| 主講老師： | 馬媛 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是指人與人之間傳遞和交流信息、思想和情感的過(guò)程。它是建立人際關(guān)系、實(shí)現(xiàn)有效合作和解決沖突的重要手段。 良好的溝通能力對(duì)于個(gè)人和組織的成功至關(guān)重要。通過(guò)有效的溝通，人們可以更好地理解彼此的需求、意圖和想法，避免誤解和沖突。同時(shí)，溝通也是分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和提高工作效率的重要途徑。 為了實(shí)現(xiàn)有效的溝通，人們需要掌握一定的溝通技巧和原則。這包括傾聽、表達(dá)、非語(yǔ)言溝通、處理沖突和建立信任等方面的技巧。同時(shí)，還需要了解不同溝通渠道和媒介的特點(diǎn)和適用范圍，以便根據(jù)具體情況選擇合適的溝通方式。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-01-30 18:43 |
課程目標(biāo)
? 梳理團(tuán)隊(duì)管理的方法，提供高績(jī)效團(tuán)隊(duì)模型，夯實(shí)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的落實(shí)原則；
? 讓學(xué)員了解實(shí)際溝通管理過(guò)程中可能出現(xiàn)的人的問(wèn)題、事的問(wèn)題，并提供落地可實(shí)施的解決方案；
? 提供溝通的GROW模型，工具使用方法及話術(shù)手冊(cè)；
? 了解不同類型的人格模型，在組織溝通中的重點(diǎn)及方法；
? 促進(jìn)組織整體間的理解、融合與溝通；
? 建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)機(jī)制 。
? 培養(yǎng)現(xiàn)任和潛在領(lǐng)導(dǎo)者，使其無(wú)論在能力還是品格方面都堪稱表率。
培訓(xùn)方式
視頻觀賞+小組研討+互動(dòng)游戲+案例分析+情景模擬+講師示范
課程時(shí)間 12小時(shí)（2天課程）
主講老師 馬媛導(dǎo)師
培訓(xùn)對(duì)象 職場(chǎng)人士
課程大綱
模塊一、組織管理與高效溝通之：組織管理、績(jī)效模型
一、 組織管理的模型與執(zhí)行力的打造方法
■ 案例分析：管理中的漣漪效應(yīng)與績(jī)效核心原則
二、 組織管理績(jī)效模型分析：績(jī)效持續(xù)提升模型分析
（績(jī)效達(dá)成的核心因素分析）
■ 管理案例分析：環(huán)境因素（信息、資源、激勵(lì)）
■ 管理案例分析：內(nèi)在因素（知識(shí)、匹配度、意愿）
三、組織管理績(jī)效模型分析：團(tuán)隊(duì)管理容易出現(xiàn)的問(wèn)題
■ 管理案例分析：一元服從、監(jiān)督思維、理想化、單向性
四、組織管理工作八要素：管理工作的排序
■ 管理案例分析：管人和理事的分析
五、管理者威信建立的五個(gè)層級(jí)分析
■ 管理案例分析：十七堆馬糞的故事
模塊二、組織管理與高效溝通之： GROW模型、下屬輔導(dǎo)
一、管理溝通的誤區(qū)及解決方案
■ 重點(diǎn)部分：經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例分析
二、員工激勵(lì)輔導(dǎo)的人格模型分析
■ 重點(diǎn)部分：關(guān)于馬斯洛需求理論的工作分析
三、團(tuán)隊(duì)管理意愿模型及邏輯分析
四、 課堂奧斯卡
■ 課堂活動(dòng)：容易推卸責(zé)任的員工（和學(xué)員互動(dòng)）
五、GROW模型的運(yùn)用及分析
■ 明確目標(biāo)：配套手冊(cè)分析及話術(shù)
■ 厘清現(xiàn)狀：配套手冊(cè)分析及話術(shù)
■ 選擇方案：配套手冊(cè)分析及話術(shù)
■ 意愿行動(dòng)：配套手冊(cè)分析及話術(shù)
六、總結(jié)與分析
模塊三、組織管理與高效溝通之：溝通技巧、向下溝通
一、組織溝通的定位與技巧
（溝通定位 PK 溝通技巧 ）
二、溝通定位的出發(fā)點(diǎn)：
■ 案例分析：傾聽的層級(jí)與同理心
三、溝通技巧在向下溝通中的運(yùn)用法則：
■ 案例分析：提問(wèn)的立場(chǎng)與出發(fā)點(diǎn)：批判性與啟發(fā)性
四、向下溝通：工作布置五步法
（給下屬步驟工作的技巧與方法）
五、溝通情景三元素：表?yè)P(yáng)、批評(píng)和期待
模塊四、組織管理與高效溝通之：溝通技巧、向上回報(bào)
向上回報(bào)模型的技巧與方法
（思想定位、結(jié)構(gòu)清晰，表達(dá)準(zhǔn)確）
1、向上溝通——傾聽的技能
■ 案例分析：傾聽的層級(jí)與同理心
2、向上溝通——發(fā)問(wèn)的技能
■ 案例分析：提問(wèn)的立場(chǎng)與出發(fā)點(diǎn)：
3、向上溝通——區(qū)分的技能
■ 案例分析：高情商區(qū)分的重點(diǎn)及內(nèi)容
4、向上溝通——回應(yīng)的技能
五、溝通情景四元素：論—證—類—比（思想—結(jié)構(gòu)—表達(dá)）
n 論點(diǎn)先行（用最短的時(shí)間說(shuō)完整，說(shuō)清晰）
n 分類清楚（MECE原則在溝通中的運(yùn)用）
n 邏輯排序（任何情況下，不會(huì)出錯(cuò)的原則）
n 上下對(duì)應(yīng)（注重框架結(jié)構(gòu)和必然聯(lián)系）
案例分析：自我成長(zhǎng)中的優(yōu)勢(shì)與局限
模塊五、管理工具表的使用（提供工具、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)掌握）
模塊六、總結(jié)、提問(wèn)與答疑
示范指導(dǎo)、就學(xué)員提出的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析、現(xiàn)場(chǎng)講解演練
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