| 主講老師： | 馬媛 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是指人與人之間傳遞和交流信息、思想和情感的過程。它是建立人際關系、實現(xiàn)有效合作和解決沖突的重要手段。 良好的溝通能力對于個人和組織的成功至關重要。通過有效的溝通，人們可以更好地理解彼此的需求、意圖和想法，避免誤解和沖突。同時，溝通也是分享知識和經(jīng)驗、促進團隊協(xié)作和提高工作效率的重要途徑。 為了實現(xiàn)有效的溝通，人們需要掌握一定的溝通技巧和原則。這包括傾聽、表達、非語言溝通、處理沖突和建立信任等方面的技巧。同時，還需要了解不同溝通渠道和媒介的特點和適用范圍，以便根據(jù)具體情況選擇合適的溝通方式。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-01-30 16:15 |
課程目標
? 溝通談話技巧與職業(yè)化良好工作習慣的建立
? 深刻理解溝通談話的內涵及價值，并積極有效的提升目標達成的觀念與模式；
? 建立高效溝通機制 ，促進工作過程中組織整體間的理解、融合與溝通；
? 掌握組織高效溝通談話提升的模型、原則與策略；
? 掌握企業(yè)管理對話等核心能力及技巧，在實際工作中能夠做到因人而異、因材施教，從而選擇高效的管理模式；
? 培養(yǎng)現(xiàn)任和潛在領導者，使其無論在能力還是品格方面都堪稱表率
培訓方式
視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景模擬+講師示范
培訓意義
In addition to providing training, the program will build personal relationships, helping it retain staff.
（除了提供培訓技能外，該項目還將幫助您建立領導威信，并留住員工）
課程時間： 半天（3小時）
主講老師： 馬媛導師
培訓對象： 職場人士
課程大綱 導入： 課程導入與模塊講解
（聯(lián)絡、談話和商務說服的核心要素）
一、 如何開展高質量談心談話之：高質量談話與核心要素
二、 高質量談話的閉環(huán)（主題明確、聚焦目標）
■ 案例分析：有效信息收集怎么做？信任的建立不是此刻？主題明確準備有哪些？溝通前才是最重要的。
三、 高質量談話中的表揚與批評
1、 表揚、批評、期待的標準等式
2、 表揚的層級及作用
3、 批評的法則和流程
4、 談話想要達成的結果與效果
四、 高質量談話中障礙的產生原因
■ 課堂小活動：不是別人沒有聽懂、而是我沒有表達清楚
五、 高質量談話的四大障礙及解決方案
1、 主觀障礙 （視頻學習：影片《撞車》） ）
2、 理解障礙 （小組練習：理解障礙產生的原因及解決方案）
3、 傳遞障礙 （小組練習：訓練解讀傳遞障礙的原因及解決方案）
4、 聆聽障礙 （案例分析：聽到和看到的邏輯及聆聽五層級）
六、 高質量談話中對方情緒問題的解決及流程
1、 課堂分析：感性大腦和理性大腦的工作流程
2、 談話中如何控制自我情緒
3、 談話中如何解決對方的情緒問題
案例分析：情緒障礙邏輯分析及解決方案
4、 減壓談話的運用
七、 高質量談話中問題的解決流程
1、 總結與案例演示
2、 談話模型的使用要點
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