主講老師: | 李瑞倩 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 營銷是一種策略性的商業(yè)活動(dòng),旨在識別、預(yù)測并滿足消費(fèi)者需求和期望。它涉及市場研究、產(chǎn)品開發(fā)、促銷、定價(jià)、分銷和服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié),以確保企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能夠成功地進(jìn)入市場并獲得競爭優(yōu)勢。營銷的目的是建立強(qiáng)大的品牌形象,與消費(fèi)者建立緊密的聯(lián)系,并通過創(chuàng)新的營銷策略和渠道來實(shí)現(xiàn)銷售和利潤的最大化。在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中,有效的營銷是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-02-29 14:59 |
【課程背景】
近年來,金融行業(yè)內(nèi)外部競爭越來越激烈,互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展、同業(yè)的競爭、內(nèi)部各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的不斷攀升,已經(jīng)成為銀行業(yè)的一場無硝煙的戰(zhàn)爭,對于銀行內(nèi)部來說,任務(wù)指標(biāo)也不再是一些支行長、客戶經(jīng)理的任務(wù)了,而是牽涉到所有機(jī)關(guān)部室人員、網(wǎng)點(diǎn)所有員工,其中包含柜員、運(yùn)營主管等。
經(jīng)過多年的實(shí)踐發(fā)現(xiàn),營銷不再是一個(gè)人或幾個(gè)人的工作,而是涉及所有員工,只有全員營銷,才能快速提升業(yè)績指標(biāo)。
那么作為銀行最基礎(chǔ)的人員----柜員,為什么要開展?fàn)I銷工作?如何開展?fàn)I銷?怎樣溝通?具體的做法有哪些?應(yīng)該防范哪些風(fēng)險(xiǎn)?本課程將會解疑答惑,為大家全面解析。
【課程收益】
? 使員工從更高的角度來看待行業(yè)的發(fā)展及自身工作,增強(qiáng)危機(jī)感,對工作增加責(zé)任意識及主人翁精神;
? 通過訓(xùn)練,對每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作的規(guī)范操作能夠規(guī)范化,提高員工自身素質(zhì),塑造銀行新形象;
? 掌握柜面聯(lián)動(dòng)營銷的流程及溝通技巧,提升工作效率,提高工作成效;
【課程特色】講授專業(yè)、案例豐富、引導(dǎo)啟發(fā)、對癥下藥、學(xué)員參與度高
【課程對象】柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問等
【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、為什么要開展柜面營銷
1、柜員占比大
2、提升綜合能力
3、快速提升業(yè)績
二、柜面營銷六部曲
1、熟悉產(chǎn)品是基礎(chǔ)
2、敢于開口是關(guān)鍵
銷售企圖不要太明顯
3、精準(zhǔn)識別客戶是重點(diǎn)
“望聞問切”
4、微笑服務(wù)是技能
5、暢通溝通渠道是核心
多種形式溝通機(jī)制
6、贏得客戶信任是目的
利他之心
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
三、柜面有效溝通技巧
1.什么是有效溝通
? 有效溝通的定義
? 柜員跟客戶有效溝通的常見障礙
銀行柜員的個(gè)人缺陷(受教育程度、性格等)
銀行的自然環(huán)境
銀行柜員的服務(wù)態(tài)度
專業(yè)術(shù)語的運(yùn)用
柜員傾聽能力
語言表達(dá)有誤
2.柜員有效溝通技巧
? 個(gè)人品牌塑造
微表情提升溝通氣場
? 傾聽與表達(dá)理解
贊同與認(rèn)同
認(rèn)同情緒的話術(shù)
? 溫和與尊重的語氣
? 提供解釋和合理化
? 積極解決問題
四、職業(yè)道德規(guī)范及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
1、職業(yè)道德規(guī)范:
? 愛崗敬業(yè)
熱愛本職工作、熱愛單位、不做、不說有損銀行聲譽(yù)、形象的事情
? 誠實(shí)守信
聲譽(yù)的基石
? 勤勉盡職
員工發(fā)展和進(jìn)步的基本途徑
? 依法合規(guī)
2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
? 了解消費(fèi)者權(quán)益:
包括公平交易、知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)等。
? 銀行產(chǎn)品與服務(wù)透明度:
柜員應(yīng)向客戶清楚地介紹銀行產(chǎn)品和服務(wù)的各項(xiàng)條款、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)提示等重要信息。確保客戶能夠充分理解并知情地做出決策。
? 合規(guī)經(jīng)營與合法合規(guī)操作:
柜員應(yīng)強(qiáng)調(diào)銀行在經(jīng)營過程中遵守相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的重要性。
? 誠信經(jīng)營與個(gè)人隱私保護(hù):
柜員應(yīng)加強(qiáng)對于誠信經(jīng)營的宣傳,告知客戶銀行將嚴(yán)格保護(hù)其個(gè)人隱私信息,不會濫用或泄露其個(gè)人信息。
? 投訴渠道與維權(quán)途徑:
柜員應(yīng)告知客戶銀行的投訴渠道和維權(quán)途徑,并提供相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助。確??蛻粼谟龅絾栴}時(shí)能夠及時(shí)得到解決和妥善處理。
? 消費(fèi)者教育與金融素養(yǎng)提升:
柜員應(yīng)向客戶介紹銀行開展消費(fèi)者教育和金融素養(yǎng)提升活動(dòng)的重要性,并鼓勵(lì)客戶參與相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),提高自身的金融知識水平。
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