主講老師: | 陳泓播 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 禮儀服務(wù)是人際交往中展現(xiàn)尊重和友好的重要方式,涵蓋了儀表、言談、舉止等多方面的細節(jié)。它要求服務(wù)人員具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧,以親切、得體的方式為客戶提供服務(wù)。在禮儀服務(wù)中,尊重他人、關(guān)注細節(jié)是關(guān)鍵。服務(wù)人員需注重儀表整潔,言談禮貌,舉止優(yōu)雅,營造舒適、和諧的氛圍。優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)能夠提升客戶體驗,樹立企業(yè)形象,增強社會文明程度。在現(xiàn)代社會,禮儀服務(wù)已成為各行各業(yè)不可或缺的一部分,對于促進人際和諧、推動社會進步具有重要意義。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-03-13 16:03 |
課程背景:
現(xiàn)代企業(yè)的運行過程中,經(jīng)常會遇到種種問題:因員工禮儀上的差錯而被輿論和媒體曝光詬病;因禮儀失當而使與客戶的溝通產(chǎn)生障礙;因禮儀的錯誤使交易落空……現(xiàn)代企業(yè)的競爭,已不僅僅是產(chǎn)品的競爭、硬件的競爭,更是形象的競爭、服務(wù)的競爭,企業(yè)人員的服務(wù)形象、職業(yè)風范及綜合素質(zhì)已成為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。
在當今社會,商務(wù)交往已經(jīng)成為一項令個人脫穎而出、讓企業(yè)更臻完美的溝通手段。很多時候,職場中的成功或失敗并不僅僅取決于能力和專業(yè),更在于禮儀形象與人際交往能力。規(guī)范的禮儀行為不僅可以提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)——內(nèi)強個人素質(zhì);提升企業(yè)整體形象——外塑企業(yè)形象;有效提升服務(wù)質(zhì)量——建立富有競爭力的企業(yè)文化;成功的商務(wù)形象,得體的商務(wù)交際,將有助于成就每一位商務(wù)人士的夢想。
通過禮儀的培訓(xùn)可以有效塑造專業(yè)形象,使交往對象產(chǎn)生敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象,從而有效提升企業(yè)品牌、促進銷售業(yè)績、提高客戶滿意度和忠誠度,形成獨特的競爭優(yōu)勢。
課程收益:
● 深化理念:結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強化學(xué)習(xí),加強落地實用的技術(shù)型學(xué)習(xí),強化接待意識與心態(tài),真正做到學(xué)到即用到
● 刻畫形象:塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象,進而強化企業(yè)的品牌形象,在同質(zhì)化競爭中脫穎而出,提升企業(yè)效益
● 提升技能:著重錘煉與掌握實戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀技能,提升商務(wù)場合的細節(jié)掌控,提升工作效率,幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略,做高情商的接待工作
● 知禮懂禮:提升員工個人的職業(yè)素養(yǎng),學(xué)會的進退有度,做知禮懂禮的職業(yè)人
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:職場人士、企業(yè)接待團隊
課程方式:
知識融合:公共關(guān)系學(xué)+行為心理學(xué)+心理學(xué)知識為基礎(chǔ)
實戰(zhàn)落地:企學(xué)調(diào)研+配套工具包+轉(zhuǎn)訓(xùn)包+線上伴學(xué)+持續(xù)改進打卡答疑
定制咨詢:結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀及現(xiàn)有禮儀規(guī)范、對接待及大型會議給出可實操性建議,加強商務(wù)禮儀日?;蜆藴驶ㄔO(shè)
課程風格:結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強化學(xué)習(xí),加強落地實用的技術(shù)型學(xué)習(xí),強化接待意識與心態(tài),真正做到學(xué)到即用到
課程大綱
第一講:認知先行——禮儀思維塑造
破冰分組
一、學(xué)會用客戶思維學(xué)禮儀——“禮商”的塑造
破冰:人生何處不成交
1. 左右腦的思維分工
2. 如何加強思維鏈接
3. 如何建立“五感”思維
二、用心理學(xué)學(xué)禮儀——關(guān)鍵節(jié)點解讀人心紅利
1. 首應(yīng)效應(yīng):先入為主的重要性
2. 暈輪效應(yīng):如何脫穎而出
3. 近因效應(yīng):如何抓人心
三、培養(yǎng)禮儀思維——找到與客戶的“適配性”
互動:培養(yǎng)禮儀思維
1. 禮儀的換位思考“尊重”
2. 禮儀的實用性“合適”
3. 禮儀的雅俗共賞“得體”
現(xiàn)場案例呈現(xiàn):解讀禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法
第二講:先入為主——讓形象代言
案例:第一印象對公司的影響
一、解讀大腦對形象的偏愛——個人形象就是企業(yè)形象
互動:2分鐘的形象記憶
1. 阿爾伯特定律
2. 形象禮儀的“感官營銷”
二、企業(yè)精英的職業(yè)形象塑造——儀容管理
1. 職場精英男士、女士的發(fā)型與儀容規(guī)范
2. 容易忽略的男士、女士儀容
3. 不同場合的儀容規(guī)范
三、企業(yè)精英的商務(wù)形象塑造
1. 商務(wù)形象的“五大認知”:形象、感知、經(jīng)歷、信念、角色
2. 商務(wù)形象的“四大鏈接”:態(tài)度、角色、場合、認知
3. 商務(wù)形象著裝選擇:職場、休閑、社交、約會
3. 商務(wù)場合的目標呈現(xiàn):自信、專業(yè)、親和
4.商務(wù)場合著裝四大原則:符合身份、揚長避短、遵守規(guī)則、區(qū)分場合
5. 男、女在職場中的著裝規(guī)范與禁忌
1)男士商務(wù)正裝選擇和搭配:西裝、襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪
2)女士商務(wù)正裝選擇和搭配:西裝、西裙、襯衣、鞋襪
6. 商務(wù)場合的配飾原則:符合身份、符合習(xí)俗、以少為佳、同質(zhì)同色
案例:跟著領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)職業(yè)著裝
四、建立職場衣櫥檔案
小組討論:現(xiàn)階段個人形之微的不足之處有哪些?
——樹立標準職場形象
第三講:舉手投足——讓魅力展現(xiàn)
一、商務(wù)場合的“通行證”——親和力的微笑
案例:空姐微笑的真實含義
1. 從心理學(xué)解讀微笑
2. 微笑的風水與力量
3. 不同商務(wù)場合下的“笑容”
二、內(nèi)心的“放大器”——目光禮儀
案例:眼睛的“語言”
1. 商務(wù)場合“看哪里?”
2. 不同場合的眼睛的不同“落點”
3. 把眼神用到最好
三、商務(wù)場合的儀態(tài)管理——為舉止增加魅力
1. 站姿挺拔彰顯氣度
2. 坐姿端莊表達涵養(yǎng)
3. 行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)
互動:微笑操展示—分組實操+小組PK+講師指導(dǎo)
四、商務(wù)場合中的手勢禮儀
1. 各場合用好手勢中的“陰陽”
2. 使用經(jīng)典姿態(tài)打開你的雙臂
3. 將上半身自信展示
互動學(xué)習(xí):手勢禮儀場景演練
第四講:商務(wù)交往---讓禮儀有度
一、商務(wù)場合的會面禮儀
1. 稱謂與問候
互動:付局長、鄭副局長如何稱呼?
1)禮貌的“第一句話”——稱謂
2)中國式交往的“敬詞”——提升格調(diào)
2. 握手中的潛在語言
1)商務(wù)場合的握手禮標準
2)首次的握手禮如何握?
3)一定不能錯的握手順序
提問:職場中男、女握手有分別嗎?
4)握手中的心理學(xué)
3. 名片禮“破冰術(shù)”
1)名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2)透過名片分析人物性格——名片中的“效益
3)名片中的破冰
4. 對方記住你——介紹禮儀
1)商務(wù)場合中的介紹禮儀
2)加深印象的自我介紹
3)如何為他人做介紹?
4)介紹的順序
情景練習(xí):1分鐘精準自我介紹;雙方多人或多方多人的介紹
5. 商務(wù)場合的行進位次禮儀
1)走廊的引領(lǐng)
2)樓梯的引領(lǐng)
3)電梯的引領(lǐng)
4)房門的引領(lǐng)
場景演練:不同地點引領(lǐng)差異訓(xùn)練
二、商務(wù)場合會務(wù)接待禮儀
1. 會議前準備事項
1)迎接流程
2)接待工作意見反饋單
3)迎接物品
4)會議現(xiàn)場指示牌
2. 會議現(xiàn)場迎候禮儀
1)不同站點迎候差異:酒店、機場、高鐵
2)迎接列隊方式:南飛雁和領(lǐng)頭羊位次布局
現(xiàn)場練習(xí):歡迎+問候
3. 會中服務(wù)流程
1)服務(wù)細節(jié)“兩微標準”
2)奉茶禮服務(wù)六部曲
4. 會后服務(wù)細節(jié)
1)會后服務(wù)現(xiàn)場兩項
2)會后送行四要素
3)友好道別“末輪效應(yīng)”
5. 商務(wù)饋贈禮儀
1)送禮的心理學(xué)
2)禮物帶來“效益”
3)不同場合的禮品選擇
4)只選對的不選貴的
頭腦風暴:什么是好禮物
三、商務(wù)宴請——中國式飯局與茶局
1. 商務(wù)宴請禮儀——宴請的迎接與位次禮儀
1)迎接賓客時的禮儀與站位
2)商務(wù)宴請的座次禮儀入座的禮儀
3)宴請主賓的位次:單、雙中心制
4)主賓不同情況的位次
5)其他人員的位次安排
6)多人接待的桌次安排
落地實操:請客“入座”——領(lǐng)導(dǎo)坐哪里?
2. 飯局經(jīng)濟論——飯局中的情商
1)宴請中的點菜藝術(shù)
2)餐桌中的“禁忌”
3)倒酒與敬酒的禮儀
4)通過飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”
落地實操:身在飯局之中,你來點個菜
3. 商務(wù)接待中不可或缺的“茶局”
案例:主人“無聲”的不歡迎你看懂了嗎?
1)茶的基本常識——搭建談資
2)適用于職場、商務(wù)場合的茶葉
3)迷惑的茶名——茶桌不“失禮”
4)茶事中的禮儀禮節(jié)
5)茶桌中的位次
6)茶桌中的6種喝茶行為
——擺器示意、擺器示意、叩桌行禮、以茶代酒、捂碗謝茶、茶分三等
互動學(xué)習(xí)、小組積分PK
四、商務(wù)溝通——言之有禮
1. 完美關(guān)系從溝通開始
——溝通的障礙
案例思考:為什么他的朋友都走了?
互動:天使簽名
2. 禮遇成功之溝通3A原則:Accept、Attention、Appreciation
3. 非言語溝通技巧:soften原則應(yīng)用
4. 溝通的言語技巧:
1)記住名字、禮貌敬語、贊美肯定、巧妙結(jié)束
2)把握服務(wù)用語時機
3)服務(wù)溝通忌語
4)服務(wù)溝通中四不原則
課堂思考:“聽”的意義
討論:傾聽有哪些不好的習(xí)慣?
5. 傾聽的三個技巧
1)做情緒主人
2)空杯心態(tài)
3)3F聆聽法
課堂演練:情景模擬,角色扮演
復(fù)盤總結(jié)課程收尾:
1. 回顧課程,小組PK總結(jié)
2. 做出行動計劃
3. 落地工具包與轉(zhuǎn)訓(xùn)包的解讀——老師給出配套接待工作工具包
4. 分享、頒獎與合影
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