績效面談與輔導(dǎo)技巧

課程背景：

績效面談與輔導(dǎo)是績效管理的生命線，績效考核之所以失敗，很多是因為績效面談與輔導(dǎo)這個環(huán)節(jié)沒有做好。高效的績效考核管理是一個PDCA循環(huán)機制，P-制定績效指標和行動計劃，D-績效期間進行輔導(dǎo)，C-績效考核與面談，A-績效診斷與改進；但是大部分企業(yè)及管理者都忽略了關(guān)鍵的D和C。很多管理者未對員工工作過程的進行有效輔導(dǎo)，為了考核而考核，填表打分只是走過場，也懼怕與員工進行績效面談，尤其是改進性績效面談，擔(dān)心員工的挑戰(zhàn)與質(zhì)疑。

本課程就是幫助管理者重新認知績效面談的重要性，通過有效運用績效面談與輔導(dǎo)技巧，改善員工績效，提升員工滿意度，提升管理者績效管理能力。

課程目標：

1.掌握績效面談與輔導(dǎo)的價值與意義

2.掌握績效輔導(dǎo)的四步法

3.掌握教練式輔導(dǎo)GROW模型

4.掌握績效面談的工具與技巧

5.掌握在績效面談中的挑戰(zhàn)與對策

課程時間：標準版1天，6小時／天

課程對象：

1.從業(yè)務(wù)或技術(shù)崗位轉(zhuǎn)向管理崗位的管理者。

2.進一步 提升績效面談與輔導(dǎo)能力的管理者。

課程方式：

講師講授＋案例分析＋小組討論＋實操演練

課程大綱：

（1）導(dǎo)入：重新認知績效考核管理（1小時）

案例：小劉的績效問題

1. 績效管理：PDCA循環(huán)機制

2. 績效輔導(dǎo)是績效管理的生命線

教學(xué)方法：案例分析+提問+講授

（2）績效面談（2小時）

案例分析：生產(chǎn)經(jīng)理與車間主任針對材料成本超標的面談為什么失敗

1. 績效面談的3個基本要求

2. 績效面談4大步驟

3. 優(yōu)良績效結(jié)果反饋面談

4. 不良績效結(jié)果反饋面談

5. 績效結(jié)果反饋3大要領(lǐng)

6. 績效目標與行動計劃溝通技巧

7. 績效策略溝通技巧

8. 績效面談中的特殊問題處理

實戰(zhàn)演練：擬定一個下屬績效面談目標和《績效面談改善行動計劃》

教學(xué)方法：案例分析+提問+講授+分組討論+實戰(zhàn)演練

（3）績效輔導(dǎo)（3小時）

案例分析：銷售經(jīng)理對銷售員業(yè)績提升的輔導(dǎo)存在哪些問題

1． 輔導(dǎo)者的心態(tài)

2． 被輔導(dǎo)者的心態(tài)

3． 輔導(dǎo)者的角色：管理者與教練的區(qū)別

4． 輔導(dǎo)四步法：觀察、賦能、挑戰(zhàn)、引導(dǎo)

5． 輔導(dǎo)提問技巧

6． 教練式輔導(dǎo)：GROW模型

實戰(zhàn)演練：運用GROW模型擬定《績效輔導(dǎo)行動計劃》

教學(xué)方法：案例分析+提問+講授+分組討論+實戰(zhàn)演練

（4）結(jié)課：強化成果，落地運用

體會：小組實戰(zhàn)結(jié)果分享

總結(jié)：講師歸納與提示

獎勵：優(yōu)秀小組獎勵與分享

評估：《績效面談改善行動計劃》和《績效輔導(dǎo)行動計劃》的過程跟蹤和結(jié)果評估