主講老師: | 馬媛 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通是指人與人之間傳遞和交流信息、思想和情感的過程。它是建立人際關系、實現(xiàn)有效合作和解決沖突的重要手段。 良好的溝通能力對于個人和組織的成功至關重要。通過有效的溝通,人們可以更好地理解彼此的需求、意圖和想法,避免誤解和沖突。同時,溝通也是分享知識和經(jīng)驗、促進團隊協(xié)作和提高工作效率的重要途徑。 為了實現(xiàn)有效的溝通,人們需要掌握一定的溝通技巧和原則。這包括傾聽、表達、非語言溝通、處理沖突和建立信任等方面的技巧。同時,還需要了解不同溝通渠道和媒介的特點和適用范圍,以便根據(jù)具體情況選擇合適的溝通方式。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-01-30 18:41 |
課程目標
? 讓學員了解實際溝通管理過程中可能出現(xiàn)的人的問題、事的問題,并提供落地可實施的解決方案;
? 提供溝通的GROW模型,工具使用方法及話術手冊;
? 了解不同類型的人格模型,在組織溝通中的重點及方法;
? 促進組織整體間的理解、融合與溝通;
? 建立高績效團隊機制 。
? 培養(yǎng)現(xiàn)任和潛在領導者,使其無論在能力還是品格方面都堪稱表率。
培訓方式
視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景模擬+講師示范
課程時間 12小時(2天課程)
(1天課程有刪減)
主講老師 馬媛導師
培訓對象 職場人士
模塊一:組織高效溝通之:高效溝通與基礎邏輯
一、 溝通的閉環(huán)與核心要素
二、 溝通中主題明確、聚焦目標的方法
三、 溝通的信任建立:
■ 案例分析:溝通技巧與溝通定位
四、 溝通的拒絕方法:無法滿足對方的一切需要
五、 溝通的編碼,讓對方清晰的明了
■ 案例分析:文字溝通的邏輯
六、 溝通的流程跟進與結果達成
模塊二、組織高效溝通之:溝通技巧、向上溝通
向上溝通模型的技巧與方法
(思想定位、結構清晰,表達準確)
1、向上溝通——傾聽的技能
■ 案例分析:傾聽的層級與同理心
2、向上溝通——發(fā)問的技能
■ 案例分析:提問的立場與出發(fā)點:
3、向上溝通——區(qū)分的技能
■ 案例分析:高情商區(qū)分的重點及內(nèi)容
4、向上溝通——回應的技能
五、溝通情景四元素:論—證—類—比(思想—結構—表達)
n 論點先行(用最短的時間說完整,說清晰)
n 分類清楚(MECE原則在溝通中的運用)
n 邏輯排序(任何情況下,不會出錯的原則)
n 上下對應(注重框架結構和必然聯(lián)系)
案例分析:自我成長中的優(yōu)勢與局限
模塊三、組織高效溝通之:溝通技巧、向下溝通
一、員工激勵輔導的人格模型分析
■ 重點部分:關于馬斯洛需求理論的工作分析
二、團隊管理意愿模型及邏輯分析
三、組織溝通的定位與技巧
(溝通定位 PK 溝通技巧 )
四、、溝通定位的出發(fā)點:
■ 案例分析:傾聽的層級與同理心
五、溝通技巧在向下溝通中的運用法則:
■ 案例分析:提問的立場與出發(fā)點:批判性與啟發(fā)性
六、向下溝通:工作布置五步法
(給下屬步驟工作的技巧與方法)
七、溝通情景三元素:表揚、批評和期待
模塊四、組織高效溝通之:GROW模型與對外溝通
一、管理溝通的誤區(qū)及解決方案
■ 重點部分:經(jīng)典實戰(zhàn)案例分析
二、課堂奧斯卡
■ 課堂活動:容易推卸責任的人(和學員互動)
三、GROW模型的應用范圍及重點
四、GROW模型的運用及分析
■ 明確目標:配套手冊分析及話術
■ 厘清現(xiàn)狀:配套手冊分析及話術
■ 選擇方案:配套手冊分析及話術
■ 意愿行動:配套手冊分析及話術
五、總結與分析
模塊五:組織高效溝通之:跨部門協(xié)作與溝通
一、 跨部門溝通協(xié)作的四大障礙
二、 跨部門溝通協(xié)作的定位與要求
■ 工具分享:跨部門溝通的工具使用
三、 跨部門溝通協(xié)作的信任建立
■ 案例分析:打破部門的壁壘與分工不合作的團隊
四、 跨部門協(xié)作中的拒絕方法:無法滿足對方的一切需要
五、 跨部門協(xié)作的共識建立:建立協(xié)作機制
■ 案例分析:從我到我們
模塊六、管理工具表的使用(提供工具、現(xiàn)場練習掌握)
模塊七、總結、提問與答疑
示范指導、就學員提出的問題進行現(xiàn)場分析、現(xiàn)場講解演練
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