主講老師: | 劉曉 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 站在市場競爭前沿,業(yè)務、服務、營銷、信息、資源等的競爭,從根本上說,就是市場、客戶和管理者管理能力的能力競爭。一線的管理者承載著巨大的服務壓力和管理壓力,能否在競爭中脫穎而出? | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-09-12 10:20 |
【課程背景】
站在市場競爭前沿,業(yè)務、服務、營銷、信息、資源等的競爭,從根本上說,就是市場、客戶和管理者管理能力的能力競爭。一線的管理者承載著巨大的服務壓力和管理壓力,能否在競爭中脫穎而出?如何管理和緩解管理人員的壓力與情緒,提升工作的品質(zhì)和效率?本課程也許會給您一些經(jīng)驗。
【課程目標】
ü 分析管理者主要壓力來源,幫助其找到管理壓力的技巧和方法
ü 明確壓力現(xiàn)狀和具體表現(xiàn)
ü 找對方法,有效疏導,巧用策略,有效提升團隊業(yè)績
ü 明確目標,抗疲勞、化壓力為動力,創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境與工作氛圍
ü 保持和諧、健康、快樂的心境,快速提升個人銷售業(yè)績
【課程形式】
現(xiàn)場講授+自我測試+案例討論+小組學習+ 經(jīng)驗分享
【課程對象】
一線管理者及后備管理干部
【課程長度】
1天(6課時)
【課程內(nèi)容】
管理者對壓力的正確認知
壓力管理自我測試一:管理者的壓力狀況調(diào)查
管理者的壓力是如何產(chǎn)生的?
ü 壓力的本質(zhì)
ü 壓力的產(chǎn)生過程
壓力出現(xiàn)之后管理者的常見反應
ü 生物上的表現(xiàn)
ü 精神上的表現(xiàn)
ü 社會行為上的表現(xiàn)
壓力的兩大特性
ü 壓力的雙重性——對管理者的啟示
ü 壓力的累積效應——對管理者的啟示
壓力的最終影響
ü 壓力對管理者的影響
ü 壓力對公司的影響
管理者的自我壓力管理
壓力源的管理
ü 個體因素
1. A/B型人格特性
2. 自身能力與個性與工作要求的匹配度
3. 自身能力與經(jīng)驗對自信心的影響
4. 追求完美
5. 工作與家庭沖突
壓力管理自我測試二:管理者的A/B型人格特性測試
ü 工作因素
1. 嚴格的KPI考核指標
2. 工作標準過高
3. 缺乏績效反饋
4. 客戶期望值的提升
5. 服務失誤導致的投訴
6. 服務需求的波動
7. 不合理的客戶需求
ü 人際因素
1. 缺乏接納與支持
2. 團隊成員之間的競爭不合作
3. 上司對管理者的需求不關(guān)心
ü 社會、組織環(huán)境因素
1. 企業(yè)文化
2. 組織結(jié)構(gòu)
3. 物理環(huán)境
壓力反應的管理
ü 認知——心態(tài)策略——主動積極心態(tài)的培養(yǎng)
1. 積極心態(tài)和消極心態(tài)的本質(zhì)區(qū)別
2. 壓力狀況下管理者常見的消極心態(tài)表現(xiàn)
3. 管理者如何保持積極心態(tài)?
ü 情緒——情緒策略——個人的情緒紓解
1. 情緒與壓力的關(guān)系
2. 情緒的鐘擺效應
3. 情緒的無效循環(huán)
4. 管理者自我情緒管理四力
5. 情緒管理的應對策略
ü 生理——反應策略——暫時性的應對方法
1. 肌肉放松法
2. 深度呼吸法
3. 音樂與冥想
4. 胡思亂想法
ü 行為——變革策略——消除或減弱壓力源
1. 事件控制
2. 合作、團隊建設
3. 沖突管理
4. 工作再設計
5. 設置目標
ü 自我——主動策略——增強個人自身的彈性
1. 管理者的生理彈性培養(yǎng)
2. 管理者的心理彈性培養(yǎng)
3. 管理者的社會彈性培養(yǎng)
管理者對員工的壓力疏導
正確看待管理者8個不容回避的需求
ü 我知道政企中心對自己有什么期望
ü 我有把工作做好必需的方法和途徑
ü 我有機會做我認為有意義的事情
ü 我出色工作得到中心的承認和表揚
ü 領(lǐng)導把我當作一個有用的人來關(guān)心
ü 我提出的意見或請求能夠得到及時反饋
ü 中心有一群和我一樣想做好工作的人
ü 我能夠在工作中得到學習和進步
尊重員工,注意傾聽意見并及時反饋信息
ü 尊重員工的優(yōu)點
ü 尊重員工的意見
ü 尊重員工渴望被重視的心理
關(guān)愛員工,深入了解他們的實際生活狀況
ü 帶著真心的關(guān)懷和真情的幫助對待員工
ü 對員工“動之以情”
信任員工,根據(jù)其工作能力充分授權(quán)
ü 信任的力量
ü “疑人不用,用人不疑”
激勵員工,對其出色表現(xiàn)及時給予贊美和獎勵
ü 激勵的本質(zhì)
ü 激勵的方法
情緒管理
了解情緒
ü 對情緒的誤解
ü 什么是情緒?
ü 情緒的種類
ü 情緒的價值
ü 情緒的來源
ü 情緒的表現(xiàn)形式
管理情緒
ü 什么是情緒管理?
ü 情緒管理的因素
ü 無效的情緒循環(huán)
ü EQ的五個方面
ü EQ管理的最高境界
ü EQ情緒管理的技巧
工作環(huán)境中的情緒處理
ü 面對問題
ü 逃避問題
ü 直接攻擊
ü 間接攻擊
ü 自我防衛(wèi)
京公網(wǎng)安備 11011502001314號