主講老師: | 李瑞倩 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通是人與人之間傳遞信息、思想和情感的過程,是建立和理解彼此關(guān)系的基礎(chǔ)。有效的溝通能夠消除誤解、促進(jìn)合作,是團(tuán)隊協(xié)作和個人成長的關(guān)鍵。良好的溝通能力包括清晰表達(dá)、傾聽理解、及時反饋和尊重他人。在現(xiàn)代社會中,無論是在職場、家庭還是社交場合,溝通都扮演著舉足輕重的角色。因此,提升溝通技巧,建立和諧的人際關(guān)系,對于個人和組織的成功都至關(guān)重要。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-02-29 14:42 |
【課程背景】
在當(dāng)今銀行市場,競爭異常激烈??蛻粲懈叩钠谕鸵?,他們期望與銀行建立良好的溝通關(guān)系,并獲得專業(yè)、及時的服務(wù)。因此,提升工作人員的溝通技能變得尤為重要,以滿足客戶需求并在市場中脫穎而出。同時銀行內(nèi)部涉及多個部門和崗位之間的合作和協(xié)調(diào)。良好的溝通技能可以促進(jìn)信息流動和工作效率,在處理投訴、索賠等事務(wù)時減少誤解和延誤。通過培訓(xùn)銀行人員的溝通技能,可以加強(qiáng)團(tuán)隊之間的合作,提高內(nèi)部流程協(xié)調(diào)效率。
銀行提升溝通技能的課程培訓(xùn)背景主要是為了應(yīng)對激烈競爭、提升客戶體驗、優(yōu)化內(nèi)部流程協(xié)調(diào)和提供專業(yè)知識傳遞等需求。通過培訓(xùn)員工的溝通技能,可以為公司帶來更好的業(yè)務(wù)表現(xiàn)和市場競爭力。
【課程收益】
了解團(tuán)隊溝通與協(xié)作的主要障礙及產(chǎn)生原因
了解團(tuán)隊溝通與協(xié)作的主要方法和技巧
真正學(xué)會“換位思考”理解自我理解他人
成為一名團(tuán)隊溝通與協(xié)作的高手
掌握部分營銷溝通話術(shù)
培養(yǎng)員工樂觀向上的心態(tài),提高員工生活和工作質(zhì)量
【課程特色】干貨,沒有廢話;科學(xué),邏輯清晰;實戰(zhàn),學(xué)之能用;投入,案例精彩
【課程對象】銀行柜員,大堂經(jīng)理,理財經(jīng)理,運(yùn)營主管等
【課程時間】1-2天(6小時/天)
【課程大綱】
一、團(tuán)隊溝通與協(xié)作的重要性
1、職場中溝通能力應(yīng)占80%,而其它能力只需20%
2、職場中最重要和最缺乏的恰恰都是溝通能力
3、對溝通能力強(qiáng)的正確觀念與心態(tài)
4、溝通核心要素:角色、編碼、渠道、解碼
二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義、障礙和原則
1、企業(yè)內(nèi)溝通的意義和方式
2、企業(yè)內(nèi)溝通的原則
3、企業(yè)內(nèi)溝通的障礙
4、目標(biāo)達(dá)成是關(guān)鍵,溝通的核心
5、五種主要的合作能力
6、掌握團(tuán)隊成長的規(guī)律
團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)是尊重
團(tuán)隊精神的體現(xiàn):全局意識、服務(wù)意識、協(xié)作意識
團(tuán)隊精神的核心是協(xié)作
團(tuán)隊協(xié)作才能實現(xiàn)共贏
共蠃是團(tuán)隊成員之間的互賴與互惠
信任是團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)
共贏是團(tuán)隊目標(biāo)的基礎(chǔ)
合作共贏讓職業(yè)價值最大化
7、提升團(tuán)隊的協(xié)作能力
營造團(tuán)隊協(xié)作的氛圍
團(tuán)隊目標(biāo)的統(tǒng)一作用
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)藝術(shù)
提升團(tuán)隊的責(zé)任意識
團(tuán)隊制度的規(guī)范作用
有效的團(tuán)隊激勵政策
三、團(tuán)隊溝通與協(xié)作要點(diǎn)——尊重和欣賞
1、尊重人,欣賞人是溝通的訣竅
2、批評別人并能保持成功的方法
3、正確評價自己和別人
4、主動——跨部門溝通的第一要義
有效溝通的原則:信任、平等、互利
4、同事的供應(yīng)商——內(nèi)部客戶
朋友與顧問
跳出本位看問題
內(nèi)部客戶原則
5、如何做好同級的協(xié)調(diào)者
大局心
雙贏心
同理心
責(zé)任心
四、有效溝通的理念
1、責(zé)任至上
為什么溝通中會出現(xiàn)扯皮的現(xiàn)象
溝通中找借口的原因
溝通中找借口的本質(zhì)
責(zé)任的三種境界
2、內(nèi)部客戶價值
什么是內(nèi)部客戶價值
如何提升內(nèi)部客戶價值
現(xiàn)場演練:找出各部門溝通中的10大障礙
現(xiàn)場研討:如何解決溝通中的障礙
3、內(nèi)部溝通技巧
(1) 如何同上級溝通
匯報工作的技巧
(2) 如何同平級溝通
平行溝通的技巧
(3) 如何同下屬溝通
如何給下屬下指令
如何表揚(yáng)下屬
如何批評下屬
4、跨部門溝通
跨部門的溝通的原則
機(jī)制如何設(shè)計讓跨部門溝通順暢
五、魅力職場-陽光心態(tài)
1、可怕的職業(yè)倦怠
職業(yè)倦怠的特征
情感衰竭
去人格化
2、我們?yōu)槭裁幢仨氁嘘柟庑膽B(tài)
案例1:馬云的觀點(diǎn)
案例2:你最想要什么
3、陽光心態(tài)的作用
心態(tài)的定義
消極心態(tài)模式
積極心態(tài)模式
積極心態(tài)VS消極心態(tài)
4、如何擁有陽光心態(tài)
5、塑造陽光心態(tài)的六大法寶
合理歸因
接納自己
善待他人
享受過程
學(xué)會放棄
笑面人生
六、銀行營銷高頻的場景話術(shù)
1、營銷開場白
2、雙向選擇有利于我的成交話術(shù)
3、順勢營銷成交話術(shù)
4、價值客戶認(rèn)養(yǎng)話術(shù)
總結(jié):所有的話術(shù)并不能都能馬上實現(xiàn)營銷,但我們的目的是為了提高營銷成功率。
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