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贏在溝通:因人而異的高效溝通與跨部門協(xié)作

主講老師: 鈕東濤 鈕東濤

主講師資:鈕東濤

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動可按多種維度進(jìn)行分類,包括(但不限于):內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-01-03 15:40


 

課程對象】

 

2 中層管理者;后備人才;團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)骨干

 

 

 

 

課程目的】

 

本課程針對高效溝通的方法和技巧,通過對性格分析工具的講授

 

和練習(xí),結(jié)合案例與研討教會學(xué)員認(rèn)知不同人的行為特質(zhì)和溝通習(xí)慣。掌握與上級下屬、跨部門同事、客戶、家人的溝通、相處之道特別適合商務(wù)人士在日益加劇的競爭環(huán)境下創(chuàng)造合力,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,融洽氛圍合作共贏!

 

 

 

 

 

本次課程的收益】

 

收益一: 如何理解行為風(fēng)格的差異對高效溝通的影響;

 

收益二: 如何了解真實(shí)的自己;如何判斷他人性格特質(zhì);

 

收益三: 如何與不同性格人之間溝通使團(tuán)隊(duì)效能最大化;

 

收益四 如何了解上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格提升上行溝通效果,爭取更多的資源;

 

收益五: 如何掌握下屬的性格特質(zhì),通過輔導(dǎo)與培訓(xùn),提升自身影響力;

 

 

收益六: 如何理解跨部門同事的性格偏好,得到其他部門的支持,做到資源共享;收益七: 如何與客戶溝通挖掘客戶需求,取得客戶理解,達(dá)到合作共贏;

 

收益八: 如何讓團(tuán)隊(duì)具有溝通意識減少因溝通不暢產(chǎn)生的沖突;

 

收益九 如何在團(tuán)隊(duì)中建立信任關(guān)系,保障內(nèi)部溝通的有效性,降低溝通成本。


 

 

 

 

 

鈕東濤顧問講師課程大綱

 

什么是 DISC 】

 

現(xiàn)代 DISC 理論首先出現(xiàn)在 1920 年威廉?摩頓?馬斯頓(William Moulton

 

 

Marston)的《正常人之情緒》(The Emotions of Normal People) 一書中。這是第一次試

 

圖將心理學(xué)應(yīng)用到一般人身上而不只是單純的臨床設(shè)定。

 

DISC 現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為全世界使用最廣泛的測評系統(tǒng)之一。在西方發(fā)達(dá)國家,幾乎所

 

有的企業(yè)都使用性格測評作為管理者甄選錄用、安置的依據(jù)性格特性在一定程度上決定了個(gè)體適合什么樣的工作及可能取得的績效,因此可以通過診斷一個(gè)人的性格特征或類型,

 

 

來部分地確定其管理成功的可能性。研究證明,性格會影響到職業(yè)選擇、工作滿意感、領(lǐng)導(dǎo)行為和工作績效的某些方面。

 

DISC 是一種人類行為語言學(xué)。人類的行為有如冰山,因?yàn)樗行袨橹杏芯懦墒强床灰?/span>

 

(如想法感覺、情緒、價(jià)值和需要等),然而這九成不可見的行為卻又造就了一成的可見行為DISC 所評估的主要是四種行為特征。

 

 

 

講師風(fēng)格】

 

鈕東濤實(shí)戰(zhàn)派講師。授課內(nèi)容案例多;干

 

貨多;邏輯性強(qiáng)。授課方式深入淺出,抓痛點(diǎn)

 

解決實(shí)際問題。授課形式變化多樣,互動性強(qiáng),

 

富有激情和號召力。用人格魅力吸引和感染學(xué)員。

 

 

 

培訓(xùn)時(shí)間及形式】  2-3 天(12-18 小時(shí))

 

課程采用混合式學(xué)習(xí)方式,包含講授案例研究、小組討論角色扮演、工作

 

 

模型演練等形式。打造生動的課堂氛圍,通過案例分析、現(xiàn)場演練等方式,幫助學(xué)員直接模擬工作場景直接應(yīng)用管理技能,轉(zhuǎn)變觀念。課程將注重實(shí)戰(zhàn)和實(shí)操性,適當(dāng)減少純粹的理論內(nèi)容目的是解決工作中的問題和學(xué)員的行為改變”。


 

 

 

 

 

鈕東濤顧問講師課程大綱

 

 

本次培訓(xùn)的內(nèi)容模塊】

 

第一模塊影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的致命殺手——溝通的六大誤區(qū)和障礙

 

第二模塊:高績效溝通三大核心技能之一——了解自己和他人;提升團(tuán)隊(duì)間協(xié)作能力

 

 

第三模塊:高績效溝通三大核心技能之二——不同性格特質(zhì)的優(yōu)劣勢對比

 

第四模塊:高績效溝通三大核心技能之三——因人而異的跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作第五模塊:學(xué)以致用——學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問題研討

 

 

 

 

 

 

培訓(xùn)內(nèi)容大綱】考慮到課前學(xué)員訪談具體培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整以課前學(xué)員手冊為準(zhǔn))

 

 

模塊一:影響團(tuán)隊(duì)績效的致命殺手——溝通的六大誤區(qū)和障礙

 

誤區(qū)與障礙一:老死不相往來——不溝通

 

誤區(qū)與障礙二:雞同鴨講——溝通不對路誤區(qū)與障礙三:同頻不共振——盲目溝通

 

誤區(qū)與障礙四立場分歧——溝通變爭吵誤區(qū)與障礙五:妥協(xié)不解決——溝通冷戰(zhàn)

 

誤區(qū)與障礙六:對人不對事——溝通短路

 

實(shí)戰(zhàn)問題:將根據(jù)鈕東濤講師對學(xué)員訪談的結(jié)果來設(shè)計(jì)現(xiàn)場問題,具體問題以學(xué)員訪談為主

 

 

實(shí)戰(zhàn)工具:視頻討論發(fā)現(xiàn)問題,引發(fā)內(nèi)省

 

 

 

 

 

 

模塊二:了解自己;理解他人提升團(tuán)隊(duì)間協(xié)作能力

 

1. 知己:我的風(fēng)格我做主 (個(gè)人測試小組討論)

 

1.1. 了解行為風(fēng)格從了解自己開始

 

1.2. 現(xiàn)場 DISC 行為風(fēng)格測試


 

 

 

 

 

鈕東濤顧問講師課程大綱

 

1.3. 分析和解讀測評報(bào)告

 

1.4. 學(xué)習(xí) DISC 四個(gè)剖像的行為風(fēng)格特點(diǎn)

 

 

1.5.  DISC 測評報(bào)告中發(fā)現(xiàn)和了解真正的自己

 

2. 知彼:走進(jìn)他的心(視頻解析游戲、案例分析)

 

2.1. 了解不同行為風(fēng)格在壓力下的表現(xiàn)

 

2.2. 嘗試從不同的行為特點(diǎn)分析他人知彼

 

2.3. 知彼第一回:名人案例分析

 

 

2.4. 知彼第二回:經(jīng)典視頻解析

 

2.5. 知彼第三回:個(gè)人練習(xí)分析你的人際關(guān)系網(wǎng)

 

3. 沒有不好溝通的人只有不善變通的溝通者(小組討論、角色演練)

 

3.1. 溝通的白金法則改變從自己開始

 

3.2. 討論與不同行為風(fēng)格的人,溝通如何變通

 

 

3.3. 小試牛刀:藝術(shù)來源于生活,嘗試在生活瑣事的溝通中變通

 

實(shí)戰(zhàn)問題:將根據(jù)鈕東濤講師對學(xué)員訪談的結(jié)果來設(shè)計(jì)現(xiàn)場問題,具體問題以學(xué)員訪談為主

 

 

實(shí)戰(zhàn)工具:DISC 性格特質(zhì)指數(shù)測評, DISC 不同性格員工的特征解析

 

 

 

 

 

 

模塊三DISC 型不同性格特質(zhì)的優(yōu)劣勢對比

 

1 DISC 四類不同性格特質(zhì)人常見行為表現(xiàn)

 

2、 DISC 四類不同性格特質(zhì)人各自的優(yōu)勢體現(xiàn)

 

3 DISC 四類不同性格特質(zhì)的人面臨的挑戰(zhàn)

 

4、 防止管理者優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為劣勢的方式和方法

 

5 如何完成自我修煉和團(tuán)隊(duì)補(bǔ)足,取長補(bǔ)短

 

實(shí)戰(zhàn)問題:將根據(jù)鈕東濤講師對學(xué)員訪談的結(jié)果來設(shè)計(jì)現(xiàn)場問題具體問題以學(xué)員訪談為主


 

 

 

 

 

鈕東濤顧問講師課程大綱

 

 

實(shí)戰(zhàn)工具:案例分析蜀國團(tuán)隊(duì)成敗啟示

 

 

模塊四DISC 因人而異的跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

 

1. 因人而異的跨部門溝通的三大常見問題

 

1.1 跨部門溝通中的立場分歧問題

 

1.2 跨部門溝通中的意愿不足問題

 

1.3 跨部門溝通中的利益分配問題

 

2. 因人而異的跨部門溝通的技巧方法

 

 

2.1 跨部門溝通解決立場分歧的  3 個(gè)技巧

 

2.2 跨部門溝通解決意愿不足的  3 個(gè)策略

 

2.3 跨部門溝通解決利益分配的  2 個(gè)關(guān)鍵

 

3. 因人而異的跨部門溝通的情景演練

 

3.1 團(tuán)隊(duì)合作中的典型溝通 ——其他部門不配合怎么辦

 

3.2 團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)流程中的典型溝通 ——這事是他們部門的問題

 

3.3 團(tuán)隊(duì)事務(wù)協(xié)作中的典型溝通 ——遇到情商不高的其他部門同事怎么辦

 

實(shí)戰(zhàn)問題:將根據(jù)鈕東濤講師對學(xué)員訪談的結(jié)果來設(shè)計(jì)現(xiàn)場問題,具體問題以學(xué)員訪談為主

 

 

實(shí)戰(zhàn)工具:團(tuán)隊(duì)溝通中的雙贏賬戶法則

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

模塊五:學(xué)以致用+行動學(xué)習(xí)

 

形式 1學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問題研討與最佳實(shí)踐分享;

 

形式 2:提供世界 500 強(qiáng)企業(yè)模板帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場演練;

 

 

形式 3:重點(diǎn)問題分析解析


 

 

 

 

 

鈕東濤顧問講師課程大綱

 

 

 

 

 

本模塊將根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況由鈕東濤講師做課前深度定制訪談,確定實(shí)戰(zhàn)問題的解決方案

 

 

本大綱內(nèi)容僅供客戶參考,具體案例及內(nèi)容將根據(jù)客戶課前學(xué)員訪談或調(diào)研問卷做相應(yīng)調(diào)整具體內(nèi)容

 

以培訓(xùn)前提供的學(xué)員手冊為準(zhǔn)

 

 

 

 

 

 

培訓(xùn)效果保障措施】

 

措施一:獨(dú)有的培訓(xùn)服務(wù)流程

 

2 課前二周做3-5 名學(xué)員訪談進(jìn)一步明確需求;

 

2 課前一周完成課程研發(fā),提交學(xué)員手冊;

 

2 課后學(xué)員完成《培訓(xùn)后行動計(jì)劃》與《行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目》

 

2 根據(jù)需要,提供培訓(xùn)后一對多或一對一輔導(dǎo)

 

 

 

 

 

 

措施二:堅(jiān)守課程開發(fā)原則

 

 

鈕東濤顧問是我公司課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員,堅(jiān)持定制化專業(yè)培訓(xùn)”:

 

2 原則一:定制化,而不是標(biāo)準(zhǔn)講義

 

2 原則二:實(shí)戰(zhàn)化而不是理論講解2 原則三:系統(tǒng)化,而不是單一模塊

 

 

2 原則四:業(yè)務(wù)化,而不是泛泛而談




 
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