問題

2. Time-時(shí)間——必須明確具有的完成時(shí)間

3. Target-目標(biāo)——必須設(shè)定一個(gè)情緒可衡量的目標(biāo)

二、解決方案只選一個(gè)，但不能只想一個(gè)

1. 開放空間

案例分享：哈里森的250人的國際會(huì)議
實(shí)操練習(xí)：舉辦一個(gè)員工跨地區(qū)的員工生日會(huì)

2. 標(biāo)桿對(duì)比

1）哪些是標(biāo)桿？財(cái)務(wù)指標(biāo)、經(jīng)營效率、客戶滿意度等

2）學(xué)習(xí)標(biāo)桿的哪些地方？

a模式：滴滴出行

b服務(wù)：海底撈

c管理：七人分粥

d營銷：百事可樂

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：所在企業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)有哪些？可以學(xué)習(xí)他們的哪些方面？

三、評(píng)估并選出最佳方案

1. 有效性，這個(gè)方案在多大程度上解決問題？

2. 簡易性，實(shí)施這個(gè)方案的難度多大？

3. 時(shí)效性，多長時(shí)間可見效果？

4. 資源性，成本有多高？當(dāng)前的人財(cái)物等資源的匹配程度是怎樣的？

5. 持續(xù)性，這個(gè)方案只能解一時(shí)之急，還是能持續(xù)運(yùn)用？

四、關(guān)鍵行為動(dòng)作方案落地工具清單

實(shí)操練習(xí)：以小組為單位，選出課題，展示成功，做好點(diǎn)評(píng)與反饋

五、行動(dòng)保障之過程管理-PDCA循環(huán)