推廣 熱搜: 2022  財(cái)務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營(yíng)銷  總裁班  安全 

職場(chǎng)溝通與表達(dá)

主講老師: 楊勇 楊勇

主講師資:楊勇

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 同樣,在企業(yè)管理中,溝通的作用更是不可小覷,管理者幾乎50%的時(shí)間都在溝通,日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說過:“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來是溝通。 可以說,溝通技巧和高效表達(dá)是在一定程度上決定了經(jīng)營(yíng)的成敗。不僅是管理人員,只要是在職場(chǎng)上工作的人員,具備高效的溝通技巧和表達(dá),對(duì)自身的工作都有促進(jìn)的作用。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-11-19 13:41

職場(chǎng)溝通與表達(dá)

課程背景:

為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果?為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒?為什么盡管我們表達(dá)的很清楚,但對(duì)方仍然誤解我們的意思?為什么我們是用心溝通,對(duì)方卻感受不到?為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通?對(duì)不同的人,應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式?如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效?

表達(dá)是信息傳遞的基本方式。無論是通過言語(yǔ)、文字還是其他非言語(yǔ)方式(如肢體語(yǔ)言、面部表情等),表達(dá)都確保了信息的準(zhǔn)確傳遞。在日常生活、工作和學(xué)習(xí)中,有效的表達(dá)能夠幫助我們避免誤解和混淆,確保信息接收者能夠正確理解我們的意圖和觀點(diǎn)。

同樣,在企業(yè)管理中,溝通的作用更是不可小覷,管理者幾乎50%的時(shí)間都在溝通,日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說過:“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來是溝通。

可以說,溝通技巧和高效表達(dá)是在一定程度上決定了經(jīng)營(yíng)的成敗。不僅是管理人員,只要是在職場(chǎng)上工作的人員,具備高效的溝通技巧和表達(dá),對(duì)自身的工作都有促進(jìn)的作用。

 

課程收益:

●正確了解高效溝通的重要性;

●有效的溝通技巧,包括傾聽、表達(dá)、反饋等,從而提升在職場(chǎng)中的溝通能力;

●掌握向上溝通的技巧,做到上下級(jí)溝通,執(zhí)行有力;

●掌握跨部門溝通的技巧,做到良好的部門溝通,高效協(xié)作;

●掌握五種職場(chǎng)常用即興表達(dá)結(jié)構(gòu);

●訓(xùn)練大方得體的舞臺(tái)臺(tái)風(fēng),體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)并贏得觀眾贊賞;


課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:全體員工

課程方式:講授、互動(dòng)、小組討論分享、練習(xí)、視頻、案例分析

 

課程大綱

導(dǎo)入:

小組討論:造成溝通的失敗的原因有哪些?(折紙游戲總結(jié))

小組討論:在職場(chǎng)溝通中,我們最容易犯的錯(cuò)誤是什么?

第一講:溝通的意義——來自他人的反饋

一、溝通的定義

1.有效溝通的四要素

要素一:雙向

要素二:有明確目標(biāo)

要素三:可以達(dá)成共同協(xié)議

要素四:內(nèi)容包括-信息、思想和情感

2.溝通中常見的障礙分析

1)發(fā)送者的障礙

2)接收者的障礙

3)信息及傳播方式的障礙

3.溝通的正確理念——學(xué)會(huì)用“心”溝通

1)同理心

2)包容心

3)善心

4)誠(chéng)心

5)平常心

二、有效溝通的必備技巧

技巧一:微笑

視頻:《游龍戲鳳》(劉德華、舒淇)

技巧二:贊美

視頻:連環(huán)計(jì)

技巧三:用“心”

技巧四:表達(dá)清楚,邏輯結(jié)構(gòu)化

1)金字塔原理:先整體,后局部

2)MECE原則:不重不漏

3)開放心態(tài):切記“三把鎖”

4)謙遜狀態(tài):(點(diǎn)頭-微笑-記筆記)

5)尋找驅(qū)動(dòng):內(nèi)容是對(duì)你有好處、有價(jià)值的

技巧五:溝通五力

1)自信力

2)理解能力

3)影響能力

4)取悅能力

5)持續(xù)能力

 

第二講:職場(chǎng)溝通中的需求表達(dá)

一、溝通中需求的重要性

1.馬斯洛需求新解

初級(jí)階段:生理需求,安全需求

中級(jí)階段:歸屬需求,尊重需求

高級(jí)階段:自我實(shí)現(xiàn)需求

2.需求的特點(diǎn)

1)網(wǎng)狀2)因人而異3)變化

4)分物質(zhì)需求和精神需求5)作用力和反作用力6)能量守恒

3.人的五大精神需求

1)人性喜歡和善熱情,不希望被拒絕傷害

2)人性喜歡尊重認(rèn)同,不喜歡被貶低反對(duì)

3)人性需要欣賞喝彩,不希望被否定忽視

4)人性需要關(guān)注關(guān)愛,不希望被忽視冷落

5)人性需要關(guān)注關(guān)愛,不希望被忽視冷落

二、職場(chǎng)溝通的要素

1.影響溝通的六要素

1)信息發(fā)出方2)信息反饋方3)溝通環(huán)境

4)溝通媒介5)表達(dá)能力6)傾聽能力

三、溝通拒絕的四步曲

1.表達(dá)意愿

2.表達(dá)歉意

3.說明原因

4.給出建議

小組討論:海上救生

 

第三講:高情商職場(chǎng)溝通技巧

一、傾聽的層次

1.假裝的聽

2.敷衍的聽

3.選擇的聽

4.專注的聽

5.同理心的聽

二、傾聽的藝術(shù)

1.用“全身心傾聽”

2.傾聽他人的感受和需要

3.傾聽中正確反饋他人的方式

——傾聽有助于對(duì)他人的理解和接納

討論:溝通怎樣避免無效傾聽

建立傾聽的基礎(chǔ):同理心傾聽

三、職場(chǎng)溝通能力——如何贊美

1.三大原則:真誠(chéng)、具體、適度

2.四大路徑:外在形象、內(nèi)在品質(zhì)、得意之事、最新變化

3.八大方式

1)從否定到肯定2)與自己做對(duì)比3)逐漸增加評(píng)價(jià)4)似否定實(shí)肯定

5)巧用比喻6)公開贊賞7)借第三者的話8)使他人覺得重要

互動(dòng):贊美的力量,公開表?yè)P(yáng)

、職場(chǎng)溝通能力——如何批評(píng)

1.有效引導(dǎo)的7把手術(shù)刀

1)實(shí)事求是,就事論事2)善加理解,表達(dá)關(guān)愛3)贊美之后,再挑錯(cuò)誤

4)責(zé)人之前,先責(zé)自己5)指出問題,更要建議6)間接提醒,巧妙暗示

7)積極鼓勵(lì),傳遞信任

注意:

1.相互尊重,語(yǔ)氣平和

2.無法更改,不要去說

3.公開挑錯(cuò),盡量避免

【練習(xí)】用至少一把手術(shù)刀

2.同理心溝通三部曲

1)傾聽

2)回應(yīng)

3)引導(dǎo)

互動(dòng):人脈繩

 

第四講:溝通技巧應(yīng)用實(shí)操

一、如何與上司溝通

1.恰當(dāng)向上級(jí)表達(dá)你意見的必要性

1)順利開展工作的必要

2)獲得上級(jí)認(rèn)可的必要

3)自我學(xué)習(xí)和發(fā)展的必要

2.與上級(jí)溝通的基本技巧

1)不要事事都去找上級(jí),但也不能不找上級(jí)

2)方式和時(shí)機(jī)的選擇

3)語(yǔ)言上的準(zhǔn)備

4)用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話

5)提出你的建議,給上司做選擇題

二、如何進(jìn)行平級(jí)、跨部門溝通

1.同事間溝通的原則

1)尋求對(duì)方的幫助

2)平等合作

3)考慮到整體的利益

4)考慮到對(duì)方的利益

2.同事間溝通的基本方式

3.處理好同事間的沖突

三、如何與客戶溝通

1.form聊天方式

1)認(rèn)同,贊美,同時(shí),反問

2)重復(fù)末句

3)同理心傾聽

2.給出好感受(把贏的感覺給到客戶,把贏留給自己)

3.談判雙贏

案例:把梳子賣給和尚

 

第五講:利用邏輯思維提升職場(chǎng)表達(dá)

一、萬能數(shù)字3:快速應(yīng)對(duì)反應(yīng)的最佳公式

基礎(chǔ)方法:序數(shù)詞三點(diǎn)論1,2,3

高級(jí)用法:黃金三點(diǎn)論詞組法

適用場(chǎng)景:開會(huì)發(fā)言,分享經(jīng)驗(yàn),成長(zhǎng)感悟,總結(jié)發(fā)言

案例:喬布斯的黃金三點(diǎn)論

練習(xí):黃金三點(diǎn)論提煉匯報(bào)內(nèi)容

二、開會(huì)萬能公式:開會(huì)場(chǎng)合的發(fā)言公式

公式:感謝+回顧+愿景

適用場(chǎng)景:公司年會(huì),迎新會(huì),客戶答謝會(huì),開業(yè)致辭

案例:最佳員工致辭

練習(xí):年終晚宴上用萬能公式進(jìn)行一段呈現(xiàn)

三、PREP:有理有據(jù)表達(dá)觀點(diǎn)

公式:觀點(diǎn)+原因+案例+總結(jié)

適用場(chǎng)景:匯報(bào)方案,爭(zhēng)取支持,項(xiàng)目討論

練習(xí):PREP法則

四、年終匯報(bào):年終總結(jié)有一套

公式:4+x公式

適用場(chǎng)景:解決問題,年終匯報(bào),提出方案

練習(xí):4+x公式

五、獲獎(jiǎng)感言:表達(dá)感謝還要說理由

公式:謝+歸+用+謝

適用場(chǎng)景:公司年會(huì)獲獎(jiǎng),參加課程活動(dòng)獲獎(jiǎng)

練習(xí):“謝+歸+用+謝”即興獲獎(jiǎng)感言

【Q&A、課程總結(jié)】

 
反對(duì) 0舉報(bào) 0 收藏 0
更多>與職場(chǎng)溝通與表達(dá)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
職場(chǎng)溝通與表達(dá) 七步可解--問題分析與解決 邏輯思維與高效表達(dá) 結(jié)構(gòu)化思維--想清楚 說明白 公眾演講與表達(dá) 非暴力溝通--高情商溝通技巧 跨部門協(xié)作:超越溝通的五個(gè)機(jī)制 春風(fēng)化雨--360度溝通
楊勇老師介紹>楊勇老師其它課程
職場(chǎng)溝通與表達(dá) 思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的運(yùn)用 七步可解--問題分析與解決 目標(biāo)管理與計(jì)劃 邏輯思維與高效表達(dá) 結(jié)構(gòu)化思維--想清楚 說明白 公眾演講與表達(dá) 非暴力溝通--高情商溝通技巧
網(wǎng)站首頁(yè)  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠(chéng)聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報(bào)  |  京ICP備11016574號(hào)-25