主講老師: | 孫林 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 溝通是人際交往的橋梁,是情感傳遞的紐帶。有效的溝通能夠消除隔閡,增進(jìn)理解,促進(jìn)合作。在溝通過(guò)程中,我們需要傾聽(tīng)他人的聲音,理解他們的想法和需求,同時(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。良好的溝通技巧包括清晰明了的表達(dá)、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣和姿態(tài)、以及善于運(yùn)用非語(yǔ)言元素等。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我們可以提高自己的溝通能力,建立更好的人際關(guān)系,為個(gè)人的成長(zhǎng)和事業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此,溝通是一項(xiàng)不可或缺的重要技能,值得我們每個(gè)人去深入學(xué)習(xí)和掌握。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-04-17 16:04 |
課程背景:
美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事資料檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn),“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%取決于良好的溝通能力。
“假如人際溝通能力也是像糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力。” — — 石油大王洛克菲勒
這是因?yàn)槲覀兠刻於荚谂c不同的人進(jìn)行溝通,無(wú)論是外部客戶還是內(nèi)部同事,我們都在影響他們:影響他們的決策、改變他們的看法。然而,企業(yè)員工之間的溝通效率低下可能會(huì)導(dǎo)致以下六個(gè)主要后果:
企業(yè)員工之間溝通效率低可能會(huì)導(dǎo)致以下六個(gè)主要后果:
1.生產(chǎn)力下降:信息傳遞不暢,導(dǎo)致工作效率降低和任務(wù)完成時(shí)間延長(zhǎng)。
2.決策失誤:關(guān)鍵信息交流不及時(shí),可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策或決策延遲。
3.滿意度降低:溝通障礙導(dǎo)致員工感到不被重視,進(jìn)而影響工作積極性和忠誠(chéng)度。
4.團(tuán)隊(duì)合作受阻:溝通問(wèn)題可能妨礙團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作,減少團(tuán)隊(duì)協(xié)同效應(yīng)。
5.客戶關(guān)系受損:內(nèi)部溝通不良可能影響到客戶服務(wù)的質(zhì)量和響應(yīng)速度,損害客戶關(guān)系。
6.組織文化負(fù)面化:長(zhǎng)期的溝通不暢會(huì)產(chǎn)生不信任和工作環(huán)境惡化,影響企業(yè)文化和員工士氣。
因此,本課程根據(jù)不同工作場(chǎng)景設(shè)定了課程內(nèi)容,包括:自我管理溝通、向上管理溝通、向下管理溝通、平行部門(mén)溝通和組織關(guān)鍵對(duì)話等多個(gè)工作場(chǎng)景中的溝通技巧,以滿足企業(yè)定制化要求。
課程收益:
● 溝通理念:理解并應(yīng)用正確的溝通原則,提升職場(chǎng)交流技術(shù),塑造信賴度高個(gè)人形象
● 匯報(bào)技巧:學(xué)習(xí)如何有效地向上司或業(yè)主匯報(bào),贏得他們的信任,成為關(guān)鍵支持者。
● 溝通技巧:掌握與同事和下屬溝通的藝術(shù),改善人際關(guān)系,營(yíng)造積極的工作氛圍。
● 危機(jī)管理:學(xué)會(huì)處理危機(jī)的技巧,使用教練式溝通語(yǔ)言,順利度過(guò)難關(guān),促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)
● 自我認(rèn)知:通過(guò)DISC測(cè)試和喬哈里視窗了解個(gè)人特質(zhì),為工作及人際交往提供合適建議。
● 方法提煉:3項(xiàng)核心專題演講,課堂練習(xí),正反對(duì)比,容易上手,學(xué)的會(huì),帶的走
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)中基層管理者;儲(chǔ)備干部
課程方式:課程講授+案例教學(xué)法+課堂練習(xí)+自我溝通3個(gè)工具+人際通關(guān)3個(gè)秘訣+組織溝通2大法寶
課程大綱
測(cè)試一下:是否需要學(xué)習(xí)“可復(fù)制溝通力”這門(mén)溝通課程
第一講:溝通的重要性
導(dǎo)入:“溝”和“通”哪一個(gè)更重要?
——通的是心,通的是情,通情達(dá)理
目的:是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),達(dá)成共同協(xié)議。
思考:你有沒(méi)有這樣的emo時(shí)刻?生活工作中各種溝通不暢,情景還原討論不良后果。
分享:優(yōu)秀主管的一天視頻
討論:管理者要具備良好的溝通能力的原因?目標(biāo)一致、能力復(fù)制、過(guò)程一致、相互理解、增進(jìn)友誼、矛盾處理、減少壓力
探討:如果把西游記一行看做一個(gè)團(tuán)隊(duì),孫悟空在取經(jīng)路上,總是能很好的保護(hù)唐僧,但唐僧為何總不滿意?
第二講:溝通無(wú)效原因
互動(dòng)游戲:扮演總經(jīng)理、經(jīng)理,主管和員工
啟示:溝通的“漏斗”效應(yīng)
一、溝通無(wú)效的本質(zhì)
工具:信息傳遞漏斗模型的介紹
二、溝通傳遞的過(guò)程
傳遞者→接受者→傳遞形式→表達(dá)方式的有關(guān)
三、溝通高效的方法
討論:東方甄選,小作文事件,東方小孫錯(cuò)在哪里?
結(jié)論1:多替對(duì)方著想(才能做得好)
1)該傳遞給誰(shuí)——心里要有別人
2)傳遞什么信息——心里要有別人
3)什么時(shí)候傳遞——心里要有別人
4)怎么樣傳遞才好——心里要有別人
注意1:替對(duì)方著想,要把信息了解的更完善
注意2:替對(duì)方著想,把信息提供的更詳盡
結(jié)論2:多替客戶著想(不是為了贏了,而是為了贏得)
1)用及時(shí)的聯(lián)絡(luò),打消客戶的疑慮
2)用體貼的聯(lián)絡(luò),給客戶提供方便
3)用準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò),不讓客戶誤解
4)用妥當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò),讓客戶感覺(jué)舒服
5)用得體的聯(lián)絡(luò),為客戶妥善服務(wù)
分析:聯(lián)絡(luò)了和聯(lián)絡(luò)到位的區(qū)別
注意:千萬(wàn)不能想當(dāng)然;聯(lián)絡(luò)不到位,其結(jié)果是害自己;遺漏或遺忘會(huì)造成嚴(yán)重后果
四、表達(dá)方式-用熟五句話
五、通方式分為語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通
——德魯克說(shuō):“人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通 , 總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通?!?/span>
六、傳遞途徑-口頭和書(shū)面
明確:口頭和書(shū)面具體有哪些?口頭和書(shū)面適合的場(chǎng)景?
七、溝通的三個(gè)核心原則
導(dǎo)入:互動(dòng)游戲-擺“T”形
1. 有效傾聽(tīng)
2. 清晰表達(dá)
3. 接納他人觀點(diǎn)
第三講:自我溝通的3個(gè)工具
一、為什么要自我溝通?
導(dǎo)入:Together for future之你畫(huà)我猜
挑戰(zhàn):We are the champions之一分鐘銷(xiāo)售員
二、什么是自我溝通?
自我溝通:強(qiáng)調(diào)自知之明,培養(yǎng)自我溝通、戰(zhàn)勝自己的能力
三、自我溝通的3個(gè)工具
工具一:約哈里溝通之窗
討論:他/她是否真的“認(rèn)識(shí)”你
——每個(gè)人都處于四個(gè)不同的象限,只有不斷自我揭示,縮小隱私象限
工具二:DISC性格魔方
分析:唐僧師徒四人各屬于什么類(lèi)型?
討論:不同風(fēng)格成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有何價(jià)值,從對(duì)團(tuán)隊(duì),對(duì)人,對(duì)事三個(gè)角度進(jìn)行分析
結(jié)論:DISC只是一個(gè)工具,它提供的是一個(gè)框架來(lái)幫助你理解自己的行為,但它不能定義你的全部。每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的,DISC只是幫助你看清自己的一個(gè)方面。
工具三:自我溝通之情緒管理
1)深陷情緒困擾帶來(lái)的問(wèn)題與后果
問(wèn)題表現(xiàn):容貌焦慮、帶娃壓力、職業(yè)困境(客戶投拆/業(yè)績(jī)壓力、上司不認(rèn)可/同事排擠)——治標(biāo)不治本,下次遇到同類(lèi)情況仍會(huì)引發(fā)同樣不健康的情緒
情境再現(xiàn):工作/生活中的情緒困擾瞬間、你的情緒困擾事件
鏡頭回放:上司一話引發(fā)網(wǎng)友的“炮轟”(東方小孫與董宇輝的小作文前后)
2)探尋你我的情緒,用正確方式表達(dá)
課堂小游戲:“捕捉”你我的情緒
工具表:我們的情緒家族
話術(shù)分享
3)“一念之轉(zhuǎn)”模型,管理職場(chǎng)的情緒
模型來(lái)源:ABCDE法管理情緒
a模型內(nèi)容:事件,故事,情緒,行動(dòng)
b幸福思維:主導(dǎo)你的故事-白天使VS黑天使
場(chǎng)景演練:職場(chǎng)新人小孟的崩潰瞬間
難度升級(jí):維護(hù)很久的“潛”客戶,今天向我提出“分手”!
分組練習(xí):對(duì)自己講一個(gè)好故事、如何描述生成新的情緒信念行為?新信念是?新情緒是?基于這件事,接下來(lái)會(huì)做的是?
四、自我溝通的3階段
1. 認(rèn)識(shí)自我 2. 提升自我 3. 超越自我
總結(jié):每個(gè)階段,自我溝通都是關(guān)鍵,它幫助個(gè)體建立自信,實(shí)現(xiàn)個(gè)人潛力,并在生活的各個(gè)方面取得成功。
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng):“敞開(kāi)心扉“,互相信任的分享,通過(guò)自我溝通,你認(rèn)識(shí)自己了嗎?如何調(diào)整?
第四講:人際通關(guān)的3個(gè)維度
人際通關(guān):良好的溝通要因人而異
體驗(yàn):請(qǐng)你感受:“你真行”
小故事:貫穿360°人群的場(chǎng)景
一、與下級(jí)溝通——BIC反饋法
1. B-Behavior事實(shí):不應(yīng)帶有過(guò)多的感情色彩和主觀臆斷
2. I-Impact影響:基于以上事實(shí)指出對(duì)自己和他人已經(jīng)產(chǎn)生影響,同樣需要客觀評(píng)價(jià)
3. C-Consequence后果:在這些事實(shí)和影響下,產(chǎn)生可衡量后果
情景演練:按照以上職場(chǎng)小故事,2種溝通更有效?請(qǐng)談一談你更希望是哪一種?談?wù)劺碛?/span>
加分項(xiàng):了解、肯定、重復(fù)、激勵(lì)
二、跨部門(mén)溝通——五大明確
明確一:明確目標(biāo)
明確二:明確責(zé)任
明確三:明確問(wèn)題
明確四:明確共識(shí)
明確五:明確反饋
tips:向?qū)Ψ街貜?fù)溝通中的重要內(nèi)容、利用澄清的方式提出不明白的內(nèi)容、重點(diǎn)議題多傾聽(tīng)、盡量不打斷對(duì)方講話
加分項(xiàng):誠(chéng)信、禮節(jié)和人際關(guān)系,提前知會(huì)、信息無(wú)誤,向上管理
OELS反饋模型:貫穿360°人群的場(chǎng)景,每組派1名代表,來(lái)向我進(jìn)行工作匯報(bào),并4步完成對(duì)上一組提建設(shè)性反饋意見(jiàn)。
互動(dòng):跨部門(mén)溝通——1個(gè)小故事,好在哪里?
三、與上級(jí)溝通——1′發(fā)言大法
1. 總——結(jié)論先行、切入主題
2. 分——以上統(tǒng)下、論據(jù)闡述
3. 總——重述觀點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)主張
情景?。?/span>如此工作匯報(bào)-fire的節(jié)奏
處理tips:【發(fā)言前準(zhǔn)備】思考邏輯向溝通邏輯準(zhǔn)備,通過(guò)心里串詞甚至是書(shū)寫(xiě)底稿深度思考后準(zhǔn)確抓取核心關(guān)鍵點(diǎn),表達(dá)內(nèi)容具有順溜的“因果關(guān)系”。
加分項(xiàng):不提無(wú)解決方案的問(wèn)題;用數(shù)據(jù)、用資料、去現(xiàn)場(chǎng);選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提議
提問(wèn):如果上天再給你一次機(jī)會(huì),你會(huì)怎么幫助秘書(shū)小張。從“說(shuō)”到“會(huì)說(shuō)”tips。
小組共創(chuàng):希望協(xié)調(diào)具體一個(gè)跨部門(mén)的會(huì)議推動(dòng)結(jié)果,提前向自己老板匯報(bào)會(huì)議的安排
第五講:組織成功的2大法寶
一、教練引導(dǎo)力-邏輯層次法
導(dǎo)入:新冠病毒席卷全球,疫情之下,西方人為什么不愿戴口罩?
1. 下三層由意識(shí)決定,上三層由潛意識(shí)決定;
2. 低層次的問(wèn)題,其根源往往在更高層次,由此入手更容易找到解決方法;
3. 貫通六層次,則身心一致,很多問(wèn)題自然迎刃而解
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練1:職場(chǎng)中的木頭人,張木的問(wèn)題:如何從被動(dòng)等待指令到主動(dòng)思考高效完成任務(wù)?
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練2:現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決,三人反饋,激發(fā)問(wèn)題主人思考和行動(dòng)
二、沖突解決力-關(guān)鍵對(duì)話技巧(三步驟-GSS模型)
案例:東方甄選,小作文事件,如果你是小孫CEO,你會(huì)怎么化解沖突?
1. G-GOAL——明確目標(biāo)穩(wěn)關(guān)系
2. S-SAFE——安全氛圍懂道歉
3 –SAME——聚焦共同展未來(lái)
案例:安全的天平被打破了,該怎么辦?
實(shí)操練習(xí):東方甄選,小作文事件,現(xiàn)場(chǎng)巧用GSS回答,觀眾是粉絲,回答對(duì)象扮演CEO
——溝通的終極目的,是將更多建設(shè)性關(guān)系連綴到自己的生命之網(wǎng)中讓這張網(wǎng)受到滋養(yǎng),不斷生長(zhǎng)!
畢業(yè)展示:
1)現(xiàn)場(chǎng)答疑:對(duì)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)回顧總結(jié),對(duì)學(xué)員的疑問(wèn)解答2)學(xué)霸對(duì)決:核心要點(diǎn)提煉穩(wěn)固,學(xué)得會(huì),帶的走3)學(xué)員分享:學(xué)員分享收獲點(diǎn),總結(jié)對(duì)自己的啟發(fā),用的上4)行動(dòng)計(jì)劃:學(xué)員下一步行動(dòng)計(jì)劃,承諾實(shí)踐并如何執(zhí)行
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