銀行實用服務與商務禮儀修煉

【課程背景】

你的員工是否會由于細微的不當舉止而丟掉了他們的重要客戶？是否能夠向合作伙伴展示出良好的第一印象？是否能夠在商務接待中做到彬彬有禮、細致待人？是否能夠在與客戶溝通時做到知書達理、談吐高雅？   

對于任何一家商業(yè)銀行而言，行員都是企業(yè)品牌的一張名片，行員素質(zhì)的高低直接反映了一家銀行的整體水平和可信程度，客戶通過銀行人員的一言一行、一舉一動來選擇是否接納該人，判斷該人甚至是該銀行是否值得信任、是否值得合作。禮儀，在職場當中就體現(xiàn)為職業(yè)素養(yǎng)，在營銷過程中起著至關重要的作用。提升職業(yè)素養(yǎng)，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從銀行的角度看，可以美化銀行形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升銀行的經(jīng)濟效益和社會效益。

【課程收益】

? 掌握商務禮儀規(guī)范，體現(xiàn)高度職業(yè)化素養(yǎng)

? 掌握商務禮儀規(guī)范語言以及商務溝通技巧

? 懂得商務會議、商務交往、商務接待中有理有節(jié)的待客之道

? 商務交往中體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益

【課程特色】課程可操行強，學完即可用；引導式授課，教學手法多樣；可互動性強

【課程對象】銀行管理層、網(wǎng)點營銷人員、專業(yè)部門營銷人員、高端商務人士

【課程時間】1天（6小時/天））

【課程大綱】

一、為什么要學習禮儀

1、客戶為什么選擇你？

1、首因效應

2、禮儀的定義與起源

二、如何塑造不銷而銷的視覺語言？

1、職業(yè)形象的TPO原則

2、女士儀表禮儀的基本要求

? 女士職場著裝的密碼

? 半職業(yè)場合的著裝要求

? 女士商務場合的配飾選用要點

? 絲巾的應用及系法

? 女士商務場合的著裝禁忌

3、男士儀表禮儀的基本要求

? 西裝的顏色、面料選擇要點

? 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則

? 整體搭配的三色原則與三一法則

三、如何具備優(yōu)雅得體的舉止

1.站、坐、行、蹲的基本要領與禁忌

2.標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領與禁忌

3.標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領與禁忌

4.俯首拾物時的優(yōu)雅

5.鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌

6.遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練

四、如何運用好表情神態(tài)？

1.眼神的運用技巧

? 目光注視的方向

? 目光注視時間長短

? 目光注視的位置及避視禮節(jié)

2.微笑的魅力及訓練

? 笑不露齒還是笑不露齦？

? 完美的笑容是如何練成的？

? 微笑訓練

五、如何進行商務接待拜訪？

1.拜訪前的準備工作

? 形象的準備

? 交通的準備

? 資料的準備

? 心理的準備

2.上門拜訪/迎客的禮節(jié)

? 守時的要求（主方、客方）

? 預約的要求

? 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)

? 會議安排的禮儀/與會舉止禮儀

? 商務接待/拜訪送別的禮節(jié)

? 送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）

? 接待/拜訪結束后的禮節(jié)

六、宴請禮儀——你在品食物，別人在品你

1. 宴請的座次、桌次禮儀

2. 中餐禮儀

3. 陪客的講究

4. 敬酒的講究

5. 餐具使用的禮儀

6. 酒文化與茶文化

七、職場禮儀——人際關系的潤滑劑

1.辦公室基本禮儀

2.座位環(huán)境禮儀

3.與領導相處的禮儀

4.與員工相處的禮儀

5.公司會議禮儀

6.打電話的禮儀

? 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？

? 誰先掛電話？誰先自報家門？

? 打電話前要做哪些相關的準備？

? 如何轉接電話？

? 手機禮儀