與成功有約——管理者輕松上手的績效管理

課程背景：

 企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力現(xiàn)狀下，中國企業(yè)平均績效執(zhí)行水平不到35%，中國企業(yè)的平均壽命是2.5年，大多數(shù)員工只發(fā)揮了不到1%的實際潛能。中國的許多企業(yè)在績效管理方面存在一些挑戰(zhàn)，包括缺乏實時的績效考核體系或者績效管理體系沒有得到有效實施。

根本原因是從戰(zhàn)略解碼的績效指標設(shè)計開始到績效結(jié)果面談的過程，員工都沒有真正參與，根本不理解目標，不認同目標，更不清楚差距，導(dǎo)致多數(shù)員工是被動的在完成績效。

本課程從認識入手，先從底層邏輯展開，并且完成企業(yè)戰(zhàn)略解碼的落地，層層拆解，步步有方法和工具，幫你落地到位。同時全方位的分析各種績效管理工具、重點對KPI與OKR詳細分析，KPI與OKR分別是最常用和最受歡迎的兩種方式，也是在國內(nèi)外眾多企業(yè)應(yīng)用并且被驗證有效的績效管理工具，其中對兩者的基本思想、關(guān)鍵點、基本原則、操作方式，結(jié)合企業(yè)實際情況，給出落地的工具及方法，通過案例分享、現(xiàn)場實操等幫助學(xué)員高效掌握這一管理方法，提升個人績效水平及組織績效水平，達成企業(yè)目標！

課程受益：

● 掌握一套實操的績效管理體系設(shè)計方法，透學(xué)好用

● 基于戰(zhàn)略的拆解KPI，層層解碼，重點解析，清晰明了

● 掌握OKR的定義和實施要點，引導(dǎo)主動制定目標并達成目標

● 厘清OKR與績效考核的不同，確保員工在實際工作中不走彎路

● 高效績效輔導(dǎo)與改進，能夠處理常見的實操中問題，落地實戰(zhàn)

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：企業(yè)中高層管理者，直線部門管理者，人力資源管理者

授課方式：講授、視頻、案例、演練、工具清單

課程大綱

思考：中國績效執(zhí)行的水平怎么樣？

測試：對于績效管理，你怎么理解的？扣錢？做大？分配？

本質(zhì)：想得到什么，就考核什么！你選擇衡量什么，你就得到什么！

第一講：追本溯源-績效體系的底層邏輯

一、探尋根源之績效管理的定義與本質(zhì)

績效管理：一種管理方法，旨在通過評估員工的工作表現(xiàn)來提高組織績效.

本質(zhì)：流水不腐，戶樞不蠹

思考：日常的績效管理存在哪些問題？

二、優(yōu)秀的管理者都是績效管理高手

——管理者要解決員工的能不能、愿不愿、容不容？

1. 戰(zhàn)略定位的落實-確保員工能力與目標匹配2. 提升組織的協(xié)同-激發(fā)員工積極思維3. 促進持續(xù)的改進-創(chuàng)造容許創(chuàng)新的文化三、績效管理如何驅(qū)動戰(zhàn)略執(zhí)行

1. 從戰(zhàn)略到個人底層拆解邏輯2. 績效管理體系設(shè)計經(jīng)典流程第一層級：戰(zhàn)略解碼第二層級：指標分解矩陣第三層級：部門績效考核第四層級：班組績效考核第四層級：崗位績效考核舉例：某500強公司的績效落地分享3. 績效落地過程中避坑要點1）績效的核心負責(zé)人是最高管理者和業(yè)務(wù)部門負責(zé)人2）HR提供工具和技術(shù)指導(dǎo)非主導(dǎo)（或者參謀、專家、潤滑劑、導(dǎo)演）3）績效考核不夠量化4）建議績效體系初期不要強制分布5）績效指標制定過高需要調(diào)整6）績效獎金基數(shù)提取自員工薪酬不合理四、績效工具功能大比拼（功能、特點與優(yōu)劣勢及適用場景分析）

工具1：360°

工具2：BMO

工具3：BSC

工具4：KPI

工具5：OKR

五、不同背景下的績效管理不同

1. 不同所有制形式企業(yè)：國有企業(yè)和事業(yè)單位、外資企業(yè)、民營企業(yè)……

2. 不同行業(yè)：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、零售業(yè)、科技行業(yè)、醫(yī)療保健行業(yè)……

第二講：成竹在胸-基于戰(zhàn)略的拆解KPI

工具清單：KPI落實的載體——部門年度績效合約、部門KPI及重點工作任務(wù)分解表

導(dǎo)入：指標的來源？

導(dǎo)入：目標和指標的差異點？

一、KPI的起源和定義

案例：杰克·韋爾奇時代，“卓越績效模型”

思考：末尾淘汰制度是否合規(guī)？

二、關(guān)鍵績效指標五個特點

1. 基于對公司戰(zhàn)略目標的分解

2. 只抓取關(guān)鍵的、與業(yè)績直接相關(guān)的指標

3. 強結(jié)果導(dǎo)向的考核指標

4. 以財務(wù)指標或直接影響財務(wù)指標為主

5. KPI要符合SMART原則

三、關(guān)鍵績效指標（KPI）的解構(gòu)難點

問題一：如何驗證KPI的實效性

問題二：如何將企業(yè)級KPI分解

問題三：如何界定KPI

問題四：如何搜集績效數(shù)據(jù)

問題五：哪些崗位適合采用KPI評估

問題六：如何分配KPI的重要性比重

問題七：如何設(shè)定KPI評分準則

問題八：如何構(gòu)建KPI考核表格

四、KPI關(guān)鍵績效指標提取4種方法

1. KSF/CSF—最常用方法，操作性和藝術(shù)性案例：麥當勞KSF法提取KPI指標2. 業(yè)務(wù)流程提取法—突破難點，抓矛盾的主要方面案例：如何保證工廠及時交貨？3. 崗位職責(zé)提取法—針對非業(yè)務(wù)團隊的重要提取方法案例：人力資源部-培訓(xùn)專員4. 量化指標（五個維度）-萬能參考思路版本，拿來急用案例：一家制造企業(yè)的指標思考：所在企業(yè)的年度績效的是不是KPI？如果是KPI的，考核的內(nèi)容是按照關(guān)鍵績效指標提取4種方法哪一種來的？如果不是KPI的，按照所學(xué)內(nèi)容設(shè)置一個

五、KPI指標體系設(shè)計的流程

1. 確定業(yè)務(wù)重點

案例分享：企業(yè)公司級KPI指標設(shè)計與提?。☉?zhàn)略地圖應(yīng)用）

2. 分解出部門KPI

課后練習(xí)：部門級KPI提煉與設(shè)計（任務(wù)矩陣應(yīng)用）

3. 分解出個人KPI

課后練習(xí)：部門級KPI提煉與設(shè)計（任務(wù)矩陣應(yīng)用）

4. 設(shè)定評價標準

5. 審核關(guān)鍵指標

研討環(huán)節(jié)：用權(quán)值因子法，提取人力招聘崗的評價指標

第三講：賦能增效-目標與關(guān)鍵成果OKR

工具清單：《公司年度戰(zhàn)略OKR》《團隊年度OKR》《OKR檢查清單》《個人OKR》《OKR周報》《OKR月報》《OKR評分》《OKR復(fù)盤表》

互動：阿塔蘭忒的故事/小鼠被點電實驗的背后邏輯

思考：如何能夠?qū)崿F(xiàn)目標驅(qū)動，做到上下同欲，左右同心？

一、認識OKR

1. 理論來源基礎(chǔ)

2. 登上歷史舞臺

3. 全球的影響力

4. 中國化落地情況

二、OKR的實施

案例：一個在線訂購茶葉平臺

案例：林黛玉用OKR思維教香菱作詩

1. 明確的O目標

1）目標的分類：有形、硬性與發(fā)展目標

2）目標的設(shè)定：長期、短期

思考：什么樣的目標才是好目標？

——O與企業(yè)使命/愿景的連接

——目標的來源于商業(yè)目標+用戶價值

2. 量化的KR關(guān)鍵結(jié)果

思考：什么是好的關(guān)鍵結(jié)果？——要符合SMART原則

思考：SMART只是一個量化工具？SMART可以作為一個量化工具，因為它強調(diào)目標的可衡量性，但SMART原則的應(yīng)用遠不止于量化；它還涉及確保目標的清晰度、可達成性和相關(guān)性。

3. KR與O的關(guān)系

1）支持性：KRs是實現(xiàn)O的具體步驟或里程碑

2）量化：KRs量化了O的實現(xiàn)程度

3）指導(dǎo)性：KRs為O提供了方向和焦點

4）評估：通過KRs的進展和成果來評估O的完成情況

4. KR的寫作公式

1）動詞：選擇一個合適的動作詞來描述你要完成的任務(wù)或行為

2）度量：定義一個清晰的量化指標，用以衡量關(guān)鍵結(jié)果的進展和完成情況

3）期限：設(shè)定一個截止日期，明確何時應(yīng)完成該關(guān)鍵結(jié)果

5. 4點搞定量化程度的表述

1）度量指標：量化指標應(yīng)當是具體的數(shù)值或比率，而不是模糊的描述

2）數(shù)據(jù)支持：如果可能的話，提供歷史數(shù)據(jù)或基準數(shù)據(jù)，以便于比較和評估進度

3）可獲取性：在設(shè)定關(guān)鍵結(jié)果時，要確保所需數(shù)據(jù)是可獲得的，以便在實施過程中進行跟蹤

4）適當難度：量化目標應(yīng)該既不是過于容易，也不是難以實現(xiàn)的，它們應(yīng)該是挑戰(zhàn)性的但又能夠?qū)嶋H達成的

三、OKR的落地

1. OKR運行的3個要點

1）每周的慶祝會

2）給他一定的時間

3）做好風(fēng)險把的準備

2. OKR失敗的4個原因

1）沒有能理解目標

2）沒有充分的溝通

3）沒有時間花在重要的的事情上

4）輕易的放棄

3. 判斷好的OKR3個要素

1）鼓舞人心

2）圍繞使命聚集起來的一群人

3）自上而下 自下而上是相結(jié)合的

4. 操作3要點

1）關(guān)注目標

2）聚焦操作

3）做好自己

練習(xí)：以小組單位，為對應(yīng)組員制定公司年度戰(zhàn)略OKR

工具：生命年輪-過去現(xiàn)在未來、SWOT分析、欣賞式探尋之承諾書、團隊共創(chuàng)-確定公司目標、世界咖啡-確定關(guān)鍵結(jié)果

練習(xí)與產(chǎn)出：公司年度戰(zhàn)略OKR、團隊季度OKR、員工季度OKR（附表格模版）

第四講：抽絲剝繭——正確理解KPI vs OKR

一、OKR與KPI有效實施的共同點

1. 明確的戰(zhàn)略導(dǎo)向2. 清晰的職責(zé)分工 3. 績效提升的推動力二、OKR vs KPI的六大不同

1. 定義不同2. 指標產(chǎn)生方式不同3. 關(guān)注點不同4. 前提與假設(shè)不同5. 實質(zhì)不同6. 導(dǎo)向性不同三、OKR與KPI的結(jié)合

1. 結(jié)合框架

思考：先問我們的企業(yè)是否是開放的，擁抱創(chuàng)新的氛圍？每年的固定業(yè)務(wù)和增量業(yè)務(wù)有哪些？

結(jié)合固定業(yè)務(wù)，增量業(yè)務(wù)，目標的設(shè)定，評分的標準，再定期回顧

2. 占比要求

1）OKR：權(quán)重不低于40%

2）KPI：權(quán)重不低于30%

3. 具體實施

1）KPI——放入基礎(chǔ)績效中

2）OKR——放入增長績效中

案例：讓貓吃辣椒（OKR VS KPI大作戰(zhàn)）

現(xiàn)場練習(xí)：針對個人年度的規(guī)劃，KPI和OKR怎么寫？

第五講：面面俱到——高效績效輔導(dǎo)與改進

一、績效輔導(dǎo)的6大目的

1. 目標導(dǎo)向

2. 過程監(jiān)控

3. 即時反饋

4. 激勵支持

5. 問題解決

6. 未來成長

總結(jié)：過程是結(jié)果的保證！過程中進行持續(xù)有效的輔導(dǎo)和反饋！

思考：常見的績效溝通中會出現(xiàn)的問題？

二、過程績效輔導(dǎo)（5步走）

1. 觀察行為2. 描述影響3. 停頓——看看反應(yīng)4. 給建議——教練GROW模型5. 達成一致——SMART法則

練習(xí)：參考計劃反饋表，確定關(guān)注具體的行為、三人一組之經(jīng)理，員工，觀察員

三、績效反饋的review

職場小劇場：中國式年終績效review

思考：這次績效反饋是否成功？

1. 五個原則

1）按時赴約（盡量安排在上午或者晚上）

2）確保雙方都做好充分準備（提前通知）

3）預(yù)留足夠的時間（90分鐘）

4）不要被打斷

5）創(chuàng)造一個友善的氣氛（這是一個雙向的對話）

2. 績效review的關(guān)鍵動作和對應(yīng)責(zé)任

1）員工     2）主管     3）Hr     4）上級主管

四、績效結(jié)果應(yīng)用

工具：如何精準識別和激勵人才-哈佛九宮矩陣

1. 樹立標桿——大膽?yīng)剟顑?yōu)異績效者

2. 儲備、晉升

3. 優(yōu)化——培養(yǎng)、優(yōu)化或調(diào)崗績效不合格者

五、績效提升方案

工具：植入70:20:10 框架

1. 在崗/體驗式的學(xué)習(xí)

2. 社交/關(guān)系化的學(xué)習(xí)

3. 課堂/程序化的學(xué)習(xí)

總結(jié)：績效管理，是一個持續(xù)不斷的過程，貫穿員工生命周期的全過程