主講老師: | 馬媛 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通是指人與人之間傳遞和交流信息、思想和情感的過程。它是建立人際關系、實現(xiàn)有效合作和解決沖突的重要手段。 良好的溝通能力對于個人和組織的成功至關重要。通過有效的溝通,人們可以更好地理解彼此的需求、意圖和想法,避免誤解和沖突。同時,溝通也是分享知識和經(jīng)驗、促進團隊協(xié)作和提高工作效率的重要途徑。 為了實現(xiàn)有效的溝通,人們需要掌握一定的溝通技巧和原則。這包括傾聽、表達、非語言溝通、處理沖突和建立信任等方面的技巧。同時,還需要了解不同溝通渠道和媒介的特點和適用范圍,以便根據(jù)具體情況選擇合適的溝通方式。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-01-30 18:42 |
課程目標
? 溝通技巧與職業(yè)化良好工作習慣的建立
? 建立高效團隊機制 ,促進工作過程中組織整體間的理解、融合與溝通;
? 深刻理解高效溝通的內(nèi)涵及價值,并積極有效的提升目標達成的觀念與模式;
? 掌握組織高效溝通提升的模型、原則與策略;
? 掌握企業(yè)管理對話等核心能力及技巧,在實際工作中能夠做到因人而異、因材施教,從而選擇高效的管理模式;
? 培養(yǎng)現(xiàn)任和潛在領導者,使其無論在能力還是品格方面都堪稱表率
培訓方式
視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景模擬+講師示范
培訓意義
In addition to providing training, the program will build personal relationships, helping it retain staff.
(除了提供培訓技能外,該項目還將幫助您建立領導威信,并留住員工)
課程時間: 1天(6小時)
主講老師: 馬媛導師
培訓對象: 職場人士
課程大綱 導入: 課程導入與模塊講解
模塊一、組織高效溝通與商務說服之:高效溝通與核心要素
(報告、聯(lián)絡和商務說服的核心要素)
一、 溝通的六大核心要素:實際工作中的使用原則
二、 職場高效溝通的閉環(huán)(主題明確、聚焦目標)
■ 案例分析:溝通有效信息收集怎么做?信任的建立不是此刻?主題明確準備有哪些?溝通前才是最重要的。
三、 職場溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因
四、 職場溝通協(xié)作的四大障礙及解決方案
1、 主觀障礙 (視頻學習:影片《撞車》) )
2、 理解障礙 (小組練習:理解障礙產(chǎn)生的原因及解決方案)
3、 傳遞障礙 (小組練習:訓練解讀傳遞障礙的原因及解決方案)
4、 情緒障礙 (案例分析:情緒障礙邏輯分析及解決方案)
五、 職場高效溝通的總結
模塊二、組織高效溝通與商務說服之:溝通技巧、向上回報
向上回報模型的技巧與方法
(工作定位、結構清晰,原則性和距離把握)
1、向上溝通——傾聽的技能
■ 案例分析:傾聽的層級與同理心
2、向上溝通——發(fā)問的技能
■ 案例分析:提問的立場與出發(fā)點:
3、向上溝通——區(qū)分的技能
■ 案例分析:高情商區(qū)分的重點及內(nèi)容
4、向上溝通——回應的技能
■ 案例分析:如何把自己的意見想法表達處理
模塊三、組織高效溝通與商務說服之:溝通技巧、向下溝通
1、對下溝通的定位與技巧
(溝通定位 PK 溝通技巧 )
2、對下溝通定位的出發(fā)點:
■ 案例分析:傾聽的層級與同理心
3、溝通技巧在向下溝通中的運用法則:
■ 案例分析:提問的立場與出發(fā)點:批判性與啟發(fā)性
4、向下溝通:工作布置五步法
■ 案例分析: 給下屬步驟工作的技巧與方法
5、對下溝通情景三元素:表揚、批評和期待
模塊四、組織高效溝通與商務說服之:商務說服、結構邏輯
一、 完整的商務說服的過程:商務說服的“科學性”與“藝術性”
二、 商務說服的方法:三大核心
案例分析:情感上凝聚、目標上結盟、利益上共享
三、 商務說服的共識識建立:態(tài)度、行動、再溝通機制
■ 案例分析:從我到我們
四、商務說服情景四元素:論—證—類—比(思想—結構—表達)
n 論點先行(用最短的時間說完整,說清晰)
n 分類清楚(MECE原則在溝通中的運用)
n 邏輯排序(任何情況下,不會出錯的原則)
n 上下對應(注重框架結構和必然聯(lián)系)
模塊五、總結與案例演示
一、課程總結
二、工具使用要點
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