提升溝通技能、打造卓越團(tuán)隊(duì)——保險(xiǎn)公司溝通技巧訓(xùn)練

【課程背景】

在當(dāng)今保險(xiǎn)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。客戶有更高的期望和要求，他們期望與保險(xiǎn)公司建立良好的溝通關(guān)系，并獲得專業(yè)、及時(shí)的服務(wù)。因此，提升工作人員的溝通技能變得尤為重要，以滿足客戶需求并在市場(chǎng)中脫穎而出。同時(shí)保險(xiǎn)公司內(nèi)部涉及多個(gè)部門和崗位之間的合作和協(xié)調(diào)。良好的溝通技能可以促進(jìn)信息流動(dòng)和工作效率，在處理投訴、索賠等事務(wù)時(shí)減少誤解和延誤。通過(guò)培訓(xùn)內(nèi)外勤人員的溝通技能，可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的合作，提高內(nèi)部流程協(xié)調(diào)效率。

保險(xiǎn)公司提升溝通技能的課程培訓(xùn)背景主要是為了應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)、提升客戶體驗(yàn)、優(yōu)化內(nèi)部流程協(xié)調(diào)和提供專業(yè)知識(shí)傳遞等需求。通過(guò)培訓(xùn)內(nèi)勤人員的溝通技能，可以為公司帶來(lái)更好的業(yè)務(wù)表現(xiàn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程收益】

使學(xué)員認(rèn)識(shí)到企業(yè)溝通障礙的本質(zhì)，以及在溝通中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?/span>

使學(xué)員掌握高效溝通與EQ的關(guān)系，如何通過(guò)EQ達(dá)成高效溝通的技巧

使學(xué)員掌握如何通過(guò)高效溝通使得執(zhí)行到位，使組織各個(gè)部門成為一體

使學(xué)員掌握靈活解決問(wèn)題的高效溝通技巧

使學(xué)員掌握解決不同觀點(diǎn)的“跨越性思維“的基本方法和技巧

使學(xué)員掌握如何有效說(shuō)服他人，進(jìn)而得到幫助的方法和技巧

【課程特色】干貨，沒(méi)有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】保險(xiǎn)公司中高層管理、內(nèi)勤、外勤等相關(guān)崗位人員

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、溝通的基本涵義

1、為什么要溝通

2、溝通的角色定位

3、溝通的心態(tài)

4、溝通的目的

二、為什么溝而不通

1、缺乏結(jié)果意識(shí)

2、缺乏事實(shí)與數(shù)據(jù)

3、溝通場(chǎng)景不對(duì)

4、溝通主題有誤

5、溝通內(nèi)容不全

三、如何有效溝通

1、有效溝通8大原則

2、有效溝通的3大要素

四、有效溝通的理念

1、責(zé)任至上

為什么溝通中會(huì)出現(xiàn)扯皮的現(xiàn)象

溝通中找借口的原因

溝通中找借口的本質(zhì)

責(zé)任的三種境界

2、內(nèi)部客戶價(jià)值

什么是內(nèi)部客戶價(jià)值

如何提升內(nèi)部客戶價(jià)值

現(xiàn)場(chǎng)演練：找出各部門溝通中的10大障礙

現(xiàn)場(chǎng)研討：如何解決溝通中的障礙

3、內(nèi)部溝通技巧

(1) 如何同上級(jí)溝通

匯報(bào)工作的技巧

(2) 如何同平級(jí)溝通

平行溝通的技巧

(3) 如何同下屬溝通

如何給下屬下指令

如何表?yè)P(yáng)下屬

如何批評(píng)下屬

4、跨部門溝通

跨部門的溝通的原則

機(jī)制如何設(shè)計(jì)讓跨部門溝通順暢

五、說(shuō)話的技巧

1、語(yǔ)言表達(dá)的技巧

(1) 何開(kāi)啟溝通話題

(2) EQ在溝通中如何運(yùn)用

如何識(shí)別他人的情緒

如何控制自我情緒

(3) 語(yǔ)言表達(dá)的禁忌

哪些字眼是溝通中的高壓線

溝通中如何讓對(duì)方進(jìn)入“舒適區(qū)

2、溝通過(guò)程中的察言觀色

(1) 如何識(shí)別對(duì)方的內(nèi)心表達(dá)

(2) 內(nèi)心表達(dá)的行為指向什么