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”關(guān)鍵對話“之管理溝通

主講老師: 談煒 談煒

主講師資:談煒

課時安排: 2天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: “關(guān)鍵對話”之管理溝通,是針對管理者設(shè)計的高效溝通訓(xùn)練課程。它聚焦于如何在復(fù)雜多變的管理環(huán)境中,通過精準(zhǔn)表達與深度傾聽,有效傳達戰(zhàn)略意圖,化解團隊沖突,激發(fā)團隊潛能。此課程不僅傳授實用溝通技巧,更強調(diào)情境適應(yīng)性與領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng),助力管理者在關(guān)鍵時刻引領(lǐng)高效對話,推動決策落地,構(gòu)建積極向上的組織氛圍,為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入溝通與管理的雙重動力。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-10-10 09:46

”關(guān)鍵對話“之管理溝通

本課程旨在做好3件事:認知轉(zhuǎn)換,技能提升,行為訓(xùn)練。

【目標(biāo)和成果】

重新審視自己,找到自身行為中所存在的優(yōu)缺點

通過視頻學(xué)習(xí)和演練,掌握工作場景中應(yīng)用關(guān)鍵對話的方法

掌握關(guān)鍵對話的核心要義,自我評測溝通中的缺失和障礙

通過德魯克思想的傳導(dǎo),幫助管理者理清自身的角色與責(zé)任

促進一個共同的團隊愿景,增強公司目標(biāo)的清晰度

提升學(xué)員立即改變與行動的動力與意愿

【培訓(xùn)特點】

 視頻教學(xué):由影片帶領(lǐng)學(xué)員進入管理場景,在場景中經(jīng)歷自我反思,并在范例視頻中找到解決方法,最終落實到情境模擬的演練中,將學(xué)到的能力體現(xiàn)在日常管理情境中。

 體驗式行動學(xué)習(xí):學(xué)員以一個模擬現(xiàn)實工作情境的活動為起點,在活動中使用自己慣常的行為方式操作,之后在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下對行動過程做深層反思,從而引發(fā)行動或行為的轉(zhuǎn)變,建構(gòu)新的行為及習(xí)慣。

 以問題為導(dǎo)向的教學(xué)法:全部課程內(nèi)容均采用問題的方式出現(xiàn),引發(fā)學(xué)員討論:發(fā)現(xiàn)什么-是什么-為什么-怎么辦,用問題引發(fā)深度思考,共同發(fā)現(xiàn)問題、共同尋找解決方案,同時以相應(yīng)的理論作為補充。

 結(jié)果導(dǎo)向落實到行動:只有落實到具體行動計劃才能達成培訓(xùn)效果。在課程的最后,會通過從現(xiàn)狀到價值、到行動計劃的引導(dǎo),訂立個人的下一步協(xié)作力改進計劃,以及部門需要完善的工作計劃,在轉(zhuǎn)換心智模式的基礎(chǔ)上,將培訓(xùn)內(nèi)容落到實處。

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)中基層管理團隊

【人數(shù)要求】

30人左右為最佳(為便于演練考慮),最大200-300人(超過70-80人課酬斟升50%-100%,但最好不是階梯教室/排排坐模式)

【培訓(xùn)時間】

2日(每日6小時)

 

課程大綱

DAY 1

模塊一、開篇-學(xué)習(xí)期望

 課程目標(biāo):不是來聽傳統(tǒng)管理和溝通知識的;

是來經(jīng)歷當(dāng)場深入探討溝通問題并有突破方向和方法的  

 課程特性:實戰(zhàn)檢驗、當(dāng)場剖析、教練指導(dǎo)、立竿見影

 課程收獲:對自我的新感悟、新理解,并發(fā)生行為轉(zhuǎn)變

 課程要求:全情投入,真誠參與,突破自我,提升能力

 期望管理:溝通期望,達成共識,相互協(xié)調(diào),保證效果

模塊二、溝通要素的妙用

 高效溝通的雙向原則

互動:我怎么說,你怎么做!

 語言之外的信息傳遞

非口語行為

視頻:相同臺詞不同結(jié)果

模塊三、溝通技巧訓(xùn)練

 發(fā)問基本技能訓(xùn)練

什么是發(fā)問?

如何進行發(fā)問?

發(fā)問的關(guān)鍵技巧是什么?

 傾聽基本技能訓(xùn)練

什么是傾聽?

如何進行傾聽?

傾聽的關(guān)鍵技巧是什么?

 反饋技能基本訓(xùn)練

區(qū)分問題背后的問題

建設(shè)性反饋訓(xùn)練

檢視自己在反饋中的“掰手腕”

- 情景游戲:聽音畫圖

- 情景演練:工作回饋

模塊四、場景訓(xùn)練

 應(yīng)對抱怨

轉(zhuǎn)換消極為積極的思路

區(qū)分員工的工作障礙

視頻學(xué)習(xí)與演練

 向上溝通

輔佐上司是下屬的責(zé)任

幫助上司做好決策

視頻學(xué)習(xí)與演練

模塊五、平行溝通

 跨部門協(xié)作的三個層次

旁觀-自我-雙贏

 雙贏思維

影響圈與關(guān)注圈

不同的選擇帶來不同的結(jié)果

 大局觀

我們的共同目標(biāo)

誰應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任

領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任

 協(xié)作中的常見情景

視頻觀摩:為什么這么安排我的工作!

流程步驟解析

情景模擬:各執(zhí)一詞的談話

 TKI沖突處理模式測評

掌握你的沖突處理模式

五種沖突處理模式的建議

 換位思考

跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析

DAY 2

模塊六、何謂“關(guān)鍵對話”

 關(guān)鍵對話的三個特征

意見不一

情緒激烈

事關(guān)重大

 跳脫“傻瓜式的選擇”

腦科學(xué)的最新發(fā)現(xiàn):人腦的發(fā)展

人體的運作機制不適應(yīng)關(guān)鍵對話

逃離戰(zhàn)斗-逃避的選擇

 自我衡量:工作生活中常見的關(guān)鍵對話

模塊七、明確對話的目的

 逃出傻瓜式選擇

思考自己的目標(biāo)和動機

我能為雙方及雙方的關(guān)系實現(xiàn)什么目標(biāo)

案例分析:明總主持會議上的沖突

 場景模擬:向上溝通中如何明確目標(biāo)

視頻學(xué)習(xí):領(lǐng)導(dǎo),這個你要支持我!

步驟梳理:向上溝通的關(guān)鍵要素

模擬練習(xí):領(lǐng)導(dǎo),我有個建議

 “心”開始-確定目標(biāo)

模塊八、營造安全氛圍

 關(guān)注內(nèi)容和氛圍

視頻學(xué)習(xí):“非口語行為”傳遞的信息

應(yīng)對壓力的方式

測試:TKI沖突處理模式測評

活動體驗:掰腕子

 判斷對話氛圍是否安全

自身陷入危急時刻的反應(yīng)

對方失去安全感的信號

 營造安全感

營造共同目標(biāo)

保持尊重建立信任

使用對比法回歸安全

 安全感營造訓(xùn)練:習(xí)慣矯正

視頻學(xué)習(xí):你的工位實在是太邋遢了

步驟梳理:營造安全感的關(guān)鍵要素

模擬練習(xí):這種工作方式,你一定要改

模塊九、基于事實談話

 情緒管理的ABC理論

 案例分析:Mary與Luke的暗戰(zhàn)

富有想象力的自我辯護

行為方式模型

擺脫主觀臆斷

基于事實對話的步驟

 陳述觀點

綜合陳述5步法

放棄強硬和絕對化的表達

模擬練習(xí):應(yīng)對小刁

模塊十、了解真實動機

 關(guān)于信任

中國人的信任模式

常見的三種建立信任的方式

現(xiàn)場練習(xí):三分鐘建立信任

情境檢驗:向左轉(zhuǎn)向右轉(zhuǎn)

 了解動機

傾聽的關(guān)鍵技巧

如何在傾聽中表現(xiàn)出好奇和耐心

重述與引導(dǎo)

建設(shè)性反饋訓(xùn)練

 綜合演練:一對二沖突解決

視頻學(xué)習(xí):領(lǐng)導(dǎo),是他不對!

步驟梳理:沖突解決的關(guān)鍵要素

模擬練習(xí):產(chǎn)品與研發(fā)的論戰(zhàn)

模塊十一、總結(jié)提升

 來自德魯克的教誨

溝通背后的邏輯:貢獻-關(guān)系-溝通

承擔(dān)起貢獻的責(zé)任

 我們學(xué)到的知識

 我們的行動計劃

專家介紹

領(lǐng)導(dǎo)力專家、高管教練

寰球立德、慧福咨詢   合伙人

中國管理科學(xué)研究院   學(xué)術(shù)委員

14所高校管理研修班   特聘講師

北京彼得·德魯克管理學(xué)院  認證講師

美國HPO管理咨詢公司  客座講師

賓夕法尼亞大學(xué)    認證績效改進咨詢師

國際教練聯(lián)合會(ICF)  認證教練

北京大學(xué)光華管理學(xué)院  MBA

新浪無線      產(chǎn)品總監(jiān)

職業(yè)背景

 現(xiàn)任寰球立德合伙人,全球領(lǐng)導(dǎo)力事業(yè)部負責(zé)人;創(chuàng)辦慧福咨詢,專注于領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域的咨詢、測評及教練工作;

 豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗:先后服務(wù)于美國HPO、北京彼得·德魯克管理學(xué)院、清華總裁研修班等多家知名培訓(xùn)機構(gòu),培訓(xùn)內(nèi)容包括教練式領(lǐng)導(dǎo)力系列、執(zhí)行力系列、管理技能系列,以及問題解決工作坊系列等;

 豐富的職場經(jīng)驗:13年管理經(jīng)驗,曾在王府井集團、聯(lián)想集團、新浪集團等知名公司擔(dān)任管理職務(wù);在新浪服務(wù)6年后,以產(chǎn)品總監(jiān)的身份開始了自己的講師生涯;

 豐富的教練經(jīng)驗:深度研究埃里克森教練體系、NLP教練體系,及坤燁績效教練體系,開發(fā)了適合國內(nèi)文化特色的教練流程;獨立擔(dān)當(dāng)了恒天財富為期三個月的團隊長一對一教練輔導(dǎo),參加教練輔導(dǎo)的團隊業(yè)績增長了76%!

培訓(xùn)特點

 

 綜合運用多種培訓(xùn)方法:根據(jù)課程階段的不同,設(shè)施最能實現(xiàn)該階段內(nèi)容的培訓(xùn)方法,重點突出教練技術(shù);

 實現(xiàn)知識技能轉(zhuǎn)換:用訓(xùn)練,尤其是有標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練加測評工具,實現(xiàn)知識技能的不斷錘煉,提高學(xué)員學(xué)習(xí)的熱情;

 實現(xiàn)工作場景應(yīng)用:通過當(dāng)場教練指導(dǎo),針對學(xué)員工作中遇到的實際情況給予提升和突破,達到立竿見影的效果;

 實現(xiàn)工作氛圍打造:通過獨有的“共識”環(huán)節(jié),激發(fā)學(xué)員改變的熱情和動力,達成共同改變的共識與承諾,使培訓(xùn)成果在工作中真正得以顯現(xiàn)。

重點客戶

中國移動、中國聯(lián)通、東軟集團、中鋁、中鐵、神華、華能、華電、中煙、運載火箭研究院、中海油、陜西煤業(yè)化工集團、中國醫(yī)藥集團、新浪網(wǎng)、百度、中興通訊、神州數(shù)碼、愛國者、僑外集團、海爾集團、李寧公司、達芙妮、萬科、富力地產(chǎn)、佳兆業(yè)置業(yè)、郵政儲蓄銀行、北京銀行、恒天財富、中信建投、民生保險、申彤投資、寶鈔集團、費森由斯卡比制藥、希爾威金屬礦業(yè)、泰納國際果業(yè)、卡夫、NEC、NCR、朗訊、利樂包裝,及FESCO等培訓(xùn)機構(gòu)。

 


談煒教練式領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程一覽表

課程系列

課程名稱

授課方式

課程簡介

教練式領(lǐng)導(dǎo)力
三部曲

1.教練式激勵與輔導(dǎo)

教練式

2

通過教練技術(shù)的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員掌握基本的教練方法,用教練的方式實施激勵與輔導(dǎo),提高領(lǐng)導(dǎo)效能。

適合中層管理者掌握最基本的領(lǐng)導(dǎo)技巧,提高領(lǐng)導(dǎo)效能

2.教練式情境領(lǐng)導(dǎo)者

教練式

2

情境領(lǐng)導(dǎo)與教練技術(shù)的完美結(jié)合。通過情境領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí),掌握針對性實施領(lǐng)導(dǎo)的理論,并通過教練技術(shù)的學(xué)習(xí)與練習(xí),實現(xiàn)理論的實操與演練。

適合中高層領(lǐng)導(dǎo)者,擴展領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,發(fā)揮教練式領(lǐng)導(dǎo)的效能,因材施教

3.哈佛商學(xué)院最受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)課

教練式

2

改編自美國領(lǐng)導(dǎo)力專家卡普蘭同名著述。萃取經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)力智慧,擴展視野,聚焦更大的可能,幫助學(xué)員在解決目前問題的同時,掌控自己的職場命運。

適合高層領(lǐng)導(dǎo)者提升領(lǐng)導(dǎo)境界、格局,展望更高層面的發(fā)展

管理技能系列
三部曲

1.管理者的八項修煉

互動講授

2

經(jīng)典MTP管理課程。以德魯克管理論述為主,在原有MTP基礎(chǔ)上增加更適合現(xiàn)代管理的模塊,擴充到團隊與領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)域,使兩天的培訓(xùn)更豐富充實。

適合中基層管理者快速掌握基本管理知識、技能、理念,打好管理基礎(chǔ)

2.德魯克:全方位經(jīng)理人

互動講授

2

德魯克論經(jīng)理人如何輔佐上司、與同事共事、激發(fā)下屬,以及如何利用規(guī)劃、決策,以及組織的資源完成管理工作,使效率效果提升。

適合中層管理者從管理情境中認識自己的問題,深層次理解管理的真正意義

3.德魯克:管理者的自我修煉

互動講授

2

德魯克論如何成為卓有成效的管理者。管理者如何通過自我的修煉與成長,去影響和帶動身邊的人、工作、公司發(fā)生變化。

適合中高層管理者提升管理素養(yǎng),培養(yǎng)卓有成效的管理習(xí)慣

談煒教練式領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程一覽表-續(xù)

課程系列

課程名稱

授課方式

課程簡介

執(zhí)行力打造系列
三部曲

1.跨部門溝通與沖突管理

教練式

2

執(zhí)行力的組織保障是跨部門協(xié)作。課程在改變跨部門溝通與沖突的心態(tài),并傳授相應(yīng)技能之后,用教練技術(shù)的方法疏通組織協(xié)作關(guān)系,創(chuàng)建合作氛圍。

適合中基層管理者掌握跨部門溝通與沖突的處理技巧,打通協(xié)作障礙

2.打造高績效團隊

教練式

2

執(zhí)行力的關(guān)鍵是團隊力的發(fā)揮。課程通過任務(wù)達成、內(nèi)部關(guān)系、團隊成長三個維度的打造,快速提升凝聚力,打造團隊攻堅力。

適合中高層管理團隊或業(yè)務(wù)團隊,全面提升團隊績效

3.巔峰執(zhí)行力打造

教練式

2

執(zhí)行力的全面整合。課程通過組織執(zhí)行力、團隊執(zhí)行力、個人執(zhí)行力三個層面的打造,全面提升公司向心力與凝聚力,企業(yè)績效倍增。

適合全體管理團隊或公司全員,快速提升執(zhí)行力,提高組織效能

心智模式系列
三部曲

1.老員工的心態(tài)瓶頸突破

互動講授

2

課程圍繞職場陽光心態(tài)展開,幫助學(xué)員直面壓力/阻力/糾集/困擾,剖析自己直面根源,并給出有效的方法應(yīng)對,擁有積極、自信、感恩、謙和的心態(tài)。

適合在公司工作3年以上,出現(xiàn)職業(yè)倦怠或業(yè)績瓶頸的老員工

2.管理者的心智障礙突破

互動講授

2

課程圍繞通過改變信念調(diào)整心智模式展開,幫助學(xué)員從接納自己和他人,到接納改變,再到主動尋求改變自己的思想和行為,創(chuàng)造和諧的管理氛圍。

適合尋求內(nèi)在成長與發(fā)展的管理者

3.領(lǐng)導(dǎo)者的心量潛能突破

互動講授

2

課程圍繞領(lǐng)導(dǎo)者潛能展開,為領(lǐng)導(dǎo)者提供一個更為寬廣的視野,提高領(lǐng)導(dǎo)者的心量,激發(fā)自己內(nèi)心的巨人,成就組織中負責(zé)而卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。

適合擔(dān)任企業(yè)中層以上領(lǐng)導(dǎo)崗位超過3年的領(lǐng)導(dǎo)者


 
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中層領(lǐng)導(dǎo)溝通能力提升 巔峰執(zhí)行力打造 打造高績效團隊 有效授權(quán)與激勵 有效輔佐上司 領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新思維突破 管理者的責(zé)任意識突破 高效能人士的七個習(xí)慣
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