《組織高效溝通》課程大綱

課程目標

? 讓學員了解實際溝通管理過程中可能出現(xiàn)的人的問題、事的問題，并提供落地可實施的解決方案；

? 提供溝通的GROW模型，工具使用方法及話術手冊；

? 了解不同類型的人格模型，在組織溝通中的重點及方法；

? 促進組織整體間的理解、融合與溝通；

? 建立高績效團隊機制 。

? 培養(yǎng)現(xiàn)任和潛在領導者，使其無論在能力還是品格方面都堪稱表率。

培訓方式

視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景模擬+講師示范

課程時間  12小時（2天課程）

（1天課程有刪減）

主講老師   馬媛導師

培訓對象   職場人士

模塊一：組織高效溝通之：高效溝通與基礎邏輯

一、 溝通的閉環(huán)與核心要素

二、 溝通中主題明確、聚焦目標的方法

三、 溝通的信任建立：

■ 案例分析：溝通技巧與溝通定位

四、 溝通的拒絕方法：無法滿足對方的一切需要

五、 溝通的編碼，讓對方清晰的明了

■   案例分析：文字溝通的邏輯

六、 溝通的流程跟進與結果達成

模塊二、組織高效溝通之：溝通技巧、向上溝通

        向上溝通模型的技巧與方法

（思想定位、結構清晰，表達準確）

1、向上溝通——傾聽的技能

■   案例分析：傾聽的層級與同理心

2、向上溝通——發(fā)問的技能

■   案例分析：提問的立場與出發(fā)點：

3、向上溝通——區(qū)分的技能

■  案例分析：高情商區(qū)分的重點及內(nèi)容

4、向上溝通——回應的技能

五、溝通情景四元素：論—證—類—比（思想—結構—表達）

n 論點先行（用最短的時間說完整，說清晰）

n 分類清楚（MECE原則在溝通中的運用）

n  邏輯排序（任何情況下，不會出錯的原則）

n 上下對應（注重框架結構和必然聯(lián)系）

  案例分析：自我成長中的優(yōu)勢與局限

模塊三、組織高效溝通之：溝通技巧、向下溝通

一、員工激勵輔導的人格模型分析

■   重點部分：關于馬斯洛需求理論的工作分析

二、團隊管理意愿模型及邏輯分析

三、組織溝通的定位與技巧

（溝通定位 PK 溝通技巧 ）

四、、溝通定位的出發(fā)點：

■   案例分析：傾聽的層級與同理心

五、溝通技巧在向下溝通中的運用法則：

■   案例分析：提問的立場與出發(fā)點：批判性與啟發(fā)性

          六、向下溝通：工作布置五步法

             （給下屬步驟工作的技巧與方法）

七、溝通情景三元素：表揚、批評和期待

模塊四、組織高效溝通之：GROW模型與對外溝通

一、管理溝通的誤區(qū)及解決方案

■   重點部分：經(jīng)典實戰(zhàn)案例分析

二、課堂奧斯卡

■   課堂活動：容易推卸責任的人（和學員互動）

三、GROW模型的應用范圍及重點

四、GROW模型的運用及分析

    ■   明確目標：配套手冊分析及話術

    ■   厘清現(xiàn)狀：配套手冊分析及話術

■   選擇方案：配套手冊分析及話術

■   意愿行動：配套手冊分析及話術

五、總結與分析

模塊五：組織高效溝通之：跨部門協(xié)作與溝通

一、 跨部門溝通協(xié)作的四大障礙

二、 跨部門溝通協(xié)作的定位與要求

■   工具分享：跨部門溝通的工具使用

三、 跨部門溝通協(xié)作的信任建立

■  案例分析：打破部門的壁壘與分工不合作的團隊

四、 跨部門協(xié)作中的拒絕方法：無法滿足對方的一切需要

五、 跨部門協(xié)作的共識建立：建立協(xié)作機制

■   案例分析：從我到我們

模塊六、管理工具表的使用（提供工具、現(xiàn)場練習掌握）

模塊七、總結、提問與答疑

示范指導、就學員提出的問題進行現(xiàn)場分析、現(xiàn)場講解演練