組織經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊

課程背景：

每位管理者都：

期待企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵崗位的核心經(jīng)驗(yàn)有機(jī)會(huì)被充分萃取并傳承。

期待掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的方法和技巧，為企業(yè)知識(shí)化管理提供支持。

期待人才發(fā)展不再僅僅依賴外部輸入，為內(nèi)部培養(yǎng)提供“肥沃土壤”。

課程收益：

1. 理解經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值和萃取經(jīng)驗(yàn)的目的；

2. 掌握經(jīng)驗(yàn)使用的場(chǎng)景和角色的作用；

3. 設(shè)計(jì)規(guī)劃萃取的實(shí)施路徑，確定萃取邊界和訪談對(duì)象；

4. 運(yùn)用訪談專家的流程，話術(shù)，方法，初步整理建模；

5. 應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)萃取的模型和工具。

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：業(yè)務(wù)精英、領(lǐng)域?qū)＜?/span>、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、職業(yè)培訓(xùn)師

課程方式：講師講授+小組討論+案例分析+實(shí)操演練

課程大綱：

一、認(rèn)識(shí)經(jīng)驗(yàn)，理解萃取

1．什么是經(jīng)驗(yàn)

2．經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值

3．經(jīng)驗(yàn)的分類

4．經(jīng)驗(yàn)萃取的三大價(jià)值

5．經(jīng)驗(yàn)需求燈塔

6．庫伯學(xué)習(xí)圈理論

二、明確經(jīng)驗(yàn)萃取主題

1. 經(jīng)驗(yàn)萃取層級(jí)：組織、業(yè)務(wù)、個(gè)人

2. 萃取主題來源

? 基于崗位關(guān)鍵任務(wù)

? 基于解決崗位問題

3. 選擇萃取專家

? 豐富萃取經(jīng)驗(yàn)的萃取專家

? 專業(yè)內(nèi)容提供的業(yè)務(wù)專家

4. 經(jīng)驗(yàn)萃取方式

? 自我經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤式

? 業(yè)務(wù)專家訪談式

? 綜合觀察梳理式

5. 經(jīng)驗(yàn)萃取準(zhǔn)備

學(xué)員輸出：定位萃取主題

三、準(zhǔn)確萃取關(guān)鍵內(nèi)容

1. 自我復(fù)盤式萃取

? 情境重現(xiàn)法

? 關(guān)鍵要點(diǎn)法

案例分析：如何在樓盤現(xiàn)場(chǎng)與顧客接近距離

萃取工具：《自我復(fù)盤萃取表》

2. 業(yè)務(wù)訪談專家式萃取三步法

? 準(zhǔn)備階段：真誠面對(duì)、描述背景、獲取支持

? 實(shí)施階段：事件分段、找準(zhǔn)痛難、多維剖析

? 總結(jié)階段：內(nèi)容總結(jié)、修正遺漏、告別感謝

萃取工具：《經(jīng)驗(yàn)萃取訪談?dòng)涗洷怼?/span>

共創(chuàng)練習(xí)：工具練習(xí)及內(nèi)容輸出/導(dǎo)師輔導(dǎo)

角色扮演：2人小組訪談模式對(duì)練（視情況）

學(xué)員輸出：主題內(nèi)容萃取

四、精準(zhǔn)提煉萃取成果

1.內(nèi)容梳理

2.提煉萃取內(nèi)容+提煉模型化

? 他人可復(fù)制的：方法、流程、步驟、要點(diǎn)、工具

? 專家思考過的：識(shí)別、分析、決策依據(jù)、背后原理、假設(shè)

? 專家的盲點(diǎn)：信念、動(dòng)機(jī)、盲區(qū)等

3.反饋審查核心要點(diǎn)+萃取成果入庫要求

提煉工具：《系統(tǒng)化梳理模板》

共創(chuàng)練習(xí)：基于工具輸出及導(dǎo)師輔導(dǎo)

五、推廣經(jīng)驗(yàn)廣泛運(yùn)用

1.輸出的形式：5種形式及特點(diǎn)

? 精品課程

? 經(jīng)典案例

? 操作手冊(cè)

? 工作流程

? 能力模型

2.轉(zhuǎn)化技巧：輕便的轉(zhuǎn)化模式

3.專家激勵(lì)：四個(gè)和核心激勵(lì)模式

學(xué)員練習(xí)：建構(gòu)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取模式和體系

總結(jié)：經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)的好處