| 主講老師： | 馬媛 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是指人與人之間傳遞和交流信息、思想和情感的過(guò)程。它是建立人際關(guān)系、實(shí)現(xiàn)有效合作和解決沖突的重要手段。 良好的溝通能力對(duì)于個(gè)人和組織的成功至關(guān)重要。通過(guò)有效的溝通，人們可以更好地理解彼此的需求、意圖和想法，避免誤解和沖突。同時(shí)，溝通也是分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和提高工作效率的重要途徑。 為了實(shí)現(xiàn)有效的溝通，人們需要掌握一定的溝通技巧和原則。這包括傾聽(tīng)、表達(dá)、非語(yǔ)言溝通、處理沖突和建立信任等方面的技巧。同時(shí)，還需要了解不同溝通渠道和媒介的特點(diǎn)和適用范圍，以便根據(jù)具體情況選擇合適的溝通方式。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-01-30 15:56 |
課程目標(biāo)
? 了解職場(chǎng)情商的內(nèi)涵及價(jià)值，并積極有效的改變工作觀念與模式；
? 培養(yǎng)情商，收獲卓越：善待自己、賞識(shí)別人，處理工作中各種復(fù)雜關(guān)系；
? 培養(yǎng)情商，收獲卓越：善待自己、賞識(shí)別人，處理工作中各種復(fù)雜關(guān)系；
? 換位移情，締造和諧：換位不錯(cuò)位，保持泰然自若的心態(tài)；
? 深刻理解職場(chǎng)溝通的方法與技巧，并積極有效的改變工作觀念與模式；
? 掌握組織的高效溝通的模型，分析工作中應(yīng)用的方式，促進(jìn)組織整體間的理解、融合與溝通；
? 建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)機(jī)制 。
? 培養(yǎng)現(xiàn)任和潛在領(lǐng)導(dǎo)者，使其無(wú)論在能力還是品格方面都堪稱表率。
培訓(xùn)方式
視頻觀賞+小組研討+互動(dòng)游戲+案例分析+情景模擬+講師示范
培訓(xùn)意義
In addition to providing training, the program will build personal relationships, helping it retain staff.
（除了提供培訓(xùn)技能外，該項(xiàng)目還將幫助您建立領(lǐng)導(dǎo)威信，并留住員工）
課程時(shí)間： 1-2天（6-12小時(shí)）
主講老師： 馬媛導(dǎo)師
培訓(xùn)對(duì)象： 職場(chǎng)人士、企業(yè)中層管理者
課程大綱
模塊一、情商能力提升與職場(chǎng)高效溝通之：情商的原則及認(rèn)知
一、我們?cè)?jīng)忽略了它：情商的基本概念
1、工作的一步之遙
n 測(cè)試評(píng)估：我的情商如何？
2、“受歡迎的人”與“討厭的人”的距離
3、 “智商”與“情商”的異同
4、 情商與成功之間的比例關(guān)系
二、高情商管理者的機(jī)會(huì)與類型
n 案例討論：你是怎么做到的？
1、高情商的人魅力無(wú)窮
n 2、情商賦予成功更多的要求
模塊二：情商能力提升與職場(chǎng)高效溝通之：高情商管理者的職場(chǎng)魅力
一、情商的驅(qū)動(dòng)力
1、職場(chǎng)人士的“九種武器”
n 案例討論：向內(nèi)看的眼睛
二、提高情商的技能
1、改變心智、改變情商
n 討論與測(cè)試：我的思維模式
三、突破思維定勢(shì)
1、 思維定勢(shì)束縛你的自由
■ 課堂奧斯卡：思維慣性是沉重的包袱
2、換一種思維方式生存
3、只有改變看法。才能改變想法
四、高情商的情緒控制（控制情緒解決問(wèn)題）
n 避免沖突（用最快的方法控制自己的情緒）
n 適當(dāng)發(fā)泄（自我模式調(diào)節(jié)情緒的方式）
n 原則問(wèn)題（任何情況下，堅(jiān)持原則的方法）
n 深層理解（注重思維模式和行為的必然聯(lián)系）
模塊三：情商能力提升與職場(chǎng)高效溝通之：組織溝通、有效表達(dá)
一、產(chǎn)生溝通協(xié)作障礙的原因
■ 案例分析：責(zé)任的歸屬問(wèn)題
二、完整的溝通協(xié)作過(guò)程
溝通協(xié)作的“科學(xué)性”與“藝術(shù)性”
四、 溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因
五、 溝通協(xié)作的四大障礙及解決方案
1、 主觀障礙 （視頻學(xué)習(xí)：影片《撞車》）
2、 理解障礙 （小組練習(xí)：理解障礙產(chǎn)生的原因及解決方案）
3、 傳遞障礙 （小組練習(xí)：訓(xùn)練解讀傳遞障礙的原因及解決方案）
4、 情緒障礙 （案例分析：情緒障礙邏輯分析及解決方案）
模塊四、情商能力提升與職場(chǎng)高效溝通之：高效溝通、技巧訓(xùn)練
一、職場(chǎng)高效訓(xùn)練的思想、結(jié)構(gòu)與表達(dá)
（思想定位、結(jié)構(gòu)清晰，表達(dá)準(zhǔn)確）
1、高情商的工作溝通——傾聽(tīng)的技能
■ 案例分析：傾聽(tīng)的層級(jí)與同理心
2、高情商的工作溝通——發(fā)問(wèn)的技能
■ 案例分析：提問(wèn)的立場(chǎng)與出發(fā)點(diǎn)：批判性與啟發(fā)性
3、高情商的工作溝通——表達(dá)的技能
■ 案例分析：高情商區(qū)分的重點(diǎn)及內(nèi)容
4、高情商的工作溝通——達(dá)成共識(shí)的技能
■ 案例分析： AB輔導(dǎo)模式
模塊五、總結(jié)、提問(wèn)與答疑
示范指導(dǎo)、就學(xué)員提出的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析、現(xiàn)場(chǎng)講解演練
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