| 主講老師： | 李瑞倩 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 銀行是經(jīng)濟(jì)生活中最重要的金融機(jī)構(gòu)之一，提供廣泛的金融服務(wù)。它不僅處理個(gè)人和企業(yè)的存款和取款業(yè)務(wù)，還發(fā)放貸款、提供投資理財(cái)建議，以及為商業(yè)活動(dòng)提供支付和結(jié)算服務(wù)。銀行通過(guò)有效地調(diào)配資金，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的順利進(jìn)行。同時(shí)，作為金融體系的核心，銀行在維護(hù)金融穩(wěn)定、防范金融風(fēng)險(xiǎn)方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。隨著科技的發(fā)展，銀行也在不斷創(chuàng)新，提供更加便捷、安全的電子銀行服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)日益多樣化的需求。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-02-29 14:41 |
【課程背景】
你的員工是否會(huì)由于細(xì)微的不當(dāng)舉止而丟掉了他們的重要客戶(hù)？是否能夠向合作伙伴展示出良好的第一印象？是否能夠在商務(wù)接待中做到彬彬有禮、細(xì)致待人？是否能夠在與客戶(hù)溝通時(shí)做到知書(shū)達(dá)理、談吐高雅？
對(duì)于任何一家商業(yè)銀行而言，行員都是企業(yè)品牌的一張名片，行員素質(zhì)的高低直接反映了一家銀行的整體水平和可信程度，客戶(hù)通過(guò)銀行人員的一言一行、一舉一動(dòng)來(lái)選擇是否接納該人，判斷該人甚至是該銀行是否值得信任、是否值得合作。禮儀，在職場(chǎng)當(dāng)中就體現(xiàn)為職業(yè)素養(yǎng)，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。提升職業(yè)素養(yǎng)，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從銀行的角度看，可以美化銀行形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而提升銀行的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
【課程收益】
? 掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，體現(xiàn)高度職業(yè)化素養(yǎng)
? 掌握商務(wù)禮儀規(guī)范語(yǔ)言以及商務(wù)溝通技巧
? 懂得商務(wù)會(huì)議、商務(wù)交往、商務(wù)接待中有理有節(jié)的待客之道
? 商務(wù)交往中體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益
【課程特色】課程可操行強(qiáng)，學(xué)完即可用；引導(dǎo)式授課，教學(xué)手法多樣；可互動(dòng)性強(qiáng)
【課程對(duì)象】銀行管理層、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員、專(zhuān)業(yè)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)人員、高端商務(wù)人士
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天））
【課程大綱】
一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀
1、客戶(hù)為什么選擇你？
1、首因效應(yīng)
2、禮儀的定義與起源
二、如何塑造不銷(xiāo)而銷(xiāo)的視覺(jué)語(yǔ)言？
1、職業(yè)形象的TPO原則
2、女士?jī)x表禮儀的基本要求
? 女士職場(chǎng)著裝的密碼
? 半職業(yè)場(chǎng)合的著裝要求
? 女士商務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn)
? 絲巾的應(yīng)用及系法
? 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌
3、男士?jī)x表禮儀的基本要求
? 西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn)
? 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
? 整體搭配的三色原則與三一法則
三、如何具備優(yōu)雅得體的舉止
1.站、坐、行、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
2.標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
3.標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
4.俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅
5.鞠躬禮的分類(lèi)、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌
6.遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
四、如何運(yùn)用好表情神態(tài)？
1.眼神的運(yùn)用技巧
? 目光注視的方向
? 目光注視時(shí)間長(zhǎng)短
? 目光注視的位置及避視禮節(jié)
2.微笑的魅力及訓(xùn)練
? 笑不露齒還是笑不露齦？
? 完美的笑容是如何練成的？
? 微笑訓(xùn)練
五、如何進(jìn)行商務(wù)接待拜訪？
1.拜訪前的準(zhǔn)備工作
? 形象的準(zhǔn)備
? 交通的準(zhǔn)備
? 資料的準(zhǔn)備
? 心理的準(zhǔn)備
2.上門(mén)拜訪/迎客的禮節(jié)
? 守時(shí)的要求（主方、客方）
? 預(yù)約的要求
? 見(jiàn)面之始的寒暄、介紹引見(jiàn)、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
? 會(huì)議安排的禮儀/與會(huì)舉止禮儀
? 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
? 送客禮節(jié)（電梯、門(mén)口、小轎車(chē)）
? 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
六、宴請(qǐng)禮儀——你在品食物，別人在品你
1. 宴請(qǐng)的座次、桌次禮儀
2. 中餐禮儀
3. 陪客的講究
4. 敬酒的講究
5. 餐具使用的禮儀
6. 酒文化與茶文化
七、職場(chǎng)禮儀——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
1.辦公室基本禮儀
2.座位環(huán)境禮儀
3.與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀
4.與員工相處的禮儀
5.公司會(huì)議禮儀
6.打電話(huà)的禮儀
? 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？
? 誰(shuí)先掛電話(huà)？誰(shuí)先自報(bào)家門(mén)？
? 打電話(huà)前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備？
? 如何轉(zhuǎn)接電話(huà)？
? 手機(jī)禮儀
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